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TeleTalk 12/2018

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Quo vadis Contact Center 2015?
Case Study AXA
Nur Gewinner: KVD und CCV ehren Unternehmen

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Jubiläum - 25 Jahre...

Unternehmen & Köpfe

Initiates file download walter services: Wegbegleiter
4Com: Beziehungsstatus "Eng!"
enghouse interactive: Menschen
Manfred Stockmann: Zeitreise
Ursula Steinmetz: Kommunikation
Worte statt Torte

Call Center & Contact Center News

Wöchentlich zusammengestellte Call Center News von der TeleTalk-Redaktion. Nachrichten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider. Call Center News und Contact Center News mit den neuesten Entwicklungen im Dialogmarketing, Direktmarketing sowie Service Management und Beschwerdemanagement.

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NEWS

Contact Center: Transcom übernimmt TMS connected

Am 10. Januar 2019, hat die Transcom TopCo AB zusammen mit ihrer Tochtergesellschaft Kommstart Euro 9 AB (unter Namensänderung zu Transcom DACH Holding AB), gemeinsam mit...

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Call Center: regiocom strukturiert um

Der Contact Center-Dienstleister regiocom SE strukturiert seine Geschäftsstrategie neu. „Mit der neuen regiocom-Cloud werden wir den Markt im Kundenservice verändern"...

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Service Management: USU setzt Großprojekt um

Für die Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Servicemanagements (ITSM) setzt die IT-Consult Halle GmbH, ein IT-Dienstleister für Kommunen, kommunale Unternehmen, Ver- ...

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Systemintegrator: CONET gründet Tochterunternehmen

Das Hennefer IT-System- und Beratungshaus CONET bündelt seine Leistungen und Lösungen im Bereich moderner Kommunikationssysteme zukünftig zentral in der neu formierten CO...

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CCW 2019: Update für Telefon-Mitschnittlösung

Lösungsanbieter Ferrari electronic präsentiert auf der CCW 2019 (Halle 2, B6) unter anderem eine neue Version seiner Telefonmitschnittlösung "OfficeMaster CallRecord...

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Die Digitalisierung der Kundenkommunikation: Führen Sie schon ode

Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihre...

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Verband: CCV kritisiert Pläne zur „Bestätigungslösung“ erneut

Nach Berichten der Welt, des Spiegels und des Handelsblatts vom 13.01.2019 plane Bundesjustizministerin Katarina Barley (SPD) die Einführung der sogenannten Bestätigungsl...

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Studie: Marketingleiter bewerten Kundenorientierung als schlecht

Nur jeder dritte deutsche Marketingverantwortliche hält die Marketing-Performance seines Unternehmens für sehr gut und nur jeder hundertste denkt, er und seine Abteilung ...

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Whitepaper

Opens internal link in current window NICE-Whitepaper: Gemeinsam noch besser

Opens external link in new window Genesys E-Book: Die Cloud in kleinen Contact Centern

Opens external link in new window Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Wege zum Kunden

Opens internal link in current window Schacht Consulting: Mit Kennzahlen steuern

Opens internal link in current window virtcom: Mit "work@home zum Erfolg"

Themen-Specials

Wissensmanagement /WFO

Initiates file download Aspect: Bessere Unterstützung und mehr Selbstbestimmung
Capita: Mit Wissen zum besseren Kundenerlebnis
USU: Wir verändern die Zukunft der Service-Welt
Swiss Post Solutions: Das digitale Unternehmen wird Realität
Samhammer: Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!

Arbeitswelten

Initiates file download Onedirect: Welches Headset...?
Jabra: Headsets für bleibenden Eindruck
Möller Telekommunikation Solingen: Fullservice
Jabra: Ordentlich was auf die Ohren
Möller Telekommunikation Solingen: Interview
Jabra: Die neue Engage-Serie
Camfil: Gesundes Raumklima

Lesen Sie Opens internal link in current window hier weitere Beiträge des Themenspecials

Info-Board

Neue Fachbeiträge /Wissen

Opens internal link in current window NICE aktuell:
Authentifizierungszeit halbiert

Initiates file download dialfire: Telefonie-Software für´s Web-Marketing

Initiates file download dtms: KI-Bots - Teamfähige Spezialisten im Kundendialog

Initiates file download EVOLVE IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud

Initiates file download novomind: Next generation - WhatsApp im Business-Einsatz

Initiates file download Sogedes: CC-Management 4.0- ist ihre Technologie bereit für die Zukunft?

Initiates file download Thinkowl: Der Mensch-Maschine-Servicedesk

Initiates file download Zeitgeist: Raus aus der Routine - Service anders denken lassen!

Lesen Sie Opens internal link in current window hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current window Hier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2018

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten:

insgesamt 12 Marktübersichten
rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
NEU! Anbieterübersicht KI/Analytics
NEU! Anbieterübersicht IVR/Chatbots

Die neue Ausgabe 02/2018 ist ab sofort erhältlich
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Werfen Sie Opens internal link in current window hier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zwölf Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.