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TeleTalk 03/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Cover-Story: „Technologie ist kein Selbstzweck“, sagen Bernd Schneider und Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms
Tandem Mensch und Maschine
Die Welt der Kunden verstehen

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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„Technik ist kein Selbstzweck. Kommunikation muss einfach und grenzenlos sein“

„Beim Merge von dtms mit next id war Größe nicht der wichtigste Treiber“, sagen Karsten Rudloff und Bernd Schneider, beide Geschäftsführer der dtms. Weil man die Anforderungen der Kunden heute nicht mehr über einen Kamm scheren kann, besteht das wesentliche Ziel darin, auf Basis schlanker, ausgereifter Software-Plattformen maximale Individualität beim Customizing zu erzielen.

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„Seien wir mal ehrlich“!

Die Call Center Branche hat einen schlechten Ruf. Im Fokus der Aufmerksamkeit steht oft nur das Negative. Mit dem Manifest, das dem Leitgedanken „we connect“ folgt, will triontes360 nicht das Image aufpolieren, sondern einen Aufruf starten, die Branche gemeinsam neu zu denken.

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Audiotechnologie

Die neue Grundlage einer Geschäftswelt, in der das Gesagte im Mittelpunkt steht. Erfahren Sie, welche Veränderungen erforderlich sind, um Hybrid Work zu optimieren.

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Q´21 Retail: Die neue Vertriebsmatrix für den Handel

Retailer müssen jetzt dringend nachrüsten, um Kunden nachhaltig zu binden und langfristig Umsätze zu sichern. Dafür hat snt-regiocom ein spezielles Retail-Omnichannel-Programm für Handelsunternehmen entwickelt, mit dem Millionen Kunden besser betreut werden können und auch die CEX in Spitzenseiten auf hohem Niveau bleibt.

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Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

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Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

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Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber

Ende der Homeoffice-Pflicht: Es lebe das Homeoffice

Die Homeoffice-Pflicht ist beendet. Einfach weitermachen wie vor der Corona-Pandemie? Nach Monaten im Homeoffice gehört die Option zum mobilen Arbeiten für 43 Prozent der...

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Digitale Transformation im Contact Center

Ende der Homeoffice-Pflicht: Es lebe das Homeoffice

Zerreißprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?

VIER engage: Neues ACD-Feature für temporäre User-Zuordnung spart Zeit!

Der Nutzer als König?

USU: Neuer Gartner Report als kostenfreie Copy erhältlich

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Das pandemiebedingte Home Office wird durch Hybrid Office ersetzt

LivePerson übernimmt deutsches Start-Up e-bot7

Bots beflügeln Banken

EPOS Studie: Diskrepanz bei der Einstellung zur Rückkehr ins Büro

It´s Showtime in der aktuellen TeleTalk!

Aixvox zieht um und bietet „Wissen 4Free“

CONET ist Webex Contact Center Authorized Partner von Cisco

Strategietagung: Die digitale Zukunft des Kundenservice

Unternehmen verkürzen Einstellungsprozesse und digitalisieren Onboarding

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