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TeleTalk 08/2020

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Special: Consulting Transformationsbegleitung für Unternehmen
FC Bayern München: Customer Care, Fan-Kultur und Digitale Touchpoints
Female Leadership: Ohne Bewusstsein-änderung verändert sich nichts
Neue Technologien und smarte Dienstleistungskonzepte

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

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Sprachdialogsysteme u. Ki/ Sprachassistenten

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Personal

Mehrwertdienste

Contact Center: Kundenservice, Software und E-Commerce in der Praxis.

Branchen & Praxis

GERMANY GOES DIGITAL - 10 JAHRE Industrie 4.0

Deutschland und die Welt wandeln sich. Alles strömt nach digital. Der Corona-Lockdown hat den Prozess beschleunigt. Das gilt für Energie - versorger und jedes andere Unte...

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Branchen & Praxis

CUSTOMER ENGAGEMENT: Wie eine große Family!

Wer sich eine Harley kauft, der kauft kein Motorrad, sondern ein Lebensgefühl. Eine Botschaft, die weit mehr ist, als ein reiner Werbeslogan. Es ist ein klares Mission- S...

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Branchen & Praxis

VON ZERO ZU HERO:

Der überwiegende Anteil aller erfolglosen Projekte scheitert weder an Tools noch an Budgets, sondern an heterogenen Teams oder unklaren Beziehungen zwischen Kunde und Par...

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Branchen & Praxis

Jetzt aber los!

Tests von Kundenservices belegen seit Jahren, dass zufriedene Kunden das höchste Kapital sind, über das Unternehmen verfügen können. Das gilt heute mehr denn je, da wir u...

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Branchen & Praxis

Wer fragt, der führt

Mit Ihren Fragen geben Sie das Thema der Antwort Ihres Kunden vor. Wenn Sie zum Beispiel nach Qualitätssicherung fragen, wird er etwas aus dieser Ecke antworten und nicht...

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Branchen & Praxis

...schon gelesen?

Neue Fachbeiträge, Autorenartikel, Whitepaper, Case Studies, Themen-Specials und Best Practice-Beispiele finden Sie auch im TeleTalk "Wissen"

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Branchen & Praxis

Der Blick über den Tellerrand

TeleTalk berichtete zuletzt im Januar 2016 über das „Kundenservice-Versuchslabor“ des Versicherers wie Axa, und über neue Projekte. Damals schon in der Pipeline hat der K...

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Branchen & Praxis

Mach es, aber mach es richtig

Neue Kunden zu gewinnen ist schwierig, aber die bestehenden Kunden zu halten ist noch schwieriger. Unternehmen konzentrieren sich oft zu stark auf die Generierung von Ne...

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Branchen & Praxis

Mehr Ruhe im Call Center

In modernen Großraumbüros oder Call Centern sind die Anforderungen an die Mitarbeiter/-innen sehr hoch. Optimales, kundenorientiertes Arbeiten erfordert ein hohes Maß an ...

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Branchen & Praxis

Call Center – einmal ganz anders gedacht

Wie schafft man es, ganz im Norden von Deutschland, mitten auf dem flachen Land, in einer ansonsten nur touristisch bekannten Region, hoch spezialisierte Mitarbeiter für ...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

WOODPECKER FINCH: Beratung

Zeitgeist: Hervorragender Service schafft Kundenbegeisterung

snt-regiocom: POP-UP CC: Mit Flatrate und monatl. kündbar

C.M.B.S.: Wofür braucht es Consulter?

junokai: Wir unterstützen dabei, Ziele zu erreichen

eisq: Hier gibt´s mehr Resultate

EPOS: Bad Audio is bad Business

Genesys: KI im Kundenservice

Novomind: WhatsApp im Kundenservice

Majorel: Kontowechselservice für Bank99

unymira: Krise digitalisiert Kundenservice

NICE: Den Kundenservice stärken

Byon: Auf dem Weg zum smarten Workspace

Sikom: Sicherheit- von den Besten lernen

4Com: Success Upgrade- Assist & Automate

Crealog: Digitalisierung: EVU & Netzbetreiber

Bold360/Logmein: Positive Agent Experience

100W: Psychological AI

novomind: Kontakt halten trotz Corona

Poly: Mensch gegen Maschine

Randstad: Zukunft braucht Spezialisten

Servicehead: Work@Home nach Corona

dtms & next id: Gebündelte Kräfte…

Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Themen-Specials

Neues Special:

Digitalisierung als Chance:
Menschen-Technologien-Lösungen

Arbeitswelten & Smart Work

GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten
HCD: Erfolgreich im Wandel

Outsourcing-Partner

SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service
TAS AG: Innovationskiller Tradition?

Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie hier

Fachbeiträge

dtms: Intelligente Touchpoints u. Prozesse
4Com: Success upgrade für smarten Service
Sikom: Vorhang auf! Entwicklungen 2020
InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation
NICE: Robotergestützte Automatisierung
Deliberate: Positives Kundenerlebnis
Ringcentral: WhatsApp im Kundenservice
dtms: Prozessintegration über alle Kanäle
Ferrari: Telefonmitschnitt u. Dokumentenaustausch
novomind: Unterwegs auf allen Kanälen
Parlamind: KI im Service dreifach nutzen

Lesen Sie hier weitere Beiträge und Themenspecials

Whitepaper & Studien

PwC-Studie: Die Zukunft des Contact Centers und CRM Marktes in Deutschland
TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019
parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service?
NICE-Weißbuch: Förderung der Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Analytik

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Hier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2020

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten:
insgesamt 12 Marktübersichten
rund 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, ist noch erhältlich.
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Werfen Sie hier einen Blick in die topaktuellen Marktübersichten.

Als besonderen Service stellen wir Ihnen die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 01/2020, auch als ePaper zur Verfügung. Hier geht's zum ePaper...