Wissen

» Whitepaper
» Best Practice

Business Guide

» Zum Online-Business Guide

Gesucht-Gefunden!

Immer Up-To-Date

» Newsletter TeleTalk-Compact

TeleTalk 05/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

New Work ist(k)ein Ort! Special mit Audio/Videolösungen
Warteschleifenmanagement
Status Quo: Kundenservice Deutschland 2022
Fachkräftemangel

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 05/22 als ePaper Opens internal link in current window (hier klicken)

Und Opens internal link in current window hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current window Hier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

» Zum Online-Business Guide

Inbound

Outbound

Sprachdialogsysteme u. Ki/ Sprachassistenten

Dialer

Beratung /Consulting

Gesamtlösungen

Headsets

Logging / Monitoring / Qualitätssicherung

Contact Center u. CRM Software

Personal

TK- und ACD-Systeme

Workforce-Management

Personal

Mehrwertdienste

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Ausgezeichnete Plattform für den Kundenservice

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der deutschen Kundenservice-Branche. Er wird vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk verliehen.

» Mehr lesen

Intelligent Virtual Agents: Schluss mit langen Warteschleifen

Eine verbesserte Customer Experience und ein optimierter Kundenservice haben direkten Einfluss auf die Kundenbeziehung. Durch kürzere Wartezeiten, Kosten-und Zeiteinsparungen werden intelligente IVAs zum wesentlichen Bestandteil der Zukunft im Kundenservice.

» Mehr lesen

Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Die bestehende Wissensdatenbank der Stadtreinigung Hamburg konnte die steigenden Anforderungen an aktuelle und über viele Kanäle erhältliche Informationen nicht mehr erfüllen. Etabliert werden sollte eine moderne und zentrale Wissensdatenbank, die als „single source of truth“ alle wissensintensiven Services der Stadtreinigung Hamburg (SRH) unterstützte. Erfahren Sie mehr zur Umsetzung in der Case-Story von USU.

Digitale Transformation – Chancen für den Kundenservice

Märkte befinden sich im steten Wandel und mit ihnen ändern sich auch die Bedürfnisse von Kunden. Für Dienstleister stellt sich damit die Frage: Wie stelle ich mich auf, um diesen Ansprüchen und Anforderungen gerecht werden zu können? Die Digitale Transformation bietet Chancen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür müssen auf Kundenerwartungen maßgeschneiderte Services und innovative Geschäftsmodelle entwickelt werden.

Laden Sie sich jetzt unser eBook herunter!

... und erfahren Sie, wie die Digitale Transformation interne Geschäftsprozesse und die Customer Experience optimieren kann und welche Strategie zugrunde liegt.

Wie Finanzinstitute von Conversational AI profitieren

Bank- und Finanzkunden möchten zu jeder Zeit mobil oder von zuhause auf Informationen zugreifen und personalisierte Dienste nutzen. Anbieter, die das stimmigste Erlebnis und die schnellste Lösung bieten, stehen hoch im Kurs. Noch nie war es für Banken wichtiger exzellenten Kundenservice zu bieten: digital, wie auch am Telefon ...

Interactions 2022: Die Zukunft der Customer Experience ist da!

Make experiences flow …
Die globale virtuelle Veranstaltung katapultiert Sie in die Zukunft der Kundenerlebnisse und zeigt, was Sie heute tun müssen, um den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Interactions 2022 ist mehr als eine Konferenz, hier wird die nächste Generation von CX definiert. Lernen Sie von der größten Community globaler CX-Experten. Melden Sie sich jetzt an und genießen Sie dieses Erlebnis on demand.

Mehr erfahren

Byon: Dem IT-Fachkräftemangel die Stirn bieten

Im neuen Digitalgedanken-Interview diskutieren Markus Michael und Udo Thermer von Byon, wie vor allem kleine und mittelständische Unternehmen der IT-Branche auf diese Herausforderungen reagieren können.

Mehr lesen

Studie: Kundenservicebarometer 2022

Guter Kundenservice ist den Verbrauchern wichtig- trotz Krise immer noch wichtiger als günstige Preise. Kritikpunkt bleiben lange Wartezeiten. Mehr als 70% der Befragten ärgern sich wenn es nicht schnell genug geht und sind bei der Qualität des Kundenservice wenig kompromissbereit ...

Mehr lesen

Wie New Work Konzepte die Mitarbeiterbindung revolutionieren

„Mitarbeiterbindung und –zufriedenheit sind wesentliche Erfolgsfaktoren beim Betrieb eines Call Centers, deshalb müssen wir den Mitarbeitern zeigen, wie wichtig sie uns sind“, sagt Birgit Geffke verantwortlich für Marketing und Kommunikation bei regiocom in ihrem Beitrag über moderne Methoden zur Mitarbeitermotivation ...

Mehr lesen

Zufriedener und produktiver durch remotes Arbeiten

Arbeit der Zukunft soll smarter sein, noch dazu orts- und zeitunabhängig, möglichst hybrid und maximal flexibel. Sowohl Arbeitnehmer:innen als auch Arbeitgeber:innen sollen davon profitieren. Klingt gut – die Umsetzung ist aber komplex und wirft viele Fragen auf……

Mehr lesen

Hybride Lösungen: Mehr Kundenservice, geringere Personalkosten

Wie man mit Conversational AI dem Fachkräftemangel und Lohnsteigerungen begegnen kann und Diskussionen um den Mindestlohn entgeht.
Mehr lesen

Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contact Center-Award

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der de...

Wissen

Business Guide

Gesucht-Gefunden!

Immer Up-To-Date

TeleTalk 05/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Digitale Transformation – Chancen für den Kundenservice

Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contact Center-Award

Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2022

„Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023“: Diese Unternehmen haben überzeugt

VIER gratuliert seinen Kunden gkk und Tricontes zum Quality Award 2022

Computersicherheit: 70 % der Deutschen fürchten sich vor Datenmissbrauch

CCV-Regionaltreffen Ost: "Klimaneutralität - Image oder Notwendigkeit?"

novomind-Software fürs Marktplatzgeschäft bei C&A im Einsatz

HSE gewinnt europäischen Award für zukunftsweisenden Kundenservice

Banken verkennen Vorteile von Open Finance

Telefonschutz-Gesetz ab 01. Dezember 2022: Mehr Sicherheit für Verbraucher

Inklusion scheitert an Einstellungspolitik der Unternehmen

Sei bei einem (inoffiziellen) Weltrekordversuch dabei!

Wie New Work Konzepte die Mitarbeiterbindung revolutionieren

Cognigy erhält höchste Bewertung in Gartner Peer Insights™

Einladung zum Business Breakfast

Info-Board

Aktuelle Beiträge

Themen-Specials

Arbeitswelten & Smart Work

Outsourcing-Partner

Fachbeiträge & Cases

Whitepaper & Studien

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

TeleTalk-Marktführer 2/2022