Contact Center: Kundenservice, Software und E-Commerce in der Praxis.

Call Center – einmal ganz anders gedacht

Wie schafft man es, ganz im Norden von Deutschland, mitten auf dem flachen Land, in einer ansonsten nur touristisch bekannten Region, hoch spezialisierte Mitarbeiter für ...

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Themen Special: Compliance

Im aktuellen Themenspecial zum Kernthema Datenschutz /Compliance liefert TeleTalk mit drei aktuellen Fachbeiträgen aktuelles Fachwissen und notwendiges Hintergrundwissen....

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Service Check: Kundenservices im Test

TeleTalk und D+S360° nehmen in 2016 weiter Kundenservice von Deutschlands Unternehmen unter die Lupe.
Jetzt neu: Reiseanbieter, HR-Management, öffentliche Verwaltun...

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Service Check: Ist die "Servicewüste Deutschland" passe´?

TeleTalk und D+S nehmen auch 2016 den Kundenservice von Deutschlands Unternehmen unter die Lupe. Die Ergebnisse sind - pauschal betrachtet - überwiegend gut, allerdings b...

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Call Center/Recht: Was Customer Care-Verantwortliche jetzt wissen

Im Dezember 2015 wurde die Einigung zur Neuregelung des europäischen Datenschutzrechts erzielt. Die EU vereinheitlich das Datenschutzrecht, so dass europaweit tätige Unte...

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Noch ’ne Schippe draufgelegt

Das Rezept KVD Service Congress 2015 lautete: Man nehme 450 Entscheider, Praktiker und Visionäre aus dem Service, 48 Aussteller, 15 Fachsequenzen, drei Keynote Speaker, d...

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Stimmungsvolle Preisverleihung

Die Spitzenleistungen bei Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation im Kundendialog haben der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und die Tele...

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Studie: Sind zufriedenere Kunden bezahlbar? - Teil 4

Teil 4: Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheit

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Vom E-Mail-Marketing zum Lead Management

Im Marketing-Mix vieler Unternehmen ist E-Mail-Marketing inzwischen ein etablierter Bestandteil. Meist ist diese Form der Kommunikation jedoch auf den Versand von Newslet...

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Studie: Sind zufriedenere Kunden bezahlbar? - Teil 3

Teil 3: Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Kundenzufriedenheit

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Studie: Sind zufriedenere Kunden bezahlbar? - Teil 2

Teil 2: Die Methoden der Kundenzufriedenheitssteigerung

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Studie: Sind zufriedenere Kunden bezahlbar?

Teil 1: Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheitserfassung

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Studie: Twittern in der Warteschleife

In einer Langzeituntersuchung über zwölf Monate wurden von Lösungsanbieter Attensity Europe alle deutschsprachigen Tweets nach Begriffen wie Call Center, Hotline, Contact...

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Studie: Synchrone Kommunikationskanäle auf dem Vormarsch

In der sechsten Auflage der Contact Center-Investitionsstudie haben sich wieder mehr als 170 Führungskräfte der Contact- und Service Center-Branche unterschiedlicher Größ...

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Recht: Interessante Wendung

Das Telemarketing unterliegt in Deutschland zahlreichen rechtlichen Vorgaben. Ein ganz zentraler Gesichtspunkt, nämlich unter welchen genauen Voraussetzungen ein Unterneh...

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