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TeleTalk 09-10/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

KI im Kundenservice: Zwischen Mensch und Maschine
Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work
Bestandsaufnahme: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten
Transformation: Organisationen zukunftsfähig machen

Kostenlos zum Durchklicken:
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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

20 Jahre Novomind

2020 sollte ein Jahr mit vielen Feierlichkeiten werden. Corona hat alles verändert. Weniger Feierlichkeiten, dafür viele neue Erfahrungen. Jubiläum ist trotzdem – der Blick auf 20 Jahre novomind gleicht einer Reise vom Online-Goldrausch 2000 bis zum globalen Lockdown 2020.

» Hier lesen Sie mehr dazu

EPOS: Neue Premium-Audiomarke mit Tradition

Für die Entwicklung der Audio- und Videolösungen baut EPOS auf dem Erbe von Sennheiser Communications auf. Headsets sowie Audio- und Videokonferenzlösungen werden mit Leidenschaft für Design, neuester Technologie und Liebe zum Detail entwickelt.

» Hier lesen Sie mehr über EPOS

We assist Service Heroes - smart, simple, sophisticated!

Ihre Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten! KI-basierte Lösungen entlasten Ihre Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und unterstützen bei der Bearbeitung komplexer Sachverhalte. So bleibt Ihren Service Heroes mehr Zeit für die wichtigen Dinge!

Ansätze für die Optimierung finden Sie hier!

E-Book: Business as unusual

In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Net Promoter Score® verbessern, wie Sie Teams für herausragenden Service rüsten und warum die Zukunft Hybrid ist.

Report: Zur Lage der Contact Center

Die Pandemie hat die Arbeitswelt fundamental verändert. Diese neuen Umstände sind der Fokus des Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln, von Calabrio. Erfahren Sie, wie sich Contact Center und Kundenbedürfnisse permanent verändern, warum CC-Analytics ein Invest wert sind und vieles mehr.

NICE Interactions 2020

Das virtuelle Event bietet eine Fülle von On-Demand Best Practices Sessions, interaktiven Demo-Stationen und Video-Sessions auf Abruf und soll mit Tipps für das Management von Leistung dabei helfen erfolgreich im Wandels zu navigieren.

» Mehr Infos

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Wie Sie das Potenzial von KI gezielt nutzen erfahren Sie hier im Genesys-E-Book

60 Jahre Branchenerfahrung stellen sich in der verbaneum GmbH neu auf

Mit dem Ziel, der nachhaltigste Contact Center-Dienstleister der Branche zu werden, haben Tina Leitschuh, Johan Fröhberg, Michael Berthel und Dirk Egelseer...

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice: KI-gestützte Tools verbessern das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

60 Jahre Branchenerfahrung stellen sich in der verbaneum GmbH neu auf

Mitel: Henk ist neuer Geschäftsführer und Sales Director für Deutschland

Gobeyond Partners expandiert in die DACH-Region

LogMein kündigt globales Nachhaltigkeitsprogramm an

ASC weitet Partnerschaft mit Mitel aus

Studie: Audiotechnologien für Unternehmenserfolg immer wichtiger

Corona treibt Digitalisierung – nicht alle Unternehmen können mithalten

Whitepaper: „Gebäude gesünder machen“

Majorel unterstützt Behörden bei der Bewältigung der Corona-Pandemie

USU erhält Great-Place-to-Work-Zertifizierung

CCV-Jahrestagung-digital: Seien Sie am 12. November 2020 dabei!

EPOS: Angebot erweitert mit Microsoft Teams UC-Headsets

ZAVA Online Arztpraxis – Kostenlose Corona-Beratung per App

Genesys: Ethiopian Airlines setzt Predictive Engagement-Lösung ein

Kundenservice des Jahres 2021: Virtuelle Siegerehrung am 4.11.2020

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