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TeleTalk 5/2019

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Call Center & Contact Center News

Wöchentlich zusammengestellte Call Center News von der TeleTalk-Redaktion. Nachrichten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider. Call Center News und Contact Center News mit den neuesten Entwicklungen im Dialogmarketing, Direktmarketing sowie Service Management und Beschwerdemanagement.

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NEWS

Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend akt...

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Ratgeber: Best Practice Guide zur EU DS-GVO

Seit dem 25. Mai 2018 müssen die Unternehmen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) in der Praxis beachten. Als Erster im Dialogmarketing habe nach eigenen Angaben...

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Studie: Digital Leadership im Healthcare eher Wunsch als Wirklich

Der Verein Healthcare Frauen e.V., ein Businessnetzwerk für Managerinnen im Gesundheitswesen, stellte jüngst in Berlin erste Ergebnisse des "Digitalen Healthcar...

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Cloud-Anwendungen: Mehr SAP aus der Wolke

Die Anwendung "S/4HANA Cloud" von Soaftwarehersteller SAP soll durch automatisierte Upgrades die Einführung modernster Standards für das Enterprise Resourc...

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Contact Center: Internationaler Besuch aus Russland

An Anfang Juli besuchte eine 20-köpfige russische Delegation den Contact Center-Dienstleister Davero dialog in Erlangen. Im Rahmen des vom Bundesministeriums fü...

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Studie: Ethik bei Künstlicher Intelligenz

Ethische Grundsätze gewinnen für das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Künstliche Intelligenz (KI) eine immer bedeutendere Rolle, das zeige die neue Studie der Unt...

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Studie: Geldverschwendung bei nicht mehr benötigter Hardware

Laut einer Studie des Datenlöschungs-Dienstleisters Blancco Technology Group entstehen deutschen Unternehmen enorme Kosten sowie rechtliche Risiken durch die Aufbewa...

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Quality Awards 2019: Bewerbungsphase endet am 15. Juli

Der CCV Quality Award wird 2019 zum 16. Mal vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Medienpartner TeleTalk verliehen. Seit dieser Woche bis zum 15.7.2019 könn...

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Aktuelles & Termine

Initiates file download Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort

Initiates file download Aspect: Ein guter Start in die Cloud

Initiates file download NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA

Opens external link in new window Event: "answers 2019", Sematell, 22.10.19, Frankfurt/M.

Opens external link in new window Webinar: "Mensch-Maschine-Zusammenarbeit", ThinkOwl by ITyX, 19.09.19

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Themen-Specials

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Initiates file download dtms: Was Ihre Contact Center-Lösung jetzt können muss
Aspect: Künstliche Intelligenz in der Personal-Einsatzplanung
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk
USU/unymira: Kundenservice über digitale Sprachassistenten
NICE: Voice authentication: Betrug vorbeugen - Effizienz steigern
Initiates file download Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Zukunft braucht Mut, Veränderung und Intuition
Sematell: Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Nur Hype oder Next Big Thing?
4Com: Gefunden: Überblick! Mit dem Unified Desktop

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Fachbeiträge

Initiates file download dtms: Warum digicom viel mehr als eine ACD ist
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk
SEMATELL: Alle Kanäle - eine intelligente Plattform
infiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im Kundenservice

Opens external link in new window Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Wege zum Kunden

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Whitepaper & Studien

Opens internal link in current window NICE-Weißbuch: Förderung der Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Analytik

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

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TeleTalk-Marktführer 2/2018

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten:

insgesamt 12 Marktübersichten
rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2019, ist ab sofort erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2019, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current window Hier geht's zum ePaper...