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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Die Automations-Revolution im Kundenservice

„Wir starten mit Conversational AI gerade in die Zukunft der Automation und jeder kann mit der richtigen Plattform direkt davon profitieren“, sagt Philipp Heltewig CEO und Gründer von Cognigy. Er ist davon überzeugt, dass Conversational AI die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten signifikant steigert und damit ganz neue Serviceerlebnisse möglich werden.
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Kundenerlebnis der Superlative

Wir stellen Ihnen unser Contact Center für KMUs vor.

NFON Contact Center Hub verbindet alle gängigen Kommunikationskanäle unter einem Dach. Ein echtes Omnichannel-Angebot. Damit die Anwender jederzeit einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie erhalten können und einen erstklassigen, optimalen Service angeboten bekommen. Per E-Mail, Webchat, SMS, Video, WhatsApp oder Teams. Automatisierung und innovative Funktionen sorgen für noch mehr Effizienz. Ein verbessertes Kundenerlebnis.

Testen Sie NFON Contact Center Hub und überzeugen Sie sich selbst von den Vorzügen.

Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe

”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen nicht wenige Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen nicht selten Limitierungen. Welche Nutzenversprechen gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Fakoren schränken diese ein? Und wie bekommen Serviceabteilungen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Zum User Guide der T-Systems MMS

Kunden erwarten zeitnah aussagefähige Antworten, täglich und rund um die Uhr.

Contact Center sind heute eine zentrale Säule des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen. Die Entwicklung von Applikationen steht am Scheideweg - weg von lokalen Installationen hin zu Cloud-basierten Systemen. Das hat Kostenvorteile und steigert die Widerstandsfähigkeit der Abläufe…

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CEX TRENDRADAR 2022: CX ist im Management angekommen

Die Vernetzung der Themen gerät in den Fokus und der Hunger nach Daten und Insights wächst! Lesen Sie, wo der Schuh noch drückt, welche Themen Fahrt aufnehmen und welches Thema das Zeug zum „Chef im Ring“ hat.

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Huawei überzeugt mit überdurchschnittlichen Ergebnissen im Kundenservice-Audit

Mit einer Erreichbarkeit von 90,1% am Telefon überzeugte Huawei mit einer top Performance. Auf dem E-Mail Kanal erreichte das Unternehmen sogar den ersten Platz über alle Wettbewerber hinweg und legte mit einer Erreichbarkeit von 100% einen Spitzenwert hin.

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Neue PwC-Studie Zu Customer Service & Engagement 2022

Welche Trends und Technologien prägen den Service-Sektor. Wie setzen Service-Anbieter innovative Technologien ein? Lesen Sie, wie die digitale Transformation den Kundenservice beeinflusst.

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Re-invent: So machen wir Kunden zu Fans!

Vor fünf Jahren hat sich der Sales & Service-Chef der Telekom Ferri Abolhassan mit seinem Team auf den Weg gemacht, um den Vertrieb und Kundenservice der Telekom neu zu erfinden. Lesen Sie hier, welche Schritte erfolgten und warum der Weg das Ziel bleibt.

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Case-Story:

Wie die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe Konzerndaten erfolgreich zusammenführt und aus dem neuen 360-Grad-Blick ein echter Mehrwert für die Kundenbindung entsteht.

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