„Wir starten mit Conversational AI gerade in die Zukunft der Automation und jeder
kann mit der richtigen Plattform direkt davon profitieren“, sagt Philipp Heltewig CEO und Gründer von Cognigy. Er ist davon überzeugt, dass Conversational AI die Teamleistung von
menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
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NFON Contact Center Hub verbindet alle gängigen Kommunikationskanäle unter einem Dach. Ein echtes Omnichannel-Angebot. Damit die Anwender jederzeit einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie erhalten können und einen erstklassigen, optimalen Service angeboten bekommen. Per E-Mail, Webchat, SMS, Video, WhatsApp oder Teams. Automatisierung und innovative Funktionen sorgen für noch mehr Effizienz. Ein verbessertes Kundenerlebnis.
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”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?
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