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TeleTalk 02/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Service 2030: Worauf es jetzt ankommt
Gamechanger KI: Neue Ära im Kundenservice
• Qualitäts- u. Leistungsmessung
• Führung u. NextGenWork
• Lifestyletrends u. Kundenwünsche

 

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TeleTalk Special

Special: Collaborative Intelligence

We unite Human and Artifical Power.

 

In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom

 

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TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Fachmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Centern, Contact und Service Centern sowie Customer Care und Servicemanagement.

Im Mittelpunkt steht die Berichterstattung über neuste Technologien wie KI, ChatGPT und Lösungen wie RPA, ACD, Multichannel, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Helpdesk und Kundenservice sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


 


Trends für Contact Center im Jahr 2024

Die Kundenerfahrung (CX) umfasst die gesamte Interaktion zwischen Kunde und Marke. Jeder Touchpoint ist Teil dieser emotionalen, psychologischen Verbindung, die Kunden mit einer Marke eingehen. Intelligente Tools machen diese Erfahrung noch besser.

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On-Prem meets Cloud: Digitale Transformation im eigenen Tempo

Der Umstieg in die Cloud sollte immer den spezifischen Bedürfnisse des Anwenders entsprechen. Dafür werden bestehende Infrastrukturen und Setups analysiert, um eine maßgeschneiderte Transformation zu gewährleisten.

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Gewählt zum Kundenservice 2024: Wettbewerb, Ergebnisse und Preisträger

„Unternehmen messen sich hier nicht nur mit Wettbewerbern, sondern gleichzeitig mit den Erwartungen der Verbraucher,“ sagt Maturin Craplet, Geschäftsführer der Armonia Deutschland.GmbH. Lesen Sie mit welcher Performance die 13 Siegerteams punkteten konnten und wie drei „Neulinge“aus dem Stand überzeugten.

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IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

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Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice

Erfahren Sie, worauf Servicecenter achten sollten, um ein nahtloses Agenten- und Kundenerlebnis zu gewährleisten und wie die Kundendaten- und KI-Power von Salesforce und die Sicherheits- und Contact-Center-Power von Cisco als Dreamteam dabei helfen können, Voice-Automation sicher zu gewährleisten.

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Neue PwC-Studie: Globales Contact Center Outsourcing im Zeitalter von Gen AI

Welche Relevanz besitzt Contact Center Outsourcing kurz- und mittelfristig? Die Studie bietet einen aktuellen Überblick über die Marktentwicklungen und Trends in den wichtigsten internationalen Contact Center-Outsourcingmärkten.

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CX- Trendradar 2024

Zwischen AI und mühevoller Kleinarbeit: Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ.

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Home oder nicht Home – das ist hier die Frage ...

Wie leistungsfähig sind Menschen im Homeoffice und entspricht das Homeoffice überhaupt der Lebensrealität der Menschen? „Nach der Euphorie macht sich gerade die Ernüchterung breit", sagt Christoph Baumgärtner von ja-dialog.

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Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

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regiocom-Gründer scheidet aus – Sebastian Kerz künftig Investor

regiocom-Gründer Sebastian Kerz hat das Unternehmen verlassen und wendet sich neuen Geschäftsfeldern zu. regiocom wird von den beiden Gründern Klemens Gutmann und Joan Dyckhoff-Schlieker weitergeführt, die in den kommenden Jahren die Übergabe an die nächste Generation vorbereiten.

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TDM: KI und die Trendwende im Kundenservice

Lösen sich Kundenprobleme damit in Luft auf?

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Im Zweifel Honig um den Bart schmieren!

12 Tipps für bessere Antworten von ChatGPT.

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Diese 5 KI-Trends werden 2024 bestimmen

Vor wenigen Jahren noch Science-Fiction, nimmt KI klare Formen an. Was wird uns im nächsten Jahr erwarten? Neben ersten Regulierungsansätzen nimmt besonders das Thema personalisierte Chatbots an Fahrt auf.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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Five9 kündigt KI-Integration mit Salesforce an

Five9 gibt den nächsten Schritt in seiner Zusammenarbeit mit Salesforce bekannt. Der Fokus liegt auf der gemeinsamen Bereitstellung von KI-basierten Lösungen zur Verbesse...

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100 Mio. USD für Cognigy: Düsseldorfer schließen Series-C-Runde erfolgreich ab

Cognigy hat eine Series-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 100 Millionen US-Dollar erfolgreich abgeschlossen. Angeführt wurde die Runde von Lead-Investor Eurazeo, zudem hab...

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Neues BI-Tool von Calabrio beschleunigt Konversion von Daten in Actionable Intelligence

Calabrio hat kürzlich die neue Business Intelligence Lösung „Insights , die in die Workforce Management Suite Calabrio ONE eingebettet ist, vorgestellt. Damit können Cont...

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USU gewinnt Hightech-Unternehmen für IT Asset Management

Zur transparenten Steuerung seiner IT-Assets hat sich ein führendes Unternehmen im Bereich Wehrtechnik für den Einsatz von USU IT Asset Management entschieden. Das USU-Sy...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

TAS: Effizienz trifft auf Qualität

Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz

Zoom: Kundenservice neu denken

Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

» Alle Beiträge

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

» Alle Beiträge

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

» Alle Beiträge

Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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