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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Verband: „Weichen stellen für den KI-Fahrplan“

Am 1. August haben nach Angaben des Eco-Verbands führende Köpfe aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Vertreter der Zivilgesellschaft gemeinsam mit dem Bundesmin...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Studie: Hemmnisse für digitale Transformation

Obwohl fast drei Viertel aller Unternehmen mit der Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen begonnen haben, sind nur elf Prozent der Unternehmen sehr zufrieden mit den Ver...

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USU-Gruppe: Strategisches Schlüsselprojekt für Künstliche Intelli

Mit dem Konzept zu „Service-Meister“ konnte sich ein von USU geführtes Konsortium beim KI-Innovationswettbewerb des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) d...

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Private Airline punktet bei Kunden mit WhatsApp Business

Die private Fluggesellschaft GlobeAir konnte ihre Reaktionszeit nach eigenen Angaben bei Kundenanfragen auf unter 60 Sekunden reduzieren. Grund dafür sei die Implementier...

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Postbank-Jugend -Digitalstudie 2019: Influencer haben großen Ein

YouTuber, Instagrammer, Blogger - sie machen Eindruck bei deutschen Jugendlichen und beeinflussen deren Kaufentscheidungen. 53 Prozent der Jugendlichen im Alter zwischen ...

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Europäischer Experte für Customer Experience Management steigt al

Die converneo GmbH bekommt einen neuen Mehrheitsgesellschafter und wird Teil der Assist Digital Gruppe. Mit der Übernahme positioniert sich Assist Digital im schnell wach...

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Mehr Mobilität am Arbeitsplatz: Das neue Poly VVX D230 DECT IP Te

Besonders für Mitarbeiter, die mobil sind und nur wenig Zeit an ihrem Schreibtisch verbringen, sind kabellose Telefone oder Headsets praktisch. Das VVX D230 DECT IP Telef...

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2019

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2019, ist noch erhältlich.
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