Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 06/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Lesen Sie mehr über die Erfolgsformel der beiden SOGEDES Gründer
    Martin Wild und Berndt Walz ab S.8
  • Digitalisierung und Führung
  • Customer Service Optimierung
  • Organisationale Resilienz von Unternehmen

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 06/21 als ePaper Opens internal link in current window(hier klicken)

Und Opens internal link in current windowhier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Call Center Verband

Über den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) sieht sich als die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 540.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 12 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung sowie Unternehmen der Zuliefer – und begleitenden Industrie (Consulting, Hard- und Software, Training etc.). Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

Zweck des Verbands laut Satzung ist die Förderung des fachspezifischen Informationsaustausches und die Weiterbildung der Mitglieder beim Einsatz von professionellen, herstellerunabhängigen Callcenter Lösungen in technischen, organisatorisch-strukturellen als auch personellen Aspekten sowie die empirisch, wissenschaftliche Forschung im Bereich Callcenter Lösungen in Deutschland. Der Verband hat darüber hinaus die Aufgabe, die gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Interessen seiner Mitglieder und der Branche zu fördern und zu verfolgen.

Der CCV vergibt jährlich gemeinsam mit dem offiziellen Medienpartner Teletalk den "CCV Quality Award", den Qualitätspreis der deutschen Callcenter Wirtschaft, in regulär drei Kategorien. Ausgezeichnet werden Contactcenter-Organisationen für herausragendes Engagement bei Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit oder IT-Innovationen. Ein „Preis der Jury“ für herausragende Leistungen auf anderen Gebieten ist optional.

Mehr unter: www.callcenter-verband.de

Aktuelle Nachrichten um KVD finden sie unter den Opens internal link in current windowNews und Opens internal link in current windowTerminmeldungen auf teletalk.de

Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Initiates file downloadGewählt zum Kundenservice des Jahres: Die Gewinner

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience

Initiates file downloadTricontes360: We connect hat Effekt

Initiates file downloadvirtualQ: Studie Customer Service Optimierung

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadRingCentral: Kommunikationserlebnis Messaging

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadNuance: Next Level: CCaaS mit CCAI

Initiates file downloadCognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC

Initiates file downloadInfobip: Mobile Authentifizierung

Initiates file downloaddtms: Customizing für eine bessere CEX

Initiates file downloadByon: Freiräume mit Managed Services

Initiates file downloadAvaya: Cloudlösungen für den Mittelstand

Initiates file downloadCognigy: Conversational Analytics

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadsnt-regiocom: Neue Vertriebsmatrix für den Handel

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloadTalkdesk: Die Zukunft von KI im Contact Center

 

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadVIER: Mr. Robot ist längst unverzichtbar

Initiates file downloadmovingimages: Mit Video mehr Geschäftserfolg

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadMajorel: Voicebots - ungenutzes Potenzial im Service

Initiates file downloadAC Süppmayer: Ist Kundeservice ein Umsatzvernichter?

Initiates file downloadEpos: Hybrid Work und Audiotechnologie

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

Initiates file downloadNICE: Servicequalität und Produktivität erfolgreich steuern

Initiates file downloadsnt-regiocom: POP-UP CC: Mit Flatrate und monatl. kündbar

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

Fachbeiträge

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 2/2021

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.