Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Verband: Verbände lehnen Bestätigungslösung Telefonwerbung ab

Der Deutsche Dialogmarketing (DDV) lehnt eine Bestätigungslösung bei Telefonwerbung als "absolut überflüssig" ab. In einer Pressemitteilung hat der DDV die unte...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Call Center: Genesys kauft Interactive Intelligence

Nach Angaben des Wall Street Journal vom 31. August 2016 kauft der US-Konzern Genesys den Lösungsanbieter Interactive Intelligence für 1,4 Milliarden Dollar. Wie TeleTalk...

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Verband: Erste Nominierungen für Quality Award 2016

Am 10. November ist es wieder soweit: Dann verleiht der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) zusammen mit der Fachzeitschrift TeleTalk den Qualitätspreis der deutsc...

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Studie: Schlechte Cloud-Strategie kostet Potenzial

Die "Cloud" bestimmt den IT-Alltag in deutschen Unternehmen, so,lautet ein Fazit der laut der aktuellen IDC-Studie "CloudView". Danach vertrauen 63 Pr...

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Partnerschaft: Innovaphone und Sennheiser kooperieren

Lösungsanbieter Innovaphone gab jüngst die Interoperabilität ihrer Produkte mit den Headsetlösungen und Freisprecheinrichtungen von Sennheiser bekannt. Die komplette Prod...

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Preis: Interactive Intelligence für schnellstes Wachstum ausgezei

Die Interactive Intelligence Group von der Unternehmensberatung Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Lead...

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CCClub zeichnet "Attraktivste Arbeitgeber" aus

Der CCCLUB verlieh am Dienstag (13.09.2016) während des CCCLUB-Kongresses in Düsseldorf erstmalig den Award "Attraktivster Arbeitgeber im Kundenservice". In der...

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CCW 2017

TeleTalk 8/2016

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • "Personas" als Zielgruppe
  • Social collaboration
  • Bonus-Systeme richtig einsetzen
  • Service Check "HR-Management"

...und vieles mehr!

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TeleTalk-Marktführer

Ausgabe 01/2016

Der neue TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM 01/2016 bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

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