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TeleTalk 5/2017
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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
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Studie: Telefonbetrug nimmt zu
Telefonbetrug nimmt zu, und immer mehr Konsumenten fallen ihm zum Opfer - so das Ergbnis einer neue Studie, die die Londoner Marktforschungsagentur Loudhouse im Auftrag d...
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Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Quality Award 2017: Bewerbungsphase ist gestartet
In langjähriger Tradition verleiht der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zum 14. Mal in Kooperation mit TeleTalk den "CCV Quality Award" genannten Qua...
Ehrung: Enghouse Interactive zeichnet Partner aus
Im Rahmen der „Vision 2020“ ehrte Lösungsanbieter Enghouse Interactive Partner für besondere Verdienste. Einen großen Anteil am Erfolg von Enghouse Interaktive hätten run...
D+S-Standort auf Rügen feiert zehnjähriges Jubiläum
Vor zehn Jahren eröffnete die D+S-Unternehmensgruppe in Lietzow auf Rügen ihr damals neuntes Service Center. Mit 30 Mitarbeitern für den technischen Support eines Interne...
Quality Awards 2017: Jury steht fest
Der Startschuss für den Quality Award 2017 des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist im März erfolgt, nun geht es in die Bewerbungsendphase. „Wir sind auf herau...
Kundenservice: Neues Tool von "tele-Look"
Das cloud-basierte Fernanalyse-Tool "tele-Look" soll Unternehmen in Handwerk und Industrie helfen, die Service-Herausforderungen für einen störungsfreien Betrie...
Studie: Teilnehmer gesucht
Der Verein CCBenchmarks lädt zur Teilnahme an der Datenerhebung der neunten Studie "Krankenstand im Contact Center 2017" ein. Personalkosten stellten mit ca. 70...
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TeleTalk-Marktübersichten
10 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 1/2017
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
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