Whitepaper Übersicht

Die CC Science & CCV Herbsttagung 2011: Vorträge jetzt im Download

Zum dritten Mal hat sich das Kongress-Symposium als jährlicher Branchentreffpunkt und Querdenkerforum positioniert. Themenschwerpunkt 2011: Die digitale Gesellschaft und die Spielgregeln der Zukunft. Einge Vorträge » finden Sie hier im Download

Neuzeit? Das war gestern - wie Unternehmen ihre Zukunft erfolgreich gestalten.

Ulf D.Posé Dozent, Trainer und Experte für wirtschaftorientierte Führungs- und Vertriebskultur begeisterte als Keynote-Speaker mit seinen Thesen die Teilnehmer der CC Science & CCV Herbstatgung 2011.In seinem ausführlichen Exkurs über die Zukunft in Unternehmen, faßt Posé seine Sicht auf die Dinge für TeleTalk-Leser noch einmal zusammen. Er analysiert messerscharf und gibt wertvolle Denkansätze und Handlungs-empfehlungen wie Unternehmen sich fit für die Zukunft machen.

Das 35-seitige Exposé steht hier zum kostenlosen Download für Sie zur Verfügung.

Ausführliche Informationen zu Ulf D.Posé finden Sie auch unter www.posetraining.de

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Besserer Kundenservice zu niedrigeren Kosten

Ein effizienter und freundlicher Kundenservice ist das Maß aller Dinge: Lesen Sie im Whitepaper, welches Potenzial in modernen Remote-Support-Lösungen steckt und wie Unternehmen dieses ganz einfach und ohne großen Aufwand freisetzen können.

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Trends im Kundenservice

Wie zufrieden sind Kunden mit dem Service von Unternehmen und welche Faktoren sind aus Kundensicht besonders wichtig? Lesen Sie die aktuelle Umfrage "Aspect Customer Service Trends 2011" und erfahren Sie u. a. welche Kommunikationskanäle Kunden nutzen, ob Schnelligkeit wichtig ist und welche Rolle Social Media spielen. Die Studie "Aspect Customer Service Trends 2011" bietet allen Verantwortlichen im Kundenservice wertvolle Ergebnisse aus dem Blickwinkel der Kunden.

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Neues Whitepaper "The Social Customer - Der vernetzte Kunde"

Die Zeit des passiven Konsumenten ist endgültig vorbei. Die Zeit des "Social Customer" ist gekommen – und er hat eine Menge zu sagen. Er pflegt seine beruflichen und privaten Kontakte über Telefon, E-Mail, SMS, Facebook, Twitter, Blogs und Foren ...

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Zurück zu den Wurzeln: All-in-One-Suiten versus individueller Best-of-Breed-Kombinationen

Eine All-in-One Kommunikationslösung oder eine Best-of-Breed Multipoint Lösung? Beide Ansätze bieten Unternehmen und Contact Centern zahlreiche Vorteile, jedoch geht der Trend zu dem All-in-One Modell. Lesen Sie, was zwei Industrieveteranen über Vor- und Nachteile von All-in-One vs. Best-of-Breed Lösungen zu sagen haben – Don Van Doren, Präsident der Vanguard Communications und Joe Staples, Chief Marketing Officer von Interactive Intelligence.

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Studie: Der große Call Center Gehalts- und Karrierevergleich 2011 ist da!

Der Grosse Call Center Gehalts- und Karrierevergleich, der gemeinsam von TGMC Management Consulting und TeleTalk durchgeführt wird, ist Leitfaden für Arbeitnehmer und Arbeitgeber gleichermaßen. Wie schon 2009 liefert die neue Studie aktuelle Zahlen zum Marktgeschehen.

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TeleTalk Ratgeber: Service Excellence 2020- Zukunft im Kundendialog erfolgreich gestalten

Das Zusammenwachsen der Kommunikationskanäle, neue technologische Entwicklungen und die Anforderungen einer multimedialen Kommunikationsgesellschaft zwingen Unter-nehmen mehr denn je dazu, ihre Kommunikationstrategien zu überdenken und sich "fit" für die Zukunft zu machen.

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Warum Unternehmen in der Social Media Welt aktiv werden sollten

Eine All-in-One Kommunikationslösung oder eine Best-of-Breed Multipoint Lösung? Beide Ansätze bieten Unternehmen und Contact Centern zahlreiche Vorteile, jedoch geht der Trend zu dem All-in-One Modell. Lesen Sie, was zwei Industrieveteranen über Vor- und Nachteile von All-in-One vs. Best-of-Breed Lösungen zu sagen haben – Don Van Doren, Präsident der Vanguard Communications und Joe Staples, Chief Marketing Officer von Interactive Intelligence.

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