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TeleTalk 05-06/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • From Zero to Hero: Customer Engagement-Kunden zu Fans machen
  • Special: Digitalisierung als Chance- Menschen-Technologien-Lösungen
  • Erfolgsmodell: Management auf Zeit
  • In 7 Schritten zum evolutionären Unternehmen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

4Com – Smart Contact Center Solutions

 

 

Assist & Automate im Kundenservice

Es gab eine Zeit, in der Unternehmen ihre Kundenservice-Abteilung in „Call Center“ umbenannten und sie in kleine, gesondert abgeteilte Räume abschob, weil dort ausschließlich telefoniert wurde. Während im Call Center von da an beständig der Lärmpegel stieg, arbeitete der Rest des Unternehmens in Ruhe weiter. Tür zu. Doch anstatt hermetisch abgesondert den Telefondienst zu übernehmen, wuchs das Call Center um neue Kontaktkanäle und Aufgabenbereiche.

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4Com wächst und erweitert Räumlichkeiten

Das Technologie-unternehmen 4Com wächst und hat in den vergangenen 18 Monaten seine Belegschaft erheblich vergrößert – dies insbesondere im Bereich Entwicklung und Programmierung. Infolgedessen beschäftigt 4Com am Standort Hannover jetzt schon über 100 Mitarbeiter. „Und die brauchen Platz!“, so 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler. „Darüber hinaus müssen und wollen wir auch weiter wachstumsfähig bleiben. Daher haben wir Ende Juni eine neue Bürofläche eingeweiht, die über nur wenige Schritte an die bisherigen Büros angebunden ist. 

Mehr Infos und Bilder Opens external link in new windowhier

 

 

„Wir sind auf dem Weg zum agilen Software-Unternehmen“

Interview mit Rainer Holler, Geschäftsführer 4 Com, über seine Pläne für die 4Com, den laufenden Umbauprozess, über Mitarbeiterbindung und Unternehmenskultur und darüber, wie er das Unternehmen europaweit als Alternative zu US-Unternehmen positionieren will.

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Viele Abteilungen ein Ziel: Success Upgrade

Vom Call Center in die Welt

Es gab eine Zeit, in der Unternehmen ihre Kundenservice-Abteilung in „Call Center“ umbenannten und sie in kleine, gesondert abgeteilte Räume abschob, weil dort ausschließlich telefoniert wurde. Während im Call Center von da an beständig der Lärmpegel stieg, arbeitete der Rest des Unternehmens in Ruhe weiter. Tür zu. Doch anstatt hermetisch abgesondert den Telefondienst zu übernehmen, wuchs das Call Center um neue Kontaktkanäle und Aufgabenbereiche.

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Success Upgrade für smarten Service

KI-Lösungen bringen neuen Schwung in die Bearbeitung von Kundenanliegen und Workitems – und das in allen Unternehmensbereichen! Sie unterstützen bei komplexen Anliegen und entlasten von repetitiven Aufgaben. Mitarbeiter sind zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten!

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Typisch Lübsch: Ausgezeichneter Kundenservice

Die Stadtwerke Lübeck sind seit langem der bedeutendste Energieversorger im Wirtschaftsraum Lübeck. Tradition verpflichtet – auch zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität! Im Privatkundengeschäft gelingt dies durch die Digitalisierung des Kundenservice mit Lösungen von 4Com. Das Ergebnis ist preiswürdig!

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 1/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 12 Marktübersichten
  • rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current windowHier geht's zum ePaper...

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