Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 02/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Wie Conversational AI die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
  • Kundenzentrisches Design: Was Kunden denken und fühlen
  • Roadmap Transformation: Kosten senken- Umsatz steigern
  • Von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 02/22 als ePaper Opens internal link in current window(hier klicken)

Und Opens internal link in current windowhier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Webinar mit IDC und Cognigy: Agent Empowerment durch KI

Save the date: 21. Juni 2022 um 15.00 Uhr
Zukünftig werden vor allem Manager gefragt sein, die Teams aus Menschen und Bots leiten und deren Leistung sie mit neuen KPIs und Methoden optimieren werden.Doch wie kann KI eine effektivere Brücke zwischen Menschen schlagen und den Kundenservice deutlich leistungsfähiger machen? Welche Strategien und Weiterentwicklungen Ihre Service Teams auf die nächste Stufe bringen, erfahren Sie in diesem Webinar?
Mehr lesen

 


 


Die Contact-Center-Lösung für KMU: Interaktionen einfacher denn je

Contact-Center-Lösungen für KMU waren lange zu teuer oder aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation & Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams produktiver und Kunden zufriedener. Die cloudbasierte Lösung bietet bessere Workflows, Analysen und Kundenerfahrung – mit 99,996 % Verfügbarkeit und DSGVO-konform. Dazu kommt: Dank eines smarten Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.
Mehr erfahren

 


 


Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

 


Five9 erweitert seine EMEA-Präsenz. Ausbau der Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam

Five9 ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gibt die allgemeine Verfügbarkeit von zwei Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam bekannt.

Die Rechenzentren versorgen Five9-Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika und unterstützen damit das internationale Wachstum des Unternehmens und den Wunsch europäischer Kunden, die Datenresidenz beizubehalten.

Mehr lesen…

 


KI trifft Kundenservice: Wie Versicherer von Conversational AI profitieren

Ob Angebote für Versicherungsprodukte, Fragen zur Abrechnung oder die Meldung eines Schadens: Dank smarter virtueller Assistenten können heute eine Vielzahl von Kundenanfragen rund um die Uhr vollautomatisiert und persönlich-wirkend geklärt werden.

Mehr lesen…

 


CEX TRENDRADAR 2022: CX ist im Management angekommen

Die Vernetzung der Themen gerät in den Fokus und der Hunger nach Daten und Insights wächst! Lesen Sie, wo der Schuh noch drückt, welche Themen Fahrt aufnehmen und welches Thema das Zeug zum „Chef im Ring“ hat.

Zum Artikel

 


Huawei überzeugt mit überdurchschnittlichen Ergebnissen im Kundenservice-Audit

Mit einer Erreichbarkeit von 90,1% am Telefon überzeugte Huawei mit einer top Performance. Auf dem E-Mail Kanal erreichte das Unternehmen sogar den ersten Platz über alle Wettbewerber hinweg und legte mit einer Erreichbarkeit von 100% einen Spitzenwert hin.

Mehr dazu lesen

 


Neue PwC-Studie Zu Customer Service & Engagement 2022

Welche Trends und Technologien prägen den Service-Sektor. Wie setzen Service-Anbieter innovative Technologien ein? Lesen Sie, wie die digitale Transformation den Kundenservice beeinflusst.

Zum Beitrag

 


Re-invent: So machen wir Kunden zu Fans!

Vor fünf Jahren hat sich der Sales & Service-Chef der Telekom Ferri Abolhassan mit seinem Team auf den Weg gemacht, um den Vertrieb und Kundenservice der Telekom neu zu erfinden. Lesen Sie hier, welche Schritte erfolgten und warum der Weg das Ziel bleibt.

Mehr dazu

 


Case-Story:

Wie die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe Konzerndaten erfolgreich zusammenführt und aus dem neuen 360-Grad-Blick ein echter Mehrwert für die Kundenbindung entsteht.

Mehr lesen

 


Kundenservice entscheidend für Unternehmenswachstum

42 Prozent der deutschen Führungskräfte im Kundenservice geben an, dass ihr Unternehmen die Abteilung als Kostenfaktor und nicht als Wachstumsmotor betrachtet. Zu diesem ...

» Zum Artikel


Nachhaltiger Wirtschaften mit Künstlicher Intelligenz

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz eröffnet Unternehmen ganz neue Geschäftsmodelle. Allerdings ist der Energieverbrauch bei Einsatz und Entwicklung von KI-Anwendunge...

» Zum Artikel


23. Juni – Webex Customer Experience Event in Frank

In diesem Sommer lässt Bucher+Suter die digitalen Kanäle für Sie tanzen. Dieses Eventformat soll Sie inspirieren, aufmuntern und begeistern. Um dies zu ...

» Zum Artikel


EPOS stellt die Videokonferenzlösung EXPAND Vision 1 vor

EPOS hat ihre erste persönliche Videokonferenzlösung vorgestellt. Die EXPAND Vision 1 ist eine kompakte, tragbare USB-Videokonferenzlösung mit ultrascharfer Bildqualität ...

» Zum Artikel


Save the date: Kauz Chatbot World 2022- 30.Juni

Auf der Kauz Chatbot World 2022 erwarten Sie spannende Vorträge und Gespräche über Chatbots, Conversational AI und Sprachtechnologien! Nach dem riesigen Erfolg in 2021 pr...

» Zum Artikel


Brückenbauprojekt von KiKxxl und Madamfo Ghana abgeschlossen

Der Bau einer Fußgängerbrücke bei Ochiso in Ghana, der durch den Kommunikationsdienstleister KiKxxl gesponsert worden ist, ist nun offiziell abgeschlossen worden. In eine...

» Zum Artikel


Art. 15 DSGVO – wenn Unternehmen sich fragen: Welche Daten haben wir? Und wo liegen die eigent

„Auskunftsrecht der betroffenen Person“ klingt auf den ersten Blick sehr juristisch. Was besagt dieser Art. 15 DSGVO? Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zo...

» Zum Artikel


GoTo Kommunikations- und Supportlösungen auch in Österreich erhältlich

GoTo bietet Tools, die KMU und wachsenden Unternehmen das flexible Arbeiten, die Kommunikation und den Support von Kunden und Mitarbeitern erleichtern sollen. Jetzt sind ...

» Zum Artikel


Virtual Solution heißt jetzt Materna Virtual Solution

Materna Virtual Solution ist Spezialist für ultramobiles und sicheres Arbeiten im Kontext von New-Work-Konzepten, für deren Umsetzung Behörden und Unternehmen moderne und...

» Zum Artikel


Die Cloud kurbelt die Digitalisierung im Mittelstand an​

Auch wenn es schön wäre, die Digitalisierung ist leider nicht per Knopfdruck zu erreichen: Die Einführung neuer Technologien braucht Zeit und die Mitarbeiter entsprechend...

» Zum Artikel


Für noch mehr Flexibilität unterwegs: Das neue Headset Jabra Talk 65

Immer und überall mobil erreichbar Jabra,hat sein Headset-Portfolio um das neue Jabra Talk 65 erweitert. Das Premium-Bluetooth-Mono-Headset wurde spezie...

» Zum Artikel


CONET erneut als SAP „Partner des Jahres Public Services“ ausgezeichnet

SAP verleiht CONET den Titel „Partner des Jahres 2022“ im Bereich Public Services. CONET ist das erste Unternehmen, das die Auszeichnung viermal hintereinander in dieser ...

» Zum Artikel


Conversational AI für Versicherer: Cognigy auf Versicherungs-Events

Auf den Kundenservice Versicherungs-Events InsureNxt und InsurLab präsentiert Cognigy gemeinsam mit seinem Partner Deloitte smarte KI-Automation für Kundenservice, HR und...

» Zum Artikel


VIER jetzt Teil der „German AI Startup Landscape 2022“

Die VIER GmbH ist mit ihren innovativen KI-basierten Lösungen jetzt auf die „German AI Startup Landscape 2022“ im Bereich "Customer Service und Support" von app...

» Zum Artikel


authensis ACHAT KI Modul im Einsatz bei Klüber Lubrication

authensis und Sematell haben gemeinsam ein ACHAT KI Modul für die authensis ACHAT ACD entwickelt. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept bei dem international tätigen ...

» Zum Artikel


Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadTalkdesk: Happy Agent-Happy Customer

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadMitarbeiterzufriedenheit: Junokai: New Normal braucht New Learning

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Diese Trends bestimmen die CEX 2022

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloaddtms: Customizing für eine bessere CEX

Initiates file downloadByon: Managed Services- der hybride Arbeitsplatz

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Conversational Analytics

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

 

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadVIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadAC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?

Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Initiates file downloadNICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.