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Customer Care & Service Management
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Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
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Verband: „Weichen stellen für den KI-Fahrplan“
Am 1. August haben nach Angaben des Eco-Verbands führende Köpfe aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Vertreter der Zivilgesellschaft gemeinsam mit dem Bundesmin...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Studie: Hemmnisse für digitale Transformation
Obwohl fast drei Viertel aller Unternehmen mit der Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen begonnen haben, sind nur elf Prozent der Unternehmen sehr zufrieden mit den Ver...
Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend akt...
Partnerschaft: Atos nutzt NICE-Lösung
Atos, Anbieter der Unified Communications- und Collaboration-Lösung "Circuit" und "NICE inContact", ein Unternehmen von Plattformanbieter NICE, sind n...
Recording: ASC erhält neues Patent
Lösungsanbieter ASC Technologies hat nach eigenen Angaben ein neues Verfahren zum Steuern der Aufzeichnung von Kommunikationsdaten entwickelt. Der "ASC Recording Pla...
Bayern: Verbraucherzentrale mahnt Vodafone ab
Bewohner einer Kleinstadt in der Oberpfalz haben Anfang des Jahres ein Schreiben der Vodafone Kabel Deutschland GmbH erhalten, informiert die Verbraucherzentrale Bayern. ...
Konferenz: Sematell lädt zur "answers 2019"
Am 22. Oktober 2019 findet am Flughafen Frankfurt im Conference Center „The Squaire“ wieder die eintägige Fachkonferenz "answers 2019" statt. Zentrales Thema is...
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gevekom: Expansionskurs geht weiter
4Com Roundtable: Software Made in Germany
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Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort
Aspect: Ein guter Start in die Cloud
NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA
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dtms: Was Ihre Contact Center-Lösung jetzt können mussAspect: Künstliche Intelligenz in der Personal-EinsatzplanungITyX: Der Mensch-Maschine-ServicedeskUSU/unymira: Kundenservice über digitale SprachassistentenNICE: Voice authentication: Betrug vorbeugen - Effizienz steigernZeitgeist Beratungsmanufaktur: Zukunft braucht Mut, Veränderung und IntuitionSematell: Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Nur Hype oder Next Big Thing?4Com: Gefunden: Überblick! Mit dem Unified Desktop
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