Wissen

» Whitepaper
» Best Practice

Business Guide

» Zum Online-Business Guide

Gesucht-Gefunden!

Immer Up-To-Date

» Newsletter TeleTalk-Compact

TeleTalk 05/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• Mit einem Preis von 0,35 Euro pro Minute, überzeugt der Voicebot Amira
• Zur perfekten Customer Journey Map
• Best Practice: Erfolgreiche KI Transformation
• Unternehmensnachfolge richtig angehen
• Realtime-Translation
• KI- Bedarf & Bedenken

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 05/24 als ePaper (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Special

Special: Collaborative Intelligence

We unite Human and Artifical Power.

In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk Special als PDF (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current window Hier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Fachmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Centern, Contact und Service Centern sowie Customer Care und Servicemanagement.

Im Mittelpunkt steht die Berichterstattung über neuste Technologien wie KI, ChatGPT und Lösungen wie RPA, ACD, Multichannel, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Helpdesk und Kundenservice sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Viele sind überrascht, wie menschlich Amira ist!

„Nichts hat unsere Branche in den letzten 30 Jahren so massiv disruptiert“, sagt Rainer Wilmers mit Blick auf die Neuentwicklung aus dem Hause AC Süppmayer. Mit einem Preis von 0,35 Euro pro Minute, soll der neue Voicebot Amira den Mittelstand erobern.

B+S ELEVATE: Neuer Standard für cloudbasierte CRM- und Contact-Center

Eine komplette, Cloud-Contact-Center-Lösung, die von Salesforce entwickelt, von Webex Contact Center unterstützt und nahtlos in Salesforce Service Cloud Voice integriert ist. Hier erfahren Sie mehr über das innovative Paket des Top-Partners von Salesforce und Cisco.

Breaking News:

• Private Cloud regelkonform für Servicecenter regulierter Unternehmen
» Mehr lesen

• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar
» Mehr lesen

Schritt für Schritt zur perfekten Customer Journey Map

Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die Phasen der CustomerJourney, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. Five9 erklärt, worauf es bei der Erstellung ankommt.

Breaking News:

• Trends für Contact Center im Jahr 2024
» Mehr lesen

Real Time Voice Translation

Die zunehmende Internationalisierung des Kundenservice zwingen Unternehmen, im Kundenservice neue Wege zu gehen. Hier kommt die Echtzeit-Übersetzung ins Spiel, um Sprachbarrieren zu überwinden.

Hybride Arbeitsplätze und kritische Infrastruktur wirkungsvoll schützen

Aufgrund der hohen Bedrohungslage hängt die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen maßgeblich davon ab, wie gut Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen zusammenarbeiten. Alle Endpunkte, müssen dafür mit denselben Cybersecurity- und Netzwerkrichtlinien geschützt werden. Secure Access Service Edge (SASE) kombiniert Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen für eine leistungsfähige Cybersecurity.

Bucher + Suter und Upstream Works erweitern Omnichannel-Optionen für Private Cloud Contact Center

Bucher + Suter, ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, hat eine Partnerschaft mit Upstream Works, einem Anbieter von Omnichannel- und KI-Contact-Center-Lösungen, angekündigt. Diese Zusammenarbeit erweitert das Private-Cloud-Angebot von Bucher + Suter durch die Integration der fortschrittlichen Omnichannel-Fähigkeiten von Upstream Works und bietet Kunden erweiterte Engagement-Optionen über die aktuelle ECE-Plattform von Cisco hinaus.

Breaking News:

• Bucher + Suter bringt neueste KI-Power von Cisco in die Servicecenter
» Mehr lesen

Das neue Kundenservice-Barometer 2024 ist da!

Die Erwartungen an eine schnelle Erreichbarkeit bleiben in Deutschland hoch. Lesen Sie welche Erwartungen Kunden an den Kundenservice und welche Kanäle wie genutzt und bewertet werden.

Deutschland hat ein Unternehmens-Nachfolge Problem

Eine frühzeitige und strukturierte Planung der Nachfolge schützt Unternehmen und Nachfolger vor unnötigen Von Risiken und sorgt für einen nachhaltigen Fortbestand. So viel zur Theorie, sagt Andrea Hafner Geschäftsführerin Coachingkompetenz. Die Praxis sieht oft ganz anders aus.

Eine KI-Transformation war für uns nicht mehr optional, sondern unumgänglich

Das sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog. In ihrem Praxisbeitrag teilt sie die Erfahrungen ihrer Reise in die erfolgreiche Digitale Transformation ihres Unternehmens. Mit allen Höhen und Tiefen, Herausforderungen und Learnings.

Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

Whitepaper Sellmore: CRM-Projekte erfolgreich umsetzen

Sie fragen sich, wie Sie bei der Einführung eines CRM-Systems am besten starten? Damit sind Sie nicht allein. Der CRM-Experte Robert Krautmann von Sellmore beantwortet I...

TELUS Digital führt globales Rebranding durch

TELUS Digital hat heute offiziell sein globales Rebranding eingeführt und den Namen von TELUS International auf TELUS Digital geändert. Der neue Name spiegelt das Engagem...

USU revolutioniert digitale Kundenerlebnisse mit Liferay

Nahtlose digitale Erlebnisse für Interessenten, Kunden und Partner weltweit – das ist der Anspruch des Liferay-Spezialisten USU. Als Platinum-Partner bietet USU umfassend...

Loyale Führung dank dieser Führungsmerkmale

Selbstreflexion, Empathie und soziale Kompetenz sind keine Merkmale für besonders nette oder kollegiale Vorgesetzte – sondern für Menschen mit einer loyalen Führungshalt...

Info-Board

Aktuelle Beiträge

TDM & Regenbogen: Outsourcing Erfolgsstory

Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz

TAS: Effizienz trifft auf Qualität

Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz

Zoom: Kundenservice neu denken

Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz

sonocom: Der Ton macht die Musik

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon:IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

TAS: Make your Service green

Initiates file download Bucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Lesen Sie Opens internal link in current window hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Themen-Specials

Outsourcing-Partner

Initiates file download TDM: KI und die Trendwende im Kundenservice
ja-dialog: Home oder nicht Home?
TAS AG: Auszeichnung als herausragender Arbeitgeber
TDM: Evolution statt Revolution im Kundenservice
TDM: Dialogmanufaktur mit Zukunftsvision
TDM: Wie spricht man Erfolg?!
New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservice

Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie Opens internal link in current window hier

Fachbeiträge & Cases

Initiates file download Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Initiates file download Daten: Garbage in, Garbage out!

Initiates file download Junokai: Training 2030

Initiates file download Vier: Automatisierte Qualitätskontrolle der Sprachkommunikation Case Hermes

Initiates file download Sogedes: Wie Sie von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren

Lesen Sie Opens internal link in current window hier weitere Beiträge und Themenspecials

TeleTalk-Marktführer 2/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

Whitepaper & Studien

Opens external link in new window Status und Trends: Kundenservice in Deutschland
Highlights: Service Excellence Cockpit Report 2024
Chancen und Risiken einer KI Steuer
CX-Trendradar 2024
Diese 5 KI-Trends werden 2024 bestimmen.
Trendstudie 2023/2024: Aktuelle Zahlen zum Kundenservice
Opens external link in new window CX-Studie: Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen?
CCW: Branche im Wandel

Ausgezeichnete
Top-Performer

Opens external link in new window Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current window Hier gehts zu den Marktübersichten

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.