Contact Center: Der Markt und seine Produkte
Technik
Die Anbieter von Servicerufnummern erreichten in diesem Jahr insgesamt einen geschätzten Umsatz von 683 Millionen Euro, das zeigen aktuelle Marktzahlen des Branchen...
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Technik
Es reicht längst nicht mehr, als Unternehmen einen – vermeintlich – guten Draht zu Kunden und Interessenten zu haben. Es müssen vielmehr mehrere Drähte sein, idealerweise...
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Warteschleifen
Die Diskussion rund um die kostenfreie Warteschleife ist in den vergangenen Monaten zu genüge geführt worden. Alle Argumente sind ausgetauscht, und nun steht eigentlich n...
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Technik
Die Multichannel-Welt stellt Unternehmen vor eine neue Aufgabe, die mit einem einzigen Wort ausgedrückt werden kann: Kommunikationsmanagement. Die Verwaltung und die Koor...
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Sprachtechnik
Wann immer ein Kunde im Contact Center eines Unternehmens anruft, erhält das Unternehmen eine Fülle von Informationen – je mehr, desto mehr. Das ist gut. Ein groß...
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Sprachtechnik
Der Ruf innovativer Sprachdialogsysteme ist gespalten. Einerseits schreiben sie Erfolgsgeschichte, denn die natürlich- sprachliche Erkennung beschleunigt erstens den Dia...
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Technik
Der Softwareanbieter Novomind hat über ein Marktforschungsinstitut 156 zufällig ausgewählte Call Center-Mitarbeiter nach ihren Erfahrungen im Umgang mit Contact Center-S...
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Technik
Für den Erfolg im Kundenservice eines Unternehmens ist effektive und kundenorientierte Kommunikation das A und O. Kundenanfragen werden dabei in der Regel nicht mehr nur...
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Technik
Die Finanzdienstleister gehören zu den so genannten Innovatoren, wenn es um den Einsatz von Unified Communications- Lösungen (UC) geht, das ist das Ergebnis einer aktuell...
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Technik
Wer kennt das nicht: Ein Kunde ruft ein Unternehmen an und landet im nichts oder in der Warteschleife. Auch die anschließend versandte E-Mail bleibt ohne Antwort. Das zei...
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Personal
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist für den Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens von entscheidender Bedeutung. Glückliche Angestellte leisten besseren K...
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Technik
Im Kampf um Kunden geht es vor allem um die richtige Ansprache: Neben der Perfektionierung des „Wie” spielt auch das „Wann” eine erhebliche Rolle. Soziale Netzwerke bring...
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Outsourcing
Das Jahr 2010 entwickelt sich hinsichtlich der Zahl der Outsourcing-Verträge, die neu ausgehandelt werden, zu einem Rekordjahr: Nach eigener Schätzung sind im Laufe diese...
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Technik
Seit 190 Jahren werden in den Thonet- Werken im nordhessischen Frankenberg Möbel produziert – einige davon haben Design- Geschichte geschrieben: Der Stuhl Nummer 214 mark...
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Workforce Mangement
Schneller Service sollte im Dienstleistungszeitalter eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein – ist er aber nicht. Denn durchschnittlich lassen Unternehmen ihre Kunden...
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