Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 03/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Cover-Story: „Technologie ist kein Selbstzweck“, sagen Bernd Schneider und Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms

  • Tandem Mensch und Maschine

  • Die Welt der Kunden verstehen

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 03/21 als ePaper Opens internal link in current window(hier klicken)

Und Opens internal link in current windowhier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


„Technik ist kein Selbstzweck. Kommunikation muss einfach und grenzenlos sein“

„Beim Merge von dtms mit next id war Größe nicht der wichtigste Treiber“, sagen Karsten Rudloff und Bernd Schneider, beide Geschäftsführer der dtms. Weil man die Anforderungen der Kunden heute nicht mehr über einen Kamm scheren kann, besteht das wesentliche Ziel darin, auf Basis schlanker, ausgereifter Software-Plattformen maximale Individualität beim Customizing zu erzielen.

Mehr dazu lesen

 


„Seien wir mal ehrlich“!

Die Call Center Branche hat einen schlechten Ruf. Im Fokus der Aufmerksamkeit steht oft nur das Negative. Mit dem Manifest, das dem Leitgedanken „we connect“ folgt, will triontes360 nicht das Image aufpolieren, sondern einen Aufruf starten, die Branche gemeinsam neu zu denken.

Mehr dazu lesen Sie hier

 


Audiotechnologie

Die neue Grundlage einer Geschäftswelt, in der das Gesagte im Mittelpunkt steht. Erfahren Sie, welche Veränderungen erforderlich sind, um Hybrid Work zu optimieren.

Mehr dazu lesen

 


Q´21 Retail: Die neue Vertriebsmatrix für den Handel

Retailer müssen jetzt dringend nachrüsten, um Kunden nachhaltig zu binden und langfristig Umsätze zu sichern. Dafür hat snt-regiocom ein spezielles Retail-Omnichannel-Programm für Handelsunternehmen entwickelt, mit dem Millionen Kunden besser betreut werden können und auch die CEX in Spitzenseiten auf hohem Niveau bleibt.

Mehr lesen

 


 


Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

Mehr dazu lesen

 


Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

Mehr dazu lesen

 


Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

Mehr dazu lesen

 


Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Ende der Homeoffice-Pflicht: Es lebe das Homeoffice

Die Homeoffice-Pflicht ist beendet. Einfach weitermachen wie vor der Corona-Pandemie? Nach Monaten im Homeoffice gehört die Option zum mobilen Arbeiten für 43 Prozent der...

» Zum Artikel


Zerreißprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?

Die traditionsreiche Bankenwelt hat sich massiv verändert. Finanzinstitute stehen vor zahlreichen internen Herausforderungen sowie externen Bedrohungen. Kunden zeigen si...

» Zum Artikel


VIER engage: Neues ACD-Feature für temporäre User-Zuordnung spart Zeit!

Ab August können Verantwortliche in Call und Contact Center ihre Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, sie wieder entf...

» Zum Artikel


Der Nutzer als König?

Heutzutage reicht es meist nicht mehr aus, komplexe B2B-Anwendungen – wie beispielsweise Software für Fabriksteuerungen oder Leitzentralen – grafisch anschaulich und mode...

» Zum Artikel


USU: Neuer Gartner Report als kostenfreie Copy erhältlich

Der Kundenservice steht seit Beginn der Pandemie vor großen Herausforderungen. So verzeichnen viele Unternehmen einen erstaunlichen Anstieg an Supportanfragen, die sie zu...

» Zum Artikel


Zoom übernimmt Five9

Zoom übernimmt Five9, Anbieter für cloudbasierte Contact-Center-Software, in einer reinen Aktientransaktion mit einem Wert von ca. 14,7 Milliarden US-Dollar Die Kombinati...

» Zum Artikel


Das pandemiebedingte Home Office wird durch Hybrid Office ersetzt

Über ein Jahr Corona-Pandemie hat die Arbeitswelt gründlich auf den Kopf gestellt – und so soll es auch bleiben, wenn es nach den Arbeitnehmern geht. „Ein fester Arbeitsp...

» Zum Artikel


LivePerson übernimmt deutsches Start-Up e-bot7

LivePerson und das Münchner Start-Up für Conversational Commerce e-bot7 fusionieren. Beide Unternehmen wollen den Ausbau von Conversational Commerce auf dem europäischen ...

» Zum Artikel


Bots beflügeln Banken

Das Verstehen und Interpretieren von Texten und Sprache ist eine der Kernkompetenzen von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Die Algorithmen kommen inzwischen s...

» Zum Artikel


EPOS Studie: Diskrepanz bei der Einstellung zur Rückkehr ins Büro

Da sich weltweit hybride Arbeitsformen durchzusetzen beginnen, sind integrierte Audio- und Videolösungen inzwischen ein unverzichtbares Hilfsmittel für professionelle Nut...

» Zum Artikel


It´s Showtime in der aktuellen TeleTalk!

Gerade weil es keine Sommer CCW 2021 gab, sind Technologie-Anbieter, CC-Dienstleister und Consulting Unternehmen in der aktuellen TeleTalk an Bord geblieben, um Sie zur J...

» Zum Artikel


Aixvox zieht um und bietet „Wissen 4Free“

Bei jedem Umzug heißt es Ballast abwerfen. So geht es auch dem Team von Aixvox, das beim Auf-und Ausräumen auf jede Menge Wissen gestoßen ist, das nun gern abgegeben werd...

» Zum Artikel


CONET ist Webex Contact Center Authorized Partner von Cisco

Mit dem neuen Cisco Webex Contact Center starten die Unified-Communications-Spezialisten von Cisco in den Cloud-Contact-Center-Markt. Als Implementierungs- und Integ...

» Zum Artikel


Strategietagung: Die digitale Zukunft des Kundenservice

Erfahren Sie von führenden Service-Expertinnen und Service-Experten, wie diese die Corona-Krise meistern und welche Konzepte, Entwicklungen und Änderungen sie in die Post...

» Zum Artikel


Unternehmen verkürzen Einstellungsprozesse und digitalisieren Onboarding

Die Corona-Pandemie hat die Einstellungsstrategien vieler Unternehmen beeinflusst. Das zeigt die aktuelle Arbeitsmarktstudie des Anbieters für Talentlösungen Robert Half....

» Zum Artikel


Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.