Lange war „Cloud“ ein Wort, das viele Unternehmen nicht gerne in den Mund genommen haben.
Schließlich ging es darum, Technologien auszulagern. Heute ist das Schnee von gestern. Viele Unternehmen haben schon cloudbasierte Dienste oder planen das zeitnah.
Dennoch muss die Migration mit großer Sorgfalt angegangen werden.
Worauf Sie dabei achten sollten erfahren Sie im Ratgeber „ Why Cloud?“ von Five9.
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ENERGIEVERBRAUCH SENKEN-Umweltfreundlicher werden
Rund vier Prozent aller Kohlenstoffemissionen weltweit gehen auf das Konto der IT-Branche. Das ist genauso viel, wie die Luftfahrtindustrie verursacht. Auf dem Weg zu Net-Zero nehmen Unternehmen daher nun auch die IT ins Visier und prüfen, wo CO2-Emissionen reduziert werden können. Oftmals wissen sie jedoch nicht, wo sie ansetzen können, um dieses Ziel zu erreichen.
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Contact-Center-Lösungen für KMU waren lange zu teuer oder aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation & Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams produktiver und Kunden zufriedener. Die cloudbasierte Lösung bietet bessere Workflows, Analysen und Kundenerfahrung – mit 99,996 % Verfügbarkeit und DSGVO-konform. Dazu kommt: Dank eines smarten Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.
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Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet sein sollte, um erfolgreich zu sein. Der Ratgeber von Cognigy klärt Verantwortliche für Kundenservice und Spezialisten für Conversation Design Schritt für Schritt über alles Wissenswerte rund um automatisierte Kundeninteraktionen auf und bietet Erkenntnisse aus Conversational AI-Projekten namhafter Unternehmen.
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Make experiences flow …
Die globale virtuelle Veranstaltung katapultiert Sie in die Zukunft der Kundenerlebnisse und zeigt, was Sie heute tun müssen, um den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Interactions 2022 ist mehr als eine Konferenz, hier wird die nächste Generation von CX definiert. Lernen Sie von der größten Community globaler CX-Experten. Melden Sie sich jetzt an und genießen Sie dieses Erlebnis on demand.
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”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?
Zum User Guide der T-Systems MMS
Immer weniger Arbeitgebende beharren bei der Besetzung von Schlüsselpositionen darauf, dass Bewerbende alle in der Stellenausschreibung aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Lesen Sie welche Abstriche Führungskräfte tatsächlich machen würden und warum der akademischen Abschluss oft verzichtbar ist.
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Die ASFINAG bearbeiten mehr als 600.000 Anliegen im Jahr. Durch die Vereinfachung der Systeme und KI-gestützte Automation konnte pro Mitarbieter:in eine Effizienzsteigerung von 8 Prozent mit einer neuen Omnichannel-Lösung erreicht werden.
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Der Kunde und seine Zufriedenheit stehen heute im Zentrum jedes Unternehmens. Deshalb setzen Unternehmen alles daran, ihre Kunden zufriedenstellend zu betreuen und am besten jeden einzelnen Kunden individuell zu verstehen. Erfahren Sie, wie die Customer Experience (CX) dafür gestaltet sein muss und welche Verfahren das effizient und kostengünstig ermöglichen.
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Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann. Neue Standards für die Messung der Customer Experience (CX) und das Verständnis für den Gewinn oder Verlust von Kundenloyalität sollen helfen Einblicke in die Momente der Customer Journey zu bekommen, die dem Kunden am wichtigsten sind. Mit entsprechenden Maßnahmen lässt sich das Gesamterlebnis für den Kunden zu verbessern und die Loyalität zu fördern.
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10-Jahres-Vertrag für Betrieb und Weiterentwicklung der digitalen Omnichannel-Plattform mit novomind-Software / Shop- und PIM-System sowie zentrale Kundenservice-Software...
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Die Enghouse AG, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), hat die NTW Software GmbH übernommen. Das Portfolio des Unte...
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Die TAS AG erreicht Klimaneutralität für Scope 1-, 2- und 3-Emissionen, indem sie 100% der für 2021 berechneten CO2-Emissionen, insgesamt rund 1.220 Tonnen Kohlendioxid, ...
Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt damit ihr Produktangebot in den Bereichen S...
Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurz...
Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden hat in Sarajevo, Hauptstadt von Bosnien und Herzegowina, einen neuen Standort eröffnet. Sarajevo ist der elfte Stando...
Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von Kundenbeziehungen oder diesbezüglichen Überlegungen. Klassische Kontaktkanäle w...
Seit dem 01. Juli 2022 führt die tel-inform Unternehmensgruppe ihre Aktivitäten unter dem neuen Unternehmensnamen impacx. Die neue Firmierung bringt das nun stärker digit...
Deutsche Unternehmen haben das Potenzial Intelligenter Prozessautomatisierung erkannt: Mehr als zwei Drittel (70 Prozent) der deutschen Unternehmen wollen künftig auf die...
Mit dem Ziel, interne Abläufe und die gesamte Organisation zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern, hat der Contact-Center-Dienstleister gevekom in Dresden ein Man...
byon GmbH ist Unterstützer der diesjährigen documenta fifteen, die vom 18. Juni bis 25. September 2022 ihre Tore in Kassel öffnet. byon unterstützt das Organisationsteam ...
Majorel bringt seinen digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt und unterstützt dortige Bankkunden, die aufgrund der Schließung zweier irischer Großbanken zum...
Nur rund die Hälfte der Deutschen ist der Meinung, dass ihr Arbeitgeber ihnen geeignete Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verfügung stellt. Mehr als ein D...
Unternehmen, Behörden und Bürger:innen sind sich einig: Elektronischen Diensten auf Basis einer sicheren, einzigen, digitalen Identität gehört die Zukunft. So das Fazit d...
Genesys hat eine Lösung eingeführt, mit der Unternehmen Empathie gezielt zur Stärkung der Kundenbeziehung einsetzen können. Dafür hat das Unternehmen seine bestehenden Fu...
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Jabra/GN: Video- der nächste Schritt im Kundenservice
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