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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Sicherheit: Telekom warnt vor wachsenden Gefahren
Die Telekom macht im Vorfeld der Konferenz "Nationale Cybersicherheit", die am 23./24. Mai 2019 in Potsdam stattfindet, auf wachsende Gefahren durch Hacker...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Datenschutz: DSGVO bremst Digitale Wirtschaft aus
Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hemmt die Digitale Wirtschaft in Deutschland – jedes dritte Unternehmen (32 Prozent) hat seine digitalen Aktivitäten wegen ...
Personal: Jung übernimmt Verantwortung bei DB Dialog
Der ehemalige Arvato-Manager Andreas Jung hat den Vorsitz der Geschäftsführung der DB Dialog GmbH übernommen. Er folgt auf Jürgen Gudd, der eine neue Führungsfunktio...
Verband: CCV kritisiert BNetzA-Bericht
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) teilt dazu mit: In den vergangenen Tagen veröffentlichten die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht 2018 sowie&nb...
Umfrage: Es mangele an „Servicezentrierung“
Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu aus? Die...
Termin: Einladung zur PLANCON 2019
"PLANCON" ist die neue internationale Veranstaltungsreihe rund um Workforce Management Best-Practices im Contact Center - hosted by injixo - einer Marke der InV...
Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend akt...
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Neue Fachbeiträge /Wissen
Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort
Aspect: Ein guter Start in die Cloud
NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA
gominga: E-Business ist der neue Kanal im Omnichannel
NICE aktuell: NICE erneut als Marktführer ausgezeichnet
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junokai: Lösungen für aktuelle Themen im Kundenserviceojuto: Der veritable shitstorm als wesentliches Customer Experience-ElementZeitgeist Beratungsmanufaktur: What about the customer?HCD: Smarte Dialoge brauchen smarte Arbeitsweltenservicehead: mit der Einführung von Kennzahlen die Rekrutierung optimieren
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