Customer Care & Service Management

Der Ton macht die Musik!

Der erste weltweite KI-Tonmeister sonocom für die professionelle Telefonie im Kundenkontakt steigert nicht nur die CX und EX, sondern reduziert auch die AHT bei einer nachweislich höheren Conversion-Rate …

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Weltbild: Ausgezeichneter Kundenservice x 4

Große Freude in Augsburg: Weltbild hat erneut beim unabhängigen und ISO-zertifizierten Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Versandhandel gewonnen. Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024“ wurde dem Weltbild Kundenservice-Team von Armonia Deutschland am 8. November 2023 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Frankfurt übergeben.

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Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice

Erfahren Sie, worauf Servicecenter achten sollten, um ein nahtloses Agenten- und Kundenerlebnis zu gewährleisten und wie die Kundendaten- und KI-Power von Salesforce und die Sicherheits- und Contact-Center-Power von Cisco als Dreamteam dabei helfen können, Voice-Automation sicher zu gewährleisten.

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Das aktuelle PwC Branchenbarometer Contact Center Outsourcing 2023

Analysen, Entwicklungen, Herausforderungen und Prognosen

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„80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch“

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Breaking News:

GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Die Ausbildung im Dialogmarketing als einen der vielseitigsten kaufmännischen Bereiche hervorzuheben, ist Ziel des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing von CC-Club, CCV, DDV und bkal. Die Initiative will damit den sinkenden Ausbildungszahlen entgegen wirken und den Mehrwert der Ausbildungsberufe aufzeigen. Werden Sie jetzt Teil der Initiative!

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Evolution statt Revolution im Kundenservice

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten sprunghaft entwickelt. Ein Unternehmen, das diese Entwicklung über 40 Jahren entscheidend mitgeprägt hat, ist die TDM Telefon-Direkt-Marketing. Mit einer beindruckenden Bandbreite an unterschiedlichen Dienstleistungen.

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Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht kundenorientierter Dialoge, isolierter Gespräche und Interaktionen in verschiedenen Kommunikationskanälen und arbeitsintensiven Rückrufaufzeichnungen. Auch überlastete Mitarbeiter oder Frust bei Kunden gehören mit IVA´s der Vergangenheit an.

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Modern Workspace: Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz erkennen

Hacker-Angriffe treffen immer mehr Unternehmen und Behörden und legen ganze Organisationen zum Teil über Monate hinweg lahm. Es geht darum IT-Sicherheitsrisiken zu erkennen und proaktiv zu reagieren. Besonders am Arbeitsplatz.

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Daten: Garbage in, Garbage out!

Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation. Wie sehr Data Literacy unf Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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CX-Studie : Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen?

Wie sehen deutsche Unternehmen den Kundenservice der Zukunft und welche Herausforderungen gibt es beim Design einer zeitgemäßen CX? Mehr dazu lesen Sie in der CX-Studie 2023 von Capita.

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