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TeleTalk 9/2017

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Digitaler Wandel
  • Themen-Special work@home
  • Sprachautomation
  • Service Check Pharma

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.

Top Thema

Recht: Bisher höchstes Bußgeld wegen unerlaubter Telefonwerbung v

Die Bundesnetzagentur hat gegen den Energieversorger "Energy2day GmbH" ihr höchstmögliches Bußgeld in Höhe von 300.000 Euro verhängt. Auslöser seien rechtswidri...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.

Call Center: Fitter im Job mit "froach“

Bei BPO-Dienstleister Capita wird ab sofort „gefroacht“: Ein Frosch dient bei den „froach“ genannten Online-Programm als Namensgeber, Produkt und Maskottchen - und bietet...

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Interview: "Mit work@home zum Erfolg"

Dienstleister virtcom bewältigt Herausforderungen in der Kundenservice Branche mit einem modernen Telearbeit-Business-Modell. TeleTalk fragte nach, wie das in der Praxis ...

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Service Check: Nachholbedarf bei Pharma-Unternehmen

Service-Check 2017, Teil 5: In der Pharamaindustrie werden noch immer Milliarden verdient – doch wie gut ist die Servicekompetenz von 40 namhaften Pharma-Unternehmen? Das...

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Event: Avaya tagte in Hockenheim

Anfang September fand das Avaya Expertenforum am Hockenheimring statt. Vor einem spektakulären Panorama und der beeindruckenden Geräuschkulisse der Testfahrer auf dem Rin...

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Kundenservice: freshworks mit neuer Chat-Software

Freshworks, Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, bietet nun die neue Lösung "Freshchat". Die Software transformiere die Kundenkommunikation und erm...

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In 5 Schritten zur KI-Lösung

Ein Thema, das auf der Tagesordnung aller Unternehmen stehen sollte, ist die Digitale Transformation. Sie verändert die Servicewelt, lässt neue Kontaktkanäle entstehen, b...

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Info-Board

TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2017

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2017 ist ab 20. Februar 2017 erhältlich und für 10 Euro zzgl. Versandkosten bestellt werden.
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Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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