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TeleTalk 7/2018
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
- DSGVO: allgemeine Verunsicherung
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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Bundesnetzagentur: Weiteres Zwangsgeld gegen "CenturyBiz"
Die Bundesnetzagentur hat nach eigenen Angaben wegen unerlaubter Telefonwerbung gegen die "CenturyBiz GmbH" aus Nürnberg ein weiteres Zwangsgeld in Höhe vo...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Betrug: Staatsanwaltschaft Landshut geht verstärkt gegen Telefon-
Im Bereich Niederbayern wurden durch „Callcenter-Betrug“ nach Angaben der Stasstsanwaltschaft Landshut in 2017 bei zirka Euro 270 Fällen rund 550.000 Euro und ...
Kundenservice: FAQ-Bot optimiert den Self-Service
Lösungsanbeiter dtms erweitert sein Portfolio um einen "FAQ-Bot", der für eine bessere User-Experience sorgen soll. In der täglichen Praxis scheiterten sel...
Studie: KI soll nur assistieren
81 Prozent der Verbraucher rund um den Globus wünschen sich, dass „elektronische Geräte der Zukunft“ das Leben vereinfachen. Was dabei künstliche Intelligenz (KI), R...
Dienstleister: Ströer steigert nachhaltig Umsatz und Ergebnis
Der Halbjahresumsatz des Dienstleisters Ströer sei gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 24 Prozent von 597 Millionen Euro auf 742 Millionen Euro gestiegen, ließ das Un...
Digitalisierung: Umsetzung nicht ohne Hilfe
Der digitale Wandel gewinnt in der Geschäftsstrategie der meisten Unternehmen an Bedeutung: Mehr als zwei Drittel sehen es als wichtig an, dass digitale Prozes...
Call Center: Convergys-Übernahme bis Jahresende durch Synnex
Der US-amerikanische Distributor Synnex hatte Ende Juni die beabsichtigte Übernahme des Call Center-Dienstleister Convergys für rund 2,5 Milliarden US-Dollar bekannt gege...
Whitepaper
Genesys E-Book: Die Cloud in kleinen Contact Centern
Themen-Specials
Future Customer Service
Menschen - Technologien - Lösungen, mit Beiträgen von:
unymira: Branche im WandelDamovo: Die Bots kommen, aber ander als erwartetHCD: Arbeitswelten anders denkenLogMeIn: Smarter KundenserviceiTyX: CX-AI SzenarioCrealog: Automatische VerschriftungJust Intelligence: Personal-Einsatzplanungi2x: Customer callingdtms: Verstehen. Lernen. Antworten.4Com: Beziehungsstatus: Eng!Enghouse Interactive: Menschen bleiben unersetzlichZeitgeist: Wir denken Service anderswhatsbroadcast: WhatApp im Service /50% Rabatt-Aktionsogedes: is it too late to be great?ASC: Recording und mehrnovomind: Kollege chatbot
Lesen Sie 
hier das gesamte Themenspecial Future Customer Service mit allen Beiträgen
Outsourcing
mit Beiträgen von:
walter services: WegbegleiterJäger + Schmitter DIALOGservicehead: Rekrutierung
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TeleTalk-Marktübersichten
10 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 1/2018
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
Seine Eckdaten:
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