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TeleTalk 05/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • 25 Jahre Consense-Gruppe: Mit den Gründern auf Zeitreise durch die Unternehmensgeschichte
  • Conversational Analytics & Chatbots
  • Kundenservice-Barometer 2021
  • Special: New Work & Audiolösungen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


CONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Seit 25 Jahren stehen Markus Michael und Tiemo Slodowy als Team an der Spitze des Unternehmens, das sie als Studenten gemeinsam gegründet haben. Zum Jubiläum gehen wir mir den beiden Gründern auf Zeitreise und zeichnen die Entwicklung der Consense Gruppe nach.
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Weiter auf Wachstumskurs: Ausbau der Ressourcen in Near- und Offshore

2021 feiert die Regiocom-Gruppe, zu der auch snt-regiocom gehört, ihr 25-jähriges Jubiläum und ist weiter auf Wachstumskurs. Gegründet wurde die Muttergesellschaft 1996 von Dr. Sebastian Kerz, Klemens Gutmann und Joan Schlieker. Ihre Idee – im gerade liberalisierten Telefonmarkt mitzumischen. Hier erfahren Sie mit Daten, Zahlen und Fakten mehr über 25 Jahre Unternehmensgeschichte und den weiteren Expansionskurs des Unternehmens.

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Stärken Sie jetzt Ihren Kundensupport und senken Sie gleichzeitig die Kosten

Ihre Kundenbetreuung von morgen bestimmt die Zukunft Ihres gesamten Unternehmens. Doch wie sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis? Mit praktischen Tools, wie Nmonitoring Queues von NFON, können KMUs den Personalbedarf Ihres Kundendienstes planen und managen – insbesondere in Spitzenzeiten. Sehen Sie, wie Sie das Beste aus der Anrufverfolgung herausholen und beginnen Sie jetzt mit der Überwachung Ihrer KPIs. Sichern Sie sich jetzt Ihr exklusives Angebot.

 


Virtuelle Zusammenarbeit: Die richtige Technologie ist entscheidend

Tonausfall, störende Hintergrundgeräusche, ein lautes Echo, ein unscharfes Bild: Jeder kennt die stressige Erfahrung suboptimaler virtueller Kommunikation. Zu Beginn der Pandemie war man bei sAudio- und Videoproblemen noch verständnisvoll. Doch im Übergang zur „neuen Normalität”, haben sich die Erwartungen verändert. Warum die Kollaborationstechnologie das Kernelement der hybriden Arbeitswelt ist, lesen Sie hier

 


SERVICE EXCELLENCE COCKPIT 2021

Der COVID-Knick zeigt sich auch in Qualitätskennzahlen 76 Prozent der befragten Service Center schreiben heute dem Service Center eine wichtige strategische Bedeutung innerhalb des Unternehmens zu. Allerdings erarbeiten nur die wenigsten regelmäßig eine Servicestrategie!
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Willkommen im „Wie”

„ Bei uns dreht sich alles um die Frage WIE wir arbeiten. Warum wir das tun? Die Antwort ist: Um den steigenden Anforderungen unserer Auftraggeber gerecht zu werden, müssen wir gemeinsam über das „WAS“ wir tun hinauskommen und die langfristigen Ziele unserer Auftraggeber noch mehr in den Mittelpunkt stellen“, sagt Klaus Gump, CEO von tricontes360.

Hier lesen Sie mehr über das „WIE“

 


Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

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Outbound Management: Von der Pflicht zur Kür

Moderne Dialing Features sind Pflicht - erfolgreiche Kundengespräche die Kür! Wie im Outbound erfolgreiche Gesprächsführung, Qualitäts-und Performance Management mit innovativen Technologien optimiert werden können

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Branche im Wandel:

„Die Branche verändert sich in einer Geschwindigkeit, die nicht jedes Unternehmenskonstrukt überlebt. Das größte Problem ist der Preisverfall in Verbindung mit dem Mangel an geeignetem Personal,“ sagt Dirk Egelseer, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V. Lesen Sie, warum Service besser bezahlt und künftig mehr kosten muss und warum großvolumige und wenig komplexe Themen aus den Call Centern verschwinden werden.

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Kundenservice Barometer 2021: Qualität schlägt Preis und lange Wartezeiten sind ein „No-Go“!

Guter Kundenservice ist deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Das ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie „Kundenservice Barometer 2021“. Weitere Erkenntnisse lesen Sie in diesem Beitrag.

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Case-Story: Agilität im Kundenservice

Um den Bedürfnissen der Kund*innen jederzeit schnell gerecht zu werden und einen exzellenten Service zu bieten, nutzt die TARGOBANK im Kundencenter immer mehr agile Methoden – sowohl in der Projektarbeit als auch im Tagesgeschäft. Wo gerade im Tagesgeschäft Fallstricke und Chancen stecken, beleuchtet dieser Beitrag.

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Hybride Arbeitswelt – Chancen für den Kundenservice

Datenschutzkonforme und flexible Kollaborations-Lösungen wie

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Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – eine so noch nie da gewesene Saison. In diesem Jahr sehen sich die Ges...

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ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt

Collaboration Tools gewinnen aktuell mehr denn je an Bedeutung – Unternehmen steuern hierüber mittlerweile einen Großteil ihrer gesamten Kommunikation und der compli...

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Cognigy: Deutschlands am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen

Cognigy erhielt vergangene Woche den Deloitte Technology Fast 50 Award und belegt im Ranking den neunten Platz. Mit dem Award prämiert Deloitte die 50 Wachstumschampions ...

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Poly launcht neue IP-Tischtelefonfamilie Edge B Serie

Poly hat heute seine neuen IP-Telefone der Poly Edge B Serie vorgestellt. Die neueste Tischtelefonfamilie des Unternehmens zeichnet sich durch ein elegantes Design und pr...

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USU Software AG mit Gewinnsprung

Möglingen, 18. November 2021 – Auch im dritten Quartal 2021 profitierte die USU Software AG im Verbund mit ihren Tochtergesellschaften (nachfolgend auch „USU-Gruppe“ oder...

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VIER ÜBERNIMMT LERNPLATTFORM „ODDITY EVOLVE“

Die VIER GmbH hat die Diagnostik-, Lern- und Entwicklungsplattform „oddity evolve“ der oddity Jungle GmbH übernommen. Diese ergänzt das bisherige Angebot der sprachpsych...

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Angebot: Stärken Sie jetzt Ihren Kundensupport und senken Sie die Kosten

E-Commerce ist zu einer unverzichtbaren Geschäftspraxis geworden. Angesichts der Millionen von Unternehmen, die sich aktuell auf Remote Work eingestellt haben, war die Be...

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Highlight im November! - authensis Business Breakfast am 26.11.2021

Die authensis AG lädt Sie herzlich zum nächsten authensis Business Breakfast am 26.11.2021, von 08:30–10:00 Uhr, ein. Neben spannenden Vorträgen und einem leckeren Frühst...

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Genesys und Google Cloud verknüpfen Kundenerlebnisse

Genesys und Google Cloud bauen ihre strategische Partnerschaft aus. Ziel der erweiterten Zusammenarbeit ist es, Unternehmen noch besser dabei zu unterstützen, ihren Kunde...

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Mitarbeiterbeteiligung: Infobip führt Aktienoptionen ein

Infobip führt sein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Employee Stock Option Plan, ESOP) ab sofort für alle Mitarbeiter ein. Damit möchte das Unternehmen sicherstellen, dass...

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Security-as-a-Service: Zukunft in der IT-Sicherheit

Die Herausforderungen der IT-Abteilungen werden immer drastischer. Statt sich um die fortschreitende Digitalisierung kümmern zu können, nimmt der Kampf gegen Hacker immer...

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Die E-Mail wird 50 Jahre alt

Klammeraffe, Affenohr oder A-Kringel – das @-Zeichen hat viele Namen und Verwendungszwecke. Berühmt gemacht hat es der amerikanische Programmierer Ray Tomlinson, der vor ...

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Gewinner gekürt: GEWÄHLT ZUM KUNDENSERVICE DES JAHRES

Am 03. November 2021 war es wieder so weit: die Armonia Deutschland GmbH, Veranstalterin des Audits und Wettbewerbs “Gewählt zum Kundenservice des Jahres”, zeichnete in D...

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Jabra Studie: Flexibles Arbeiten wichtiger als Gehalt

Lange Zeit war das Gehalt das wichtigste Kriterium für Arbeitnehmer, nun wurde es vom flexiblen Arbeiten abgelöst: 59 Prozent der Arbeitnehmer ist Flexibilität und Autono...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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