Customer Care & Service Management

Compliance im Servicecenter: Bucher + Suter ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert

Mit der Zertifizierung sichert Bucher + Suter die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA ab und unterstreicht sein Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz.

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Viele sind überrascht, wie menschlich Amira ist!

„Nichts hat unsere Branche in den letzten 30 Jahren so massiv disruptiert“, sagt Rainer Wilmers mit Blick auf die Neuentwicklung aus dem Hause AC Süppmayer. Mit einem Preis von 0,35 Euro pro Minute, soll der neue Voicebot Amira den Mittelstand erobern.

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B+S ELEVATE: Neuer Standard für cloudbasierte CRM- und Contact-Center

Eine komplette, Cloud-Contact-Center-Lösung, die von Salesforce entwickelt, von Webex Contact Center unterstützt und nahtlos in Salesforce Service Cloud Voice integriert ist. Hier erfahren Sie mehr über das innovative Paket des Top-Partners von Salesforce und Cisco.

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Breaking News:

• Private Cloud regelkonform für Servicecenter regulierter Unternehmen » Mehr lesen

• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar » Mehr lesen

Schritt für Schritt zur perfekten Customer Journey Map

Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die Phasen der CustomerJourney, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. Five9 erklärt, worauf es bei der Erstellung ankommt.

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Hybride Arbeitsplätze und kritische Infrastruktur wirkungsvoll schützen

Aufgrund der hohen Bedrohungslage hängt die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen maßgeblich davon ab, wie gut Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen zusammenarbeiten. Alle Endpunkte, müssen dafür mit denselben Cybersecurity- und Netzwerkrichtlinien geschützt werden. Secure Access Service Edge (SASE) kombiniert Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen für eine leistungsfähige Cybersecurity.

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Das neue Kundenservice-Barometer ist da!

Die Erwartungen an eine schnelle Erreichbarkeit bleiben in Deutschland hoch. Lesen Sie welche Erwartungen Kunden an den Kundenservice und welche Kanäle wie genutzt und bewertet werden.

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Deutschland hat ein Unternehmens-Nachfolge Problem

Eine frühzeitige und strukturierte Planung der Nachfolge schützt Unternehmen und Nachfolger vor unnötigen Von Risiken und sorgt für einen nachhaltigen Fortbestand. So viel zur Theorie, sagt Andrea Hafner Geschäftsführerin Coachingkompetenz. Die Praxis sieht oft ganz anders aus.

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Eine KI-Transformation war für uns nicht mehr optional, sondern unumgänglich

Das sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog. In ihrem Praxisbeitrag teilt sie die Erfahrungen ihrer Reise in die erfolgreiche Digitale Transformation ihres Unternehmens. Mit allen Höhen und Tiefen, Herausforderungen und Learnings.

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Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

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Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

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IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

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Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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