Customer Care & Service Management

EPOS: Neue Premium-Audiomarke mit Tradition

Für die Entwicklung der Audio- und Videolösungen baut EPOS auf dem Erbe von Sennheiser Communications auf und bietet erstklassige Lösungen mit hervorragender Audioqualität für Unternehmen und Gamer. Headsets sowie Audio- und Videokonferenzlösungen werden mit Leidenschaft für Design, neuester Technologie und Liebe zum Detail entwickelt, damit Nutzer sich komplett auf die Gesprächsinhalte konzentrieren können und nicht durch Audio- oder Anwendungsprobleme gestört werden.

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We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!

E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

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Report: Zur Lage der Contact Center

Die Pandemie hat die Arbeitswelt fundamental verändert. Diese neuen Umstände sind der Fokus des Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln, von Calabrio. Erfahren Sie, wie sich Contact Center und Kundenbedürfnisse permanent verändern, warum CC-Analytics ein Invest wert sind und vieles mehr.

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book