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Talk mit Dirk Moritz: Zukunft im Kundenservice
2021: Trends & Herausforderungen
KI bleibt Dauerbrenner
Digitalisierung: Krise als Chance
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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.
Hören Sie hier doch mal rein.
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Kundenkommunikation: parlamind performt besser als Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson
Parlamind, Experte für Kundenkommunikation mittels KI, ist stolz auf das Erreichte: Im Test schneidet ihre KI beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen besser ab als die...
Interview: „Corona wirkt wie ein großer Besen, die Branche wird gerade ausgekehrt“
Dirk Moritz ist Geschäftsführender Direktor der snt-regiocom Customer Care. Er ist seit Jahrzehnten in der Service-Branche verwurzelt und kennt sowohl die Seite der Auftr...
EPOS: 3CX-Zertifizierung für ADAPT-Headsets und EXPAND 80 Speakerphone
Die neuesten Zertifizierungen ergänzen das Portfolio zertifizierter Headsets und Konferenzlösungen aus dem Hause EPOS. Die ADAPT Serie ist für Menschen entwickelt, die re...
gevekom zieht Rekordbilanz für 2020
Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der Unternehmensgeschichte: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich m...
Bewerbungsstart für den European Customer Champion
Auf der CCW 2021 (28. Juni bis 1. Juli) wird erstmalig der European Customer Champion ausgezeichnet. Ab sofort startet die Bewerbungsphase. Neu ist: Es sind Bewerbungen a...
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Der Telekommunikationskonzern Telefónica reduziert die Zahl der eigenen Call-Center von sieben auf fünf. Ein Standort in Essen mit derzeit etwa 500 Mitarbeitern und einer...
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Headset der neuen Generation: Jabra launcht das Evolve2 30
Das neue Headset Evolve2 30 ist das neueste Produkt der Evolve2 Reihe und gehört zu Jabras meistverkauften und marktführenden UC-Headsets zur Produktivitätssteigerung im ...
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Natürliche Dialoge sind auch mit Voicebots möglich. Mit der Integration der Lindenbaum Cognitive Voice Platform in die voiXen Sprachanalyse können Voicebots optimiert wer...
Epos-Report: Künftige Audiotrends 2021 und darüber hinaus
Die Technologie entwickelt sich heute in rasantem Tempo weiter und wir beobachten bemerkenswerte Veränderungen in allen Branchen. Dies gilt auch für den Audiobereich: Vom...
Avaya sozialisiert Chatbots
Virtuelle Chat-Agenten sorgen mittels patentierter Chatbot-Sozialisierung für zukunftweisende Kundenerlebnisse. Für die dahinterliegende Technologie erhält Avaya das 600....
USU erhält Enterprise-Software-Asset-Management-Zertifizierung
USU hat für seine Gesamtlösung zur Optimierung von Software Asset Management (SAM) in großen Unternehmen die international anerkannte Zertifizierung „Enterprise SAM Certi...
Studie: Deutschland bei Standorten für Rechenzentren im Mittelfeld
Deutschland gehört unter anderem wegen der hohen Datennachfrage zu den attraktivsten Standorten für Rechenzentren in Europa, bietet Betreibern im internationalen Länder-V...
tricontes360 eröffnet neuen Standort in Thessaloniki / Griechenland
tricontes360 erweiterte im Januar 2021 die Nearshore-Expansion mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Thessaloniki. Das Operating Model von tricontes360 bietet Auftra...
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TeleTalk-Marktführer 2/2020
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