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TeleTalk 05/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • New Work ist(k)ein Ort! Special mit Audio/Videolösungen

  • Warteschleifenmanagement

  • Status Quo: Kundenservice Deutschland 2022

  • Fachkräftemangel

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Ausgezeichnete Plattform für den Kundenservice

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der deutschen Kundenservice-Branche. Er wird vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk verliehen.

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Intelligent Virtual Agents: Schluss mit langen Warteschleifen

Eine verbesserte Customer Experience und ein optimierter Kundenservice haben direkten Einfluss auf die Kundenbeziehung. Durch kürzere Wartezeiten, Kosten-und Zeiteinsparungen werden intelligente IVAs zum wesentlichen Bestandteil der Zukunft im Kundenservice.

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Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Die bestehende Wissensdatenbank der Stadtreinigung Hamburg konnte die steigenden Anforderungen an aktuelle und über viele Kanäle erhältliche Informationen nicht mehr erfüllen. Etabliert werden sollte eine moderne und zentrale Wissensdatenbank, die als „single source of truth“ alle wissensintensiven Services der Stadtreinigung Hamburg (SRH) unterstützte. Erfahren Sie mehr zur Umsetzung in der Case-Story von USU.

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Digitale Transformation – Chancen für den Kundenservice

Märkte befinden sich im steten Wandel und mit ihnen ändern sich auch die Bedürfnisse von Kunden. Für Dienstleister stellt sich damit die Frage: Wie stelle ich mich auf, um diesen Ansprüchen und Anforderungen gerecht werden zu können? Die Digitale Transformation bietet Chancen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür müssen auf Kundenerwartungen maßgeschneiderte Services und innovative Geschäftsmodelle entwickelt werden.

Laden Sie sich jetzt unser eBook herunter!

... und erfahren Sie, wie die Digitale Transformation interne Geschäftsprozesse und die Customer Experience optimieren kann und welche Strategie zugrunde liegt.


Wie Finanzinstitute von Conversational AI profitieren

Bank- und Finanzkunden möchten zu jeder Zeit mobil oder von zuhause auf Informationen zugreifen und personalisierte Dienste nutzen. Anbieter, die das stimmigste Erlebnis und die schnellste Lösung bieten, stehen hoch im Kurs. Noch nie war es für Banken wichtiger exzellenten Kundenservice zu bieten: digital, wie auch am Telefon ...

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Interactions 2022: Die Zukunft der Customer Experience ist da!

Make experiences flow …
Die globale virtuelle Veranstaltung katapultiert Sie in die Zukunft der Kundenerlebnisse und zeigt, was Sie heute tun müssen, um den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Interactions 2022 ist mehr als eine Konferenz, hier wird die nächste Generation von CX definiert. Lernen Sie von der größten Community globaler CX-Experten. Melden Sie sich jetzt an und genießen Sie dieses Erlebnis on demand.

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Byon: Dem IT-Fachkräftemangel die Stirn bieten

Im neuen Digitalgedanken-Interview diskutieren Markus Michael und Udo Thermer von Byon, wie vor allem kleine und mittelständische Unternehmen der IT-Branche auf diese Herausforderungen reagieren können.

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Studie: Kundenservicebarometer 2022

Guter Kundenservice ist den Verbrauchern wichtig- trotz Krise immer noch wichtiger als günstige Preise. Kritikpunkt bleiben lange Wartezeiten. Mehr als 70% der Befragten ärgern sich wenn es nicht schnell genug geht und sind bei der Qualität des Kundenservice wenig kompromissbereit ...

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Wie New Work Konzepte die Mitarbeiterbindung revolutionieren

„Mitarbeiterbindung und –zufriedenheit sind wesentliche Erfolgsfaktoren beim Betrieb eines Call Centers, deshalb müssen wir den Mitarbeitern zeigen, wie wichtig sie uns sind“, sagt Birgit Geffke verantwortlich für Marketing und Kommunikation bei regiocom in ihrem Beitrag über moderne Methoden zur Mitarbeitermotivation ...

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Zufriedener und produktiver durch remotes Arbeiten

Arbeit der Zukunft soll smarter sein, noch dazu orts- und zeitunabhängig, möglichst hybrid und maximal flexibel. Sowohl Arbeitnehmer:innen als auch Arbeitgeber:innen sollen davon profitieren. Klingt gut – die Umsetzung ist aber komplex und wirft viele Fragen auf……

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Hybride Lösungen: Mehr Kundenservice, geringere Personalkosten

Wie man mit Conversational AI dem Fachkräftemangel und Lohnsteigerungen begegnen kann und Diskussionen um den Mindestlohn entgeht.
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Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contact Center-Award

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der de...

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Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2022

Am Abend des 17. November 2022 war es nach langer Zeit wieder so weit. Der CCV prämierte in festlichem Ambiente, begleitet von Livemusik und magischen Momenten, mit dem C...

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„Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023“: Diese Unternehmen haben überzeugt

„Bei der Erreichbarkeit trennt sich dieses Jahr die Spreu vom Weizen“, sagt Maturin Craplet, Veranstalter des internationalen Audits und Geschäftsführer der Armonia Deuts...

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VIER gratuliert seinen Kunden gkk und Tricontes zum Quality Award 2022

Nach zwei Jahren Corona-bedingter Pause konnte der CCV, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V, am 17. November 2022 endlich wieder die Verleihung de...

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Computersicherheit: 70 % der Deutschen fürchten sich vor Datenmissbrauch

Zum Tag der Computersicherheit am 30. November machen die Datenschutzexperten von heyData auf das aktuelle Datenschutzniveau von Verbraucher:innen in Europa aufmerksam. A...

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CCV-Regionaltreffen Ost: "Klimaneutralität - Image oder Notwendigkeit?"

Am 7. Dezember 2022 findet das CCV-Regionaltreffen Ost bei der TAS in Leipzig statt. Als Gastgeber wird die TAS AG zum Jahresabschluss noch einmal spannende Impulse zum T...

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novomind-Software fürs Marktplatzgeschäft bei C&A im Einsatz

Die von der novomind AG entwickelte Marktplatz-Middleware novomind iMARKET sorgt beim Modehandelsunternehmen C&A per Direktanbindung für die automatisierte Integratio...

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HSE gewinnt europäischen Award für zukunftsweisenden Kundenservice

Der Live-Commerce Experte HSE hat bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2022 in der Kategorie “Most Effective Deployment of ...

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Banken verkennen Vorteile von Open Finance

Eine neue Studie von Cognizant hat ergeben, dass das Verständnis für die Vorteile von Open Finance sehr unterschiedlic...

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Telefonschutz-Gesetz ab 01. Dezember 2022: Mehr Sicherheit für Verbraucher

Ab dem 01. Dezember tritt das neue Telefonschutz-Gesetz in Kraft. Die Netzbetreiber sollen hier stärker in die Pflicht genommen werden, Anrufe von angeblichen Notruf- ode...

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Inklusion scheitert an Einstellungspolitik der Unternehmen

Die Folgen der Pandemie sind für Menschen mit Behinderung auf dem Arbeitsmarkt noch immer spürbar: Zwar sinken die Arbeitslosenzahlen nach Jahren der Krise wieder, gleich...

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Sei bei einem (inoffiziellen) Weltrekordversuch dabei!

Am 24. November um 16:00 Uhr führt Luware eine Live-Installation ihrer Contact-Center-Lösung, Luware Nimbus, vor. Sei dabei und erlebe, wie Microsoft Teams in Rekordzeit ...

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Wie New Work Konzepte die Mitarbeiterbindung revolutionieren

„Mitarbeiterbindung und –zufriedenheit sind wesentliche Erfolgsfaktoren beim Betrieb eines Call Centers, deshalb müssen wir den Mitarbeitern zeigen, wie wichtig sie uns s...

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Cognigy erhält höchste Bewertung in Gartner Peer Insights™

Für seine Conversational AI Plattform hat Cognigy die bisher höchste Bewertung von Kunden auf Gartner Peer Insights™ in den Kategorien „Enterprise Conversational AI Platf...

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Einladung zum Business Breakfast

Die authensis AG lädt Sie herzlich zum nächsten authensis Business Breakfast am 02.12.2022, von 08:30–10:30 Uhr, ein Es erwarten Sie diesmal nicht nur spannende Vorträg...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadZaion LAB: Smart Coaching Projekt

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadTalkdesk: Happy Agent-Happy Customer

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern



Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Diese Trends bestimmen die CEX 2022

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadVIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Opens external link in new windowNICE: Vorteile Intelligenter Automation

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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