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TeleTalk 01/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Talk mit Dirk Moritz: Zukunft im Kundenservice

  • 2021: Trends & Herausforderungen

  • KI bleibt Dauerbrenner

  • Digitalisierung: Krise als Chance

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Die regiocom-Gruppe tritt im Corona-Jahr als Markt-Konsolidierer auf.

Trotz Branchen-Krise erlebt das Unternehmen derzeit den größten Wachstumskurs seiner 25-jährigen Geschichte. Hinter dem Erfolg steckte eine Strategie, die das Management seit Jahren verfolgt….

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

 


CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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NICE Interactions

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

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Kundenkommunikation: parlamind performt besser als Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson

Parlamind, Experte für Kundenkommunikation mittels KI, ist stolz auf das Erreichte: Im Test schneidet ihre KI beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen besser ab als die...

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EPOS: 3CX-Zertifizierung für ADAPT-Headsets und EXPAND 80 Speakerphone

Die neuesten Zertifizierungen ergänzen das Portfolio zertifizierter Headsets und Konferenzlösungen aus dem Hause EPOS. Die ADAPT Serie ist für Menschen entwickelt, die re...

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gevekom zieht Rekordbilanz für 2020

Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der Unternehmensgeschichte: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich m...

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Bewerbungsstart für den European Customer Champion

Auf der CCW 2021 (28. Juni bis 1. Juli) wird erstmalig der European Customer Champion ausgezeichnet. Ab sofort startet die Bewerbungsphase. Neu ist: Es sind Bewerbungen a...

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Telefónica verkauft zwei Call Center Standorte an Transcom

Der Telekommunikationskonzern Telefónica reduziert die Zahl der eigenen Call-Center von sieben auf fünf. Ein Standort in Essen mit derzeit etwa 500 Mitarbeitern und einer...

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Headset der neuen Generation: Jabra launcht das Evolve2 30

Das neue Headset Evolve2 30 ist das neueste Produkt der Evolve2 Reihe und gehört zu Jabras meistverkauften und marktführenden UC-Headsets zur Produktivitätssteigerung im ...

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Virtuelle Agenten profitieren von Speech Analytics

Natürliche Dialoge sind auch mit Voicebots möglich. Mit der Integration der Lindenbaum Cognitive Voice Platform in die voiXen Sprachanalyse können Voicebots optimiert wer...

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Epos-Report: Künftige Audiotrends 2021 und darüber hinaus

Die Technologie entwickelt sich heute in rasantem Tempo weiter und wir beobachten bemerkenswerte Veränderungen in allen Branchen. Dies gilt auch für den Audiobereich: Vom...

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Avaya sozialisiert Chatbots

Virtuelle Chat-Agenten sorgen mittels patentierter Chatbot-Sozialisierung für zukunftweisende Kundenerlebnisse. Für die dahinterliegende Technologie erhält Avaya das 600....

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USU erhält Enterprise-Software-Asset-Management-Zertifizierung

USU hat für seine Gesamtlösung zur Optimierung von Software Asset Management (SAM) in großen Unternehmen die international anerkannte Zertifizierung „Enterprise SAM Certi...

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Studie: Deutschland bei Standorten für Rechenzentren im Mittelfeld

Deutschland gehört unter anderem wegen der hohen Datennachfrage zu den attraktivsten Standorten für Rechenzentren in Europa, bietet Betreibern im internationalen Länder-V...

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tricontes360 eröffnet neuen Standort in Thessaloniki / Griechenland

tricontes360 erweiterte im Januar 2021 die Nearshore-Expansion mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Thessaloniki. Das Operating Model von tricontes360 bietet Auftra...

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Cybersicherheit: Wenig Anzeichen für Entspannung

Deutschlands IT-Sicherheitsexperten sehen ein hohes Bedrohungspotenzial durch Cyberkriminalität für die deutsche Wirtschaft. Doch es gibt auch Indikatoren, die verhalten ...

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Webinar: Building a cloud-first Contact Center Experience

Cloud-basierte Contact Center-Plattform bieten die Reaktionsfähigkeit und Flexibilität, die Kunden heute erwarten, deshalb ist ein Wechsel in die Cloud für Contact Center...

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Customer Focus Conference am 22. Februar

Mit dem Thema New Work & Agile Customer Service geht die Customer Focus Conference am 22. Februar in ihre finale Runde. Ziel der #CFC21 ist es, Experten und Meinungsf...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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