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TeleTalk 09-10/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • KI im Kundenservice: Zwischen Mensch und Maschine
  • Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work
  • Bestandsaufnahme: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten
  • Transformation: Organisationen zukunftsfähig machen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


20 Jahre Novomind

2020 sollte ein Jahr mit vielen Feierlichkeiten werden. Corona hat alles verändert. Weniger Feierlichkeiten, dafür viele neue Erfahrungen. Jubiläum ist trotzdem – der Blick auf 20 Jahre novomind gleicht einer Reise vom Online-Goldrausch 2000 bis zum globalen Lockdown 2020.

» Hier lesen Sie mehr dazu

 


EPOS: Neue Premium-Audiomarke mit Tradition

Für die Entwicklung der Audio- und Videolösungen baut EPOS auf dem Erbe von Sennheiser Communications auf. Headsets sowie Audio- und Videokonferenzlösungen werden mit Leidenschaft für Design, neuester Technologie und Liebe zum Detail entwickelt.

» Hier lesen Sie mehr über EPOS

 


We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!


E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

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Report: Zur Lage der Contact Center

Die Pandemie hat die Arbeitswelt fundamental verändert. Diese neuen Umstände sind der Fokus des Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln, von Calabrio. Erfahren Sie, wie sich Contact Center und Kundenbedürfnisse permanent verändern, warum CC-Analytics ein Invest wert sind und vieles mehr.

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NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

» Mehr Infos


Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book


60 Jahre Branchenerfahrung stellen sich in der verbaneum GmbH neu auf

Mit dem Ziel, der nachhaltigste Contact Center-Dienstleister der Branche zu werden, haben Tina Leitschuh, Johan Fröhberg, Michael Berthel und Dirk Egelseer...

» Zum Artikel


Mitel: Henk ist neuer Geschäftsführer und Sales Director für Deutschland

Mitel hat Markus Henk mit der Leitung von Mitel Deutschland betraut. Der Manager mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im ITK-Geschäft will in seiner neuen Position Wachstumsb...

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Gobeyond Partners expandiert in die DACH-Region

Gemeinsam mit seinen Kunden will das Beratungsunternehmen Gobeyond Partners nun auch in Deutschland die komplexen Herausforderungen der Customer Journey lösen. Das Untern...

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LogMein kündigt globales Nachhaltigkeitsprogramm an

LogMeIn kündigt ein globales Nachhaltigkeitsprogramm an, mit dem die betrieblichen Auswirkungen auf die Umwelt gemildert werden sollen. Die neue Produktreihe soll Unterne...

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ASC weitet Partnerschaft mit Mitel aus

ASC Technologies und Mitel erweitern ihre Partnerschaft. Ziel ist es, die Workforce Optimization (WFO) Anwendungen von ASC als Services innerhalb der privaten Cloud-Kommu...

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Studie: Audiotechnologien für Unternehmenserfolg immer wichtiger

Die Audioqualität ist laut einer neuen Studie von EPOS zur neuen Priorität für global tätige Unternehmen geworden. Laut dem Bericht gaben 83 % der Führungskräfte wel...

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Corona treibt Digitalisierung – nicht alle Unternehmen können mithalten

Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass die Digitalisierung in der deutschen Wirtschaft stark an Bedeutung gewonnen hat. Zugleich wurden aber vielen Unternehmen auch d...

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Whitepaper: „Gebäude gesünder machen“

Gesündere Gebäude sind das Ergebnis vieler Faktoren, die sich auch gegenseitig beeinflussen. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktuelles Whitepaper der Condair Group. Angefan...

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Majorel unterstützt Behörden bei der Bewältigung der Corona-Pandemie

In den vergangenen Wochen sind die Corona-Fallzahlen deutschlandweit rasant angestiegen. Die daraus zunehmende Anzahl an Bürgeranfragen sowie die Nachverfolgung von Infek...

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USU erhält Great-Place-to-Work-Zertifizierung

USU ist von Great Place to Work® als „Attraktiver Arbeitgeber“ zertifiziert worden. Mit der Zertifizierung honoriert das Great-Place-to-Work®-Institut das besondere Engag...

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CCV-Jahrestagung-digital: Seien Sie am 12. November 2020 dabei!

Die CCV-Jahrestagung digital bietet Ihnen neben spannenden Keynote viele Optionen zur interaktiven Vernetzung und zum Austausch. Zukunftsgerichtete Fragen, Ausblicke in e...

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EPOS: Angebot erweitert mit Microsoft Teams UC-Headsets

Durch die Zertifizierung der IMPACT MB Pro-Linie erweitert EPOS sein Angebot an für Microsoft Teams zertifizierte UC-Headsets. Für die Linie, die zuvor über eine Zertifiz...

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ZAVA Online Arztpraxis – Kostenlose Corona-Beratung per App

Die Infektionszahlen steigen, die Hotlines sind überlastet. Grund für die Online-Arztpraxis Zava, ärztlichen Rat zu allen medizinischen Fragen rund um Corona per Zava App...

» Zum Artikel


Genesys: Ethiopian Airlines setzt Predictive Engagement-Lösung ein

Ethiopian Airlines, die 127 internationale und 22 Ziele in Afrika anfliegt, setzt auf die Vorteile von Genesys Predictive Engagement. Die Anwendung nutzt künstliche Intel...

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Kundenservice des Jahres 2021: Virtuelle Siegerehrung am 4.11.2020

Der Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021“ gibt seine ersten deutschen Preisträger am 04. November 2020 offiziell bekannt. Die Preisverleihung findet nich...

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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