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TeleTalk 10/2017

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Contact Center: Der Markt und seine Produkte

Markt & Produkte

Sind Cloud- oder Remotezugriffe aus den USA verboten?

Das Urteil des Europäischen Gerichtshofes (EuGH) zu Safe Harbor vom 6. Oktober 2015 hat alte Gewissheiten wie „Datenschutzaufsichtsbehörden müssen Entscheidungen der EU-K...

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Markt & Produkte

Bei Anruf Datenschutz

Unternehmen, die personenbezogene Daten von externen Dienstleistern im Auftrag verarbeiten lassen, müssen sicherstellen, dass diese einen entsprechenden Schutz gewährleis...

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Markt & Produkte

„Hervorragende Voraussetzungen“

TeleTalk: CCC eröffnete jüngst in Dortmund einen neuen Standort. Warum zieht es CCC als international tätigen BPO-Dienstleister außer ins europäische Ausland nun erneut i...

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Markt & Produkte

Wenn Maschinen mit Maschinen sprechen

Die Meldung ging durch (fast) alle deutschen Zeitungen: bei einem großen deutschen Discounter können Sie ab sofort kontaktlos per Handy zahlen. Ganz so neu ist das allerd...

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Markt & Produkte

Projekt: Jetzt wird Kundenservice sozialer

Es ist noch nicht lange her, dass sich Dieter Roth, Geschäftsführer bei Combitel, über den Quality Award 2014 in der Kategorie Kundenzufriedenheit Envivas freuen durfte. ...

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Markt & Produkte

Suchen war gestern

Unternehmen bieten unterschiedliche Kommunikationskanäle für die Kontaktaufnahme an, dennoch ist die Telefon-Hotline für viele noch immer die einfachste und schnellste Lö...

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Markt & Produkte

So überstehen Sie den „Mobility Tsunami“

Smartphones, Tablets und Co sind aus dem beruflichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Dabei bestehen bei vielen Un­ternehmen gravierende Defizite, wenn es um die Verwaltung...

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Markt & Produkte

König Kunde will jetzt digitalen Service

Einmal klicken, zweimal wischen und Kundenwünsche werden Wirklichkeit: Ein Produkt wandert in den digitalen Warenkorb, der aktuelle Kontostand leuchtet auf und die Verbin...

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Markt & Produkte

"Weichenstellung positiv beeinflussen"

Die ersten wirtschaftlichen Auswirkungen der kostenlosen Warteschleifen entlang der Wertschöpfungskette dieser Branche sind sichtbar geworden. Expertenschä...

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Markt & Produkte

"Smartphones als Treiber der Entwicklung"

Das Telefonie- und Nutzerverhalten von Geschäfts- und Privatkunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Eine wesentliche Ursache hierfür spielte die schnel...

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Markt & Produkte

Datenschutz im Minenfeld (2)

Fortsetzung des Artikels aus TeleTalk 1/2014 Vorsicht: Informationen, die nur unter Einschränkungen verfügbar sind, zum Beispiel nur von angemeldeten Nutzern eingesehen...

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Markt & Produkte

Datenschutz im Minenfeld (1)

Kann sich noch jemand an die Zeit vor Facebook erinnern? Das kleine blaue Logo steht für einen tiefgreifenden Wan­del in unserem Informationsbedürfnis und unserem Kommuni...

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Markt & Produkte

Ist ihre E-Mail wirklich sicher?

Die im E-Government-Gesetz definierte DE-Mail wurde mit der Verabschiedung des Gesetzes, also per Beschluss, am 07. Juni 2013 von der Bundesregierung per se für sicher er...

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Technik

Predictive Analytics: Einsatz im Inhouse-Contact Center

Über 70 Prozent aller Contact Center sind als Inhouse-Service Center in die jeweiligen Mutterunternehmen ein­gebunden, glaubt man aktuellen Erhebungen. Und je nach Aufgab...

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Markt & Produkte

Warten auf besseren Service?

Die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden hat sich mit zunehmender Relevanz des Online-Kanals signifikant verändert – dies wird wohl niemand bestreiten. Damit einh...

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CCW 2018

TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2017

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 02/2017 ist ab sofort erhältlich
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Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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