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Contact Center: Kundenservice, Software und E-Commerce in der Praxis.

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Tests von Kundenservices belegen seit Jahren, dass zufriedene Kunden das höchste Kapital sind, über das Unternehmen verfügen können. Das gilt heute mehr denn je, da wir u...

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Wer fragt, der führt

Mit Ihren Fragen geben Sie das Thema der Antwort Ihres Kunden vor. Wenn Sie zum Beispiel nach Qualitätssicherung fragen, wird er etwas aus dieser Ecke antworten und nicht...

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Neue Fachbeiträge, Autorenartikel, Whitepaper, Case Studies, Themen-Specials und Best Practice-Beispiele finden Sie auch im TeleTalk "Wissen"

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Der Blick über den Tellerrand

TeleTalk berichtete zuletzt im Januar 2016 über das „Kundenservice-Versuchslabor“ des Versicherers wie Axa, und über neue Projekte. Damals schon in der Pipeline hat der K...

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Aktuelles & Termine

TAS AG: Innovationskiller Tradition?

Grutzeck: 40 Jahre Software-Geschichte

snt-regiocom: Die Gründer-Story

Majorel: Partner für Digital-Only Banken

Amevida: Fullservice für den Customer-Lifecycle

Servicehead: InnovationLAB Customer Service

unymira: Kundenservice zwischen Wertschöpfung und Wertschätzung

gevekom: Expansionskurs geht weiter

4Com Roundtable: Software Made in Germany

NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA

Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Themen-Specials

Neue Arbeitswelten & Smart Work

GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten
Profitel Akademie: Training & Weiterbildung - quo vadis?
HCD: New Work
Camfil: Saubere Luft im Büro

Outsourcing-Partner

SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service
TAS AG: Whats App Business ist da

Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie hier

Fachbeiträge

Snt-regiocom: KI als Werkzeug
unymira: Integrierter Service ist guter Service
Empolis: Wenn Wissen in Rente geht
dtms: von Call Distribution zum Prozessmanagement
byon: Contact Center in der Finanzbranche
4Com: Case Stadtwerke Lübeck
Cognotekt: Routineanfragen automatisieren
UNYMIRA: Mit Omnichannel in den CC-Olymp
InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation
SEMATELL: Service-Champion mit Omnichannel
NICE: Robotergestützte Automatisierung

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Whitepaper & Studien

TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019
parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service?
NICE-Weißbuch: Förderung der Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Analytik

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Hier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2019

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten:
insgesamt 12 Marktübersichten
rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2019, ist noch erhältlich.
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