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TeleTalk 06/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Lesen Sie mehr über die Erfolgsformel der beiden SOGEDES Gründer
    Martin Wild und Berndt Walz ab S.8
  • Digitalisierung und Führung
  • Customer Service Optimierung
  • Organisationale Resilienz von Unternehmen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

„Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services“, sagen Martin Wild und Berndt Walz. Seit 20 Jahren dreht sich bei den beiden Gründern und Geschäftsführern von Sogedes alles um die Entwicklung von zukunftsfähigen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Ihre Erfolgsformel: eine wertschöpfende Verbindung von Mensch und Technologie, die alle glücklich macht. Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen.
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Intelligente Automatisierung steigert die Kundenzufriedenheit

Für Automatisierung im Contact Center gibt es viele Ansatzpunkte: Voice- und Chatbots, Visual IVR, intelligente Prozess-Automatisierung mit Robotic Desktop Automation und Robotic Process Automation. Mit intelligenten Automatisierungslösungen verbessern Unternehmen zudem die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und steigern gleichermaßen die Effizienz.

Im Whitepaper “Experience Automation” erfahren Sie, wie Sie mit Bots, KI & Sprachanalyse das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey durch Automatisierung verbessern.

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novomind-Gründer Peter Samuelsen steigt als CEO aus

KI-Pionier Samuelsen übergibt die Führungsposition der Hamburger Software-Experten an Vorstandsmitglied Stefan Grieben Peter Samuelsen Ki-Pionier, Gründer und CEO des Hamburger Software-Entwicklers novomind AG, ist zum Jahresende 2021 aus dem Vorstand des Unternehmens ausgeschieden. Er übergibt die Position des Vorstandsvorsitzenden an das langjährige Vorstandsmitglied und den bisherigen CTO Stefan Grieben (48). Samuelsen, der novomind im Jahr 2000 gründete, steht dem Unternehmen weiterhin als Inhaber der Mehrheitsanteile und in beratender Funktion zur Seite.

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SERVICE EXCELLENCE COCKPIT 2021

Der COVID-Knick zeigt sich auch in Qualitätskennzahlen 76 Prozent der befragten Service Center schreiben heute dem Service Center eine wichtige strategische Bedeutung innerhalb des Unternehmens zu. Allerdings erarbeiten nur die wenigsten regelmäßig eine Servicestrategie!
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We connect hat Effekt!

tricontes360 Digital Learning ermöglicht, erfolgreiche, hybride Arbeitswelten zu gestalten. Die Vorteile lassen sich direkt an besseren Kundenbewertungen und mehr gelösten Tickets ablesen. Außerdem erleichtert Hybrides Lernen die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter.

Hier erfahren Sie mehr über die Zukunft von herausragendem Service.

 


Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

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Kundenservice auf dem Prüfstand

Sie suchen eine Möglichkeit Ihr Team zu motivieren und Ihre Performance im Kundenservice zu messen? Außerdem möchten Sie Ihre Serviceleistung innerhalb der Branche verorten und ein Benchmark setzen? Dann sind Sie hier genau richtig! Informieren Sie sich unverbindlich bei dem Livestream Kick-Off Event über das einzigartige Audit und Wettbewerbskonzept "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" und dessen Testkriterien.

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Case-Story: Agilität im Kundenservice

Um den Bedürfnissen der Kund*innen jederzeit schnell gerecht zu werden und einen exzellenten Service zu bieten, nutzt die TARGOBANK im Kundencenter immer mehr agile Methoden – sowohl in der Projektarbeit als auch im Tagesgeschäft. Wo gerade im Tagesgeschäft Fallstricke und Chancen stecken, beleuchtet dieser Beitrag.

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So begeistern Sie 2022 Kunden mit Ihrem Contact Center!

Die Erwartung von Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Auch deshalb, weil ein persönlicher Kontakt in vielen Fällen einfach nicht möglich gew...

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Büro trotz Pandemie? - Klar, mit Hybriden Arbeitsmodellen

  Die maximale Auslastung der Büros in Deutschland ist vielerorts auf 50% reduziert. Unternehmen stehen, mal wieder, vor dem Problem der Organisation und Umsetzung ...

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CCW 2022– Redesign Customer Focus

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live mit 2G und erstmalig als hybride digitale Plattform. So wird das...

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Security-Prognosen 2022: Multifaktor-Authentifizierung im Aufwind

In den Prognosen fürs kommende Jahr thematisiert WatchGuard unter anderem die kennwortlose Windows-Authentifizierung sowie Cyberversicherungen. Wie immer zum Ende des Ja...

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Bitkom-Branche wächst stabil und schafft fast 40.000 neue Jobs

In der Bitkom-Branche legen Umsatz und Beschäftigung 2022 trotz der Herausforderungen von Pandemie, Lieferengpässen, Inflation und Fachkräftemangel weiter zu. Der deutsch...

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Digitalevent als on-Demand Sessions

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce...

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Digitalevent für Kundendienstleiter

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforc...

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dtms digicom: beliebteste Cloud Contact Center-Lösung 2021

3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH...

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Cyber-Security 2021: So entwickelte sich die Bedrohungslandschaft während der Pandemie

Malware, Ransomware, Phishing-Kampagnen: Täglich entstehen neue, vielfältige Cyber-Bedrohungen für Unternehmen. 2021 war hierbei keine Ausnahme – im Gegenteil: Dieses Jah...

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Vier veröffentlicht Trend-Studie Contact Center

Vier hat Contact Center–Verantwortliche zu Technik, Prozessen und Mitarberer:innen gefragt, Trends erkundet und den Status Quo abgefragt. Laden Sie sich die Studie kosten...

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Customer Experience 2022: Fünf Handlungsfelder für Unternehmen

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf Kunde...

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Rekordverdächtige eCommerce-Aktivitäten während der Cyber Week:

Am diesjährigen Black Friday wickelte das globale Kommunikationsunternehmen Infobip für Kunden in aller Welt insgesamt 2,26 Milliarden Interaktionen über alle Kanäle wie ...

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Hybride Arbeitswelt – Chancen für den Kundenservice

Datenschutzkonforme und flexible Kollaborations-Lösungen wie

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Integrierter Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams: Ihr Kundenservice kann durchstarte

Geben Sie Ihrem Kundenservice die richtigen Werkzeuge, um jederzeit von überall für die Kunden da zu sein. Profitieren Sie von diesen Vorteilen:

Die Revolution des Kundenerlebnisses im Einzelhandel

Für Einzelhandelsunternehmen war es noch nie so schwierig wie heute, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten – gleichzeitig gibt es aber auch mehr Möglichkeiten al...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience

Initiates file downloadTricontes360: We connect hat Effekt

Initiates file downloadvirtualQ: Studie Customer Service Optimierung

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadRingCentral: Kommunikationserlebnis Messaging

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Next Level: CCaaS mit CCAI

Initiates file downloadCognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC

Initiates file downloadInfobip: Mobile Authentifizierung

Initiates file downloaddtms: Customizing für eine bessere CEX

Initiates file downloadByon: Freiräume mit Managed Services

Initiates file downloadAvaya: Cloudlösungen für den Mittelstand

Initiates file downloadCognigy: Conversational Analytics

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadsnt-regiocom: Neue Vertriebsmatrix für den Handel

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloadTalkdesk: Die Zukunft von KI im Contact Center

 

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadVIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

Initiates file downloadmovingimages: Mit Video mehr Geschäftserfolg

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadMajorel: Voicebots - ungenutzes Potenzial im Service

Initiates file downloadAC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?

Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Initiates file downloadNICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern

Initiates file downloadsnt-regiocom: POP-UP CC: Mit Flatrate und monatl. kündbar

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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