Call Center & Contact Center Services

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center und Kundenservice.

Die Fachbeiträge stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Branchen-Preis: Quality Award 2014 startet erneut

Der vom Branchenverband Call Center Verband Deutschland (CCV) in Kooperation mit TeleTalk verliehene "CCV Quality Award" startet in die vierte Runde. Ausgelobt...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


ASC erweitert Vorstand

ASC hat zum 1. April 2014 seinen Vorstand um Chief Sales Officer Andreas Seum erweitert. Damit leiten ab sofort die Vorstände Dr. Frank Schaffrath (CEO), Marco Müller (CO...

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4Com Service Center-Cockpit mit erweiterten Darstellungsmöglichke

Service-Verantwortliche können sich die Monitoring- und Statistikdaten ihres Service Centers mit dem 4Com Cockpit jetzt nicht nur in Form von Tabellen, Diagrammen oder Za...

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CCV Frühjahrstagung 2014

Die diesjährige Frühjahrstagung des CCV findet am 26. und 27. Mai 2014 im Penta Hotel in Eisenach am Fuße der Wartburg statt. Die Veranstaltung steht unter dem Motto &quo...

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Grutzeck optimiert CRM Software für Tablet und mobile Devices

Zum 35 jährigen Firmenjubiläum kommt Grutzeck Software mit der 100.Version der CRM-Software AG-VIP SQL auf den Markt. Die Oberfläche der CRM- und Contact-Center-Software ...

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Jabra macht Contact Center-Mitarbeiter mit Trainingskabel fit

Mit dem neuen Jabra LINK 265 können Supervisoren jetzt noch einfacher Mitarbeiter in Contact Centern schulen: Das Y-Kabel verbindet sich über USB mit dem PC und bindet üb...

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Zendesk übernimmt Live-Chat-Anbieter

Zendesk hat die Übernahme von Zopim Technologies Pte Ltd., einem Anbieter von Live-Chat-Software mit Sitz in Singapur, bekanntgegeben. Zendesk will dadurch die Chat-Funkt...

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Info-Board

Drei neue Whitepaper

Unter dem Thema "Effizienzsteigerung durch Telesales-Lösungen im Pharma-Vertrieb" stellt die Sparda TelefonService ein neues Whitepaper zur Verfügung.
Das Whitepaper finden Sie Opens internal link in current windowhier


Neu sind zwei E-Books von Genesys: Unter dem  Titel "Handbuch für einen zeitgemäßen Kundenservice" steht Opens internal link in current window(hier) ein Leitfaden zur Verfügung, der erklären soll, wie die "Customer Journey" erlebbar gemacht werden soll.


Unter "Sieben Tipps für die Contact-Center-Modernisierung", liefert ein weiteres E-Book eine Vorlage dazu, wie Contact Center in sieben Bereichen auf möglichen Modernisierungsbedarf untersucht werden können.
Das E-Book finden Sie Opens internal link in current windowhier

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