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TeleTalk 04/23

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• Automatisierung im Kundenservice mit Knowledge AI & IVAs
• Chef-Ethos adé: Das Boss-freie Unternehmen
• IT Sicherheit & Modern Workplaces
• Wichtige Kennzahlen im Vertrieb

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Leo Staub-Marx ist neuer Head of Recruiting bei regiocom Customer Care SE

Der 57-Jährige Saarländer übernimmt damit beim größten inhabergeführten Service-Anbieter in Deutschland die Verantwortung für die Suche nach qualifizierten Arbeitskräften. Die Personalie gab kürzlich der Vorstandsvorsitzende Dirk Moritz am Hauptsitz der regiocom Gruppe in Magdeburg bekannt: „Ich freue mich sehr, dass wir mit Leo Staub-Marx einen erfahrenen Manager für diese Schlüsselposition gewinnen konnten,

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Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice

Erfahren Sie, worauf Servicecenter achten sollten, um ein nahtloses Agenten- und Kundenerlebnis zu gewährleisten und wie die Kundendaten- und KI-Power von Salesforce und die Sicherheits- und Contact-Center-Power von Cisco als Dreamteam dabei helfen können, Voice-Automation sicher zu gewährleisten.

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Das aktuelle PwC Branchenbarometer Contact Center Outsourcing 2023

Analysen, Entwicklungen, Herausforderungen und Prognosen

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„80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch“

Knowledge AI heißt die Innovation, mit der das möglich wird. Damit lassen sich in kürzester Zeit KI-Agenten erstellen, die das Supportwissen eines Unternehmens kennen, Agenten im Contact Center unterstützen, Kundenfragen personalisiert beantworten und autark Transaktionen durchführen können.

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Breaking News:

• Conversational AI ist ein Gamechanger – Erfahren Sie wie ChatGPT den Service verändert.
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• Cognigy und Avaya erweitern Partnerschaft für herausragende Serviceerlebnisse
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GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Die Ausbildung im Dialogmarketing als einen der vielseitigsten kaufmännischen Bereiche hervorzuheben, ist Ziel des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing von CC-Club, CCV, DDV und bkal. Die Initiative will damit den sinkenden Ausbildungszahlen entgegen wirken und den Mehrwert der Ausbildungsberufe aufzeigen. Werden Sie jetzt Teil der Initiative!

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Evolution statt Revolution im Kundenservice

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten sprunghaft entwickelt. Ein Unternehmen, das diese Entwicklung über 40 Jahren entscheidend mitgeprägt hat, ist die TDM Telefon-Direkt-Marketing. Mit einer beindruckenden Bandbreite an unterschiedlichen Dienstleistungen.

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Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht kundenorientierter Dialoge, isolierter Gespräche und Interaktionen in verschiedenen Kommunikationskanälen und arbeitsintensiven Rückrufaufzeichnungen. Auch überlastete Mitarbeiter oder Frust bei Kunden gehören mit IVA´s der Vergangenheit an.

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Modern Workspace: Sicherheitsrisiken am Arbeitsplatz erkennen

Hacker-Angriffe treffen immer mehr Unternehmen und Behörden und legen ganze Organisationen zum Teil über Monate hinweg lahm. Es geht darum IT-Sicherheitsrisiken zu erkennen und proaktiv zu reagieren. Besonders am Arbeitsplatz.

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Daten: Garbage in, Garbage out!

Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation. Wie sehr Data Literacy unf Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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CX-Studie : Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen?

Wie sehen deutsche Unternehmen den Kundenservice der Zukunft und welche Herausforderungen gibt es beim Design einer zeitgemäßen CX? Mehr dazu lesen Sie in der CX-Studie 2023 von Capita.

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zeag-Studie 2023: Extreme Verhältnisse in deutschen Unternehmen

Jährlich veröffentlicht das Zentrum für Arbeitgeberattraktivität, zeag GmbH, in enger Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen eine repräsentative Trendstudie zum St...

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Gevekom hat neuen Contact Center Standort in Skopje eröffnet

Der Contact Center Dienstleister gevekom hat im Mai in Nordmazedoniens Hauptstadt Skopje einen neuen Standort eröffnet. Skopje ist der zwölfte Standort von gevekom, nach ...

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Novum in der Inkassobranche: Chatbot betreut Schuldner rund um die Uhr

First Debit setzt als erstes Unternehmen mit Inka einen Chatbot im Bereich Inkasso und Forderungsmanagement ein. Inka ist erst wenige Wochen alt und mit einem Höchstmaß a...

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Markus Grutzeck übernimmt Leitung der Sellmore Niederlassung Hanau

Die Grutzeck-Software GmbH aus Hanau und die Sellmore GmbH aus Dresden haben erfolgreich ihre Verschmelzung abgeschlossen. Im Rahmen dieser strategischen Entscheidung ist...

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Poly stärkt hybrides Ökosystem mit KI-gestützten Erlebnissen

Die Poly Studio X52 All-in-One-Videobar soll das virtuelle Meeting-Erlebnis in mittelgroßen Konferenzräumen verbessern. Eine Smart Camera Technologie bietet automatische ...

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USU gewinnt weiteren Cloud- und Managed-Service-Rahmenvertrag

USU hat einen von einer Förderorganisation ausgeschriebenen Rahmenvertrag über Betrieb, Entwicklung und Datenmanagement ihrer webgestützten Informationssysteme gewonnen. ...

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Employee Experience gehört zu Top 3 der CEOs

Aus dem kürzlich von NTT veröffentlichten Global Customer Experience Report 2023 geht hervor, dass die Customer Experience(CX) weiterhin oberste Priorität hat. Gleichzeit...

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Case: Stadtwerke Potsdam digitalisiert Kommunkationskanäle

Ob Energiepreisbremse, Abschlagszahlungen, Wasserqualität oder Wärmepumpenstrom – bei der Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine 100-prozentige Tochter der Stadtwerk...

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HubSpot-Studie : Fachkräfte bewerten KI positiv

Ein Großteil der deutschen Fachleute geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) das Wachstum von Unternehmen verstärken wird. Das geht aus der Studie „

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Foundever kooperiert mit Cognigy für KI-basierten Kundenservice

Foundever wird fortan die Conversational AI Platform von Cognigy (Cognigy.AI) für die digitale Transformation der Contact Center ihrer Kunden einsetzen. Ziel ist, Agenten...

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VIER: Neue Lösung zur KI-basierten Textoptimierung folgt auf ChatGPT-Lösung für telefonische Ku

Nachdem VIER bereits Anfang April mit einer neuen ChatGPT Schnittstelle den KI-Bot als Sprachversion für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügbar gemacht hat,...

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eco Umfrage: Keine Fortschritte bei digitaler Bildung

Laut einer Umfrage des eco-Verband sagen 23,9 Prozent der Befragten, die Vermittlung digitaler Kompetenzen in den Schulen habe sich in den letzten drei Jahren verschlecht...

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Trendumfrage Kundendaten

Umfangreiche Kundeninforma¬tionen für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden – Single Customer View – sind eine der zentralen Zielsetzungen im Data Driven Business. Sie ...

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Viele Unternehmen digitalisieren Unsinn

Die Zukunft wird digital sein. Immer mehr Prozesse werden IT-gestützt oder von Software und KI gesteuert ablaufen – in nahezu allen Branchen. Allerdings: Es fehlt den mei...

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Cybersicherheit: Viele Unternehmen unterschätzen noch immer die Bedrohungslage

Die aktuelle Cybersicherheitslage in Deutschland bleibt weiterhin angespannt, so das überwiegende Urteil von IT-Expert:innen. Demnach schätzen 93 Prozent die allgemeine B...

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Quick Speech: Mit Microlearning spielend zum Erfolg

Aus der Hirnforschung wissen wir heute, dass sich das menschliche Gehirn am besten kleine Lerneinheiten und Botschaften merken und verarbeiten kann, die man immer wieder ...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

USU: Wenn die Wissensdatenbank mitdenkt und den Alltag erleichtert

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern

Five9: Warum die CEX bei Entscheidungsträgern für schlaflose Nächte sorgt

Five9: Wie Virtuelle Agenten die CEX verbessern

Five9: Das Customer Experience Center

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

Byon: Gegen den Fachkräftemangel

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

Junokai: Kundenbindung

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadJunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Cognigy: Conversational AI for Finance

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Sogedes: Experience meets Efficency

Initiates file downloadSogedes: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Nuance/Microsoft: KI-gestützte Contact Center Lösungen

Nuance/Microsoft: 3 Trends für 2023

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

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Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2023

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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