Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Top Thema

Studie: Verbraucher trauen KI nicht, weil Empathie fehlt

Verbrauchern fehlt das Vertrauen in Kunstliche Itelligenz (KI). Sie verstehen nicht, inwieweit sie ihre Interaktionen mit Unternehmen besser und effizienter gestalten kan...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.

Datenschutz: DSGVO bremst Digitale Wirtschaft aus

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hemmt die Digitale Wirtschaft in Deutschland – jedes dritte Unternehmen (32 Prozent) hat seine digitalen Aktivitäten wegen ...

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Collaboration: Neues von Jabra

Der dänische Hersteller Jabra bringt nach eigenen Angaben sein neues Produkt "Jabra PanaCast" auf den Markt, dies sei die weltweit erste "intelligente...

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Verband: BVDW begrüßt Influencer-Bemühungen der Bundesregierung

In den vergangenen Monaten hätten verschiedene Urteile in Hinblick auf die Werbekennzeichnung durch Influencer für große Verunsicherung gesorgt. Dem wolle die Bundes...

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Verband: 5G sei „Meilenstein für vernetztes Deutschland“

Die Bundesnetzagentur hat die Auktion für die Zuteilung der 5G-Frequenzen in den Bereichen 2 GHz und 3,4 bis 3,7 GHz jüngst für beendet erklärt. Dazu sagt eco-Vorsta...

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Preise: Kunden für Innovationen ausgezeichnet

Genesys, Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat bei seinen jährlich stattfindenden "Customer Innovation Awards"...

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Umfrage: Lärm und ineffiziente Meetings sind Störquellen

Nach einer Umfrage von Lösungsanbieter LogMeIn gibt es zahlreiche Störfaktoren, die Mitarbeiter im Büro oder im Home-Office von ihrer Arbeit ablenkten. Zentrales Erg...

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Initiates file downloadAristech: Gesprochene Sprache ist die intuitivste Art miteinander zu kommunizieren
Initiates file downloadvirtualQ: Dieses Service-Angebot macht Kunden und Mitarbeiter glücklich!
Initiates file downloadBucher + Suter: Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots
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Initiates file downloadAspect: Das entmaterialisierte Contact Center
Initiates file downloadCBC: Noch ist der Mensch erfolgsentscheidend
Initiates file downloadbyon: Kommunikation aus einer Hand
Initiates file downloadFerrari Electronic: Telefonmitschnitt bereichert den Kundenservice
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Initiates file downloadEvolveIP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud
Initiates file downloadITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk
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Initiates file downloaddimelo: Messaging als neuer Kanal für den Kundenservice
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Initiates file downloadinfiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im Kundenservice
Initiates file downloadSugarCRM: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen und managen

 
 

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Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2019, ist ab sofort erhältlich.
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