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TeleTalk 01/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Talk mit Dirk Moritz: Zukunft im Kundenservice

  • 2021: Trends & Herausforderungen

  • KI bleibt Dauerbrenner

  • Digitalisierung: Krise als Chance

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Die regiocom-Gruppe tritt im Corona-Jahr als Markt-Konsolidierer auf.

Trotz Branchen-Krise erlebt das Unternehmen derzeit den größten Wachstumskurs seiner 25-jährigen Geschichte. Hinter dem Erfolg steckte eine Strategie, die das Management seit Jahren verfolgt….

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

 


CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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Die Cloud – Schlüsselfaktor für einen smarten Kundenservice

Nicht erst mit dem Lockdown kam der Wandel. Wer kann, arbeitet heute im Homeoffice. Kundenservicemitarbeiter und Contact-Center-Agenten sind da keine Ausnahme. Innovative...

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Einladung: Webcast 15. April 11 Uhr - "Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für da

Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, das eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. In diesem Webinar...

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CoffeeCall: Gesellschaft zu Hause während der Pandemie

Für Millionen von Büroangestellten, die nun seit einem Jahr in Quarantäne oder im Lockdown sind, bedeutet das Arbeiten von zu Hause aus Isolation und Einsamkeit. Das Heil...

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TeleTalk Marktführer 1/2021: Neuauflage erscheint im April 2021

Der TeleTalk Contact Center & CRM-Marktführer ist das renommierte Nachschlagewerk des Call Center- und CRM-Markts und für alle Call Center-Leiter, Geschäftsführer, TK...

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Studie: Junge Erwachsene setzen auf E-Health

Die Digitalisierung der Medizin sehen Jugendliche und junge Erwachsene positiv. So möchte jeder Zweite der 14- bis 34-Jährigen herkömmliche Arztbesuche durch Videosprechs...

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Hawesko-Plattform wächst: Wine Company mit neuem Online-Shop von novomind

Die Hawesko-Mehrmarkenstrategie im E-Commerce geht planmäßig voran. Mit dem schwedischen Weinhändler The Wine Company hat jetzt die dritte Unternehmenstochter der Hawesko...

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LogMein Studie: Vertrauen Führungskräfte ihren Mitarbeitern im Homeoffice?

Der Trend zu Remote Work wurde durch die Pandemie rapide beschleunigt und ist heute für den Geschäftserfolg von Unternehmen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter unerläss...

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Das vermissen die Deutschen am stationären Handel

On-Off-Situation im stationären Handel: So könnte man seine Geschichte mit Ausnahme von Lebensmittel und Drogerie seit März 2020 zusammenfassen. Seit dem 8. März 2021 kan...

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60 Prozent der Führungskräfte sehen hybrides Arbeiten langfristig als Norm

Fast 60 Prozent der Führungskräfte in Branchen wie Finanzdienstleistungen, IT und Digital, Gastgewerbe und Telekommunikation bereiten sich darauf vor, dass hybrides Arbei...

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Telekom bündelt Vertrieb und Service

Zum 1. Mai 2021 wird Ferri Abolhassan neben der Verantwortung für den Service zusätzlich die Verantwortung für die Privatkunden Vertriebsgesellschaft mbH (PVG) der Teleko...

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4TechGroup übernimmt Precire - Pionier für psychologische Sprachanalyse

Precire Technologies wurde 2007 in Aachen von Dirk Gratzel und Christian Greb gegründet und zählt weltweit zu den Pionieren bei der KI-basierten Analyse sprachlicher Komm...

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Geschäftsführerwechsel beim Service-Verband KVD e.V.

Nach dem Ausscheiden von Markus Schröder, dem bisheriger Geschäftsführer des KVD, steht nun Carsten Neugrodda als neuer Geschäftsführer an der Spitze des Service Verbande...

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Genesys beabsichtigt Bold360 von LogMeIn zu übernehmen

Genesys beabsichtigt Bold360 von LogMeIn zu übernehmen. Mit der geplanten Übernahme will Genesys sein Portfolio um einen führenden Anbieter von KI-gestütztem digitalem Cu...

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DMG 2021: Workforce Optimization Produkt- und Marktbericht

Öffentliche und private Organisationen wenden sich an WFO-Anbieter, wenn sie Unterstützung bei der Verwaltung, Optimierung und Einbindung von Mitarbeitern benötigen und ...

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CONET als IT-Dienstleister gemäß Krankenhauszukunftsgesetz qualifiziert

CONET begleitet die sichere digitale Transformation von Krankenhäusern und anderen Gesundheitsdienstleistern mit der Beantragung von Fördermitteln ebenso wie in der Umset...

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11880 Solutions AG als Top Employer 2021 ausgezeichnet

Auch für das Jahr 2021 wurde die 11880 Solutions AG vom unabhängigen „Top Employers Institute“ als Top Employer zertifiziert. Am 28. Januar erhielt das Unternehmen in ein...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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