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TeleTalk 05/23

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• KI-Tonmeister sonocom: Das Must-Have Tool für die professionelle Tellefonie
• Die Evolution der FCR
• Kundenservicebarometer 2023: Was Kunden erwarten
• Contact Center 1X1 -und KPIs
• Special New Work- Audio- und Videolösungen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Der Ton macht die Musik!

Der erste weltweite KI-Tonmeister sonocom für die professionelle Telefonie im Kundenkontakt steigert nicht nur die CX und EX, sondern reduziert auch die AHT bei einer nachweislich höheren Conversion-Rate …

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Weltbild: Ausgezeichneter Kundenservice x 4

Große Freude in Augsburg: Weltbild hat erneut beim unabhängigen und ISO-zertifizierten Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Versandhandel gewonnen. Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024“ wurde dem Weltbild Kundenservice-Team von Armonia Deutschland am 8. November 2023 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Frankfurt übergeben.

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Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice

Erfahren Sie, worauf Servicecenter achten sollten, um ein nahtloses Agenten- und Kundenerlebnis zu gewährleisten und wie die Kundendaten- und KI-Power von Salesforce und die Sicherheits- und Contact-Center-Power von Cisco als Dreamteam dabei helfen können, Voice-Automation sicher zu gewährleisten.

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Das aktuelle PwC Branchenbarometer Contact Center Outsourcing 2023

Analysen, Entwicklungen, Herausforderungen und Prognosen

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„80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch“

Knowledge AI heißt die Innovation, mit der das möglich wird. Damit lassen sich in kürzester Zeit KI-Agenten erstellen, die das Supportwissen eines Unternehmens kennen, Agenten im Contact Center unterstützen, Kundenfragen personalisiert beantworten und autark Transaktionen durchführen können.

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Breaking News:

• Conversational AI ist ein Gamechanger – Erfahren Sie wie ChatGPT den Service verändert.
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• Cognigy und Avaya erweitern Partnerschaft für herausragende Serviceerlebnisse
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GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Die Ausbildung im Dialogmarketing als einen der vielseitigsten kaufmännischen Bereiche hervorzuheben, ist Ziel des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing von CC-Club, CCV, DDV und bkal. Die Initiative will damit den sinkenden Ausbildungszahlen entgegen wirken und den Mehrwert der Ausbildungsberufe aufzeigen. Werden Sie jetzt Teil der Initiative!

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Evolution statt Revolution im Kundenservice

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten sprunghaft entwickelt. Ein Unternehmen, das diese Entwicklung über 40 Jahren entscheidend mitgeprägt hat, ist die TDM Telefon-Direkt-Marketing. Mit einer beindruckenden Bandbreite an unterschiedlichen Dienstleistungen.

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Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht kundenorientierter Dialoge, isolierter Gespräche und Interaktionen in verschiedenen Kommunikationskanälen und arbeitsintensiven Rückrufaufzeichnungen. Auch überlastete Mitarbeiter oder Frust bei Kunden gehören mit IVA´s der Vergangenheit an.

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Modern Workspace: Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz erkennen

Hacker-Angriffe treffen immer mehr Unternehmen und Behörden und legen ganze Organisationen zum Teil über Monate hinweg lahm. Es geht darum IT-Sicherheitsrisiken zu erkennen und proaktiv zu reagieren. Besonders am Arbeitsplatz.

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Daten: Garbage in, Garbage out!

Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation. Wie sehr Data Literacy unf Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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CX-Studie : Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen?

Wie sehen deutsche Unternehmen den Kundenservice der Zukunft und welche Herausforderungen gibt es beim Design einer zeitgemäßen CX? Mehr dazu lesen Sie in der CX-Studie 2023 von Capita.

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Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2024!

Er wurde 2023 zum 18. Mal vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) verliehen. Ausgezeichnet wurden Unternehmen für herausragendes Engagement...

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CCW 2024 – 25 YEARS: Unite human and artificial power!

Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Tipps, Inspiration und Networking sind also garantiert. Üb...

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Künstliche Intelligenz: Der perfekte Partner für Contact Center-Agenten

Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das beleg...

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Soziales Faulenzen mit Robotern

„Social Loafing“ heißt das Phänomen, wenn Menschen in einem Arbeitsteam ihre Anstrengung reduzieren und sich auf den Beitrag anderer Teammitglieder verlassen. Dieser sozi...

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Cognigy gewinnt CCV Quality Award für IT Innovation

Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Custo...

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Fehlende Rechtssicherheit für Big Data und KI

Wie können Big-Data- und KI-Anwendungen gewinnbringend genutzt werden, ohne Datenschutz und IT-Sicherheit zu verletzen? Mit dieser Frage beschäftigt sich eine juristisch...

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TAS AG als herausragender Arbeitgeber ausgezeichnet

Ausgezeichnet wurde der Kommunikationsspezialist vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität (zeag GmbH) auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Mitarbeiter- und Managem...

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Ein Jahr ChatGPT!

Am 30. November 2022 stellte OpenAI ChatGPT der breiten Öffentlichkeit vor – ein Paukenschlag für Wirtschaft und Gesellschaft. Nach zwölf Monaten wollte der IT-Dienstleis...

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Neues novomind Self-Service-Portal

Millionen Produktinformationen von tausenden Lieferanten können Händlern bequem, einfach und schnell über das neue B2B-Portal bereitgestellt werden / AI-basierte Features...

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Datenmanagement-Trends 2024

Die Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz eröffnet völlig neue Anwendungsgebiete, die auch das Datenmanagement auf ein neues Level heben. Für das Jahr 2024 hat Co...

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Cognigy stellt AI Copilot vor

Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert...

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Webcast: Planen und gestalten Sie Ihre individuelle Reise in die Cloud

Melden Sie sich jetzt zur 4-teiligen Webcast-Serie an
In vielen Unternehmen wägen IT-Verantwortliche die Pros und Contras von Cloud-Lösungen ab. Loh...

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Das CCV-Event des Jahres naht mit der Quality Award Verleihung 2023

Am 16. und 17.11. ist es wieder soweit, dann lädt der CCV zur Jahrestagung nach Berlin ein. Mitten in der Köpenicker Altstadt, direkt am Wasser, befindet sich unser diesj...

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CCW 2024 – 25 YEARS: Unite human and artificial power!

Die 25. CCW startet vom 26. bis 29. Februar live in Berlin und digital weltweit. Es gibt so viel Neues - höchste Zeit für ein Wiedersehen! Übrigens: Mit...

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Ransomeware Opfer zahlen immer öfter

Wenn „Ihr Computer ist gesperrt“ oder „Ihre Daten sind verschlüsselt“ auf dem Bildschirm erscheint, hat auf dem Computer eine sogenannte Ransomware zugeschlagen. Die Folg...

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TAS E-Coach nominiert für CCV Quality Award

In der deutschen Customer Service- und Call Center-Branche gibt es wohl kaum eine begehrtere Auszeichnung als den CCV Quality Award. Bereits zum 18. Mal wird der Qualität...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

USU: Wenn die Wissensdatenbank mitdenkt und den Alltag erleichtert

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern

Five9: Warum die CEX bei Entscheidungsträgern für schlaflose Nächte sorgt

Five9: Wie Virtuelle Agenten die CEX verbessern

Five9: Das Customer Experience Center

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

Byon: Gegen den Fachkräftemangel

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

Junokai: Kundenbindung

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadJunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Cognigy: Conversational AI for Finance

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Sogedes: Experience meets Efficency

Initiates file downloadSogedes: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Nuance/Microsoft: KI-gestützte Contact Center Lösungen

Nuance/Microsoft: 3 Trends für 2023

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2023

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