Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Call Center: Görlitz gewinnt den "Kunden Cup"

Der Sieger des "E.ON Kunden Cups" steht fest: Gewonnen hat das Kundencenter von Teleperformance Germany in Görlitz – und erhält dafür einen Wanderpokal. „Von Mä...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Call Center: Jetzt für Quality Award bewerben

In diesem Jahr wird der Branchenpreis CCV Quality Award zum 13. Mal verliehen. Die jährlich vom Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und TeleTalk ausgelobte Auszeic...

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Event: Conected Customer Experience startet in Frankfurt

Lösungsanbieter  Interactive Intelligence Group lädt interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt zur „Connected...

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Verband: Eco nennt BnetzA-Entwurf "Mittelstandskiller"

Der Verband der Internetwirtschaft e.V. kritisiert den von der  Bundesagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (Bundesnetzagentur) vorg...

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Webinar: Wie urteilen Kunden über Kundenservice?

Welchen Stellenwert der Kontakt zum Kundenservice hat und welche Aspekte den Kunden dabei am wichtigsten sind, hat Lösungsanbieter Enghouse in einer bundesweiten Umfrage ...

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Cloud /Telefonie: Shoretel-Vertrieb über Fachhandel

Der Distributor "VITEC Imago" baut sein Angebot an IP-Telefonie-Lösungen für den Mittelstand durch ein Distributionsabkommen mit Lösungsanbieter Shoretel aus. D...

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Event: Digital Business Day

Mit der Initiative Deutschland Digital (IDD) startet eine neue Plattform, die interessen- und verbandsübergreifend Impulse setzen und Unternehmen für die Wirtschaft 4.0 b...

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TeleTalk 6/2016

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Ausgabe 01/2016

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