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TeleTalk 01/25

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• Die Customer Service Branche feiert Ihre Top-Performer 2024/2025
• So verändert KI die Arbeitswelt
• Stellschrauben für eine bessere Customer Experience
• Potenziale von Multi Cloud-Strategien
• Strukturelles Problem: Arbeitszeitbetrug

 

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TeleTalk Special

Special: Collaborative Intelligence

We unite Human and Artifical Power.

 

In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom

 

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TeleTalk Archiv

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Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Fachmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Centern, Contact und Service Centern sowie Customer Care und Servicemanagement.

Im Mittelpunkt steht die Berichterstattung über neuste Technologien wie KI, ChatGPT und Lösungen wie RPA, ACD, Multichannel, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Helpdesk und Kundenservice sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Viele sind überrascht, wie menschlich Amira ist!

„Nichts hat unsere Branche in den letzten 30 Jahren so massiv disruptiert“, sagt Rainer Wilmers mit Blick auf die Neuentwicklung aus dem Hause AC Süppmayer. Mit einem Preis von 0,35 Euro pro Minute, soll der neue Voicebot Amira den Mittelstand erobern.

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B+S ELEVATE: Neuer Standard für cloudbasierte CRM- und Contact-Center

Eine komplette, Cloud-Contact-Center-Lösung, die von Salesforce entwickelt, von Webex Contact Center unterstützt und nahtlos in Salesforce Service Cloud Voice integriert ist. Hier erfahren Sie mehr über das innovative Paket des Top-Partners von Salesforce und Cisco.

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Breaking News:

• Private Cloud regelkonform für Servicecenter regulierter Unternehmen » Mehr lesen

• Seit 2020 transformieren wir Kundenservice mit KI- sicher und skalierbar » Mehr lesen

 


 


Schritt für Schritt zur perfekten Customer Journey Map

Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die Phasen der CustomerJourney, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. Five9 erklärt, worauf es bei der Erstellung ankommt.

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Bucher + Suter auf der CCW 2025: „erst Servicecenter-Exzellenz, dann KI-Turbo zünden“

Bucher + Suter präsentiert auf der CCW Lösungen, um die komplexe Servicecenter-Basis aus einem Guss zu gestalten und zu optimieren – und um dann mit KI gezielt den Effizienzturbo zu zünden. Die 120+ Servicecenter-Spezialisten schaffen erfolgreiche, sichere und innovative Omnichannel-Gesamtlösungen für große Servicecenter und viele regulierte Unternehmen.

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Hybride Arbeitsplätze und kritische Infrastruktur wirkungsvoll schützen

Aufgrund der hohen Bedrohungslage hängt die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen maßgeblich davon ab, wie gut Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen zusammenarbeiten. Alle Endpunkte, müssen dafür mit denselben Cybersecurity- und Netzwerkrichtlinien geschützt werden. Secure Access Service Edge (SASE) kombiniert Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen für eine leistungsfähige Cybersecurity.

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Das neue Kundenservice-Barometer ist da!

Die Erwartungen an eine schnelle Erreichbarkeit bleiben in Deutschland hoch. Lesen Sie welche Erwartungen Kunden an den Kundenservice und welche Kanäle wie genutzt und bewertet werden.

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Deutschland hat ein Unternehmens-Nachfolge Problem

Eine frühzeitige und strukturierte Planung der Nachfolge schützt Unternehmen und Nachfolger vor unnötigen Von Risiken und sorgt für einen nachhaltigen Fortbestand. So viel zur Theorie, sagt Andrea Hafner Geschäftsführerin Coachingkompetenz. Die Praxis sieht oft ganz anders aus.

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Eine KI-Transformation war für uns nicht mehr optional, sondern unumgänglich

Das sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog. In ihrem Praxisbeitrag teilt sie die Erfahrungen ihrer Reise in die erfolgreiche Digitale Transformation ihres Unternehmens. Mit allen Höhen und Tiefen, Herausforderungen und Learnings.

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Die fünf wichtigsten Triebfedern der KI-Revolution

Die KI-Revolution ist das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Dafür ist eine ganze Reihe von Faktoren verantwortlich, die sich gegenseitig beeinflussen und verstärken.

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Fünf Mythen um KI

Mythen um KI beeinflussen nicht nur die öffentliche Wahrnehmung von KI, sie können auch Entscheidungen in Politik und Wirtschaft verzerren. Es ist daher wichtig, diese Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild von den Fähigkeiten und Grenzen der KI zu zeichnen.

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IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU

Security ist kein Glücksspiel. Bei ständig neuen Strategien von Cyber- Kriminellen sollten sich Unternehmen nicht in Sicherheit wiegen.

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Die nächste Generation im Kundenservice

Die CC-Branche steht vor großen Herausforderungen. Markus Müller von Junokai skizziert Trends, Technologien und Visionen.

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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

Im Gespräch mit Henning Ahlert über ungenutzte Potenziale im Kundenservice, über mangelndes transformatives Know-how, fehlende Strategien und Fähigkeiten und zu viel Arbeit im statt am System Kundenservice.

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AI Act: Balance zwischen Sicherheit und Innovationsraum

„Im besten Fall wird der AI Act Blaupause für jene Länder und Gesellschaften, denen die Regelungen der USA zu schwammig und die Auflagen von China zu wenig demokratisch sind,“ sagt Verena Fink von Woodpecker Finch. Generative KI hat die Diskussion über KI in den Mittelpunkt gerückt.

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Digital Dialog Finalist: European Customer Champion (EUROCC)

Jedes Jahr werden auf der größten Kundenservice-Messe Europas innovative, herausragende Projekte, die den Kundendialog in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb entsche...

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Ströer X übernimmt Contact & Sales GmbH

Ströer X hat kürzlich des Contact Center Dienstleister Contact&Sales GmbH vollständig übernommen. Nach mehreren strategischen Zukäufen in den vergangenen Jahren, trei...

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Deep Seek: Einordung von Dr. Vera Schmitt und Dr. Nils Feldhus TU Berlin

1. Wie unterscheiden sich die Konzepte von DeepSeek und ChatGPT? Schmitt und Feldhus: DeepSeek steht für Open-Source-Transparenz und Ef...

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Deutsche Kunden-Hotlines im Faktencheck

Wann Kunden anrufen und warum

  • Der Telefon- und Bürodienstleister ebuero untersucht das Verhalten von Hotline-Anrufern in Bezug auf die Zeiten un...

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TeleTalk-Marktführer 2/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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