Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Top Thema

Verband: Eco begrüßt Ethikleitlinien für KI

Zu den Anfang April von der EU-Kommission vorgestellten neuen Leitlinien für den ethischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz, sagt Eco-Vorstandvorsitzender Oliver J. Sü...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.

Quality Awards 2019: Bewerbungsphase ist gestartet

Der CCV Quality Award wird 2019 zum 16. Mal vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Medienpartner TeleTalk verliehen. Seit dieser Woche bis zum 15.7.2019 könn...

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Verband: Inkassowirtschaft will Verhaltenskodex umsetzen

Die im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) organisierten Mitglieder haben sich in Berlin auf die erste Fassung eines gemeinsamen Verhaltenskodex verständig...

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Studie: Marktbetrachtung wird neu aufgelegt

Nach der ersten Erhebung der Marktstudie „Der deutsche Contact-Center und CRM-Services-Markt“ im Jahr 2018, arbeitet ein Expertenteam der Unternehmensberatung PwC Custome...

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KI und Servcie: USU-Gruppe startet Initiative

Unter der Leitung der USU Software AG entwickelte ein Konsortium das Konzept „Service-Meister“, das jetzt für den KI Innovationswettbewerb des Bundesministeriums für Wirt...

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Jubiläum: BREKO feiert 20-jähriges Bestehen

Am 19. April wurde der "BREKO" Bundesverband Breitbandkommunikation e.V. 20 Jahre alt. Unter dem Namen „Bundesverband der regionalen und lokalen Telekommunikati...

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Studie: Mit KI im Flow bleiben

Nicht nur Künstlerinnen und Künstler hätten Schaffensphasen. Auch am Arbeitsplatz könnten Menschen so in Tätigkeiten aufgehen, dass sie in einen konzentrierten Zustand – ...

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Initiates file downloaddimelo: Messaging als neuer Kanal für den Kundenservice
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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

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