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TeleTalk 01/24

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• KI- und Voice-Expertise vereint
• Stand der techn. Entwicklung
• Ergebnisse des CX-Trendradars
• Effiziente Nutzung von ChatGPT

 

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Fachmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Centern, Contact und Service Centern sowie Customer Care und Servicemanagement.

Im Mittelpunkt steht die Berichterstattung über neuste Technologien wie KI, ChatGPT und Lösungen wie RPA, ACD, Multichannel, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Helpdesk und Kundenservice sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


CCW 2024: Bucher + Suter präsentiert Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex

Besuchen Sie den führenden Cisco-Contact-Center-Spezialisten Bucher + Suter auf der CCW-Kongressmesse 2024 in Halle 3 am Cisco Stand #3C14 ist vom 27. – 29. Februar 2024 und erfahren Sie mehr über Webex Contact Center. Webex Contact Center ist eine moderne Contact-Center-as-a-Service-(CCaaS)-Plattform, die interessante neue KI-Features bietet und den hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt.

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On-Prem meets Cloud: Digitale Transformation im eigenen Tempo

Die Cloud ist die Zukunft der Datenverarbeitung in Unternehmen. Viele IT-Verantwortliche scheuen getreu dem Motto „Never touch a running system“ den kompletten Umstieg von On-Premise- auf Cloud-Lösungen. Das ist aber auch nicht notwendig, beide Welten lassen sich flexibel zu hybriden Cloud-Lösungen kombinieren. Der Umstieg in die Cloud sollte immer den spezifischen Bedürfnisse des Anwenders entsprechen. Dafür werden bestehende Infrastrukturen und Setups analysiert, um eine maßgeschneiderte Transformation zu gewährleisten. Hier erfahren Sie, wie das reibungslos funktioniert.

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Übrigens: Sie finden Avaya auf der CCW in Halle 2, Stand 2H11.
Hier
geht's zu zu Ihrem Ticket.

 


 


Marken müssen ihre Kundenbeziehungen in die Hand nehmen uns ihre CX verbessern

Wie können Unternehmen in einem sich ständig verändernden Umfeld nicht nur wachsen, sondern auch die bestehende Kundentreue erhalten? Die Antwort ist einfach: Priorisieren Sie das, was Sie kontrollieren können!

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Gewählt zum Kundenservice 2024: Wettbewerb, Ergebnisse und Preisträger

„Unternehmen messen sich hier nicht nur mit Wettbewerbern, sondern gleichzeitig mit den Erwartungen der Verbraucher,“ sagt Maturin Craplet, Geschäftsführer der Armonia Deutschland.GmbH. Lesen Sie mit welcher Performance die 13 Siegerteams punkteten konnten und wie drei „Neulinge“aus dem Stand überzeugten.

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Besonders schützenswert: IT Sicherheit für kritische Infrastruktur

Mit den anhaltenden Krisensituationen wird der Gesellschaft die Bedeutung kritischer Infrastruktur klar vor Augen geführt. Die Krisen selbst können Unternehmen meist nur bedingt beeinflussen. Was Betreiber von KRITIS aber in der Hand haben, ist ihre IT-Sicherheit. Lesen Sie mehr dazu i Beitrag von Byon.

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Voice Studie 2023

„Voice bietet enormes Potenzial, das viel zu selten ausgeschöpft wird“, sagt Ben Ellermann, Managing Director von MUUUH!Next. Unternehmen und Marken müssen sich anhand der vorliegenden Studienergebnisse unbequemen Fragen stellen: „Die wichtigste Frage ist die nach dem Kunden: Passen die vorhandenen Voice-Angebote zur Zielgruppe?

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Trendstudie 2023/2024: Aktuelle Zahlen zum Kundenservice

Zum fünften Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. „Die Ergebnisse ermöglichen eine Betrachtung der aktuell spannenden Themenfelder,“ sagt Ralf Mühlenhöver Head of Product Strategy bei VIER.

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CCV Jahrestagung : Zwei Tage und ein Abend voller Highlights!

Mehr als 120 Gäste waren beim Branchenevent des Jahres zu Gast. Auch 2023 bot die CCV Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin wieder tolle Referenten, viele Höhepunkte, eine Bootstour und eine spannende Verleihung des CCV Quality Award.

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Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice

Erfahren Sie, worauf Servicecenter achten sollten, um ein nahtloses Agenten- und Kundenerlebnis zu gewährleisten und wie die Kundendaten- und KI-Power von Salesforce und die Sicherheits- und Contact-Center-Power von Cisco als Dreamteam dabei helfen können, Voice-Automation sicher zu gewährleisten.

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Neue PwC-Studie: Globales Contact Center Outsourcing im Zeitalter von Gen AI

Welche Relevanz besitzt Contact Center Outsourcing kurz- und mittelfristig? Die Studie bietet einen aktuellen Überblick über die Marktentwicklungen und Trends in den wichtigsten internationalen Contact Center-Outsourcingmärkten.

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TeleTalk Demoforum auf der CCW 2024: Anbieter und Lösungen im direkten Vergleich

An allen drei Messetagen präsentieren zum 25.Mal führende Technologie-Anbieter im TeleTalk Demoforum auf der CCW 2024 ihre innovativen Lösungen und Anwendungen und zeigen den gewinnbringenden Einsatz im Unternehmen: Hier erfahren Sie mehr über Ablauf, Themen und Teilnehmer.

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GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Die Ausbildung im Dialogmarketing als einen der vielseitigsten kaufmännischen Bereiche hervorzuheben, ist Ziel des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing von CC-Club, CCV, DDV und bkal. Die Initiative will damit den sinkenden Ausbildungszahlen entgegen wirken und den Mehrwert der Ausbildungsberufe aufzeigen. Werden Sie jetzt Teil der Initiative!

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Diese 5 KI-Trends werden 2024 bestimmen

Vor wenigen Jahren noch Science-Fiction, nimmt KI klare Formen an. Was wird uns im nächsten Jahr erwarten? Neben ersten Regulierungsansätzen nimmt besonders das Thema personalisierte Chatbots an Fahrt auf.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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„dialogXplosion Azubi-Challenge!“: Der Azubi-Talent-Wettbewerb auf der CCW 2024

Motiviert eure Azubis diese außergewöhnliche Chance zu nutzen und ermutigt sie zur Teilnahme an diesem einzigartigen Format vom Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing. Die Teilnahme ist kostenfrei und es winken tolle Preise.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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Schneller auf Schwankungen im Kundenservice reagieren

Für saisonale Peaks hat die TAS AG ein innovatives Managementkonzept entwickelt, um den Kundenservice von großen Unternehmen zukünftig noch schneller zu skalieren. Mit e...

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Kundenservice neu denken: Zoom Contact Center

Fast jeder dürfte Zoom Meetings kennen. Doch das Videoconferencing-Tool hat sich längst zu einer Plattform entwickelt - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mi...

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Der Weg zu besseren Kundenerlebnissen beginnt hier

Auf der CCW 2024 geht es bei Avaya um Zufriedenheit, Qualität und Performance. Erleben Sie den Kundendialog aus Sicht der Kunden, der Mitarbeitenden/Agenten und der Super...

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Wählen Sie Konecta als Ihren neuen Outsourcing-Partner

Konecta kann als ein führender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) in den letzten Jahren ein bemerkenswertes globales Wachstum für sich verzeichnen. Na...

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Gevekom: Mit neuem Customer Experience Lab-Team Weichen gestellt

Die Dresdner gevekom hat einen Innovationssprung vollzogen: Im Ende 2023 gegründeten Customer Experience Lab (gevekom CXL) bündelt der Contact-Center-Dienstleister konzep...

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Bundesagentur für Arbeit beauftragt USU für Projekt TEBIT

Die USU GmbH hat einen von der Bundesagentur für Arbeit (BA) ausgeschriebenen Rahmenvertrag gewonnen. Dieser umfasst die Lieferung von Softwarelizenzen für USU Service Ma...

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DSGVO Missachtung: Bußgelder in Milliardenhöhe

Jüngsten Berichten zufolge hat Deutschland 163 Aufforderungen zu Bußgeldzahlungen erhalten und steht damit in Europa an vierter Stelle, was die Zahl der Bußgelder angeht....

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Sellmore: Optimierung der Datenprozesse im Call Center

In vielen Callcentern, die Dienstleistungen wie Terminvereinbarungen oder Telefonverkauf anbieten, entstehen Engpässe durch den manuellen Export und Import von Daten. Tra...

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Getäuscht vom Chatbot

Nachdem ChatGPT und andere generativen KI-Tools größere Bekanntheit erlangt haben, benutzen laut eines

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Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2024!

Er wurde 2023 zum 18. Mal vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) verliehen. Ausgezeichnet wurden Unternehmen für herausragendes Engagement...

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Künstliche Intelligenz: Der perfekte Partner für Contact Center-Agenten

Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das beleg...

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Soziales Faulenzen mit Robotern

„Social Loafing“ heißt das Phänomen, wenn Menschen in einem Arbeitsteam ihre Anstrengung reduzieren und sich auf den Beitrag anderer Teammitglieder verlassen. Dieser sozi...

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Fehlende Rechtssicherheit für Big Data und KI

Wie können Big-Data- und KI-Anwendungen gewinnbringend genutzt werden, ohne Datenschutz und IT-Sicherheit zu verletzen? Mit dieser Frage beschäftigt sich eine juristisch...

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Datenmanagement-Trends 2024

Die Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz eröffnet völlig neue Anwendungsgebiete, die auch das Datenmanagement auf ein neues Level heben. Für das Jahr 2024 hat Co...

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Webcast: Planen und gestalten Sie Ihre individuelle Reise in die Cloud

Melden Sie sich jetzt zur 4-teiligen Webcast-Serie an
In vielen Unternehmen wägen IT-Verantwortliche die Pros und Contras von Cloud-Lösungen ab. Loh...

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CCW 2024 – 25 YEARS: Unite human and artificial power!

Die 25. CCW startet vom 26. bis 29. Februar live in Berlin und digital weltweit. Es gibt so viel Neues - höchste Zeit für ein Wiedersehen! Übrigens: Mit...

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Aktuelle Beiträge

 

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

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Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

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Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

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byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

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Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

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Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

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Sogedes: Experience meets Efficency

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VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

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Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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