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Immer Up-To-Date
TeleTalk 06/21
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
- Lesen Sie mehr über die Erfolgsformel der beiden SOGEDES Gründer
Martin Wild und Berndt Walz ab S.8 - Digitalisierung und Führung
- Customer Service Optimierung
- Organisationale Resilienz von Unternehmen
Kostenlos zum Durchklicken:
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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.
Hören Sie hier doch mal rein.
Customer Care & Service Management
Portal für professionellen Kundendialog
Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!
„Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte
Services“, sagen Martin Wild und Berndt Walz. Seit 20 Jahren
dreht sich bei den beiden Gründern und Geschäftsführern
von Sogedes alles um die Entwicklung von zukunftsfähigen
Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement.
Ihre Erfolgsformel: eine wertschöpfende Verbindung von
Mensch und Technologie, die alle glücklich macht.
Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen.
Mehr lesen
Intelligente Automatisierung steigert die Kundenzufriedenheit
Für Automatisierung im Contact Center gibt es viele Ansatzpunkte: Voice- und Chatbots, Visual IVR, intelligente Prozess-Automatisierung mit Robotic Desktop Automation und Robotic Process Automation. Mit intelligenten Automatisierungslösungen verbessern Unternehmen zudem die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und steigern gleichermaßen die Effizienz.
Im Whitepaper “Experience Automation” erfahren Sie, wie Sie mit Bots, KI & Sprachanalyse das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey durch Automatisierung verbessern.
Mehr lesen
novomind-Gründer Peter Samuelsen steigt als CEO aus
KI-Pionier Samuelsen übergibt die Führungsposition der Hamburger
Software-Experten an Vorstandsmitglied Stefan Grieben
Peter Samuelsen Ki-Pionier, Gründer und CEO des Hamburger
Software-Entwicklers novomind AG, ist zum Jahresende 2021 aus dem Vorstand
des Unternehmens ausgeschieden. Er übergibt die Position des
Vorstandsvorsitzenden an das langjährige Vorstandsmitglied und den
bisherigen CTO Stefan Grieben (48). Samuelsen, der novomind im Jahr 2000
gründete, steht dem Unternehmen weiterhin als Inhaber der Mehrheitsanteile
und in beratender Funktion zur Seite.
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SERVICE EXCELLENCE COCKPIT 2021
Der COVID-Knick zeigt sich auch in Qualitätskennzahlen 76 Prozent der befragten Service Center schreiben heute dem Service Center eine wichtige strategische Bedeutung innerhalb des Unternehmens zu. Allerdings erarbeiten nur die wenigsten
regelmäßig eine Servicestrategie!
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So begeistern Sie 2022 Kunden mit Ihrem Contact Center!
Die Erwartung von Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Auch deshalb, weil ein persönlicher Kontakt in vielen Fällen einfach nicht möglich gew...
Büro trotz Pandemie? - Klar, mit Hybriden Arbeitsmodellen
Die maximale Auslastung der Büros in Deutschland ist vielerorts auf 50% reduziert. Unternehmen stehen, mal wieder, vor dem Problem der Organisation und Umsetzung ...
CCW 2022– Redesign Customer Focus
Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live mit 2G und erstmalig als hybride digitale Plattform. So wird das...
Security-Prognosen 2022: Multifaktor-Authentifizierung im Aufwind
In den Prognosen fürs kommende Jahr thematisiert WatchGuard unter anderem die kennwortlose Windows-Authentifizierung sowie Cyberversicherungen. Wie immer zum Ende des Ja...
Bitkom-Branche wächst stabil und schafft fast 40.000 neue Jobs
In der Bitkom-Branche legen Umsatz und Beschäftigung 2022 trotz der Herausforderungen von Pandemie, Lieferengpässen, Inflation und Fachkräftemangel weiter zu. Der deutsch...
Digitalevent als on-Demand Sessions
2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce...
Digitalevent für Kundendienstleiter
2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforc...
dtms digicom: beliebteste Cloud Contact Center-Lösung 2021
3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH...
Cyber-Security 2021: So entwickelte sich die Bedrohungslandschaft während der Pandemie
Malware, Ransomware, Phishing-Kampagnen: Täglich entstehen neue, vielfältige Cyber-Bedrohungen für Unternehmen. 2021 war hierbei keine Ausnahme – im Gegenteil: Dieses Jah...
Vier veröffentlicht Trend-Studie Contact Center
Vier hat Contact Center–Verantwortliche zu Technik, Prozessen und Mitarberer:innen gefragt, Trends erkundet und den Status Quo abgefragt. Laden Sie sich die Studie kosten...
Customer Experience 2022: Fünf Handlungsfelder für Unternehmen
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf Kunde...
Rekordverdächtige eCommerce-Aktivitäten während der Cyber Week:
Am diesjährigen Black Friday wickelte das globale Kommunikationsunternehmen Infobip für Kunden in aller Welt insgesamt 2,26 Milliarden Interaktionen über alle Kanäle wie ...
Hybride Arbeitswelt – Chancen für den Kundenservice
Datenschutzkonforme und flexible Kollaborations-Lösungen wie
Integrierter Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams: Ihr Kundenservice kann durchstarte
Geben Sie Ihrem Kundenservice die richtigen Werkzeuge, um jederzeit von überall für die Kunden da zu sein. Profitieren Sie von diesen Vorteilen:
Schnell star...
Die Revolution des Kundenerlebnisses im Einzelhandel
Für Einzelhandelsunternehmen war es noch nie so schwierig wie heute, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten – gleichzeitig gibt es aber auch mehr Möglichkeiten al...
Info-Board
Aktuelle Beiträge
Gewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner
SOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!
USU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience
Tricontes360: We connect hat Effekt
virtualQ: Studie Customer Service Optimierung
CONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit
Junokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?
RingCentral: Kommunikationserlebnis Messaging
Sogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen
Nuance: Next Level: CCaaS mit CCAI
Cognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC
Infobip: Mobile Authentifizierung
dtms: Customizing für eine bessere CEX
Byon: Freiräume mit Managed Services
Avaya: Cloudlösungen für den Mittelstand
Cognigy: Conversational Analytics
Nuance: KI, Bots & Sprachbiometrie
snt-regiocom: Neue Vertriebsmatrix für den Handel
VIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden
junokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht
Talkdesk: Die Zukunft von KI im Contact Center
dtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“
Nice: Digital Channel Management
VIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar
movingimages: Mit Video mehr Geschäftserfolg
Zaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren
Majorel: Voicebots - ungenutzes Potenzial im Service
AC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?
Epos: Hybrid Work und Audiotechnologie
Novomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...
NICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern
snt-regiocom: POP-UP CC: Mit Flatrate und monatl. kündbar
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Themen-Specials
Arbeitswelten & Smart Work
Jabra/GN: Video- der nächste Schritt im KundenserviceProdukte: Audio- u. Videolösungen für Contact CenterNew Work: Achtsamkeit und StressbewältigungEPOS: Besser konzentrieren, besser arbeitenProdukte: Audiolösungen für hybrides ArbeitenHCD: Redesign WorkAixvox: Arbeitswelkten neu denkenProfitel: Blended learning
Outsourcing-Partner
tricontes360: Willkommen im „Wie”tricontes360: „Seien wir mal ehrlich“!
snt-regiocom: Stress-Test Corona-Hotlines
Amevida: Spezialisten für den Touristikmarkt
snt-regiocom: Der Nearshore Trend im Kundenservice
SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service
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dtms: Lückenlose Kommunikation im Contact Center NICE: Robotergestützte Automatisierung
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CCW: Branche im WandelTeleTalk-Marktübersichten
12 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 2/2021
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.
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