Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 04/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Virtuelle Zusammenarbeit: Die richtige Technologie ist erfolgsentscheidend
  • Outbound: Von der Pflicht zur Kür

  • Consulting: Klartext statt Buzzwords

  • Total Experience: CX plus AX

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 04/21 als ePaper Opens internal link in current window(hier klicken)

Und Opens internal link in current windowhier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


novomind: CMO Sylvia Tantzen verlässt das Unternehmen

Sylvia Tantzen, CMO Sales und Marketing beim Hamburger Softwareentwickler novomind AG, verlässt das Unternehmen zum 1. Oktober 2021. Das teilte novomind heute offiziell mit. Welche Gründe sie dazu bewogen haben und wie es für sie weitergeht, erläutert Sylvia Tantzen im Gespräch mit TeleTalk:

Mehr dazu lesen

 


Virtuelle Zusammenarbeit: Die richtige Technologie ist entscheidend

Tonausfall, störende Hintergrundgeräusche, ein lautes Echo, ein unscharfes Bild: Jeder kennt die stressige Erfahrung suboptimaler virtueller Kommunikation. Zu Beginn der Pandemie war man bei sAudio- und Videoproblemen noch verständnisvoll. Doch im Übergang zur „neuen Normalität”, haben sich die Erwartungen verändert. Warum die Kollaborationstechnologie das Kernelement der hybriden Arbeitswelt ist, lesen Sie hier

 


Willkommen im „Wie”

„ Bei uns dreht sich alles um die Frage WIE wir arbeiten. Warum wir das tun? Die Antwort ist: Um den steigenden Anforderungen unserer Auftraggeber gerecht zu werden, müssen wir gemeinsam über das „WAS“ wir tun hinauskommen und die langfristigen Ziele unserer Auftraggeber noch mehr in den Mittelpunkt stellen“, sagt Klaus Gump, CEO von tricontes360.

Hier lesen Sie mehr über das „WIE“

 


Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

Mehr dazu lesen

 


Outbound Management: Von der Pflicht zur Kür

Moderne Dialing Features sind Pflicht - erfolgreiche Kundengespräche die Kür! Wie im Outbound erfolgreiche Gesprächsführung, Qualitäts-und Performance Management mit innovativen Technologien optimiert werden können…

Mehr dazu lesen

 


„Die Customer Journey, die der Kunde gerne geht“

„Es geht heute nicht mehr darum, den letzten Cent aus der Gesprächsminute herauszuholen, sondern darum, Kunden ein Serviceerlebnis zu bieten, das zum Produkt und zur Marke passt. Dazu gehört, dass Nähe nicht künstlich erzeugt, sondern tatsächlich gelebt wird.“ Ludger Strom, Managing Partner DACH bei Gobeyond partners hat konkrete Vorstellungen über sein Ideal von Service.

Hier lesen Sie mehr darüber

 


Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

Mehr dazu lesen

 


Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

Mehr dazu lesen

 


Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

Mehr dazu lesen

 


Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Cognigy: „Leader” in IDC MarketScape-Studie

Cognigy, wurde in der IDC MarketScape-Studie „Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021 Vendor Assessment“). als „Leader“ eingestuft. Das Unternehmen wur...

» Zum Artikel


Strategietage CRM, CallCenter & Marketing: Schloss Bensberg

Die Tatsache ist nicht neu: Die Zufriedenheit und die langfristige Bindung des Kunden zum Unternehmen sichern den wirtschaftlichen Erfolg. Doch wie verändert sich das CRM...

» Zum Artikel


Fachkräftemangel: IT-Branche muss Frauen stärker fördern

Nur knapp 17 Prozent der Beschäftigten in der Tech-Branche in Deutschland sind weiblich. Dabei boomt die Internet- und Digitalbranche.  Allein in Deutschland wird fü...

» Zum Artikel


Poly-Studie: Evolution des Arbeitsplatzes

Poly hat eine Studie veröffentlicht, die die Entwicklung des Arbeitsplatzes und eine sich ändernde Einstellung der Arbeitnehmer zum 9-to-5-Arbeitstag beschreibt. Die

» Zum Artikel


Enghouse: Whitepaper 6 Tipps für Erfolg mit Self Services

Laut einer Studie der Aberdeen Group ist die Kundenbindung bei Unternehmen mit Self-Service Angeboten im Jahresverlauf um 85 % höher als bei solchen, die keinen Self-Serv...

» Zum Artikel


Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu

Genesys, gibt die bevorstehende Übernahme von Pointillist und Exceed.ai bekannt. Mit der Akquisition will das Unternehmen noch mehr Kunden ermöglichen empathische Kundene...

» Zum Artikel


CCT verbessert die Contact Center Agent Experience

CCT hat die Kompatibilität seiner ContactPro Lösung mit den wichtigsten Avaya OneCloud™ Unified Communications as a Service (UCaaS) und Avaya OneCloud Contact Center as a...

» Zum Artikel


Neues Personal gesucht - Verlust von Leistungsträgern gefürchtet

Die neue Gehaltsübersicht 2022 von Robert Half beschäftigt sich – neben spannenden Insights für Berufe im Finanz- und Rechnungswesen sowie im kaufmännischen und IT Bereic...

» Zum Artikel


Ransomware und Lösegeldforderungen erreichen Rekordniveau

Wie aus dem aktuellen Global Threat Intelligence Report (GTIR) des weltweit führende Technologie-Dienstleisters NTT Ltd. hervorgeht, steigt seit Jahresanfang der Anteil v...

» Zum Artikel


Customer Experience wandelt sich zur Chefsache

Der aktuelle Global Customer Experience Benchmarking Report (GCXBR) von NTT wurde nun in der 24. Auflage veröffentlicht. Zentrales Ergebnis der Studie ist, dass sich die...

» Zum Artikel


Interview: CMO Sylvia Tantzen verlässt novomind

Mit Wirkung zum 1. Oktober verlässt Sylvia Tantzen, CMO Sales und Marketing, den Hamburger Software-Entwickler novomind AG. Nach 14 Jahren Führungsverantwortung in versc...

» Zum Artikel


Neuauflage TeleTalk-Marktführer "Contact Center & CRM" im Oktober

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM ist das renommierte Nachschlagewerk des Customer Care- und CRM-Marktes und für alle verantwortlichen Ent...

» Zum Artikel


Champion der DigitaleTransformation

Die Empolis Gruppe ist „Champion der Digitalen Transformation“. Dies ergab die Benchmarking-Studie der Management- und Strategieberatung Infront Consulting sowie des Wirt...

» Zum Artikel


VIER vervollständigt Management-Team

Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt ihr Management...

» Zum Artikel


Erfolgreiches ContactCenter: Virtuell am 3.11.2021

Fehlen in Ihrem Vertrieb oder Serviceteam gute Mitarbeiter? Fragen Sie sich, wie Technik Mitarbeiter ersetzt oder zu besserem Kundenerlebnissen verhelfen können? Möchten ...

» Zum Artikel


Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.