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TeleTalk 4/2018
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
- Cybercrime & Datendiebstahl
- Chatbot-Einsatz
- Change-Prozesse gestalten
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Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.
Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.
Top Thema
Public Cloud: T-Systems kooperiert mit Microsoft
T-Systems und Microsoft gaben anlässlich der Hannopver Messe eine strategische Partnerschaft bekannt, in der Public Cloud Services auf vier Feldern vorangetrieben we...
News
Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.
Übernahme: Kapitalgesellschaft kauft Mitel
Kommunikationslösungsanbieter Mitel gab eine Vereinbarung zur Übernahme durch eine Investorengruppe unter der Führung von Searchlight Capital Partners bekannt. In di...
Termin: Webinar zur EU-DSGVO am 02. Mai
Die EU-Datenschutz-Grundverordnung tritt am 25. Mai 2018 in Kraft. Sind Sie bereit und auf alle Eventualitäten vorbereitet?
Im kostenfreien Webinar am 2. Mai ...
Ticketing: Eventim setzt auf novomind
Der Konzertticket-Vermarkter "CTS EVENTIM" setzt im Kundenservice auf die zentrale Kommunikationsplattform "novomind iAGENT". Die webbasierte Cus...
Headset-Manager: Jetzt auch für iOS und Android
Headsethersteller Plantronics erweitert die Management- und Reporting-Möglichkeiten seines cloudbasierten Dienstes "Plantronics Manager Pro v3.11". Ab...
Termin: Webinar zu Softwareeinsatz
Welche Tools helfen den Agenten im Kundenservice? Was favorisiert der Entscheider für maximalen Erfolg? Und: Wie kann man im besten Fall beide Parteien „glücklich“ m...
Termin: CCC Convention tagt in Wien
Am 13. Juni 2018 findet in Wien die 21. "CCC Convention" von Dienstleister CCC statt. „The next dimension of Customer Experience“ lautet das Motto, die CCC...
Info-Board
Neue Beiträge /Wissen
Sogedes: Warum ein Chatbot alleine nicht glücklich macht!
i2x: Welche Skills braucht der Agent von Morgen?
Cybercrime: Datenklau im Unternehmen
Bericon: Was hat die IP-Umstellung mit ihrem Kundenservice zu tun?
Bucher & Suter: Omnichannel-Integration: Welcher Desktop ist der richtige?
novomind: Kollege Chatbot - im Einsatz für modernen Kundenservice
servicehead: Rekrutierung im Kundenservice
Harld Henn: Leitfaden Chatbots und AI im Customer Service
cognesys: Der Omnichannel-Ansatz
CX Company: Whitepaper "Tipps für Smart Chatbots"
inifiIT.cx: Kundenbeziehungs-Digitaltransformatoren
Avaya: "CCW 2018: Künstliche Intelligenz im Contact Center"
Enghouse Fachbibliothek: Neue Studie
Themenspecials
Neue Whitepaper
Zendesk: "Zufriedene Kunden, höherer Umsatz!
virtcom: "Business Leadership"
TeleTalk-Marktübersichten
10 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 1/2018
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
Seine Eckdaten:
- insgesamt 10 Markübersichten
- über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
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Werfen Sie hier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.
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