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TeleTalk 08/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Special: Consulting Transformationsbegleitung für Unternehmen
  • FC Bayern München: Customer Care, Fan-Kultur und Digitale Touchpoints
  • Female Leadership: Ohne Bewusstsein-änderung verändert sich nichts
  • Neue Technologien und smarte Dienstleistungskonzepte

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


EPOS: Neue Premium-Audiomarke mit Tradition

Für die Entwicklung der Audio- und Videolösungen baut EPOS auf dem Erbe von Sennheiser Communications auf und bietet erstklassige Lösungen mit hervorragender Audioqualität für Unternehmen und Gamer. Headsets sowie Audio- und Videokonferenzlösungen werden mit Leidenschaft für Design, neuester Technologie und Liebe zum Detail entwickelt, damit Nutzer sich komplett auf die Gesprächsinhalte konzentrieren können und nicht durch Audio- oder Anwendungsprobleme gestört werden.

» Hier lesen Sie mehr über EPOS

 


We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!


E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

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Report: Zur Lage der Contact Center

Die Pandemie hat die Arbeitswelt fundamental verändert. Diese neuen Umstände sind der Fokus des Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln, von Calabrio. Erfahren Sie, wie sich Contact Center und Kundenbedürfnisse permanent verändern, warum CC-Analytics ein Invest wert sind und vieles mehr.

Mehr lesen


NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

» Mehr Infos


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


Poly ergänzt Portfolio um neue Produktfamilie Sync

Poly hat auf der Zoomtopia 2020 die neue Produktserie Sync vorgestellt. Intelligente Freisprecheinrichtung, tragbarer Musiklautsprecher und Smartphone-Ladegerät – die neu...

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authensis ACHAT unterstützt medienunabhängige Geschäftsprozesse

Durch aktuelle Projekte und eine neuaufgelegte Roadmap, entwickelt sich die Contact Center Software von authensis weiter. Neben den klassischen Medien wie bspw. Anrufe, F...

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Power-Duo: PUMA setzt auf novomind iMARKET

Als eine der weltweit führenden Sportmarken ist PUMA mit ihrem breiten Produktangebot an Schuhen, Textilien und Accessoires auf allen Kontinenten bekannt und begehrt. Die...

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USU gewinnt Hausbau-Unternehmen Town & Country

Um ihren Service für sämtliche Kunden- und Partneranliegen zu verbessern, hat sich die Town & Country Kundenservice GmbH für die zentrale Wissensdatenbank des USU-Ges...

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Fast 9 von 10 Unternehmen planen das Ende der Briefpost

Papierstapel, Briefe und Aktenordner haben ausgedient: Die deutsche Wirtschaft macht bei der Digitalisierung ihrer Verwaltungsprozesse in diesem Jahr kräftig Druck. So sa...

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Europäische Startups erhalten 127 % mehr Wachstumskapital

Europäische Startups erhielten 127 % mehr Wachstumskapital, als noch im Jahr 2016. Wie aus einer neuen Infografik von Block-Builders.de hervorgeht, sehen die Jungunterneh...

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Zusammenschluss von D+S bzw. späteren Avedo-Standorten sowie tricontes zu tricontes360

Die ehemaligen D+S-Standorte, die 2019 zu Avedo wechselten, sowie die ehemaligen tricontes-Standorte firmieren seit Mitte September 2020 unter dem Namen tricontes360 GmbH...

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Capita Energie Service ist Partner der Stadtwerke Solingen

Capita Energie Service ist Partner der Stadtwerke Solingen Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofo...

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Wie man KI trainiert, ohne den Datenschutz zu verletzen

Wer im Unternehmen Künstliche Intelligenz entwickeln und einsetzen will, muss diese mit geeigneten Daten trainieren. Nach einer Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bit...

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Epos geht mit IGEL Technology Partnerschaft ein

Die Premium-Audiomarke Epos – Teil der Demant Group –hat kürzlich bekannt gegeben, dass sie eine Partnerschaft mit Igel Technology, eingehen wird. Das Ziel der Partnersch...

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Infektionsschutz und Wohlbefinden durch Minus-Ionen

Selten hat sich die Arbeitswelt so rasant verändert wie zuletzt. Plötzlich ist Hygiene im Büro wichtiger denn je, gleichzeitig gewinnt der Wunsch nach Wohlbefinden am Arb...

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AC Süppmayer mit neuen Eigentümern

Rainer Wilmers, seit über 20 Jahren in Managementfunktionen im Kundenservice und Andreas Burgardt, seit 15 Jahren IT-Leiter bei AC Süppmayer, sind die neuen Gesellschaft...

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EPOS: EXPAND Speakerphone für Microsoft Teams zertifiziert

Das EXPAND 80T baut auf dem Kern der EXPAND-Produktlinie auf und ist ein Audio-Tool, das speziell für die Bedürfnisse professioneller Nutzer entwickelt wurde, die über Ar...

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Erfolgreiches Contactcenter: Frische Gedanken tanken!

Bringen Sie sich auf den neuesten Stand für die aktuellen Herausforderungen und Best Practises. Kommunizieren Sie direkt mit führenden Experten und Praktikern am 3. Novem...

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Majorel: Ausgezeichnet von Everest Group als CEM „Leader“

Majorel wurde in der Studie „Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2020” von der Everest Group als „Leader“ ausgezeichnet. Die E...

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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