Customer Care & Service Management

Service-Upgrade und IT-Konsolidierung Interview mit Salesforce, Cisco und Bucher + Suter

Wie große Unternehmen ihre Kundenkommunikation auf Basis etablierter Standards zukunftssicher, effizient und orchestriert gestalten – und damit ihre Kundenzufriedenheit und Planungssicherheit upgraden.

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TDM Voicebot Kim im direkten Gespräch

Persönlich, intelligent und effektiv. Das Zusammenspiel von Mensch & KI ist bei TDM unschlagbar. Testen Sie jetzt den Voicebot Kim unter 05066-606-064. Sie werden erstaunt sein wie menschlich sie klingt …

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Explainable KI

Warum eine erklärbare KI essenziell für die Zukunft ist und Entscheidungswege von Algorithmen nachvollziehbar und verständlich sein müssen.

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Professionelles Anrufmanagement

Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen setzen bei der digitalen Zusammenarbeit auf Microsoft Teams auch für Telefonie. Genau hier setzt eine Lösung an, die aus dem Callcenter-Umfeld schon lange vertraut ist: Die virtuelle ACD.

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Agentic AI

Agentenbasierte KI, die mitdenkt, handelt und Probleme löst ist der nächste Entwicklungsschritt. Sie hat das Potenzial, die Customer Experience, Lieferketten und Preisgestaltung neu zu gestalten …

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DHL Express Deutschland: Gewählt zum Kundenservice des Jahres

Wenn Technischer Support Maßstäbe setzt: Mit Präzision, Schnelligkeit und Teamgeist beim ersten Antritt zum Sieg. DHL Express überzeugt mit smarten Lösungen und Kundennähe.

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Zwischen Fernweh und Finanzamt

Workation ist zu einem weltweiten Trend geworden. Aber Vorsicht: Büro am Strand kann schnell auch Steuerfalle im Nacken bedeuten, weil die 183 Tage-Regelung längst nicht mehr ausreicht.

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Begeisterung statt Zufriedenheit

Eine Studie von freenet, Iskander und RUF Beratung zeigt, was Kunden im Service wirklich erwarten – und warum eine neue Kennzahl den Net Promoter Score (NPS) ablösen könnte.

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Bankkunden bemängeln Self-Service ihrer Bank

Die Mehrheit der Kunden kontaktiert die Hotline, weil sie findet, dass ein Anruf schneller und einfacher ist. Zudem misstrauen viele den digitalen Angeboten und 16 Prozent finden die digitalen Tools noch zu primitiv.

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In 5 Schritten zur Transformationssouveränität

Am Anfang steht die Analyse: Transformation beginnt nicht bei den Strukturen. Sie beginnt beim Menschen und einer auf Transformation ausgerichteten Unternehmenskultur.

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Jenseits des Bots: Kundenerlebnis ist Zusammenarbeit

Die Schweizer Spitch AG hat angekündigt, künftig Mensch und Maschine im Kundenkontakt der Unternehmen nahtloser miteinander zu verbinden. Das Unternehmen spricht von einer neuen Generation „kollaborativer Contact Center“

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Bergzeit: Wie novomind mit AI die Customer Journey optimiert

Händler für Outdoor- und Bergsport-Ausrüstung nutzt Softwaresysteme „made in Germany“ für personalisierte Einkaufserlebnisse und Empfehlungen im E-Commerce.

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Compliance im Servicecenter: Bucher + Suter ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert

Mit der Zertifizierung sichert Bucher + Suter die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA ab und unterstreicht sein Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz.

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B+S ELEVATE: Neuer Standard für cloudbasierte CRM- und Contact-Center

Eine komplette, Cloud-Contact-Center-Lösung, die von Salesforce entwickelt, von Webex Contact Center unterstützt und nahtlos in Salesforce Service Cloud Voice integriert ist. Hier erfahren Sie mehr über das innovative Paket des Top-Partners von Salesforce und Cisco.

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Breaking News:

• Private Cloud regelkonform für Servicecenter regulierter Unternehmen » Mehr lesen

• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar » Mehr lesen

Schritt für Schritt zur perfekten Customer Journey Map

Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die Phasen der CustomerJourney, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. Five9 erklärt, worauf es bei der Erstellung ankommt.

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Hybride Arbeitsplätze und kritische Infrastruktur wirkungsvoll schützen

Aufgrund der hohen Bedrohungslage hängt die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen maßgeblich davon ab, wie gut Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen zusammenarbeiten. Alle Endpunkte, müssen dafür mit denselben Cybersecurity- und Netzwerkrichtlinien geschützt werden. Secure Access Service Edge (SASE) kombiniert Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen für eine leistungsfähige Cybersecurity.

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Deutschland hat ein Unternehmens-Nachfolge Problem

Eine frühzeitige und strukturierte Planung der Nachfolge schützt Unternehmen und Nachfolger vor unnötigen Von Risiken und sorgt für einen nachhaltigen Fortbestand. So viel zur Theorie, sagt Andrea Hafner Geschäftsführerin Coachingkompetenz. Die Praxis sieht oft ganz anders aus.

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Eine KI-Transformation war für uns nicht mehr optional, sondern unumgänglich

Das sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog. In ihrem Praxisbeitrag teilt sie die Erfahrungen ihrer Reise in die erfolgreiche Digitale Transformation ihres Unternehmens. Mit allen Höhen und Tiefen, Herausforderungen und Learnings.

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Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

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Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

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IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

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Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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