„Customizing“ schlägt sich auch in der Arbeitswelt nieder. Ein System passt nicht immer allen. Unternehmen lassen sich Lösungen auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden. Das gilt auch für die Art und Weise, wie sie kommunizieren. Mitarbeiter können mit individualisierten Kommunikationsflächen darüber entscheiden, wie sie erreichbar sein möchten – per Telefon, E-Mail, Chat oder Videotelefonie. Der Mix an Kommunikations-modulen erleichtert die Zusammenarbeit. Er stellt für viele Unternehmen aber auch eine Herausforderung dar. Die ständige Erreichbarkeit auf allen Kanälen belastet die Mitarbeiter und verhindert eine effiziente Arbeitsweise. Insbesondere Call- und Contact Center müssen ihre Kanäle sinnvoll konsolidieren, da sie ihr Erreichbarkeitsprofil zunehmend erweitern um Skype, WhatsApp bis zur Betreuung von Social-Media-Kanälen. Kollaborationsplattformen wie Microsoft Teams helfen, die zunehmende Intensität der Kommunikation zu orchestrieren.
Wie die Integration und Orchestrierung einfach, komfortabel und individuell umgesetzt werden kann erläutert Markus Michael, Geschäftsführer von byon in seinem Fachbeitrag.
hier lesen Sie mehr zum Thema.
TP infinity: Real Time Voice Translation
TDM & Regenbogen: Outsourcing Erfolgsstory
Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz
TAS: Effizienz trifft auf Qualität
Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz
Zoom: Kundenservice neu denken
Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz
sonocom: Der Ton macht die Musik
QNova: Kontaktanalyse ohne Training
USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice
Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice
byon:IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU
Sogedes: Experience meets Efficency
VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus
Bucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center
Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen
TDM: KI und die Trendwende im Kundenservice
ja-dialog: Home oder nicht Home?
TAS AG: Auszeichnung als herausragender Arbeitgeber
TDM: Evolution statt Revolution im Kundenservice
TDM: Dialogmanufaktur mit Zukunftsvision
TDM: Wie spricht man Erfolg?!
New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservice
Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie hier
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.
Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.
Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.
Status und Trends: Kundenservice in Deutschland
Highlights: Service Excellence Cockpit Report 2024
Chancen und Risiken einer KI Steuer
CX-Trendradar 2024
Diese 5 KI-Trends werden 2024 bestimmen.
Trendstudie 2023/2024: Aktuelle Zahlen zum Kundenservice
CX-Studie: Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen?
CCW: Branche im Wandel
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.