Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 05-06/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • From Zero to Hero: Customer Engagement-Kunden zu Fans machen
  • Special: Digitalisierung als Chance- Menschen-Technologien-Lösungen
  • Erfolgsmodell: Management auf Zeit
  • In 7 Schritten zum evolutionären Unternehmen

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 05-06/20 als ePaper Opens internal link in current window(hier klicken)

Und Opens internal link in current windowhier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


„Was?” BAD AUDIO IS BAD BUSINESS!

Schlechte Audioqualität führt nicht nur zu Frust, Verwirrung und Zeitverschwendung, sondern kostet auch Geld. Richtig viel Geld. Tatsächlich ist „Was?“ eines der kostspieligsten Wörter, die es in der heutigen Geschäftswelt gibt. In diesem Bericht von EPOS und IPSOS erfahren Sie mehr

 


Top Thema


Case Story Fricke Gruppe & Novomind: Per WhatsApp zum passenden Ersatzteil

Die FRICKE Gruppe zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche. Gesucht wurde eine Lösung zur Bearbeitung von 100.000 E-Mail-Anfragen im Monat mit intelligentem automatisiertem Routing sowie Einbindung einer WhatsApp Business Solution.

» Hier lesen Sie die ganze Case-Story


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Um KI ranken sich viele Mythen. Genesys, hat einige enträtselt und herausgefunden, wie sich das Potenzial von KI heben lässt. Fest steht, KI allein kann ihre Kraft im Kundenservice nicht entfalten. Es braucht ein geschicktes Zusammenspiel von Menschen und Technologien.

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


Webinar: Homeoffice, eine WFM-Perspektive

Contact Center auf der ganzen Welt müssen sich in kürzester Zeit auf Heimarbeitsplätze umstellen. Für viele ist dies Neuland und erfordert viele Umstellungen und Anpassungen.

» Hier geht es zum Webinar


4Com wächst und erweitert Räumlichkeiten

Das Technologieunternehmen 4Com wächst und hat in den vergangenen 18 Monaten seine Belegschaft erheblich vergrößert – dies insbesondere im Bereich Entwicklung und Program...

» Zum Artikel


Novomind Neuer Online-Shop für Hallhuber

Das Modeunternehmen HALLHUBER GmbH mit Sitz in München baut im Zuge seiner strategischen Neuausrichtung auf einen neuen Online-Shop mit der Software-Infrastruktur der no...

» Zum Artikel


Clevertouch jetzt mit Panacast Kamera von Jabra

Clevertouch, eine internationale führende Marke für interaktive Touchscreen-Lösungen, hat jetzt ein neues Lösungspaket für den Konferenzraum geschnürt: Die UX-Pro-Großfor...

» Zum Artikel


Byon: Auf dem Weg zum Smart Workplace

Der digitale Arbeitsplatz war lange mehr Wunsch als Wirklichkeit. Instrumente und Technologien für eine zentrale, räumlich und zeitlich flexible Arbeitsplattform haben nu...

» Zum Artikel


eco kritisiert neues Telemediengesetz

Der Bundestag hat Anfang Juli ein Gesetz zur Änderung des Telemediengesetzes beschlossen. Mit dem Gesetz werden die Änderungen der europäischen Richtlinie über audiovisue...

» Zum Artikel


Majorel-Mitarbeiter beantworten Fragen zum Coronavirus

Seit Ende Februar betreut Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen ...

» Zum Artikel


junokai verstärkt sich beim Thema Vertriebsoptimierung

Seit Juli ist Adnan Kastel (46) neuer Berater im junokai Team. Damit baut junokai seine Leistungen im Bereich Vertriebsoptimierung aus. Der Diplom Wirtschaftswissenschaft...

» Zum Artikel


Corona: Stressniveau bleibt auch nach Lockerung erhöht

Die Angst der Bevölkerung vor dem Coronavirus hat seit dem Ende des Lockdowns zwar abgenommen, es fühlen sich jedoch nach wie vor 40 Prozent gestresster als vor Beginn d...

» Zum Artikel


SITA verbessert Customer Experience von Fluggästen mit Genesys

Die Luftfahrt ist eine schnelllebige Branche, die ständigen Veränderungen unterliegt. Als führender Dienstleister für 2.800 Fluggesellschaften, Flughäfen und Regierungsbe...

» Zum Artikel


EPOS: Schlechte Audioqualität führt zu Frust und kostet richtig viel Geld

Erinnern Sie sich an die letzte Telefonkonferenz, an der Sie teilgenommen haben, oder an das letzte Mal, als ein Kunde oder Kollege Sie angerufen hat. Haben Sie alles, wa...

» Zum Artikel


novomind MEA: WhatsApp-Service Public Health Arabische Emirate und Abu Dhabi

Die staatliche Gesundheitsbehörde der Vereinigten Arabischen Emirate hat zusammen mit dem Abu Dhabi Public Health Center auf ihrem verifizierten WhatsApp Business-Kanal e...

» Zum Artikel


E-Book: So nutzen Sie das Potenzial von KI im Service

Um Künstliche Intelligenz (KI) ranken sich viele Mythen. Genesys, weltweit führender Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, hat ein...

» Zum Artikel


USU/ Unymira entwickelt Portal für hagebau IT

unymira hat mit der hagebau IT GmbH den zentralen IT-Dienstleister der hagebau-Gruppe als Neukunden gewonnen. Ziel ist die Bereitstellung einer intelligenten Plattformlös...

» Zum Artikel


Coronakrise: KVD-Podcast berichtet tagesaktuell

Die Coronakrise betrifft gerade auch viele Dienstleistungsunternehmen. Entscheider aus dem Service aller Branchen sind im Service-Verband KVD e.V. organisiert – und denen...

» Zum Artikel


"Umsatzsteuersenkung ist unternehmerischer Unfug"

Die Bundesregierung reduziert die Umsatzsteuer von 19 auf 16 Prozent sowie den ermäßigten Umsatzsteuersatz von 7 auf 5 Prozent, um den Corona-geschwächten Konsum wieder a...

» Zum Artikel


TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
Bitte Opens internal link in current windowhier bestellen.

Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Marktübersichten

Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.