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TeleTalk 02/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Wie Conversational AI die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
  • Kundenzentrisches Design: Was Kunden denken und fühlen
  • Roadmap Transformation: Kosten senken- Umsatz steigern
  • Von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Die Automations-Revolution im Kundenservice

„Wir starten mit Conversational AI gerade in die Zukunft der Automation und jeder kann mit der richtigen Plattform direkt davon profitieren“, sagt Philipp Heltewig CEO und Gründer von Cognigy. Er ist davon überzeugt, dass Conversational AI die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
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Kundenerlebnis der Superlative

Wir stellen Ihnen unser Contact Center für KMUs vor.

NFON Contact Center Hub verbindet alle gängigen Kommunikationskanäle unter einem Dach. Ein echtes Omnichannel-Angebot. Damit die Anwender jederzeit einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie erhalten können und einen erstklassigen, optimalen Service angeboten bekommen. Per E-Mail, Webchat, SMS, Video, WhatsApp oder Teams. Automatisierung und innovative Funktionen sorgen für noch mehr Effizienz. Ein verbessertes Kundenerlebnis.

Testen Sie NFON Contact Center Hub und überzeugen Sie sich selbst von den Vorzügen.

 


 


Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

 


Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

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CEX TRENDRADAR 2022: CX ist im Management angekommen

Die Vernetzung der Themen gerät in den Fokus und der Hunger nach Daten und Insights wächst! Lesen Sie, wo der Schuh noch drückt, welche Themen Fahrt aufnehmen und welches Thema das Zeug zum „Chef im Ring“ hat.

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Huawei überzeugt mit überdurchschnittlichen Ergebnissen im Kundenservice-Audit

Mit einer Erreichbarkeit von 90,1% am Telefon überzeugte Huawei mit einer top Performance. Auf dem E-Mail Kanal erreichte das Unternehmen sogar den ersten Platz über alle Wettbewerber hinweg und legte mit einer Erreichbarkeit von 100% einen Spitzenwert hin.

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Neue PwC-Studie Zu Customer Service & Engagement 2022

Welche Trends und Technologien prägen den Service-Sektor. Wie setzen Service-Anbieter innovative Technologien ein? Lesen Sie, wie die digitale Transformation den Kundenservice beeinflusst.

Zum Beitrag

 


Re-invent: So machen wir Kunden zu Fans!

Vor fünf Jahren hat sich der Sales & Service-Chef der Telekom Ferri Abolhassan mit seinem Team auf den Weg gemacht, um den Vertrieb und Kundenservice der Telekom neu zu erfinden. Lesen Sie hier, welche Schritte erfolgten und warum der Weg das Ziel bleibt.

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Case-Story:

Wie die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe Konzerndaten erfolgreich zusammenführt und aus dem neuen 360-Grad-Blick ein echter Mehrwert für die Kundenbindung entsteht.

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Conversational AI für Versicherer: Cognigy auf Versicherungs-Events

Auf den Kundenservice Versicherungs-Events InsureNxt und InsurLab präsentiert Cognigy gemeinsam mit seinem Partner Deloitte smarte KI-Automation für Kundenservice, HR und...

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Webinar-Einladung 31.5. 14.30 Uhr: | Contact Center meets Collaboration by Sogedes

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie Ihr Microsoft Teams mit dem Add-On CC4Teams als top moderne Contact Center Lösung erweitern können. Wir stellen die wichtigsten Fu...

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VIER jetzt Teil der „German AI Startup Landscape 2022“

Die VIER GmbH ist mit ihren innovativen KI-basierten Lösungen jetzt auf die „German AI Startup Landscape 2022“ im Bereich "Customer Service und Support" von app...

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authensis ACHAT KI Modul im Einsatz bei Klüber Lubrication

authensis und Sematell haben gemeinsam ein ACHAT KI Modul für die authensis ACHAT ACD entwickelt. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept bei dem international tätigen ...

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Gehalt noch immer wichtigstes Mittel im ‚War for Talent‘

Um im anhaltenden Arbeitnehmermarkt neue Mitarbeiter zu gewinnen und gleichzeitig den bestehenden Personalbestand zu halten, passen Unternehmen zunehmend ihre Gehaltsbänd...

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Einladung zum Business-Breakfast

Wir laden Sie herzlichst zu unserem nächsten authensis Business Breakfast am 20.05.2022 um 8:30-10:30 Uhr ein! Im Anschluss des Frühstücks wird es zudem ...

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Freshworks bringt einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt

Freshworks hat eine neue Customer Relationship Management (CRM)-Lösung auf den Markt gebracht, die die Vision eines einheitlichen Kundendatensatzes für Conversational Mar...

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Verti Versicherung nutzt USU-Gesamtlösung für IT-Management

Zur zentralen Überwachung ihrer IT-Infrastruktur und ganzheitlichen Steuerung ihrer IT-Services hat sich die Verti Versicherung AG für USU als Lösungspartner entschieden....

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DIOR Beauty startet branchenweit erste WhatsApp-Kampagne mit Infobip

Die französische Luxusmodemarke

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DDV lädt zur „Summer Edition“ der Visionäre im Dialog ein

Am Donnerstag, dem 2. Juni 2022, lädt der DDV zur "Summer-Edition" der Visionäre im Dialog nach Berlin ein. Bei der exklusiven Abendveranstaltung können Entsche...

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Deloitte-Event zu Conversational AI – mit Cognigy, Lufthansa, Merck und einem Versicherer

Cognigy und Deloitte laden vom 16. – 19. Mai 2022 zur Conversational AI Fokuswoche ein. Die Partner präsentieren Strategien und Lösungen zur Transformation des Service fü...

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VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales

Svenja Kinzel ist seit 2020 im Unternehmen und war bislang unter anderem für das Bid Management zuständig. „VIER ist nach der Fusion jetzt auf dem Sprung in neue Märkte. ...

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Cloud Contact Center: Sonderaktion von Enghouse Interactive

Im Rahmen einer Sonderaktion bietet Enghouse Interactive eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung (CCaaS) zu äusserst attraktiven Konditionen. Alleine das in der Regel et...

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Roadmap: Mit diesen Schritten gelingt die digitale Transformation

Unternehmen, die es richtig anpacken, können laut IBM ihre Betriebskosten um bis zu 70 Prozent senken, die ...

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Ist RPA der Game Changer im Kundenservice?

Robotic Process Automation hilft, Kosten einzusparen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Technologie ermöglicht es selbst kleinen Unternehmen, im Wettb...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadTalkdesk: Happy Agent-Happy Customer

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadMitarbeiterzufriedenheit: Junokai: New Normal braucht New Learning

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Diese Trends bestimmen die CEX 2022

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloaddtms: Customizing für eine bessere CEX

Initiates file downloadByon: Managed Services- der hybride Arbeitsplatz

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Conversational Analytics

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

 

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadVIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadAC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?

Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Initiates file downloadNICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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