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TeleTalk 2/2019
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
- Digital Leadership: Wer führen will, muss Menschen mögen
- Chatbots: Die Bestandsaufnahme
- Schleppender Prozess: Digitalisierung und Transformation
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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Contact Center: Arvato CRM heißt jetzt „Majorel“
Arvato CRM Solutions und die Customer Experience-Sparte der marokkanischen Saham Group firmieren ab sofort unter dem neuen Namen Majorel“. Im September 2019 hatte de...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Quality Awards 2019: Bewerbungsphase ist gestartet
Der CCV Quality Award wird 2019 zum 16. Mal vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Medienpartner TeleTalk verliehen. Seit dieser Woche bis zum 15.7.2019 könn...
CCW 2019: Future Camp Award
Zehn Startups hatten sich in mit ihren innovativen Projekten und Lösungen um den Future Award der CCW 2019 beworben. Viele interessierte Besucher folgte...
Termin: Novomind lädt zum Webinar
"WhatsApp – WhatsIn it for me?" - der TOP 1 Kommunikations-Kanal öffnet sich für Business Anbieter. Der offizielle und vor allem legale Zugang für Unternehmen f...
Zertifizierung: Capita Standorte in der Schweiz ausgezeichnet
Die Capita Standorte in Tägerwilen, Schaffhausen und Lausanne sind ab sofort auch nach der internationalen Norm ISO 18295 für Customer Contact-Center-Dienstleistungen zer...
Webinar: KI und der (Service-) Arbeitsplatz der Zukunft
In dem Webinar "Mensch-Maschine-Zusammenarbeit: KI und der (Service-) Arbeitsplatz der Zukunft" gibt Andreas Klug, Leiter des Arbeitskreis AI im Digitalverband ...
E-Mail-Integration: SugarCRM erweitert CRM-Lösung
Softwareanbeiter SugarCRM hat nach eigenen Angaben von Collabspot Pte Ltd. den Produktbereich E-Mail-Integration übernommen. Die Produkte sollen Teil des CRM-System...
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Neue Fachbeiträge /Wissen
NICE aktuell: NICE erneut als Marktführer ausgezeichnet
Sales Ranger: Kampf Kunde gegen Agent ist beendet
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virtualQ: Dieses Service-Angebot macht Kunden und Mitarbeiter glücklich!Bucher + Suter: Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und ChatbotsNICE: Tauchen Sie ein in die Welt der AnalyticsAspect: Das entmaterialisierte Contact CenterCBC: Noch ist der Mensch erfolgsentscheidendbyon: Kommunikation aus einer HandFerrari Electronic: Telefonmitschnitt bereichert den Kundenservicedtms: Warum digicom viel mehr als eine ACD istEvolveIP: So profitiert ihr Contact Center von der CloudITyX: Der Mensch-Maschine-ServicedeskSEMATELL: Alle Kanäle - eine intelligente Plattformdimelo: Messaging als neuer Kanal für den KundenserviceDELIBERATE: Kundenkommunikation 4.0 mit PURECLOUDinfiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im KundenserviceSugarCRM: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen und managen
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junokai: Lösungen für aktuelle Themen im Kundenserviceojuto: Der veritable shitstorm als wesentliches Customer Experience-ElementZeitgeist Beratungsmanufaktur: What about the customer?HCD: Smarte Dialoge brauchen smarte Arbeitsweltenservicehead: mit der Einführung von Kennzahlen die Rekrutierung optimieren
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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
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