Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 04/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• Mythen um KI
• KI-Steuer: Sinn und Unsinn
• Status Quo Kundenservice in Deutschland
• TDM & Regenbogen: In Rekordzeit mit Outsourcing auf Erfolgskurs

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 04/24 als ePaper (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Special

Special: Collaborative Intelligence

We unite Human and Artifical Power.

 

In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk Special als PDF (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Fachmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Centern, Contact und Service Centern sowie Customer Care und Servicemanagement.

Im Mittelpunkt steht die Berichterstattung über neuste Technologien wie KI, ChatGPT und Lösungen wie RPA, ACD, Multichannel, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Helpdesk und Kundenservice sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Private Cloud: Bucher + Suter

Bucher + Suter bringt die Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt.

» Mehr lesen

Breaking News:

• Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice
» Mehr lesen

• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar
» Mehr lesen

 


Highlights: Service Excellence Cockpit Report 2024

Laut Service Excellence Cockpit 2024 steigt die Self-Service-Rate trotz KI Und Chatbots nur minimal. Woran liegt das? Sind viele Tools nicht benutzerfreundlich? Fehlt das Vertrauen in neue Systeme?

» Mehr lesen

 


IVAs definieren das Gesundheitswesen neu

Das Gesundheitswesen ist im Umbruch. Patienten fordern mehr Kontrolle und erwarten schnelle und personalisierte Hilfe. Intelligente virtuelle Agenten bieten echten Mehrwert und Erfolge.

» Mehr lesen

Breaking News:

• Trends für Contact Center im Jahr 2024
» Mehr lesen

 


 


Board Customer Awards 2024

Board International, Anbieter von Enterprise Planning Solutions, hat kürzlich RWE Generation, DFL Deutsche Fußball Liga und 1&1 Telecommunication für besonders innovative Kundenprojekte ausgezeichnet. Die Awards werden in den Kategorien Rising Star, Longterm Achievement und World Class Transformation vergeben.

» Mehr lesen

 


Chancen und Risiken einer KI Steuer

Zahlt die KI bald Abgaben an den Staat? In der Steuerdebatte ist nicht nur die Rechtslage problematisch

» Mehr lesen

 


Status und Trends: Kundenservice in Deutschland

Capterra hat untersucht, wie es um den Kundenservice in Deutschland steht und was Outsourcing so interessant für Unternehmen macht.

» Mehr lesen

 


Outsourcing Erfolgsstory

Wie TDM und Regenbogen in Rekordzeit gemeinsam „Wundervolle Urlaubserinnerungen schon beim Erstkontakt“ beginnen lassen.

» Mehr lesen

 


Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

» Mehr lesen

 


Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

» Mehr lesen

 


IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

» Mehr lesen

 


Neue PwC-Studie: Globales Contact Center Outsourcing im Zeitalter von Gen AI

Welche Relevanz besitzt Contact Center Outsourcing kurz- und mittelfristig? Die Studie bietet einen aktuellen Überblick über die Marktentwicklungen und Trends in den wichtigsten internationalen Contact Center-Outsourcingmärkten.

» Mehr lesen

 


Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

» Mehr lesen

 

 


Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

» Mehr lesen

 


Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

» Mehr lesen

 


AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

» Mehr lesen

 


Einladung Avaya- Webcast: Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundendialog

Automatisierte Konversationen und AI-Agents übernehmen immer mehr Aufgaben. Welche Möglichkeiten sich durch Natural Language Understanding und Conversational AI bieten un...

» Zum Artikel


CCV-Online-Event "Diversity & Inclusion" am 11.Oktober

Am 11. Oktober lädt der CCV von 13 bis 14 Uhr zum ersten Online-Event "Diversity & Inclusion" ein. Zeiten ändern sich und mit ihnen der CCV-Arbeitskreis I...

» Zum Artikel


Whitepaper Sellmore: CRM-Projekte erfolgreich umsetzen

Sie fragen sich, wie Sie bei der Einführung eines CRM-Systems am besten starten? Damit sind Sie nicht allein. Der CRM-Experte Robert Krautmann von Sellmore beantwortet I...

» Zum Artikel


Großes Tennis: Nicolai Brüggenwerth verstärkt gevekom

Mit Nicolai Brüggenwerth gewinnt gevekom einen starken Sales-Sprinter. Roman Molch: „Ganz großes Tennis! Wir freuen uns sehr!” Der Dresdner Contact-Center-Diens...

» Zum Artikel


Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

TAS: Effizienz trifft auf Qualität

Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz

Zoom: Kundenservice neu denken

Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

» Alle Beiträge

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon:IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

» Alle Beiträge

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

» Alle Beiträge

Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

 

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.