Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Top Thema

Studie: Verbraucher trauen KI nicht, weil Empathie fehlt

Verbrauchern fehlt das Vertrauen in Kunstliche Itelligenz (KI). Sie verstehen nicht, inwieweit sie ihre Interaktionen mit Unternehmen besser und effizienter gestalten kan...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.

Datenschutz: DSGVO bremst Digitale Wirtschaft aus

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hemmt die Digitale Wirtschaft in Deutschland – jedes dritte Unternehmen (32 Prozent) hat seine digitalen Aktivitäten wegen ...

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Kundenservice: TK-Anbieter im Reaktions-Test

Softwareanbieter Solvemate hat nach eigenen Angaben den Facebook-Support von 25 Telekommunikationsunternehmen getestet und festgestellt, dass es bei der Beantwortung von ...

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Studie: Versicherungen nutzen CX unzureichend

Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Doc...

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Verband: Eco fordert Umsetzung mit Augenmaß bei EU-Urheberrecht

"Heute tritt die Richtlinie über das Urheberrecht und die verwandten Schutzrechte im digitalen Binnenmarkt in Kraft" informierte der Verband für Internetwirtsch...

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Software: Verbessertes Tool vorgestellt

Das Dortmunder Unternehmen Swyx hat nach eigenen Angaben seine Warteschlangen-Management-Anwendung "VisualGroups" verbessert, die neueste Version biete zusätzli...

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Preis: Auszeichnung für die besten E-Mail-Kampagnen

Anlässlich des Events "DialogSummit" wurde Ende Mai der "E-Mail-Award" zum sechsten Mal verliehen. Die besten E-Mailings und Newsletter wurden dabei a...

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Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2019, ist ab sofort erhältlich.
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