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TeleTalk 02/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Wie Conversational AI die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
Kundenzentrisches Design: Was Kunden denken und fühlen
Roadmap Transformation: Kosten senken- Umsatz steigern
Von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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Sprachdialogsysteme u. Ki/ Sprachassistenten

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Contact Center u. CRM Software

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TK- und ACD-Systeme

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Personal

Mehrwertdienste

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Webinar mit IDC und Cognigy: Agent Empowerment durch KI

Save the date: 21. Juni 2022 um 15.00 Uhr
Zukünftig werden vor allem Manager gefragt sein, die Teams aus Menschen und Bots leiten und deren Leistung sie mit neuen KPIs und Methoden optimieren werden.Doch wie kann KI eine effektivere Brücke zwischen Menschen schlagen und den Kundenservice deutlich leistungsfähiger machen? Welche Strategien und Weiterentwicklungen Ihre Service Teams auf die nächste Stufe bringen, erfahren Sie in diesem Webinar?
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Die Contact-Center-Lösung für KMU: Interaktionen einfacher denn je

Contact-Center-Lösungen für KMU waren lange zu teuer oder aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation & Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams produktiver und Kunden zufriedener. Die cloudbasierte Lösung bietet bessere Workflows, Analysen und Kundenerfahrung – mit 99,996 % Verfügbarkeit und DSGVO-konform. Dazu kommt: Dank eines smarten Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.
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Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

Five9 erweitert seine EMEA-Präsenz. Ausbau der Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam

Five9 ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gibt die allgemeine Verfügbarkeit von zwei Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam bekannt.

Die Rechenzentren versorgen Five9-Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika und unterstützen damit das internationale Wachstum des Unternehmens und den Wunsch europäischer Kunden, die Datenresidenz beizubehalten.

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KI trifft Kundenservice: Wie Versicherer von Conversational AI profitieren

Ob Angebote für Versicherungsprodukte, Fragen zur Abrechnung oder die Meldung eines Schadens: Dank smarter virtueller Assistenten können heute eine Vielzahl von Kundenanfragen rund um die Uhr vollautomatisiert und persönlich-wirkend geklärt werden.

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CEX TRENDRADAR 2022: CX ist im Management angekommen

Die Vernetzung der Themen gerät in den Fokus und der Hunger nach Daten und Insights wächst! Lesen Sie, wo der Schuh noch drückt, welche Themen Fahrt aufnehmen und welches Thema das Zeug zum „Chef im Ring“ hat.

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Huawei überzeugt mit überdurchschnittlichen Ergebnissen im Kundenservice-Audit

Mit einer Erreichbarkeit von 90,1% am Telefon überzeugte Huawei mit einer top Performance. Auf dem E-Mail Kanal erreichte das Unternehmen sogar den ersten Platz über alle Wettbewerber hinweg und legte mit einer Erreichbarkeit von 100% einen Spitzenwert hin.

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Neue PwC-Studie Zu Customer Service & Engagement 2022

Welche Trends und Technologien prägen den Service-Sektor. Wie setzen Service-Anbieter innovative Technologien ein? Lesen Sie, wie die digitale Transformation den Kundenservice beeinflusst.

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Re-invent: So machen wir Kunden zu Fans!

Vor fünf Jahren hat sich der Sales & Service-Chef der Telekom Ferri Abolhassan mit seinem Team auf den Weg gemacht, um den Vertrieb und Kundenservice der Telekom neu zu erfinden. Lesen Sie hier, welche Schritte erfolgten und warum der Weg das Ziel bleibt.

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Case-Story:

Wie die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe Konzerndaten erfolgreich zusammenführt und aus dem neuen 360-Grad-Blick ein echter Mehrwert für die Kundenbindung entsteht.

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Kundenservice entscheidend für Unternehmenswachstum

42 Prozent der deutschen Führungskräfte im Kundenservice geben an, dass ihr Unternehmen die Abteilung als Kostenfaktor und nicht als Wachstumsmotor betrachtet. Zu diesem ...

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Kundenservice entscheidend für Unternehmenswachstum

Nachhaltiger Wirtschaften mit Künstlicher Intelligenz

23. Juni – Webex Customer Experience Event in Frank

EPOS stellt die Videokonferenzlösung EXPAND Vision 1 vor

Save the date: Kauz Chatbot World 2022- 30.Juni

Brückenbauprojekt von KiKxxl und Madamfo Ghana abgeschlossen

Art. 15 DSGVO – wenn Unternehmen sich fragen: Welche Daten haben wir? Und wo liegen die eigent

GoTo Kommunikations- und Supportlösungen auch in Österreich erhältlich

Virtual Solution heißt jetzt Materna Virtual Solution

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Für noch mehr Flexibilität unterwegs: Das neue Headset Jabra Talk 65

CONET erneut als SAP „Partner des Jahres Public Services“ ausgezeichnet

Conversational AI für Versicherer: Cognigy auf Versicherungs-Events

VIER jetzt Teil der „German AI Startup Landscape 2022“

authensis ACHAT KI Modul im Einsatz bei Klüber Lubrication

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Die Cloud kurbelt die Digitalisierung im Mittelstand an