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TeleTalk 03/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Warum die Migration in die Cloud mit großer Sorgfalt angegangen werden muss und worauf Sie achten sollten. Mehr dazu im Cloud-Ratgeber von Five9
  • Wachstum durch Technologie
  • Employee Experience und Human Centricity
  • Die CX-Messung neu gedacht

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud- mit Five9: Sicher. Flexibel. Zuverlässig

Lange war „Cloud“ ein Wort, das viele Unternehmen nicht gerne in den Mund genommen haben. Schließlich ging es darum, Technologien auszulagern. Heute ist das Schnee von gestern. Viele Unternehmen haben schon cloudbasierte Dienste oder planen das zeitnah. Dennoch muss die Migration mit großer Sorgfalt angegangen werden. Worauf Sie dabei achten sollten erfahren Sie im Ratgeber „ Why Cloud?“ von Five9.
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Fünf Wege zu einer grüneren IT

ENERGIEVERBRAUCH SENKEN-Umweltfreundlicher werden
Rund vier Prozent aller Kohlenstoffemissionen weltweit gehen auf das Konto der IT-Branche. Das ist genauso viel, wie die Luftfahrtindustrie verursacht. Auf dem Weg zu Net-Zero nehmen Unternehmen daher nun auch die IT ins Visier und prüfen, wo CO2-Emissionen reduziert werden können. Oftmals wissen sie jedoch nicht, wo sie ansetzen können, um dieses Ziel zu erreichen.
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Die Contact-Center-Lösung für KMU: Interaktionen einfacher denn je

Contact-Center-Lösungen für KMU waren lange zu teuer oder aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation & Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams produktiver und Kunden zufriedener. Die cloudbasierte Lösung bietet bessere Workflows, Analysen und Kundenerfahrung – mit 99,996 % Verfügbarkeit und DSGVO-konform. Dazu kommt: Dank eines smarten Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.
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Kostenloses Fachbuch: Conversation Design For Dummies

Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet sein sollte, um erfolgreich zu sein. Der Ratgeber von Cognigy klärt Verantwortliche für Kundenservice und Spezialisten für Conversation Design Schritt für Schritt über alles Wissenswerte rund um automatisierte Kundeninteraktionen auf und bietet Erkenntnisse aus Conversational AI-Projekten namhafter Unternehmen.

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Interactions 2022: Die Zukunft der Customer Experience ist da!

Make experiences flow …
Die globale virtuelle Veranstaltung katapultiert Sie in die Zukunft der Kundenerlebnisse und zeigt, was Sie heute tun müssen, um den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Interactions 2022 ist mehr als eine Konferenz, hier wird die nächste Generation von CX definiert. Lernen Sie von der größten Community globaler CX-Experten. Melden Sie sich jetzt an und genießen Sie dieses Erlebnis on demand.

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Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

 


Personalsuche: Akademische Abschlüsse verzichtbar

Immer weniger Arbeitgebende beharren bei der Besetzung von Schlüsselpositionen darauf, dass Bewerbende alle in der Stellenausschreibung aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Lesen Sie welche Abstriche Führungskräfte tatsächlich machen würden und warum der akademischen Abschluss oft verzichtbar ist.

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Kundenmanagement auf der Überholspur

Die ASFINAG bearbeiten mehr als 600.000 Anliegen im Jahr. Durch die Vereinfachung der Systeme und KI-gestützte Automation konnte pro Mitarbieter:in eine Effizienzsteigerung von 8 Prozent mit einer neuen Omnichannel-Lösung erreicht werden.

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Gezielte Datenanalyse entlang der Customer Journey

Der Kunde und seine Zufriedenheit stehen heute im Zentrum jedes Unternehmens. Deshalb setzen Unternehmen alles daran, ihre Kunden zufriedenstellend zu betreuen und am besten jeden einzelnen Kunden individuell zu verstehen. Erfahren Sie, wie die Customer Experience (CX) dafür gestaltet sein muss und welche Verfahren das effizient und kostengünstig ermöglichen.

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NPS: Überholte Indikatoren führen zu blinden Flecken:

Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann. Neue Standards für die Messung der Customer Experience (CX) und das Verständnis für den Gewinn oder Verlust von Kundenloyalität sollen helfen Einblicke in die Momente der Customer Journey zu bekommen, die dem Kunden am wichtigsten sind. Mit entsprechenden Maßnahmen lässt sich das Gesamterlebnis für den Kunden zu verbessern und die Loyalität zu fördern.

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Erfolgreiche Zusammenarbeit: novomind und hagebau

10-Jahres-Vertrag für Betrieb und Weiterentwicklung der digitalen Omnichannel-Plattform mit novomind-Software / Shop- und PIM-System sowie zentrale Kundenservice-Software...

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KI trifft Kundenservice: Wie Versicherer von Conversational AI profitieren

Ob Angebote für Versicherungsprodukte, Fragen zur Abrechnung oder die Meldung eines Schadens: Dank smarter virtueller Assistenten können heute eine Vielzahl von Kundenanfragen rund um die Uhr vollautomatisiert und persönlich-wirkend geklärt werden.

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TEBA: „Wir sind heute viel mehr, als nur Produktlieferant…“

Teba hat seine Leistungsfähigkeit im Wettbewerb und Audit unter Beweis gestellt und gezeigt, dass das Unternehmen nicht nur mit seinen Produkten, sondern auch mit seinem Kundenservice überzeugt.

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Hybride Lösungen: Mehr Kundenservice, geringere Personalkosten

Wie man mit Conversational AI dem Fachkräftemangel und Lohnsteigerungen begegnen kann und Diskussionen um den Mindestlohn entgeht.
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Enghouse AG übernimmt NTW Software

Die Enghouse AG, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), hat die NTW Software GmbH übernommen. Das Portfolio des Unte...

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Kostenloses Fachbuch: Conversation Design For Dummies

Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet...

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Die TAS AG ist klimaneutral

Die TAS AG erreicht Klimaneutralität für Scope 1-, 2- und 3-Emissionen, indem sie 100% der für 2021 berechneten CO2-Emissionen, insgesamt rund 1.220 Tonnen Kohlendioxid, ...

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Cognesys wird Teil der VIER GmbH 

Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt damit ihr Produktangebot in den Bereichen S...

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Erfolgreiches Contactcenter. 28./29.09.2022

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurz...

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Gevekom: Große Nachfrage nach Nearshore-Kapazitäten

Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden hat in Sarajevo, Hauptstadt von Bosnien und Herzegowina, einen neuen Standort eröffnet. Sarajevo ist der elfte Stando...

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Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von Kundenbeziehungen oder diesbezüglichen Überlegungen. Klassische Kontaktkanäle w...

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Aus tel-inform wird impacx: Unternehmensmarke neu positioniert

Seit dem 01. Juli 2022 führt die tel-inform Unternehmensgruppe ihre Aktivitäten unter dem neuen Unternehmensnamen impacx. Die neue Firmierung bringt das nun stärker digit...

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Mehrheit der Unternehmen möchte auf Intelligente Automatisierung setzen

Deutsche Unternehmen haben das Potenzial Intelligenter Prozessautomatisierung erkannt: Mehr als zwei Drittel (70 Prozent) der deutschen Unternehmen wollen künftig auf die...

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gevekom investiert in Cyber-Security und Qualitätsmanagement

Mit dem Ziel, interne Abläufe und die gesamte Organisation zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern, hat der Contact-Center-Dienstleister gevekom in Dresden ein Man...

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byon fördert die documenta fifteen mit virtueller Telefonanlage

byon GmbH ist Unterstützer der diesjährigen documenta fifteen, die vom 18. Juni bis 25. September 2022 ihre Tore in Kassel öffnet. byon unterstützt das Organisationsteam ...

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Majorel bringt digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt

Majorel bringt seinen digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt und unterstützt dortige Bankkunden, die aufgrund der Schließung zweier irischer Großbanken zum...

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Kommunikation und Zusammenarbeit im New Normal: Erheblicher Nachholbedarf in Unternehmen

Nur rund die Hälfte der Deutschen ist der Meinung, dass ihr Arbeitgeber ihnen geeignete Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verfügung stellt. Mehr als ein D...

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Studie zeigt Potenziale und Hürden bei der Nutzung digitaler Identitäten auf

Unternehmen, Behörden und Bürger:innen sind sich einig: Elektronischen Diensten auf Basis einer sicheren, einzigen, digitalen Identität gehört die Zukunft. So das Fazit d...

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Customer Journeys fit für die Experience Economy machen

Genesys hat eine Lösung eingeführt, mit der Unternehmen Empathie gezielt zur Stärkung der Kundenbeziehung einsetzen können. Dafür hat das Unternehmen seine bestehenden Fu...

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Aktuelle Beiträge

 

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadZaion LAB: Smart Coaching Projekt

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJunokai: Onboarding im Customer Care

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadTalkdesk: Happy Agent-Happy Customer

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Diese Trends bestimmen die CEX 2022

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadByon: Managed Services- der hybride Arbeitsplatz

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Conversational Analytics

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

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Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Opens external link in new windowNICE: Vorteile Intelligenter Automation

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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