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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud- mit Five9: Sicher. Flexibel. Zuverlässig

Lange war „Cloud“ ein Wort, das viele Unternehmen nicht gerne in den Mund genommen haben. Schließlich ging es darum, Technologien auszulagern. Heute ist das Schnee von gestern. Viele Unternehmen haben schon cloudbasierte Dienste oder planen das zeitnah. Dennoch muss die Migration mit großer Sorgfalt angegangen werden. Worauf Sie dabei achten sollten erfahren Sie im Ratgeber „ Why Cloud?“ von Five9.
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Fünf Wege zu einer grüneren IT

ENERGIEVERBRAUCH SENKEN-Umweltfreundlicher werden
Rund vier Prozent aller Kohlenstoffemissionen weltweit gehen auf das Konto der IT-Branche. Das ist genauso viel, wie die Luftfahrtindustrie verursacht. Auf dem Weg zu Net-Zero nehmen Unternehmen daher nun auch die IT ins Visier und prüfen, wo CO2-Emissionen reduziert werden können. Oftmals wissen sie jedoch nicht, wo sie ansetzen können, um dieses Ziel zu erreichen.
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Die Contact-Center-Lösung für KMU: Interaktionen einfacher denn je

Contact-Center-Lösungen für KMU waren lange zu teuer oder aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation & Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams produktiver und Kunden zufriedener. Die cloudbasierte Lösung bietet bessere Workflows, Analysen und Kundenerfahrung – mit 99,996 % Verfügbarkeit und DSGVO-konform. Dazu kommt: Dank eines smarten Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.
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Kostenloses Fachbuch: Conversation Design For Dummies

Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet sein sollte, um erfolgreich zu sein. Der Ratgeber von Cognigy klärt Verantwortliche für Kundenservice und Spezialisten für Conversation Design Schritt für Schritt über alles Wissenswerte rund um automatisierte Kundeninteraktionen auf und bietet Erkenntnisse aus Conversational AI-Projekten namhafter Unternehmen.

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Interactions 2022: Die Zukunft der Customer Experience ist da!

Make experiences flow …
Die globale virtuelle Veranstaltung katapultiert Sie in die Zukunft der Kundenerlebnisse und zeigt, was Sie heute tun müssen, um den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Interactions 2022 ist mehr als eine Konferenz, hier wird die nächste Generation von CX definiert. Lernen Sie von der größten Community globaler CX-Experten. Melden Sie sich jetzt an und genießen Sie dieses Erlebnis on demand.

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Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

Personalsuche: Akademische Abschlüsse verzichtbar

Immer weniger Arbeitgebende beharren bei der Besetzung von Schlüsselpositionen darauf, dass Bewerbende alle in der Stellenausschreibung aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Lesen Sie welche Abstriche Führungskräfte tatsächlich machen würden und warum der akademischen Abschluss oft verzichtbar ist.

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Kundenmanagement auf der Überholspur

Die ASFINAG bearbeiten mehr als 600.000 Anliegen im Jahr. Durch die Vereinfachung der Systeme und KI-gestützte Automation konnte pro Mitarbieter:in eine Effizienzsteigerung von 8 Prozent mit einer neuen Omnichannel-Lösung erreicht werden.

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Gezielte Datenanalyse entlang der Customer Journey

Der Kunde und seine Zufriedenheit stehen heute im Zentrum jedes Unternehmens. Deshalb setzen Unternehmen alles daran, ihre Kunden zufriedenstellend zu betreuen und am besten jeden einzelnen Kunden individuell zu verstehen. Erfahren Sie, wie die Customer Experience (CX) dafür gestaltet sein muss und welche Verfahren das effizient und kostengünstig ermöglichen.

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NPS: Überholte Indikatoren führen zu blinden Flecken:

Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann. Neue Standards für die Messung der Customer Experience (CX) und das Verständnis für den Gewinn oder Verlust von Kundenloyalität sollen helfen Einblicke in die Momente der Customer Journey zu bekommen, die dem Kunden am wichtigsten sind. Mit entsprechenden Maßnahmen lässt sich das Gesamterlebnis für den Kunden zu verbessern und die Loyalität zu fördern.

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Erfolgreiche Zusammenarbeit: novomind und hagebau

10-Jahres-Vertrag für Betrieb und Weiterentwicklung der digitalen Omnichannel-Plattform mit novomind-Software / Shop- und PIM-System sowie zentrale Kundenservice-Software...

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