Customer Care & Service Management

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center, Customer Care und Kundenservice.

Die Fachbeiträge und News stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Studie: App und Video verändern Kundenloyalität

Wie die neue Studie "Experience shapes mobile customer loyalty" des Ericsson "ConsumerLab" zeige, veränderten neue Nutzungsformen beim mobilen Breitba...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Customer Care: davero wächst weiter

Die Unternehmen aok teleservice GmbH, 37 grad dialog GmbH und die defacto call center dialog GmbH sind nun in der davero dialog GmbH vereint. Zuvor waren alle Unternehmen...

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Call Center: Neues Warteschleifen-Tool

Die niederländische Lösungsanbieter Voiceworks will das Management von Wartefeldern mit der Lösung "Q Board" vereinfachen helfen. Das Tool soll ein einfaches un...

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Kundenservice: Guter Service braucht Qualität - nicht nur Quantit

Wussten Sie schon, dass.... ... Nutzer sozialer Medien besonders sensibel sind, wenn sie schlechte Erfahrungen beim Kundenservice erleben? Nicht nur, dass bei ihnen das ...

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Call Center: Ehrenurkunde zum Jubiläum

Der Amtsleiter der Dresdner Wirtschaftsförderung, Dr. Robert Franke, hat die „exzellente Entwicklung“ des Customer-Care-Unternehmens DV-COM am Standort Dresden gewürdigt....

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Termin: 4Com bietet virtuelles Kundenevent

Lösungsanbieter 4Com führt am 28. und 29. September 2016 erneut sein Kundenevent "Contact Center Innovationen" durch. Dabei handelt es sich um einen live stattf...

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Customer Care: TeleTalk-Marktführer erscheint im Herbst als Neuau

Der TeleTalk-Marktführer "Contact Center & CRM", Ausgabe 02/2016, wird zum Herbst komplett neu aufgelegt und erscheint am 13. Oktober 2016....

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TeleTalk 8/2016

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • "Personas" als Zielgruppe
  • Social collaboration
  • Bonus-Systeme richtig einsetzen
  • Service Check "HR-Management"

...und vieles mehr!

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TeleTalk-Marktführer

Ausgabe 01/2016

Der neue TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM 01/2016 bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

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