Call Center & Contact Center Services

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center und Kundenservice.

Die Fachbeiträge stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Contact Center: Führungswechsel bei Arvato

Andreas Krohn zeichnet zukünftig für die weltweiten CRM-Geschäfte des Contact Center- und Technologiedienstleisters Arvato verantwortlich, die Leitung der CRM-Aktivitäten...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Call Center: Verbände setzen neuen Ehrenkodex in Kraft

Die Erarbeitung wurde laut CCV erforderlich, weil die BNetzA eine einheitliche Selbstverpflichtung der Branche gefordert hatte, um gegen unerlaubte Telefonwerbung wirksam...

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Studie: Call Center-Mitarbeiter leiden am häufigsten unter Depres

Vom Jahr 2000 bis 2013 sind Fehlzeiten aufgrund von Depressionen um fast 70 Prozent gestiegen, das geht aus dem Depressionsatlas Deutschland hervor, den die Techniker Kra...

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CCW 2015: Crealog mit Chat- und Videolösungen

Ganz stark im Trend seien nach Ansicht der Münchner bei Onlinehändlern und Reiseveranstaltern das  Videogespräch direkt aus dem Web-Browser per Mausklick. Immer häuf...

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CCW 2015: Jabra mit neuer Headset-Reihe

Die Modelle der neuen "Jabra BIZ 2400 II-Serie" integrieren laut Jabra Akustik -Technologien der neuesten Generation, böten höheren Tragekomfort und seien aus h...

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CCW 2015: BSI zeigt neues Service-Tool

Der Berner Lösungsanbieter BSI wird die jüngste Erweiterung im "BSI Contact Center Standard" präsentieren: Die Servicelinien. Sie sollen Multiskill und Multicha...

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CCW 2015: Leichte Headsets von Imtradex

In Halle 2.1/B2 präsentiert Imtradex Kommunikationszubehör für die Call Center-Branche, wobei die neuen neuen mon- und binauralen Headset-Modelle der BusinessLine 3000-Se...

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Fachbibliothek

Neu! Roundtable zum Thema Social Media. Lesen Sie den neuen Fachbeitrag "Alle Macht den Kunden!?" in der IT Sonix /Enghouse-Fachbibliothek Opens internal link in current windowhier...

 

Neu! Themenspecial Outsorcing

 

Mit Beiträgen von:

 

Opens internal link in current windowweitere Beiträge zum Special

CCW 2015

TeleTalk-Marktführer

Ausgabe 02/2014

Der neue TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM 02/2014 ist jetzt erschienen. Er bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

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TeleTalk 01/2015

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  • CCW 2015 /TeleTalk-Demoforen
  • Wie viel Technik braucht der Kundendialog der Zukunft?
  • Krise im Service? E-Mail-Kommunikation im "Test"

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