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TeleTalk 02/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Company-Profil tricontes360: „Man muss die Realität akzeptieren, um für die Zukunft etwas ändern zu können“

  • Next Level: Neue CX-Modelle

  • Aufstieg der Gatekeeper

  • Qualitätscheck: Service auf dem Prüfstand

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


„Nur wer die Realität akzeptiert“, kann für die Zukunft etwas ändern!“

Klaus Gumpp und Dirk Scholand, Geschäftsführende Gesellschafter der tricontes360, sprechen über ihre Unternehmensphilosophie und darüber, mit welchen Werten das Mission-Statement des Unternehmens „we connect“ verbunden ist. Ihrem Selbstverständnis folgend, geht es darin auch um Kritikfähigkeit. Sich selbst und anderen gegenüber.

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

 


CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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Die Cloud – Schlüsselfaktor für einen smarten Kundenservice

Nicht erst mit dem Lockdown kam der Wandel. Wer kann, arbeitet heute im Homeoffice. Kundenservicemitarbeiter und Contact-Center-Agenten sind da keine Ausnahme. Innovative...

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Die produktivste Pause 2021: G-Summit Dach am 19. Mai mal anders!

Genießen Sie mit uns Mahlzeiten mit Magie, Awards mit Apéro und Gespräche mit Genesys. Jetzt kostenlos zur virtuellen Kundenservice-Konferenz registrieren, Pause machen u...

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voiXen Sprachanalyse ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar

Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, ist die Sprachanalyse-Lösung von voiXen ab sofort auf Genesys AppFoundry, dem branchenwe...

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Geschäftsklima in der Digitalbranche kräftig im Aufschwung

Das Geschäftsklima in der Digitalbranche verbessert sich weiter und erreicht den höchsten Stand seit 30 Monaten. Ähnlich positiv gestimmt zeigte sich die Branche zuletzt ...

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Polys sprachgesteuerte Zoom Rooms mit Alexa for Business

Poly kündigte heute Zoom Rooms mit Alexa for Business an, das den Nutzer:innen eine freihändige und sprachgesteuerte Meetingeinwahl im Büro ermöglicht. Viele Unternehmen ...

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USU startet neue Digital-Breakfast-Reihe zu IT-Strategie-Themen

Relevant, kompakt, auf den Punkt – das sind die Leitlinien des neuen USU-Digital-Breakfast-Formats. Im Rahmen der 90-minütigen Panel-Diskussionen teilen Thought Leader au...

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Gevekom: Neugründung Hey Contact Heroes startet

Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom gründete am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH mit Sitz in Hamburg. Benjamin Barnack wird Geschäftsführer. Am 2...

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Genesys: Studie deckt Schwachstellen im Kundenservice auf

Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten Erfahrungen im Kundenservice. Das zeigt eine neue Studie von Genesys, die...

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Bald ist es wieder soweit: authensis Business Breakfast am 30.04.2021

Die authensis AG lädt Sie herzlich zum nächsten authensis Business Breakfast am 30.04.2021, von 08:30 –10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sonde...

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EPOS: neuer Lautsprecher für Microsoft Teams Rooms

Die neue intelligente Audiolösung für Microsoft Teams Rooms von EPOS soll gleiche Ausgangsbedingungen für alle Beteiligten in Unternehmen schaffen. Der neue EXPAND Captur...

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innovaphone beteiligt sich an der Initiative „Cloud Services made in Germany“

Ein Jahr nach dem Start der Cloud-Lösung myApps Cloud zieht Innovaphone erfolgreiche Bilanz. Das Konzept, den Kunden in technischer und kommerzieller Hinsicht ein Maximum...

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30 Millionen Gründe für Audiolösungen von Poly

Poly hat im März das 30-millionste IP-Telefon verkauft. Dieser besondere Meilenstein fällt in eine Zeit, in der sich der Markt rasant verändert: Zunehmend wechseln Untern...

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Software von novomind und Chatbot Lisah sorgen für intelligenten Omnichannel-Service

Serviceleistungen werden immer digitaler, auch in der Wohnungswirtschaft. Bauplanungs- und Konstruktionsprozesse verlaufen längst digital, während die Fülle von typischen...

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Sparkasse Hannover macht aus Kunden Fans

Medallia unterstützt die Sparkasse Hannover dabei, im Rahmen der Einführung des Net Promotor Systems (NPS) effizient und in Echtzeit die Customer Experience zu messen und...

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Einladung: Webcast 15. April 11 Uhr - "Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für da

Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, das eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. In diesem Webinar...

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CoffeeCall: Gesellschaft zu Hause während der Pandemie

Für Millionen von Büroangestellten, die nun seit einem Jahr in Quarantäne oder im Lockdown sind, bedeutet das Arbeiten von zu Hause aus Isolation und Einsamkeit. Das Heil...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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