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TeleTalk 04/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Virtuelle Zusammenarbeit: Die richtige Technologie ist erfolgsentscheidend
Outbound: Von der Pflicht zur Kür
Consulting: Klartext statt Buzzwords
Total Experience: CX plus AX

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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novomind: CMO Sylvia Tantzen verlässt das Unternehmen

Sylvia Tantzen, CMO Sales und Marketing beim Hamburger Softwareentwickler novomind AG, verlässt das Unternehmen zum 1. Oktober 2021. Das teilte novomind heute offiziell mit. Welche Gründe sie dazu bewogen haben und wie es für sie weitergeht, erläutert Sylvia Tantzen im Gespräch mit TeleTalk:

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Virtuelle Zusammenarbeit: Die richtige Technologie ist entscheidend

Tonausfall, störende Hintergrundgeräusche, ein lautes Echo, ein unscharfes Bild: Jeder kennt die stressige Erfahrung suboptimaler virtueller Kommunikation. Zu Beginn der Pandemie war man bei sAudio- und Videoproblemen noch verständnisvoll. Doch im Übergang zur „neuen Normalität”, haben sich die Erwartungen verändert. Warum die Kollaborationstechnologie das Kernelement der hybriden Arbeitswelt ist, lesen Sie hier

Willkommen im „Wie”

„ Bei uns dreht sich alles um die Frage WIE wir arbeiten. Warum wir das tun? Die Antwort ist: Um den steigenden Anforderungen unserer Auftraggeber gerecht zu werden, müssen wir gemeinsam über das „WAS“ wir tun hinauskommen und die langfristigen Ziele unserer Auftraggeber noch mehr in den Mittelpunkt stellen“, sagt Klaus Gump, CEO von tricontes360.

Hier lesen Sie mehr über das „WIE“

Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

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Outbound Management: Von der Pflicht zur Kür

Moderne Dialing Features sind Pflicht - erfolgreiche Kundengespräche die Kür! Wie im Outbound erfolgreiche Gesprächsführung, Qualitäts-und Performance Management mit innovativen Technologien optimiert werden können…

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„Die Customer Journey, die der Kunde gerne geht“

„Es geht heute nicht mehr darum, den letzten Cent aus der Gesprächsminute herauszuholen, sondern darum, Kunden ein Serviceerlebnis zu bieten, das zum Produkt und zur Marke passt. Dazu gehört, dass Nähe nicht künstlich erzeugt, sondern tatsächlich gelebt wird.“ Ludger Strom, Managing Partner DACH bei Gobeyond partners hat konkrete Vorstellungen über sein Ideal von Service.

Hier lesen Sie mehr darüber

Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

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Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

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Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber

Cognigy: „Leader” in IDC MarketScape-Studie

Cognigy, wurde in der IDC MarketScape-Studie „Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021 Vendor Assessment“). als „Leader“ eingestuft. Das Unternehmen wur...

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Digitale Transformation im Contact Center

Cognigy: „Leader” in IDC MarketScape-Studie

Strategietage CRM, CallCenter & Marketing: Schloss Bensberg

Fachkräftemangel: IT-Branche muss Frauen stärker fördern

Poly-Studie: Evolution des Arbeitsplatzes

Enghouse: Whitepaper 6 Tipps für Erfolg mit Self Services

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu

CCT verbessert die Contact Center Agent Experience

Neues Personal gesucht - Verlust von Leistungsträgern gefürchtet

Ransomware und Lösegeldforderungen erreichen Rekordniveau

Customer Experience wandelt sich zur Chefsache

Interview: CMO Sylvia Tantzen verlässt novomind

Neuauflage TeleTalk-Marktführer "Contact Center & CRM" im Oktober

Champion der DigitaleTransformation

VIER vervollständigt Management-Team

Erfolgreiches ContactCenter: Virtuell am 3.11.2021

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