Call Center & Contact Center Services

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center und Kundenservice.

Die Fachbeiträge stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Bitkom: Telefonieverhalten verändert sich

In Zahlen heißt das: Die Zahl aller abgehenden Telefonate im Festnetz und Mobilfunk sank um 1,4 Prozent von 283 auf 279 Milliarden Minuten. Dabei gingen die Telefonate im...

» Zum Artikel


News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Personal: Krischke neuer Area Director bei Interactive Intelligen

Krischke gilt als ausgewiesener ITK-Branchenexperten mit über 20 Jahren Erfahrung im Management verschiedene Unternehmen und löst Richard Woods ab, der andere Aufgaben im...

» Zum Artikel


Themenspecial: Zukunft durch Technik

Die Zukunft klopft an die Tür – ist ihr Internehmen gerüstet? Führende Anbieter schlagen mit sieben Beiträgen im Themenspecial „Zukunft durch Technik“ eine große Brücke z...

» Zum Artikel


Personal: Ehbrecht übernimmt Verantwortung bei Neugründung "conve

Das junge Unternehmen Converneo ist ein Spin-Off des auf IT-Lösungen für In- und Outbound Service Center spezialisierten Beratungsunternehmens Consubus und tritt als Rese...

» Zum Artikel


Bitkom-Studie: Beratung im Internet mangelhaft

Online-Shopper finden im Internet zwar ein reichhaltiges Angebot an Waren und Dienstleistungen – doch wenn sie Beratung brauchen, stehen sie oft alleine da, das zeigt ein...

» Zum Artikel


Unfied Communications: Unify stellt neue Appliance vor

Sie soll die Vorteile eines professionellen Systems für Voice und Unified Communications (UC) auch für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) erreichbar machen, unabhän...

» Zum Artikel


Events: Neues Format "Contact Center Day" startet im September

Ziel des neuen Klausur-Tagungsformats sei es, dass die Teilnehmer sich in entspannter und zurückgezogener Atmosphäre  informieren und untereinander austauschen könne...

» Zum Artikel


http://www.snt-ag.de/?pk_campaign=t eletalkde-Juli2014
www.aspect.com/de/?ref=teletalk18062014

Info-Board

Neue Fachbibliothek

Praxiswissen und Hilfestellungen für die Kundeninteraktion bieten die neuen Beiträge von Enghouse Interactive/IT SONIX in der neuen TeleTalk-Fachbibliothek, die ständig erweitert wird. Die aktuellen Themen lauten:

  • Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?
  • Qualitätswolke 7 - Zentrale Plattform in der Cloud
  • Contact Center: All-in-One-Lösung – der Weisheit letzter Schluss?
  • Application Management im Einsatz

Die Beiträge lesen Sie Opens internal link in current windowhier 

Neue Whitepaper

Weitere aktuelle Whitpaper und E-Books rund um die Themenkomplexe Call Center, Contact Center, Service Center,  Kundendialog und Kundenservice stehen Opens internal link in current windowhier zur Verfügung.

Executive Circle

TeleTalk-Marktführer

Ausgabe 01/2014

Der aktuelle TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM 01/2014 bietet wie immer den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 80 direkte Firmenkontakte

Jetzt für 11 Euro inkl. Versand bestellen.
Bitte Opens internal link in current windowhier bestellen.

TeleTalk 07/2014: Jetzt neu!

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Lesen Sie folgende Themen in der aktuellen TeleTalk:

  • Wie attraktiv ist ihr Service? Personalentwicklung mit Emotionsarbeit
  • Die"Gurus" kommen - Kundenbetreuung bei O2
  • E-Mail-Konzepte mit Zukunft: Preisträger der "E-Mailing-Awards"
  • Für den Notfall gerüstet? Notfallkonzepte und Vorbereitung

...und vieles mehr!

Gleich Opens internal link in current windowhier bestellen!

 

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.