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TeleTalk 05/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

25 Jahre Consense-Gruppe: Mit den Gründern auf Zeitreise durch die Unternehmensgeschichte
Conversational Analytics & Chatbots
Kundenservice-Barometer 2021
Special: New Work & Audiolösungen

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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Inbound

Outbound

Sprachdialogsysteme u. Ki/ Sprachassistenten

Dialer

Beratung /Consulting

Gesamtlösungen

Headsets

Contact Center u. CRM Software

Personal

TK- und ACD-Systeme

Workforce-Management

Personal

Mehrwertdienste

Contact Center: Kundenservice, Software und E-Commerce in der Praxis.

Branchen & Praxis

Age-Diversity: Demografischer Wandel in der Arbeitswelt

Der demographische Wandel in den Belegschaften und auf dem Arbeitsmarkt ist mittlerweile deutlich spürbar. Gemäß Daten des statistischen Bundesamts hat die Zahl der ...

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Branchen & Praxis

Advanced Reporting – der heimliche Star des modernen datengesteuerten Contact Centers

Untersuchungen zeigen, dass bis zu 96 % der Kunden nach einer einzigen schlechten Serviceerfahrung einen Wechsel des Anbieters in Erwägung ziehen würden – es best...

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Branchen & Praxis

Cultural Fit Recruiting:

Diese zu gewinnen gleicht derzeit allerdings einer Grat-wanderung. Einerseits soll die Mannschaft eine hohe Diversität aufweisen, um innovativ und wettbewerbsfähig zu ble...

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Branchen & Praxis

INTEGRIERTE BUSINESS PLANUNG: DIGITAL BESSER DURCH DIE KRISE

Digitalisierung ernst nehmen und umsetzen Wohl den Unternehmen, die das Thema Digitalisierung
schon vor der Krise gezielt angegangen sind. Sie war...

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Branchen & Praxis

Wie man ein selbstwirksames Unternehmen schafft

Manche Firmenlenker glauben, wenn sie auf agil machen, transformieren sie schon. Weit gefehlt! Heute treffen wir in vielen Unternehmen zwei grundlegende Führungsmuster ne...

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Branchen & Praxis

Kunden bevorzugen Roboter mit menschlichen Eigenschaften

Kunden fanden es einfacher mit Robotern zu interagieren, die menschenähnlich wirken, da sie in der Lage sind, die bekannten sozialen Regeln und Erwartungen der Mensch- Me...

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Branchen & Praxis

Case-Story: PROZESSAUTOMATISIERUNG IM KUNDENSERVICE:

Omnichannel-Management ist das Zauberwort des 21. Jahrhunderts. Mit dem technischen Fortschritt steigen auch die Anforderungen an den Kundenservice. Der Anspruch der Kund...

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Branchen & Praxis

DIE SIEGER SIND GEKÜRT:

In Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich kennt man sie bereits: die Preis träger des Service Audits "Gewählt zum Kundenservice des Jahres". Unte...

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Branchen & Praxis

GERMANY GOES DIGITAL - 10 JAHRE Industrie 4.0

Deutschland und die Welt wandeln sich. Alles strömt nach digital. Der Corona-Lockdown hat den Prozess beschleunigt. Das gilt für Energie - versorger und jedes andere Unte...

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Branchen & Praxis

CUSTOMER ENGAGEMENT: Wie eine große Family!

Wer sich eine Harley kauft, der kauft kein Motorrad, sondern ein Lebensgefühl. Eine Botschaft, die weit mehr ist, als ein reiner Werbeslogan. Es ist ein klares Mission- S...

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Branchen & Praxis

VON ZERO ZU HERO:

Der überwiegende Anteil aller erfolglosen Projekte scheitert weder an Tools noch an Budgets, sondern an heterogenen Teams oder unklaren Beziehungen zwischen Kunde und Par...

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Branchen & Praxis

Jetzt aber los!

Tests von Kundenservices belegen seit Jahren, dass zufriedene Kunden das höchste Kapital sind, über das Unternehmen verfügen können. Das gilt heute mehr denn je, da wir u...

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Branchen & Praxis

Wer fragt, der führt

Mit Ihren Fragen geben Sie das Thema der Antwort Ihres Kunden vor. Wenn Sie zum Beispiel nach Qualitätssicherung fragen, wird er etwas aus dieser Ecke antworten und nicht...

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Branchen & Praxis

...schon gelesen?

Neue Fachbeiträge, Autorenartikel, Whitepaper, Case Studies, Themen-Specials und Best Practice-Beispiele finden Sie auch im TeleTalk "Wissen"
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Branchen & Praxis

Der Blick über den Tellerrand

TeleTalk berichtete zuletzt im Januar 2016 über das „Kundenservice-Versuchslabor“ des Versicherers wie Axa, und über neue Projekte. Damals schon in der Pipeline hat der K...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

CONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Junokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

RingCentral: Kommunikationserlebnis Messaging

Sogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Nuance: Next Level: CCaaS mit CCAI

Cognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC

Infobip: Mobile Authentifizierung

dtms: Customizing für eine bessere CEX

Byon: Freiräume mit Managed Services

Avaya: Cloudlösungen für den Mittelstand

Cognigy: Conversational Analytics

Nuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

snt-regiocom: Neue Vertriebsmatrix für den Handel

VIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

junokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Talkdesk: Die Zukunft von KI im Contact Center

dtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Nice: Digital Channel Management

VIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

movingimages: Mit Video mehr Geschäftserfolg

Zaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Majorel: Voicebots - ungenutzes Potenzial im Service

AC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?

Epos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Novomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

NICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern

snt-regiocom: POP-UP CC: Mit Flatrate und monatl. kündbar

Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Themen-Specials

Arbeitswelten & Smart Work

Jabra/GN: Video- der nächste Schritt im Kundenservice
Produkte: Audio- u. Videolösungen für Contact Center
New Work: Achtsamkeit und Stressbewältigung
EPOS: Besser konzentrieren, besser arbeiten
Produkte: Audiolösungen für hybrides Arbeiten
HCD: Redesign Work
Aixvox: Arbeitswelkten neu denken
Profitel: Blended learning

Outsourcing-Partner

tricontes360: „Seien wir mal ehrlich“!
snt-regiocom: Stress-Test Corona-Hotlines
Amevida: Spezialisten für den Touristikmarkt
snt-regiocom: Der Nearshore Trend im Kundenservice
SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service

Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie hier

Fachbeiträge

dtms: Lückenlose Kommunikation im Contact Center
NICE: Robotergestützte Automatisierung

Lesen Sie hier weitere Beiträge und Themenspecials

Whitepaper & Studien

Epos: Audiotrends Report 2021
PwC-Studie: Die Zukunft des Contact Centers und CRM Marktes in Deutschland

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Hier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

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