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TeleTalk 04/21

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  • Outbound: Von der Pflicht zur Kür

  • Consulting: Klartext statt Buzzwords

  • Total Experience: CX plus AX

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog


„Technik ist kein Selbstzweck. Kommunikation muss einfach und grenzenlos sein“

„Beim Merge von dtms mit next id war Größe nicht der wichtigste Treiber“, sagen Karsten Rudloff und Bernd Schneider, beide Geschäftsführer der dtms. Weil man die Anforderungen der Kunden heute nicht mehr über einen Kamm scheren kann, besteht das wesentliche Ziel darin, auf Basis schlanker, ausgereifter Software-Plattformen maximale Individualität beim Customizing zu erzielen.

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„Seien wir mal ehrlich“!

Die Call Center Branche hat einen schlechten Ruf. Im Fokus der Aufmerksamkeit steht oft nur das Negative. Mit dem Manifest, das dem Leitgedanken „we connect“ folgt, will triontes360 nicht das Image aufpolieren, sondern einen Aufruf starten, die Branche gemeinsam neu zu denken.

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Audiotechnologie

Die neue Grundlage einer Geschäftswelt, in der das Gesagte im Mittelpunkt steht. Erfahren Sie, welche Veränderungen erforderlich sind, um Hybrid Work zu optimieren.

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Q´21 Retail: Die neue Vertriebsmatrix für den Handel

Retailer müssen jetzt dringend nachrüsten, um Kunden nachhaltig zu binden und langfristig Umsätze zu sichern. Dafür hat snt-regiocom ein spezielles Retail-Omnichannel-Programm für Handelsunternehmen entwickelt, mit dem Millionen Kunden besser betreut werden können und auch die CEX in Spitzenseiten auf hohem Niveau bleibt.

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Case-Study: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt spürt das vor allem der Kunde.

Wie DEW21 mit novomind iAgent alle Kommunikationskanäle bündelt und sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort optimiert.

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Wie viel Umsatz vernichtet Ihr Service?

Kundenservice, der Umsatz vernichtet? Klingt komisch, die Frage ist aber ernst gemeint. Die 5 häufigsten Fehler im Kundeservice und wie man sie löst erklärt Rainer Wilmers von AC Süppmayer.

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Zurück zum Kunden: Die 7 Service-Prinzipien

„ Kunden haben eine klare Nutzenerwartung. Nichts ist dem Kunden wichtiger, als sein Nutzen“, sagt Martin Beims. Darum muss sich alles um die Wünsche der Kunden drehen und um die bestmögliche Erfüllung seiner Bedürfnisse.

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Digitale Transformation im Contact Center

Experience Transformation ist ein umfassendes Framework, das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und die Vorteile von Technologie erfolgreich zu nutzen.

Hier erfahren Sie mehr darüber


Jetzt Frühbucher-Rabatt für Herbst-Event sichern

Die Grutzeck Software GmbH bietet am 3. November zum 15. Mal das Erfolgreiche Contactcenter an. Die seit Jahren etablierte Herbstveranstaltung für die Customer Service Br...

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Bieten Next-Gen Sprachassistenten einen umfassenderen Kundenservice?

Seien Sie dabei, wenn Gast-Speaker Adam Cheyer, Mitbegründer von Siri, und die KI-Experten von Talkdesk, Ben Rigby und Dawn Harpster, ein erkenntnisreiches Gespräch über...

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Digital Customer Service Conference 2021 am 20.10.2021

Es ist nichts Neues festzustellen, dass die Welt immer digitaler wird! Doch welche Auswirkungen hat die sogenannte digitale Transformation auf den Kundendialog? Die Wünsc...

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GAIA-X stellt zentrale Weichen für technologische Zukunft Deutschlands

GAIA-X, die europäische Initiative zum Aufbau einer leistungsfähigen und sicheren Dateninfrastruktur, schläft nicht. Erst vor kurzem haben sich mit Commerzbank, Deutsche ...

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Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

Angetrieben von gesellschaftlichen Trends suchen Verbraucher und Geschäftskunden zunehmend nach digitalen Kanälen, um ihre täglichen Bedürfnisse zu erfüllen – sollte...

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gevekom zum sechsten Mal in Folge als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet

„Wir freuen uns über diese Anerkennung für unsere Unternehmenskultur. gevekom ist als ‚Your better place to work‘ positioniert – das ist kein Spruch, sondern signalisiert...

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Mit künstlicher Intelligenz für den Katastrophenfall gerüstet 

Die Hochwasserkatastrophe hat den Bedarf an einer schnellen und sicheren Informationsversorgung in Krisensituationen drastisch verdeutlicht. Es genügt nicht, dass Informa...

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In fünf Schritten zur gewinnbringenden Nutzung von Continuous Intelligence 

Continuous Intelligence wird für die Entscheidungsfindung und Prozesssteuerung im Unternehmen zunehmend wichtiger. Der Datenbank-Spezialist Couchbase nennt die fünf Stufe...

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Neue Ideen für erfolgreichen Kundendialog

Mehr als 100 Anmeldungen. Acht spannende online Sessions. Die Summer Edition des Erfolgreichen Contactcenters hat Führungskräfte aus Kundenservice, Vertrieb und Callcente...

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Diese vier Kernkompetenzen sollte jeder Projektmanager besitzen

Komplexe IT-Projekte können Projektmanager nicht immer von A bis Z durchplanen. Deshalb brauchen sie spezielle Fähigkeiten. Consol hat die vier wichtigsten Anforderungen ...

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Mehrheit der Unternehmen setzt auf Open Source

Ob Datenbank-Programme, Schreib- oder Grafik-Anwendungen, Web-Dienste oder das Server-Betriebssystem – ohne Open-Source-Software läuft in der großen Mehrheit der Unterneh...

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Digitale Arbeitswelt bereitstellen und sicher gestalten

Viele Unternehmen setzen heute auf eine digitale Arbeitswelt mit einem hybriden Arbeitsumfeld aus Büro- und Remote-Arbeitsplatz. Um den unternehmensindividuellen Reifegra...

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Kündigungs-Analyse: Kundschaft moniert Preis-Leistungs-Verhältnis

Wenn Verbraucher:innen eine Leistung zu teuer erscheint, folgt häufig die Kündigung. Bei welchen Unternehmen ein als ungünstig wahrgenommenes Preis-Leistungs-Verhältnis a...

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Sichere, smarte Voicebots für Cisco Contact Center und Private Clouds

Cognigy und Bucher + Suter bringen Versicherer, Banken, Krankenkassen gemeinsam auf das nächste Level in ihrem Kundenservice. Die Partner adressieren den steigenden Bedar...

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EPOS stellt die IMPACT D-Linie vor

EPOS, Anbieter für Audio- und Videolösungen für Unternehmen und Gaming, gibt die Markteinführung der IMPACT D-Linie bekannt. Die Reihe zeichnet sich durch leichte, komfor...

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Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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