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TeleTalk 01/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Talk mit Dirk Moritz: Zukunft im Kundenservice

  • 2021: Trends & Herausforderungen

  • KI bleibt Dauerbrenner

  • Digitalisierung: Krise als Chance

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Die regiocom-Gruppe tritt im Corona-Jahr als Markt-Konsolidierer auf.

Trotz Branchen-Krise erlebt das Unternehmen derzeit den größten Wachstumskurs seiner 25-jährigen Geschichte. Hinter dem Erfolg steckte eine Strategie, die das Management seit Jahren verfolgt….

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

 


CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

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Regiocom-Gruppe tritt im Corona-Jahr als Marktkonsolidierer auf

Im Verlauf eines Jahres hat die Service Center-Sparte snt-regiocom zwei neue Standorte eröffnet und zwei weitere übernommen. Es war einer der größten Wachstumsschübe in d...

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Kundenkommunikation: parlamind performt besser als Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson

Parlamind, Experte für Kundenkommunikation mittels KI, ist stolz auf das Erreichte: Im Test schneidet ihre KI beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen besser ab als die...

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Interview: „Corona wirkt wie ein großer Besen, die Branche wird gerade ausgekehrt“

Dirk Moritz ist Geschäftsführender Direktor der snt-regiocom Customer Care. Er ist seit Jahrzehnten in der Service-Branche verwurzelt und kennt sowohl die Seite der Auftr...

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EPOS: 3CX-Zertifizierung für ADAPT-Headsets und EXPAND 80 Speakerphone

Die neuesten Zertifizierungen ergänzen das Portfolio zertifizierter Headsets und Konferenzlösungen aus dem Hause EPOS. Die ADAPT Serie ist für Menschen entwickelt, die re...

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gevekom zieht Rekordbilanz für 2020

Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der Unternehmensgeschichte: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich m...

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Bewerbungsstart für den European Customer Champion

Auf der CCW 2021 (28. Juni bis 1. Juli) wird erstmalig der European Customer Champion ausgezeichnet. Ab sofort startet die Bewerbungsphase. Neu ist: Es sind Bewerbungen a...

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Telefónica verkauft zwei Call Center Standorte an Transcom

Der Telekommunikationskonzern Telefónica reduziert die Zahl der eigenen Call-Center von sieben auf fünf. Ein Standort in Essen mit derzeit etwa 500 Mitarbeitern und einer...

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E-Book von Nice: KI-gestützte Contact Center-Analytik für Dummies

Analysieren Sie die Interaktionen in Ihrem Contact Center? KI-basierte Analyse im Contact Center beginnt gerade und dieses E-Book stellt die Grundzüge der Sprach- und Tex...

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Headset der neuen Generation: Jabra launcht das Evolve2 30

Das neue Headset Evolve2 30 ist das neueste Produkt der Evolve2 Reihe und gehört zu Jabras meistverkauften und marktführenden UC-Headsets zur Produktivitätssteigerung im ...

» Zum Artikel


Virtuelle Agenten profitieren von Speech Analytics

Natürliche Dialoge sind auch mit Voicebots möglich. Mit der Integration der Lindenbaum Cognitive Voice Platform in die voiXen Sprachanalyse können Voicebots optimiert wer...

» Zum Artikel


Epos-Report: Künftige Audiotrends 2021 und darüber hinaus

Die Technologie entwickelt sich heute in rasantem Tempo weiter und wir beobachten bemerkenswerte Veränderungen in allen Branchen. Dies gilt auch für den Audiobereich: Vom...

» Zum Artikel


Avaya sozialisiert Chatbots

Virtuelle Chat-Agenten sorgen mittels patentierter Chatbot-Sozialisierung für zukunftweisende Kundenerlebnisse. Für die dahinterliegende Technologie erhält Avaya das 600....

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USU erhält Enterprise-Software-Asset-Management-Zertifizierung

USU hat für seine Gesamtlösung zur Optimierung von Software Asset Management (SAM) in großen Unternehmen die international anerkannte Zertifizierung „Enterprise SAM Certi...

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Studie: Deutschland bei Standorten für Rechenzentren im Mittelfeld

Deutschland gehört unter anderem wegen der hohen Datennachfrage zu den attraktivsten Standorten für Rechenzentren in Europa, bietet Betreibern im internationalen Länder-V...

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tricontes360 eröffnet neuen Standort in Thessaloniki / Griechenland

tricontes360 erweiterte im Januar 2021 die Nearshore-Expansion mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Thessaloniki. Das Operating Model von tricontes360 bietet Auftra...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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