Call Center & Contact Center Services

Portal für professionellen Kundendialog

Das Themenspektrum des Monatsmagazins TeleTalk umfasst alle Aspekte rund um ein erfolgreiches Management von Call Center, Contact Center, Service Center und Kundenservice.

Die Fachbeiträge stellen neue Technologien und Lösungen zum Einsatz von ACD, VOIP, SaaS, Cloud- und Self Service-Lösungen, Email-Management oder CRM- und Social Media-Tools für den Einsatz im Call Center, Contact Center, Helpdesk und Kundenservice vor. Sowie aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing und Kundendialog.


Top Thema

Bitkom: Telefonieverhalten verändert sich

In Zahlen heißt das: Die Zahl aller abgehenden Telefonate im Festnetz und Mobilfunk sank um 1,4 Prozent von 283 auf 279 Milliarden Minuten. Dabei gingen die Telefonate im...

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News

Die TeleTalk-News werden von der TeleTalk-Redaktion wöchentlich neu aus der Call Center-, Contact- und Service Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider zusammengestellt.


Call Center: Simon & Focken baut aus

Vor eineinhalb Jahren sei man bereits den ersten Schritt der Erweiterung mit dem Aufbau des Standortes in Magdeburg gegangen, so Invitel. Mit bereits konkreten vertraglic...

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Call Center: KDW startet in Saalfeld

Nach Angaben der Ostthüringischen Zeitung (OTZ) hat die Betreibergesellschaft KDW+Service ein neues Call Center in Saalfeld eröffnet, auf rund 400 Quadratmetern Fläche so...

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Auszeichnung: Empolis erhält Preis von US-Magazin

Der KMWorld-Jury, die aus Redakteuren, Analysten, Systemintegratoren, anderen Anbietern, Branchenmanagern und Anwendern bestehe, hätten mehr als 650 Produkte zur Auswahl ...

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Verband: Hullen übernimmt bei BREKO Verantwortung

Der 36-jährige Jurist wird im Berliner Hauptstadtbüro des Verbands arbeiten und von dort aus die Interessen des führenden deutschen Breitband-Verbands und seiner mehr als...

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TeleTalk-Marktführer: Neuerscheinung im Oktober

Alle Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten für Contact- und Service Center möchte TeleTalk hiermit daran erinnern, ihre Marktübersichten-Einträge im TeleTalk-Mark...

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Zuwachs: Sitel übernimmt TDC-Kundenservice

Die Auslagerung des Kundenservice an Sitel sei das umfassendste Outsourcingprojekt von TDC und Teil einer großen Initiative, die den Kundenservice der TDC-Gruppe in den ...

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www.aspect.com/de/?ref=teletalk18062014

Info-Board

Neue Fachbibliothek

Praxiswissen und Hilfestellungen für die Kundeninteraktion bieten die neuen Beiträge von Enghouse Interactive/IT SONIX in der neuen TeleTalk-Fachbibliothek, die ständig erweitert wird. Die aktuellen Themen lauten:

  • Contact Center im Wandel der Zeit – Average Handle Time (AHT) auf dem Abstellgleis?
  • Qualitätswolke 7 - Zentrale Plattform in der Cloud
  • Contact Center: All-in-One-Lösung – der Weisheit letzter Schluss?
  • Application Management im Einsatz

Die Beiträge lesen Sie Opens internal link in current windowhier 

Neue Whitepaper

Fabasoft/Mindbreeze ermöglicht die 360-Grad-Sicht auf Kunden. Mehr dazu lesen Sie Opens internal link in current windowhier.

Executive Circle

TeleTalk-Marktführer

Ausgabe 01/2014

Der aktuelle TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM 01/2014 bietet wie immer den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 80 direkte Firmenkontakte

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TeleTalk 07/2014: Jetzt neu!

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

Lesen Sie folgende Themen in der aktuellen TeleTalk:

  • Wie attraktiv ist ihr Service? Personalentwicklung mit Emotionsarbeit
  • Die"Gurus" kommen - Kundenbetreuung bei O2
  • E-Mail-Konzepte mit Zukunft: Preisträger der "E-Mailing-Awards"
  • Für den Notfall gerüstet? Notfallkonzepte und Vorbereitung

...und vieles mehr!

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