Customer Care & Service Management

snt-regiocom: Schnelle-Corona-Service-Hilfe

Die snt-regiocom hat aktuell ein Hotline-Modell gestartet, mit dem in sehr kurzer Zeit tausende von Anfragen entgegen genommen werden können. Dazu wurde das Pop-up Center aufgrund der aktuellen Corona-Situation für die Bedürfnisse von Gesundheitsbehörden und -institutionen angepasst. Das Produkt ist ausgerichtet auf Kampagnen, die kurzfristig eine Flut von Anfragen - und daraus folgend - einen Bearbeitungsstau erzeugen….

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STAFFELSTABÜBERGABE: AC SÜPPMAYER MIT NEUEN EIGENTÜMERN

Mit Rainer Wilmers und Andreas Burgardt beginnt eine neue Ära beim Spezialanbieter Wie sie das Erbe des verstorbenen Gründers weiterentwickeln wollen, was sie sich vorgenommen haben und wie sie in die Zukunft blicken lesen Sie hier.

A SOUND INVESTMENT: WIE SICH DIE ROLLE VON AUDIOQUALITÄT VERÄNDERT

Audio-Technologien waren noch nie ein wichtigeres Werkzeug für Unternehmen. Studie gibt Einblicke und Ideen zur Planung neuer kollaborativer Arbeitsweisen.

Mehr lesen: Quality Audio - a sound investment (eposaudio.com)

We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!

E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

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Neuer Analytics-Guide:

Um Kundeneinstellungen und Mitarbeitererwartungen besser verstehen zu können benötigen Unternehmen heute intelligente Analyse-Tools. Wie Unternehmen diese Herausforderungen mit Analytics-Lösungen meistern können, erfahren Sie hier.

Zur neue Studie
Industry Insights: The Evolving World of Work - Calabrio

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book