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TeleTalk 11-12/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Mit CRM & CXM langfristig Kundenbeziehungen stärken
  • Data Analytics: Fehler vermeiden- effektive Nutzung
  • Prozesse erfolgreich automatisieren

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


snt-regiocom: Schnelle-Corona-Service-Hilfe

Die snt-regiocom hat aktuell ein Hotline-Modell gestartet, mit dem in sehr kurzer Zeit tausende von Anfragen entgegen genommen werden können. Dazu wurde das Pop-up Center aufgrund der aktuellen Corona-Situation für die Bedürfnisse von Gesundheitsbehörden und -institutionen angepasst. Das Produkt ist ausgerichtet auf Kampagnen, die kurzfristig eine Flut von Anfragen - und daraus folgend - einen Bearbeitungsstau erzeugen….

Hier lesen Sie mehr dazu

 


STAFFELSTABÜBERGABE: AC SÜPPMAYER MIT NEUEN EIGENTÜMERN

Mit Rainer Wilmers und Andreas Burgardt beginnt eine neue Ära beim Spezialanbieter Wie sie das Erbe des verstorbenen Gründers weiterentwickeln wollen, was sie sich vorgenommen haben und wie sie in die Zukunft blicken lesen Sie hier.

 


A SOUND INVESTMENT: WIE SICH DIE ROLLE VON AUDIOQUALITÄT VERÄNDERT

Audio-Technologien waren noch nie ein wichtigeres Werkzeug für Unternehmen. Studie gibt Einblicke und Ideen zur Planung neuer kollaborativer Arbeitsweisen.

Mehr lesen: Quality Audio - a sound investment (eposaudio.com)

 


We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!


E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

Mehr lesen


Neuer Analytics-Guide:

Um Kundeneinstellungen und Mitarbeitererwartungen besser verstehen zu können benötigen Unternehmen heute intelligente Analyse-Tools. Wie Unternehmen diese Herausforderungen mit Analytics-Lösungen meistern können, erfahren Sie hier.


Zur neue Studie
Industry Insights: The Evolving World of Work - Calabrio


NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

» Mehr Infos


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


2020: Unerlaubte Telefonwerbung erreicht Höchstwert

Wie die Bundesnetzagentur gestern meldete, ist die Zahl der eingegangen Beschwerden über unerlaubte Werbeanrufe im vergangenen Jahr deutlich gestiegen. Nachdem die Zahl d...

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opcycWFM kann Homeoffice!

opcycWFM kann Homeoffice! So lässt sich das neue Feature für opcycWFM gut beschreiben. Bereits vor dem Jahreswechsel hatte opcyc seinen Kunden der neuesten Plattform von ...

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Byon: Silber-Status im Partnerprogramm

byon hat einen neuen Status-Level im Ribbon Communications Partnerprogramm erreicht hat. byon ist nun zertifizierter Silber-Partner in Deutschland. Ribbon ist ein globale...

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Führungskräfte erwarten 2021 Aufschwung auf Arbeitsmarkt

Mit der Eindämmung der weltweiten Pandemie erwarten Führungskräfte für dieses Jahr eine zunehmende wirtschaftliche Erholung. Das zeigt auch eine in sechs Ländern durchg...

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CCV: Unterstützungsangebot in der Pandemie

Bereits im letzten Jahr hat der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Bundesministerien, Landesministerien, Behörden sowie ärztlichen Vereinigungen seine Unterstütz...

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Homeoffice: Rechtsanspruch ist ordnungspolitischer Schwachsinn

„Ein Rechtsanspruch auf Homeoffice ist ordnungspolitischer Schwachsinn und zeigt, wie wenig Teile der Politik und Gewerkschaften das Thema Digitalisierung verstanden habe...

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Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg!

Liebe TeleTalk-Leser, „Die Zukunft hat viele Namen“, sagt Victor Hugo. Für Schwache ist sie das Unerreichbare, für Furchtsame das Unbekannte, für Mutige die Chance. In d...

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Save the date: #CFC21- Customer Service goes digital

Die Customer Focus Conference 2021 steht vor der Tür! Ab dem 18. Januar bis zum 22. Februar wird die Konferenz in Form einer Podiumsdiskussion jeden Montag um 17.00 Uhr ü...

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Studie: COVID-19 beschleunigt Digitalisierung europäischer KMUs nicht

Zu Beginn der Pandemie waren sich Experten schnell einig, dass die Maßnahmen zur Bekämpfung der Coronavirus-Pandemie einen offensichtlichen Nebeneffekt haben würden: die ...

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CCV Online-Event: "Diversity in Zeiten von Corona"!

Pünktlich zum Jahresbeginn startet auch der CCV mit einem neuen Online-Event wieder durch: Der CCV-Arbeitskreis Inklusion lädt ein zum interaktiven Austausch – am 20. Jan...

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Deutsche entdecken kontaktloses Bezahlen

Das kontaktlose Bezahlen an der Ladentheke hat sich im Zuge der Corona-Pandemie fest etabliert. Mehr als drei Viertel (79 Prozent) der Bundesbürger geben an, in den drei ...

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Trends Arbeitswelt: Das erwartet uns 2021

Die Corona-Krise hat die Arbeitswelt komplett auf den Kopf gestellt – mit weitreichenden Folgen für das Jahr 2021. Sven Hennige, Senior Managing Director Central Europe &...

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Shared Mobility-Report 2020

2020 war für die Shared-Mobility-Branche wie für viele andere vor allem von der Pandemie bestimmt. Fachleute gehen allerdings davon aus, dass Markt für geteilte Mobilität...

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Corona: Verzögerte Digitalisierung und gescheiterte Projekte

Die Covid-19-Pandemie hat in vielen Unternehmen die Pläne zur Digitalen Transformation durcheinandergewirbelt. Wie ein Report von Couchbase zeigt, haben 76% der befragten...

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Einladung zum offiziellen Kick-Off der neuen Wettbewerbsrunde

Mit dem Ende des erfolgreichen Debuts von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ für das Jahr 2021, startet nun mit dem neuen Jahr auch die zweite Wettbewerbsrunde. Die O...

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Info-Board

Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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