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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Verband: Eco begrüßt Ethikleitlinien für KI
Zu den Anfang April von der EU-Kommission vorgestellten neuen Leitlinien für den ethischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz, sagt Eco-Vorstandvorsitzender Oliver J. Sü...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Quality Awards 2019: Bewerbungsphase ist gestartet
Der CCV Quality Award wird 2019 zum 16. Mal vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Medienpartner TeleTalk verliehen. Seit dieser Woche bis zum 15.7.2019 könn...
Weißbuch: Förderung der Kundenzufriedenheit durch KI
Die Einführung einer Daten-getriebenen und analytischen Denkweise geschieht nach Ansicht von Lösungsanbieter NICE nicht von heute auf morgen. 72 Prozent der Unternehmen k...
Kommunikation: DPD mit neuer Mitarbeiter-App
Der Paketdienstleister DPD setzt für die DPD Schweiz AG künftig auf die Mitarbeiter-App "Beekeeper", damit auch mobile Mitarbeiter erreichbar sein sollen....
Payment: Verbraucher bei der Bezahlung per Smartphone
Das Bezahlen per Smartphone setzt sich auch in Deutschland durch – vor allem bei den jüngeren Bevölkerungsschichten: 46 Prozent der unter 30-jährigen Deutschen haben Mobi...
Wachstum: USU erweitert Standort
Lösungsanbieter USU expandiert am Stammsitz der Gesellschaft im schwäbischen Möglingen. Bis Ende 2020 soll ein neues Energie-effizientes Campus-Gebäude mit viel Platz für...
Personal: Beiling wechselt zu Beratungsunternehmen
Sven Beiling startete zum April 2019 als neuer Partner bei dem Beratungsunternehmen MUUUH! Consulting. Der Kundenmanagement-Spezialist werde insbesondere die Contact-Cent...
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Neue Fachbeiträge /Wissen
gominga: E-Business ist der neue Kanal im Omnichannel
NICE aktuell: NICE erneut als Marktführer ausgezeichnet
Sales Ranger: Kampf Kunde gegen Agent ist beendet
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