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TeleTalk 04/21

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Outbound: Von der Pflicht zur Kür
Consulting: Klartext statt Buzzwords
Total Experience: CX plus AX

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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„Technik ist kein Selbstzweck. Kommunikation muss einfach und grenzenlos sein“

„Beim Merge von dtms mit next id war Größe nicht der wichtigste Treiber“, sagen Karsten Rudloff und Bernd Schneider, beide Geschäftsführer der dtms. Weil man die Anforderungen der Kunden heute nicht mehr über einen Kamm scheren kann, besteht das wesentliche Ziel darin, auf Basis schlanker, ausgereifter Software-Plattformen maximale Individualität beim Customizing zu erzielen.

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„Seien wir mal ehrlich“!

Die Call Center Branche hat einen schlechten Ruf. Im Fokus der Aufmerksamkeit steht oft nur das Negative. Mit dem Manifest, das dem Leitgedanken „we connect“ folgt, will triontes360 nicht das Image aufpolieren, sondern einen Aufruf starten, die Branche gemeinsam neu zu denken.

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Audiotechnologie

Die neue Grundlage einer Geschäftswelt, in der das Gesagte im Mittelpunkt steht. Erfahren Sie, welche Veränderungen erforderlich sind, um Hybrid Work zu optimieren.

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Q´21 Retail: Die neue Vertriebsmatrix für den Handel

Retailer müssen jetzt dringend nachrüsten, um Kunden nachhaltig zu binden und langfristig Umsätze zu sichern. Dafür hat snt-regiocom ein spezielles Retail-Omnichannel-Programm für Handelsunternehmen entwickelt, mit dem Millionen Kunden besser betreut werden können und auch die CEX in Spitzenseiten auf hohem Niveau bleibt.

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Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

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Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

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Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber

Jetzt Frühbucher-Rabatt für Herbst-Event sichern

Die Grutzeck Software GmbH bietet am 3. November zum 15. Mal das Erfolgreiche Contactcenter an. Die seit Jahren etablierte Herbstveranstaltung für die Customer Service Br...

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Bieten Next-Gen Sprachassistenten einen umfassenderen Kundenservice?

Digital Customer Service Conference 2021 am 20.10.2021

GAIA-X stellt zentrale Weichen für technologische Zukunft Deutschlands

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

gevekom zum sechsten Mal in Folge als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet

Mit künstlicher Intelligenz für den Katastrophenfall gerüstet

In fünf Schritten zur gewinnbringenden Nutzung von Continuous Intelligence

Neue Ideen für erfolgreichen Kundendialog

Diese vier Kernkompetenzen sollte jeder Projektmanager besitzen

Mehrheit der Unternehmen setzt auf Open Source

Digitale Arbeitswelt bereitstellen und sicher gestalten

Kündigungs-Analyse: Kundschaft moniert Preis-Leistungs-Verhältnis

Sichere, smarte Voicebots für Cisco Contact Center und Private Clouds

EPOS stellt die IMPACT D-Linie vor

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