Beschwerden: gern schriftlich oder persönlich
Wie gehen deutsche Unternehmen mit Beschwerden um? In einer Studie wurden 40 Firmen befragt, welchen Weg die Kundenkritik nimmt.
Die Marktforschungsberatung Research Tools hat in einer Gemeinschaftsstudie mit der Fachzeitschrift Planung & Analyse 40 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen und 24 Anbieter von Beschwerdemanagement-Dienstleistungen befragt. Mit 39 Prozent aller eingehenden Beschwerden sind schriftliche... »mehr







