Customer Care & Service Management

4Com ist jetzt VIER!

Das Technologieunternehmen 4Com bildet gemeinsam mit den Unternehmen Parlamind, Voixen und Lindenbaum ab sofort das neue Unternehmen VIER. Der Fusionsprozess wird voraussichtlich Ende Juni abgeschlossen sein.

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit den Angeboten „VIER enrich“, „VIER engage“ und „VIER evolve“ macht VIER kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Die VIER Technologie-Plattform ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive! Die neue VIER GmbH hat Standorte in Hannover, Berlin, Karlsruhe und Hamm.

Weitere Infos unter Vier.ai

„Nur wer die Realität akzeptiert“, kann für die Zukunft etwas ändern!“

Klaus Gumpp und Dirk Scholand, Geschäftsführende Gesellschafter der tricontes360, sprechen über ihre Unternehmensphilosophie und darüber, mit welchen Werten das Mission-Statement des Unternehmens „we connect“ verbunden ist. Ihrem Selbstverständnis folgend, geht es darin auch um Kritikfähigkeit. Sich selbst und anderen gegenüber.

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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Die Cloud – Schlüsselfaktor für einen smarten Kundenservice

Nicht erst mit dem Lockdown kam der Wandel. Wer kann, arbeitet heute im Homeoffice. Kundenservicemitarbeiter und Contact-Center-Agenten sind da keine Ausnahme. Innovative...

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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