Contact Center: Kundenservice, Software und E-Commerce in der Praxis.
Kundenbindung, Branchenlösungen
Bundesbürger sind eine gezielten Ansprache durch ihre Bank durchaus nicht abgeneigt – vorausgesetzt, es geht um wichtige Weichenstellungen in ihrer Lebensplanung, das zei...
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Qualitätsmangement, Controlling
Vor etwa 150 Jahren begann der Siegeszug des so genannten „Telephons", wie Phillip Reis seine Erfindung in Anlehnung an den „Telegraphen" nannte. Ausgehend von ...
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Social Media, Internet
TeleTalk: Herr Müller-Schick, die Direktbank Ing-Diba stellt seit dem Sommer – in Anlehnung an eine seinerzeit sehr beliebte Fernsehsendung – die „Diba-Dingsbums“-Videos ...
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Qualitätsmangement, Workforce Management
Die Leistungsfähigkeit einer Versicherung zeigt sich im Schadenfall. So gesehen sind die Risiken im Straßenverkehr quasi das Kapital des BGV Badischer-Gemeinde Versicheru...
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Social Media, Kundenbindung
TeleTalk: Herr Backhaus, die Deutsche Bahn bietet Bahnfahrern und Interessenten seit einigen Wochen den Kontakt über Twitter an – wer bearbeitet die...
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E-Commerce
Online-Shopper stehen offenbar vor einem ganzen Haufen Stolpersteinen, wenn sie in einem Online-Shop Geld ausgeben möchten. Nach einer Untersuchung von Goldmedia Custom R...
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Software
Egal, ob ein Antivirenprogramm das Surfen im Internet schützt, eine Sprachsoftware auf den nächsten Urlaub einstimmt oder eine Fotobearbeitungssuite dabei hilft, rote Au...
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E-Commerce
Das berühmte Zünglein an der Waage ist meist entscheidend. Der Online-Verkauf, so ein Ergebnis einer Umfrage von Tns Infratest, etabliert sich auch im Segment der Labor...
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Branchenlösungen
Anbieter, die sich als M-Commerce Trendsetter vom Wettbewerb absetzen, können derzeit noch davon profitieren, dass die Konkurrenten entweder zunächst abwarten und beobach...
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Branchenlösungen
Mittelständische Marken tun sich noch immer schwer, das Internet offensiv für Marketing und Vertrieb zu nutzen. Vor allem der vermeintliche Interessenkonflikt mit dem st...
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Branchenlösungen
70 Prozent der Deutschen sind potenziell online und für 26 Prozent ist das Internet bereits fester Bestandteil des Lebens – doch en Detail versuchen 35 Prozent der deuts...
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Internet
Der Düsseldorfer Kreis, ein Zusammenschluss der obersten deutschen Aufsichtsbehörden für den Datenschutz im nicht-öffentlichen Bereich, hat unlängst Vorgaben für den E...
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Branchenlösungen
Telefonische Kundenzufriedenheitsumfragen sind ein wichtiges Instrument zur Sicherung des nachhaltigen Unternehmenserfolges und zur Qualitätssicherung im Rahmen der DIN E...
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Transpromo
Rechnungen sind viel mehr als nur Zahlungsaufforderungen: Sie sind essentieller Bestandteil der Kundenkommunikation. Denn der Rechnungsempfänger wendet dreimal mehr Zeit ...
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Branchenlösungen
Beschwerdeerlebnisse besitzen für Kunden einen hohen Stellenwert. Sie führen dazu, dass Kunden eine Geschäftsbeziehung neu bewerten und unter Umständen sogar beenden. D...
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