Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!
Von Kai-Werner Fajga
Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter
Highlights
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Wie gehen deutsche Unternehmen mit Beschwerden um? In einer Studie wurden 40 Firmen befragt, welchen Weg die Kundenkritik nimmt.
Die Marktforschungsberatung Research Tools hat in einer Gemeinschaftsstudie mit der Fachzeitschrift Planung & Analyse 40 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen und 24 Anbieter von Beschwerdemanagement-Dienstleistungen befragt. Mit 39 Prozent aller eingehenden Beschwerden sind schriftliche... »mehr
Alcatel-Lucent stellt eine integrierte Unified Communication and Collaboration (UCC)-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen vor. Die... »mehr
Convisual hat für Provinzial-Versicherung eine I-Phone-Applikation zum Thema Erste Hilfe erstellt. Das Unternehmen übernahm neben der Konzeption auch... »mehr
Die Personalberatung Spencer Stuart hat Alexander Strahl,38, als weiteren Partner gewonnen. Strahl verstärkt die Bereiche Technology, Communications... »mehr
Siemens Enterprise Communications hat den östterreichischen Sportartielhersteller Htm Tyrolia als Kunden für Unified Communications gewonnen.... »mehr
Digital River, ein <//span>Anbieter von E-Commerce-Lösungen, stellt mit Social Stream ein neues Social Media-Toolset für seine... »mehr
Die IT-Beratung Cirquent hat Rainer Mehl, 46, zum neuen Vicepresident Automotive ernannt. Er übernimmt damit die Leitung des Manufacturing-Bereichs.... »mehr
Karl-Martin Haaf, 45, ist neuer Director Channel EMEA beim Softwareunternehmen Matrix 42. Haaf kommt von Hewlett-Packard, wo er das Software Channel... »mehr
Der Anbieter von Business Process Management-Systemen Pegasystems und Tata Consultancy Services, ein Anbieter von IT Services, gehen ein weltweite... »mehr
Bayer hat mit dem Softwarekonzern Sap ein Global Enterprise Agreement (GEA) vereinbart. Der Vertrag hat eine Laufzeit von fünf Jahren. Das GEA, mit... »mehr
Der Business Intelligence-Anbieter Qliktech hat Wolfgang Kobek, 46, zum neuen Geschäftsführer und Vicepresident für Deutschland, Österreich und die... »mehr
Marcel Lang ist als neuer Account Manager bei Projectplace jetzt für Deutschland, Österreich und die Schweiz verantwortlich. Lang war zuvor als... »mehr
Der E-Marketing Manager von Agnitas verfügt in der neuen Version 6.5 über stärkere Sicherheitsmechanismen. Dazu gehören Verfahren für Angriffe gegen... »mehr
Das Seminar Corporate Social Media-Strategien informiert über die sinnvolle Nutzung sozialer Netzwerke – denn nicht alle Unternehmen profitieren... »mehr
Markus Ernesti, 46, wird Mitglied der Geschäftsführung beim Kommunikationsanbieter Avaya Deutschland. Er wird dort den Vertrieb für den Bereich... »mehr
Alcatel-Lucent baut das Open Plattform-Konzept der Genesys-Lösungen aus. Im Rahmen dieser Initiative wird die Omnitouch Premium-Edition in Genesys... »mehr