Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Top Thema

Public Cloud: T-Systems kooperiert mit Microsoft

T-Systems und Microsoft gaben anlässlich der Hannover Messe eine strategische Partnerschaft bekannt, in der Public Cloud Services auf vier Feldern vorangetrieben wer...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.

Call Center: Webhelp kauft Runway BPO

Contact Center-Dienstleister Webhelp hat die Übernahme der Mehrheit des Aktienkapitals der Firma Runway BPO, bekannt gegeben. Die in Riga, Lettland, ansässige Firma Runwa...

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Call Center: Ärzteverbund will kommerzielle Call Center überflüss

Der Verband der niedergelassenen Ärzte (NAV-Virchow-Bund) begrüßt nach eigenen Angaben die Pläne des Bundesgesundheitsministers Jens Spahn, die Ärzteverbände in die Ausge...

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Studie: No risk, no fun

Die Fokussierung von Unternehmen auf die Reduzierung von Kosten und Risiken geht zu Lasten des wirtschaftlichen Erfolgs. Dies gehe aus einer neuen internationalen St...

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Customer Service: Neues Tool für proaktive Kommunikation

Zendesk bündelt seine Kundenserviceprodukte in der "Zendesk Suite", einem Omnichannel-Softwarepaket. Ziel des Pakets sei es, dass Unternehmen ein noch einheitli...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend akt...

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Service auf Zuruf: Kontowechselservice mit Hilfe von "Alexa"

Sprachassistenten wie Amazons „Alexa“ eröffnen laut Lösungsanbieter Arvato CRM Solutions für den Kundendialog in der Finanzbranche vollkommen neue Möglichkeiten: Die Arva...

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Info-Board

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TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

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TeleTalk-Marktführer 1/2018

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2018 ist ab sofort erhältlich
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Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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