Customer Care & Service Management

Private Cloud: Bucher + Suter

Bucher + Suter bringt die Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt.

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Breaking News:

• Einladung zum Webinar: Sicherer, KI - gestützter Kundenservice
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• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar
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Highlights: Service Excellence Cockpit Report 2024

Laut Service Excellence Cockpit 2024 steigt die Self-Service-Rate trotz KI Und Chatbots nur minimal. Woran liegt das? Sind viele Tools nicht benutzerfreundlich? Fehlt das Vertrauen in neue Systeme?

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IVAs definieren das Gesundheitswesen neu

Das Gesundheitswesen ist im Umbruch. Patienten fordern mehr Kontrolle und erwarten schnelle und personalisierte Hilfe. Intelligente virtuelle Agenten bieten echten Mehrwert und Erfolge.

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Breaking News:

• Trends für Contact Center im Jahr 2024
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Board Customer Awards 2024

Board International, Anbieter von Enterprise Planning Solutions, hat kürzlich RWE Generation, DFL Deutsche Fußball Liga und 1&1 Telecommunication für besonders innovative Kundenprojekte ausgezeichnet. Die Awards werden in den Kategorien Rising Star, Longterm Achievement und World Class Transformation vergeben.

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Chancen und Risiken einer KI Steuer

Zahlt die KI bald Abgaben an den Staat? In der Steuerdebatte ist nicht nur die Rechtslage problematisch

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Status und Trends: Kundenservice in Deutschland

Capterra hat untersucht, wie es um den Kundenservice in Deutschland steht und was Outsourcing so interessant für Unternehmen macht.

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Outsourcing Erfolgsstory

Wie TDM und Regenbogen in Rekordzeit gemeinsam „Wundervolle Urlaubserinnerungen schon beim Erstkontakt“ beginnen lassen.

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Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

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Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

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IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

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Neue PwC-Studie: Globales Contact Center Outsourcing im Zeitalter von Gen AI

Welche Relevanz besitzt Contact Center Outsourcing kurz- und mittelfristig? Die Studie bietet einen aktuellen Überblick über die Marktentwicklungen und Trends in den wichtigsten internationalen Contact Center-Outsourcingmärkten.

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Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

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Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb

Können Vertriebskennzahlen den Umsatz oder Gewinnn steigern? „ Ja, das können sie“, sagt Markus Grutzeck von Sellmore. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten KPIs und wie damit der Vertrieb gezielt gesteuert wird.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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