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TeleTalk 7/2018

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • DSGVO: allgemeine Verunsicherung
  • Neue Contact Center-Architektur
  • Analytics

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Bundesnetzagentur: Weiteres Zwangsgeld gegen "CenturyBiz"

Die Bundesnetzagentur hat nach eigenen Angaben wegen unerlaubter Telefonwerbung gegen die "CenturyBiz GmbH" aus Nürnberg ein weiteres Zwangsgeld in Höhe vo...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Betrug: Staatsanwaltschaft Landshut geht verstärkt gegen Telefon-

Im Bereich Niederbayern wurden durch „Callcenter-Betrug“ nach Angaben der Stasstsanwaltschaft Landshut in 2017 bei zirka  Euro 270 Fällen rund 550.000 Euro und ...

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Kundenservice: FAQ-Bot optimiert den Self-Service

Lösungsanbeiter dtms erweitert sein Portfolio um einen "FAQ-Bot", der für eine bessere User-Experience sorgen soll. In der täglichen Praxis scheiterten sel...

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Studie: KI soll nur assistieren

81 Prozent der Verbraucher rund um den Globus wünschen sich, dass „elektronische Geräte der Zukunft“ das Leben vereinfachen. Was dabei künstliche Intelligenz (KI), R...

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Dienstleister: Ströer steigert nachhaltig Umsatz und Ergebnis

Der Halbjahresumsatz des Dienstleisters Ströer sei gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 24 Prozent von 597 Millionen Euro auf 742 Millionen Euro gestiegen, ließ das Un...

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Digitalisierung: Umsetzung nicht ohne Hilfe

 Der digitale Wandel gewinnt in der Geschäftsstrategie der meisten Unternehmen an Bedeutung: Mehr als zwei Drittel sehen es als wichtig an, dass digitale Prozes...

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Call Center: Convergys-Übernahme bis Jahresende durch Synnex

Der US-amerikanische Distributor Synnex hatte Ende Juni die beabsichtigte Übernahme des Call Center-Dienstleister Convergys für rund 2,5 Milliarden US-Dollar bekannt gege...

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TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2018

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2018 ist ab sofort erhältlich
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Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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