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TeleTalk 06/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Die Top Performer 2022/3 der Branche „sind gekürt

  • Prognosen für 2023

  • Extended Reality im Kundenservice

  • KI und Vertrauen

  • Gründerstory TDM

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Jetzt anmelden: Kick-OFF Livestream 9.02.2023

Lernen Sie „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ kennen! Informieren Sie sich unverbindlich auf unserem online Kick-Off Event über das einzigartige Audit- und Wettbewerbskonzept von "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" und lernen Sie unsere Testkriterien kennen.

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Customer Experience: Diese drei Trends zeichnen sich 2023 ab

2022 ist zu Ende und die Auswirkungen der Corona-Pandemie sowie aktuelle Weltkrisen stellten Unternehmen aller Branchen im vergangenen Jahr vor wirtschaftliche Herausforderungen. Daher wird es dieses Jahr umso wichtiger für Sie sein, Kund*innen durch eine hervorragende Customer Experience an sich zu binden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Nachhaltigkeit, Hyperpersonalisierung und Sicherheit sind hierbei entscheidende Stichwörter.

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CCW 2023: Microsoft und Nuance laden ein

Vielleicht hat auch bei Ihnen das neue Jahr mit guten Vorsätzen und Ideen begonnen. Um beides in geschäftlicher Hinsicht in Einklang zu bringen und aus Ideen Realitäten werden zu lassen, laden Microsoft + Nuance mit ASC Sie herzlich zur CCW 2023 in Berlin ein. Treffen Sie unsere Experten in Halle 2, Stand C1. Besuchen sie die Vorträge, oder vereinbaren Sie hier direkt einen Termin:

https://bit.ly/3H3Hx0b

 


Hommage an die Gründerin der TDM

Einfach war es für Barbara Klug nicht, als sie vor 40 Jahren ein Unternehmen im Dialogmarketing gründen wollte. Der Grund: Sie war eine Frau. Trotz aller Widerstände hat sie ein Familienunternehmen gegründet, das heute für professionellen Kundenservice steht ...

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Cognigy auf der CCW 2023: Next Generation KI für Enterprise Contact Center

Cognigy präsentiert auf der CCW 2023 in Halle 3 Stand G8/H7 die nächste Generation automatisierter Telefoninteraktionen, smarter Selfservices und Agent + Assist. Außerdem bieten die KI-Experten Demos und Einblicke, wie Conversational AI und generative KI (GPT-3) die Kundenzufriedenheit steigern und Contact Center Agenten in Echtzeit besser unterstützen.

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Total Experience Management

Die 24. CCW startet vom 27. Februar bis 2. März live und digital als Vernetzungsplattform. Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Tipps, Inspiration und Energie sind also garantiert. Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog bringt wegweisende Technik, Management-Vordenker, Pioniere neuer Arbeitswelten und Praktiker zusammen.

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USU auf der CCW 2023 in Berlin

Unsere Experten zeigen Ihnen in Gesprächen und Vorträgen zu Themen wie Self-Service, Knowledge Management und Chatbots, wie Sie Ihren Kunden den besten Service bieten und automatisieren. Hier finden Sie alle Informationen rund um unseren Messeauftritt und können direkt einen Termin mit unserem Team vor Ort vereinbaren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Stand. Ihr USU Knowledge Management Team

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Zufriedener und produktiver durch remotes Arbeiten

Arbeit der Zukunft soll smarter sein, noch dazu orts- und zeitunabhängig, möglichst hybrid und maximal flexibel. Klingt gut – die Umsetzung ist aber komplex und wirft viele Fragen auf ...


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Audio-und Videolösungen für Contact Center

 


Hybride Lösungen: Mehr Kundenservice, geringere Personalkosten

Wie man mit Conversational AI dem Fachkräftemangel und Lohnsteigerungen begegnen kann und Diskussionen um den Mindestlohn entgeht.
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CCW 2023: Microsoft und Nuance laden ein

Das neue Jahr hat begonnen und damit verbunden vielleicht auch bei Ihnen viele gute Vorsätze und Ideen. Um beides in geschäftlicher Hinsicht in Einklang zu bringen und au...

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Zusammenschluss: CRM Anbieter Grutzeck-Software und Sellmore

Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu gewinnen und begeistern. Das Unternehmen führt in zweiter Generation Markus...

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Neue Markenstrategie: Die regiocom-Welt wird bunter

Frisch, modern, mit ansprechenden Farbkombinationen, so präsentiert sich die regiocom zum Jahresstart mit ihrem neuen Design am Markt. „Wir haben unser Kerngeschäft stärk...

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Cognigy auf der CCW 2023: Next Generation KI für Enterprise Contact Center

Cognigy präsentiert auf der CCW 2023 in Halle 3 Stand G8/H7 die nächste Generation automatisierter Telefoninteraktionen, smarter Selfservices und Agent + Assist. Die Düss...

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TELUS: Stevie® Awards for Women in Business 2022

TELUS International Europe Vice President Law & Governance, Amanda Mawson, wurde bei den 19. jährlichen Stevie Awards for Women in Business mit einem Silver Stevie® A...

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Jetzt anmelden: Kick-OFF Livestream 9.02.2023

Informieren Sie sich unverbindlich auf unserem online Kick-Off Event über das einzigartige Audit- und Wettbewerbskonzept von "Gewählt zum Kundenservice des Jahres&qu...

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USU auf der CCW 2023 in Berlin

Unsere Experten zeigen Ihnen in Gesprächen und Vorträgen zu Themen wie Self-Service, Knowledge Management und Chatbots, wie Sie Ihren Kunden den besten Service bieten und...

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Majorel launcht Majorel X und bündelt CX-Transformation Services

Mit dem Launch von Majorel X reagiert der CX-Anbieter auf die steigende Kundennachfrage nach einem integrierten Ansatz für die Transformation der Customer Experience. Mar...

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Nicht mal jeder zehnte Beschäftigte will täglich ins Büro

Rund drei Jahre nach dem pandemiebedingten Umbruch in den Arbeitsgewohnheiten der Deutschen, hat Ringcentral gemeinsam mit Ipsos Bilanz in Sachen Office-, Hybrid- und Rem...

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Mitel tritt in exklusive Verhandlungen mit Atos ein

Mitel gab kürzlich bekannt exklusive Verhandlungen mit Atos begonnen zu haben, um Unify, dem Unified Communications and Collaboration (UCC)- und Communication and Collabo...

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Künstliche Intelligenz kommt ab 2023 mit Macht

Computersysteme, die mit Menschen alltagstaugliche Dialoge führen können, sind nur die Vorläufer einer gigantischen Welle von Anwendungen mit Künstlicher Intelligenz“, pr...

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InVision AG ist auch in 2023 ein Great Place to Work

Düsseldorf, 19. Januar 2023 - Auch für dieses Jahr wurde das Softwareunternehmen InVision aus Düsseldorf als Great Place to Work® zertifiziert. Damit hat...

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Neues Angebot ab Frühjahr: Der Lehrgang Customer Management

Die OHM Professional School der Technischen Hochschule Nürnberg hat ein neues Seminar im Angebot. Mit dem Intensivlehrgang Customer Management ergänzt di...

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Heirat in den Sternen – Match-Making in Südindien

Sanjay bremst scharf, um einem Hund auszuweichen, der mitten auf der Straße sein halb zerlegtes Huhn verteidigt. Unser Außenspiegel nimmt freundlichen Kontakt mit einer R...

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Computersicherheit: 70 % der Deutschen fürchten sich vor Datenmissbrauch

Zum Tag der Computersicherheit am 30. November machen die Datenschutzexperten von heyData auf das aktuelle Datenschutzniveau von Verbraucher:innen in Europa aufmerksam. A...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Five9: Das Customer Experience Center

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Stadtreinigung Hamburg: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Byon: Gegen den Fachkräftemangel

Cognigy: Conversational AI for Finance

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadZaion LAB: Smart Coaching Projekt

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern



Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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