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TeleTalk 05-06/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • From Zero to Hero: Customer Engagement-Kunden zu Fans machen
  • Special: Digitalisierung als Chance- Menschen-Technologien-Lösungen
  • Erfolgsmodell: Management auf Zeit
  • In 7 Schritten zum evolutionären Unternehmen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


EPOS Studie: Schlechte Audioqualität schadet emotionalem Wohlbefinden

Laut einer Studie von EPOS geben 95 % der Befragten an, dass ihre Konzentration und Effizienz bei der Arbeit durch Audio-Probleme beeinträchtigt wird und auch Auswirkungen auf das emotionale Wohlbefinden hat: 35 % empfinden Frustration, Irritation und Ärger aufgrund von schlechter Audioqualität. Noch beunruhigender ist eine weitere Erkenntnis der Studie: Viele der Nutzer fühlen sich dadurch zunehmend gestresst.

» Mehr zu den Studienergebnissen

» Hier lesen Sie mehr über EPOS

 


We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!


Case Story Fricke Gruppe & Novomind: Per WhatsApp zum passenden Ersatzteil

Die FRICKE Gruppe zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche. Gesucht wurde eine Lösung zur Bearbeitung von 100.000 E-Mail-Anfragen im Monat mit intelligentem automatisiertem Routing sowie Einbindung einer WhatsApp Business Solution.

» Hier lesen Sie die ganze Case-Story


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


Webinar: Homeoffice, eine WFM-Perspektive

Contact Center auf der ganzen Welt müssen sich in kürzester Zeit auf Heimarbeitsplätze umstellen. Für viele ist dies Neuland und erfordert viele Umstellungen und Anpassungen.

» Hier geht es zum Webinar


Zurück in den Konferenzraum: Produktvorstellung EXPAND 80

Als erste Lösung im Portfolio der Marke bietet die EXPAND 80 Linie ein skalierbares Bluetooth®-Speakerphone für bis zu 16 Teilnehmer im Raum, mit dem Mitarbeiter innerhal...

» Zum Artikel


Studie: Nur 16 % aller Unternehmen sehen sich gut für zukünftige Krisen gewappnet

Laut einer Studie von Swiss Post Solutions und NelsonHall hat die aktuelle Krise das Bewusstsein für die Notwendigkeit der betrieblichen Belastbarkeit deutlich gesteigert...

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Poly-Report: Dem „Hybrid Working“ gehört die Zukunft

Coworking-Büros außerhalb der Innenstädte, ein ergonomisches Home Office und virtuelle Meetings – die aktuelle Pandemie läutet ein neues Zeitalter des „hybriden Arbeitens...

» Zum Artikel


Controlware: Künstliche Intelligenz für die Cybersicherheit

320.000 neue Schadprogramme täglich: Diese Zahl hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) in seinem Lagebericht 2019 veröffentlicht. Neben der zun...

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ORS-Gruppe startet IT-Projekt mit USU

Zur zentralen Überwachung ihrer komplexen IT-Infrastruktur und -Services hat sich die Österreichische Rundfunksender GmbH & Co. KG (ORS genannt), für das ZIS-System d...

» Zum Artikel


Webinar: VIDYO- sicherer Kanal für Videokommunikation

Workshops, Events, Presse-Konferenzen, Team-Kollaboration, Townhall-Meetings, Bewerbungsgespräche, Ferndiagnosen, Trainings aber auch der moderne Kundenservice – haben al...

» Zum Artikel


TeleTalk Business Guide: Headsets

Noch nie zuvor hat sich die Art und Weise wie wir arbeiten so schnell verändert, wie mit den Herausforderungen rund um Covid19. Für die neuen Arbeitswelten und das Next N...

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Neuer Podcast: Tragfähige Beziehungen schaffen

In dieser Folge zu Gast: Bettina Lichtner, Fachbereichsleiterin für Kundenmanagement bei der AOK Baden-Württemberg (bw.aok.de).Manfred Stockmann spricht mit ihr über die ...

» Zum Artikel


Mitel: Deutsche bei Cloud-Telefonie fortschrittlich

Mitel stellt die Ergebnisse einer neuen Umfrage zum Thema Cloud-Telefonie vor. Die von Spoking Polls unter mehr als 1.000 IT-Entscheidern europäischer Unternehmen durchge...

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Novomind: Google's Business Messages eingeführt

novomind führt als einer der ersten Anbieter in Deutschland Google's Business Messages als neuen Kanal für die Kundenkommunikation ein. Ab sofort bietet der Hamburger So...

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TeleTalk Business-Guide: Effizienz und Auslastung mit Dialern

Dialer werden in der Regel dort eingesetzt, wo große Aufkommen gleichartiger Gespräche geführt werden. Sie sollen Mitarbeiter besonders im Outbound-Bereich besser auslast...

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USU: Innovationen der intelligenten Wissensdatenbank

Ab sofort ist die neue Version 7.1. der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center verfügbar. Im Fokus des USU-Systems steht eine KI-basierte neue Suchfunktion sowie ein d...

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Majorel übernimmt Kundenservice für VW-Vergleich

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter...

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LogMeIn: Neue GoToRoom-Hardware für Home Office und Büro

LogMeIn hat sieben neue Hardware-Bundles für seine Konferenzraumlösung GoToRoom angekündigt. Die neuen All-in-One-Angebote für Videokonferenzen der Partner

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EuGH kippt Datenschutzvereinbarung "Privacy Shield"

Am Donnerstag, den 16. Juli 2020 erklärte der Europäische Gerichtshof (EuGH) das Datenschutzabkommen "Privacy Shield" und damit eine der wichtigsten Rechtsgrund...

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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