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TeleTalk 02/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Company-Profil tricontes360: „Man muss die Realität akzeptieren, um für die Zukunft etwas ändern zu können“

  • Next Level: Neue CX-Modelle

  • Aufstieg der Gatekeeper

  • Qualitätscheck: Service auf dem Prüfstand

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


4Com ist jetzt VIER!

Das Technologieunternehmen 4Com bildet gemeinsam mit den Unternehmen Parlamind, Voixen und Lindenbaum ab sofort das neue Unternehmen VIER. Der Fusionsprozess wird voraussichtlich Ende Juni abgeschlossen sein.

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit den Angeboten „VIER enrich“, „VIER engage“ und „VIER evolve“ macht VIER kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Die VIER Technologie-Plattform ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive! Die neue VIER GmbH hat Standorte in Hannover, Berlin, Karlsruhe und Hamm.

Weitere Infos unter Vier.ai

 


„Nur wer die Realität akzeptiert“, kann für die Zukunft etwas ändern!“

Klaus Gumpp und Dirk Scholand, Geschäftsführende Gesellschafter der tricontes360, sprechen über ihre Unternehmensphilosophie und darüber, mit welchen Werten das Mission-Statement des Unternehmens „we connect“ verbunden ist. Ihrem Selbstverständnis folgend, geht es darin auch um Kritikfähigkeit. Sich selbst und anderen gegenüber.

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Die neue Rolle von Audio stärkt Geschäftskontinuität und Leistung

Sprachassistenten und KI in Headsets integriert oder Kopfhörer mit biometrischen Fähigkeiten – die Audiotrends 2021 zeigen wohin die Reise geht.

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Audiotrends-Report 2021

 


CEX Trendradar 2021

Strategie, CX-Governance und Abbau von Technologie-Silos sind wichtiger denn je.

Die wichtigsten Erkenntnisse mit Kommentaren, Einschätzungen und Handlungsempfehlungen von Nils Hafner und Harald Henn

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Die Cloud – Schlüsselfaktor für einen smarten Kundenservice

Nicht erst mit dem Lockdown kam der Wandel. Wer kann, arbeitet heute im Homeoffice. Kundenservicemitarbeiter und Contact-Center-Agenten sind da keine Ausnahme. Innovative...

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„Corona wirkt gerade wie ein großer Besen, die Branche wird ausgekehrt“

TeleTalk im Gespräch mit Dirk Moritz über die Branche, Krise, Preise, Mindestlohn und Servicequalität.

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KI im Mittelstand: 5 Gründe warum KI Projekte im Mittelstand scheitern

Viele Projekte scheitern, weil zum Thema KI eine Reihe von Missverständnissen vorherrschen und Kosten sowie Zeitaufwand unterschätzt werden.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Genesys kündigt die Xperience 2021 an

Genesys kündigt die hauseigene Veranstaltung „Xperience“ an. Das virtuelle Live-Event findet vom 23. bis 24. Juni statt. Unter dem Motto „The Power of Us“ wird die diesjä...

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Cognigy.AI ist AIC4-geprüft

Cognigy wurde gemeinsam mit seinem Technologiepartner Deutsche Telekom als einer der ersten Anbieter AIC4 geprüft. Der AIC4-Kriterienkatalog (Artificial Intelligence Clou...

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snt-regiocom übernimmt Servicecenter in Stralsund

Für die 300 Mitarbeiter des Servicecenters in Stralsund ist das Bangen um den Arbeitsplatz nun vorbei. Die Magdeburger regiocom-Gruppe übernimmt planmäßig von Majorel zum...

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VIER: Technologie-Plattform aus Europa

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit den Angeboten „VIER enrich“, „VIER engage“ und „VIER evolve“ macht VIER kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. ...

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CONSENSE GRUPPE ist ausgezeichneter Arbeitgeber

Die CONSENSE GRUPPE, zu der byon gehört, wurde vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) mit dem Prädikat „Zukunftsfähige Arbeitskultur“ ausgezeichnet. Mit neu...

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Highlight im Juni: authensis Business Breakfast am 18.06.2021

Die authensis AG lädt Sie herzlich zum nächsten authensis Business Breakfast am 18.06.2021, von 08:30 –10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sonde...

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Majorel übernimmt junokai

Majorel hat junokai, eines der führenden deutschen Customer Experience Beratungshäuser mit Sitz in Berlin, übernommen. junokai agiert als langjähriger Partner für europäi...

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Customer Focus Conference #CFC21

Die Customer Focus Conference #CFC21 bietet am 21. Juni mit einer Summer Edition die Möglichkeit für ein Wiedersehen: An diesem Tag treffen sich die Panel-Teilnehmer von...

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WhatsApp: gevekom und MessengerPeople tun sich zusammen

Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom und der Münchner Software Anbieter MessengerPeople wollen ab sofort dem weltweit meistgenutzten Messenger Dienst WhatsAp...

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Epos: Hochwertige Audiolösungen werden zu einem Erfolgsfaktor

Um den neuen Professionalitätsstandards des hybriden Arbeitens gerecht zu werden, stehen Technologielösungen  im Mittelpunkt. Sowohl Führungskräfte als auch Mitarbei...

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USU: Wissensmanagement-Lösung für Automobilkonzern

Zur Optimierung des internationalen Kundenservice nutzt ein deutscher Automobilherstellerkünftig die Wissensmanagement-Software und Services von USU. Ziel ist es, für Kun...

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Die produktivste Pause 2021: G-Summit Dach am 19. Mai mal anders!

Genießen Sie mit uns Mahlzeiten mit Magie, Awards mit Apéro und Gespräche mit Genesys. Jetzt kostenlos zur virtuellen Kundenservice-Konferenz registrieren, Pause machen u...

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voiXen Sprachanalyse ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar

Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, ist die Sprachanalyse-Lösung von voiXen ab sofort auf Genesys AppFoundry, dem branchenwe...

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Geschäftsklima in der Digitalbranche kräftig im Aufschwung

Das Geschäftsklima in der Digitalbranche verbessert sich weiter und erreicht den höchsten Stand seit 30 Monaten. Ähnlich positiv gestimmt zeigte sich die Branche zuletzt ...

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Polys sprachgesteuerte Zoom Rooms mit Alexa for Business

Poly kündigte heute Zoom Rooms mit Alexa for Business an, das den Nutzer:innen eine freihändige und sprachgesteuerte Meetingeinwahl im Büro ermöglicht. Viele Unternehmen ...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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