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TeleTalk 02/2020

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Künstliche Intelligenz: Fortschritt ist gleich Fluch minus Segen
Studie von PwC: Zukunft des Contact Center Marktes in Deutschland
Was Menschen wollen: Mit Profiling Menschen lesen lernen

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TeleTalk 01/2020

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KVD

Über den Kundendienstverband Deutschland e.V. (KVD)

Der KVD unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse erhalten Mitglieder einen entscheidenden Wissens- und damit Marktvorsprung.
Hintergründe für Wissbegierige:

Der 1982 gegründete Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchskräfte im Service. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse unterstützt er seine Mitglieder bei der Gestaltung ihres professionellen Kundendienstes.

Das lebendige Netzwerk setzt sich aus Vertretern unterschiedlichster Branchen zusammen - vom Maschinen- und Anlagenbau über Konsumgüter und Hausgeräte bis zu erneuerbaren Energien und Multimedia. Kleine und mittlere Unternehmen sind hier genauso vertreten wie internationale Großkonzerne.

Als eingetragener Verein ist der KVD eine Non-Profit-Organisation. Objektiv und unabhängig vertritt er in der politischen und wirtschaftlichen Diskussion keine Partikularinteressen, sondern dient dem Erfahrungs- und Gedankenaustausch der mehr als 1.600 Mitglieder untereinander.

Mehr unter: www.kvd.de

Aktuelle Nachrichten um KVD finden sie unter den Opens internal link in current window News und Terminmeldungen auf teletalk.de

Aktuelle Stellenangebote

- Opens external link in new window Lead of "Optimization & Improvement Customer Service" (m/f/d) – Berlin

- Opens external link in new window Manager “Bid Management Germany” (m/f/d) - Home Office

- Opens external link in new window Head of work@home-Solutions (m/w/d) – Berlin

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Opens external link in new window Experte für Rekrutierung im Kundenservice

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Info-Board

Aktuelles & Termine

Initiates file download TAS AG: Innovationskiller Tradition?

Initiates file download Grutzeck: 40 Jahre Software-Geschichte

Initiates file download snt-regiocom: Die Gründer-Story

Initiates file download Majorel: Partner für Digital-Only Banken

Initiates file download Amevida: Fullservice für den Customer-Lifecycle

Initiates file download Servicehead: InnovationLAB Customer Service

Initiates file download unymira: Kundenservice zwischen Wertschöpfung und Wertschätzung

Initiates file download gevekom: Expansionskurs geht weiter

Initiates file download 4Com Roundtable: Software Made in Germany

Initiates file download NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA

Lesen Sie Opens internal link in current window hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Themen-Specials

Neue Arbeitswelten & Smart Work

Initiates file download GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten
Profitel Akademie: Training & Weiterbildung - quo vadis?
HCD: New Work
Camfil: Saubere Luft im Büro

Outsourcing-Partner

Initiates file download SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service
TAS AG: Whats App Business ist da

Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie Opens internal link in current window hier

Fachbeiträge

Initiates file download Snt-regiocom: KI als Werkzeug
unymira: Integrierter Service ist guter Service
Empolis: Wenn Wissen in Rente geht
dtms: von Call Distribution zum Prozessmanagement
byon: Contact Center in der Finanzbranche
4Com: Case Stadtwerke Lübeck
Cognotekt: Routineanfragen automatisieren
Initiates file download UNYMIRA: Mit Omnichannel in den CC-Olymp
InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation
SEMATELL: Service-Champion mit Omnichannel
NICE: Robotergestützte Automatisierung

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Whitepaper & Studien

Initiates file download TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019
parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service?
Opens internal link in current window NICE-Weißbuch: Förderung der Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Analytik

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

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TeleTalk-Marktführer 2/2019

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten:

insgesamt 12 Marktübersichten
rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten

Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2019, ist noch erhältlich.
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Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2019, auch als ePaper zur Verfügung. Opens internal link in current window Hier geht's zum ePaper...