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TeleTalk 5/2018
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- 25 Jahre TeleTalk
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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Messenger: Continental verbietet „WhatsApp“ und „Snapchat“
Die Continental AG untersagt seinen Mitarbeitern ab sofort die Nutzung von Social-Media-Apps wie „WhatsApp“ und „Snapchat“ im weltweiten Unternehmensnetzwerk, so ein...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Call Center: Webhelp kauft Runway BPO
Contact Center-Dienstleister Webhelp hat die Übernahme der Mehrheit des Aktienkapitals der Firma Runway BPO, bekannt gegeben. Die in Riga, Lettland, ansässige Firma Runwa...
Recording: Jetzt DSGVO-konforme Datenlöschung
ASC, Anbieter von Software für im Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics hat seine Recording-Lösung "neo" in der Version 5.3 um eine Möglichk...
Spracherkennung: i2x startet Forschungslab
I2x, Anbieter von Lösungen für automatisierte Echtzeit-Kommunikationsanalyse und -training, gründet nach eigenen Angaben eine Fachabteilung für die Grundlagenforschung im...
Partnerschaft: USU forciert IT-Automatisierung
Lösungsanbieter USU erweitert den Leistungsumfang seiner IT-Servicemanagement-Produktsuite "Valuemation" im Bereich der IT-Automatisierung und schloß dazu einen...
Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend akt...
Studie: State of Customer Service Survey
Leiter im Kundendienst sind einem zunehmenden Druck ausgesetzt, um steigende Kundenzahlen schneller zu unterstützen. Die Incite Group möchte die wichtigsten Prioritäten f...
Info-Board
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Neue Beiträge /Wissen
Damovo: Die Bots kommen, aber anders als erwartet
unymira: Moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt
servicehead: Digitale Personal-Rekrutierung?
Sogedes: Warum ein Chatbot alleine nicht glücklich macht!
i2x: Welche Skills braucht der Agent von Morgen?
Cybercrime: Datenklau im Unternehmen
Bericon: Was hat die IP-Umstellung mit ihrem Kundenservice zu tun?
Bucher & Suter: Omnichannel-Integration: Welcher Desktop ist der richtige?
novomind: Kollege Chatbot - im Einsatz für modernen Kundenservice
servicehead: Rekrutierung im Kundenservice
Harld Henn: Leitfaden Chatbots und AI im Customer Service
cognesys: Der Omnichannel-Ansatz
inifiIT.cx: Kundenbeziehungs-Digitaltransformatoren
Avaya: "CCW 2018: Künstliche Intelligenz im Contact Center"
Enghouse Fachbibliothek: Neue Studie
TeleTalk-Marktübersichten
10 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 1/2018
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
Seine Eckdaten:
- insgesamt 10 Markübersichten
- über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
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