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TeleTalk 09-10/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • KI im Kundenservice: Zwischen Mensch und Maschine
  • Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work
  • Bestandsaufnahme: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten
  • Transformation: Organisationen zukunftsfähig machen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


20 Jahre Novomind

2020 sollte ein Jahr mit vielen Feierlichkeiten werden. Corona hat alles verändert. Weniger Feierlichkeiten, dafür viele neue Erfahrungen. Jubiläum ist trotzdem – der Blick auf 20 Jahre novomind gleicht einer Reise vom Online-Goldrausch 2000 bis zum globalen Lockdown 2020.

» Hier lesen Sie mehr dazu

 


EPOS: Neue Premium-Audiomarke mit Tradition

Für die Entwicklung der Audio- und Videolösungen baut EPOS auf dem Erbe von Sennheiser Communications auf. Headsets sowie Audio- und Videokonferenzlösungen werden mit Leidenschaft für Design, neuester Technologie und Liebe zum Detail entwickelt.

» Hier lesen Sie mehr über EPOS

 


We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!


E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

Mehr lesen


Report: Zur Lage der Contact Center

Die Pandemie hat die Arbeitswelt fundamental verändert. Diese neuen Umstände sind der Fokus des Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln, von Calabrio. Erfahren Sie, wie sich Contact Center und Kundenbedürfnisse permanent verändern, warum CC-Analytics ein Invest wert sind und vieles mehr.

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NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

» Mehr Infos


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


Neu: EPOS Connect App für individuelles Arbeiten

Mit der EPOS Connect App haben Nutzer ihre Soundumgebung noch besser im Griff und können optimale Einstellungen für ihre Arbeitsweise vornehmen. Die App wurde von führend...

» Zum Artikel


#CFC21: Customer Service goes digital

Die Customer Focus Conference 2021 steht vor der Tür! Als „das andere Event für den Customer Service“ startet das Format im Frühjahr 2021. Ab dem 18. Januar bis zum 22. F...

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Eine für alles: Microsoft Teams in Omnichannel-Lösung integriert

Der Hamburger Software-Entwickler novomind AG ermöglicht ab sofort die Anbindung von Microsoft Teams an seine weltweit einsetzbare, Omnichannel-Customer-Service-Plattform...

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Einladung authensis Business-Breakfast am 11.12.2020

Authensis lädt zum vierten virtuellen Business-Breakfast, am 11.12.2020 von 8:30 - 10:00 Uhr, ein. Neben den spannenden Vorträgen und dem leckeren Frühstückspaket, erwart...

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Studie: Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität

Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig. 88 % der Befragten sagen aus, dass die Servicequalität die Kaufentscheidung beeinflusst, über die Hälfte ...

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CALIDA setzt auf Omnichannel-Lösung von BSI

Beim Wäschelabel CALIDA, bekannt für hochwertige Tag- und Nachtwäsche sowie Loungewear, steht der Kunde im Zentrum aller Maßnahmen. Der Schweizer Hersteller hat es sich z...

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Majorel bringt Omni-Language Solution auf den Markt

Wenn Unternehmen in neue Länder expandieren, müssen oftmals Servicevolumina in Sprachen abdeckt werden, die die bisherigen Kundenbetreuer nicht sprechen. Die Omni-Languag...

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Gereinigte Luft: Sicherheit in unsicheren Zeiten

Um ihren Mitarbeitern in Zeiten der Covid-19-Pandemie ein sicheres Arbeitsumfeld im Betrieb bieten zu können, setzt der Contact-Center-Dienstleister davero dialog GmbH au...

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60 Jahre Branchenerfahrung stellen sich in der verbaneum GmbH neu auf

Mit dem Ziel, der nachhaltigste Contact Center-Dienstleister der Branche zu werden, haben Tina Leitschuh, Johan Fröhberg, Michael Berthel und Dirk Egelseer...

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Mitel: Henk ist neuer Geschäftsführer und Sales Director für Deutschland

Mitel hat Markus Henk mit der Leitung von Mitel Deutschland betraut. Der Manager mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im ITK-Geschäft will in seiner neuen Position Wachstumsb...

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Gobeyond Partners expandiert in die DACH-Region

Gemeinsam mit seinen Kunden will das Beratungsunternehmen Gobeyond Partners nun auch in Deutschland die komplexen Herausforderungen der Customer Journey lösen. Das Untern...

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LogMein kündigt globales Nachhaltigkeitsprogramm an

LogMeIn kündigt ein globales Nachhaltigkeitsprogramm an, mit dem die betrieblichen Auswirkungen auf die Umwelt gemildert werden sollen. Die neue Produktreihe soll Unterne...

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ASC weitet Partnerschaft mit Mitel aus

ASC Technologies und Mitel erweitern ihre Partnerschaft. Ziel ist es, die Workforce Optimization (WFO) Anwendungen von ASC als Services innerhalb der privaten Cloud-Kommu...

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Studie: Audiotechnologien für Unternehmenserfolg immer wichtiger

Die Audioqualität ist laut einer neuen Studie von EPOS zur neuen Priorität für global tätige Unternehmen geworden. Laut dem Bericht gaben 83 % der Führungskräfte wel...

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Corona treibt Digitalisierung – nicht alle Unternehmen können mithalten

Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass die Digitalisierung in der deutschen Wirtschaft stark an Bedeutung gewonnen hat. Zugleich wurden aber vielen Unternehmen auch d...

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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