Management & Innovation im Call Center & Service Center
Strategie
„Bitte haben Sie einen Moment Geduld, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.” Solche oder ähnliche Ansagen haben im Kundenservice von morgen eindeutig ...
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Personal
Jeder Mensch unterhält sich gerne – sei es am Telefon oder im persönlichen Gespräch mit dem Gegenüber. Diese Kommunikation ist ein fester Bestandteil unseres täglichen L...
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Social Media
Soziale Netzwerke und das Social Media-Marketing bieten Unternehmen neben den Vorteilen, Produkt- und Dienstleistungen gezielt zu bewerben, leider auch rechtliche Risiken...
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Innovation
Das Internet wird zur technischen und sozialen Plattform für jedermann. Damit unterstützt der digitale und kulturelle Strukturwandel die Machtverschiebung von Produzent z...
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Strategie
Marketing-Manager müssen mit vielem umgehen können: Mit ebenso anspruchsvollen wie wechselwilligen Kunden, dem dichten Wettbewerb – auch aus angrenzenden Branchen – hohem...
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Personal
Wer derzeit Tageszeitungen oder Managementmagazine aufschlägt, wird mit schrecklich-wahren und erschütternden Geschichten von Burnoutschicksalen konfrontiert. Parallel wi...
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Management/Innovation
Über Wissensmanagement wird schon viele Jahre gesprochen und diskutiert – das betrifft sowohl die Vorteile und den Nutzen als auch den Aufwand, den ein gelebtes Wissensma...
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Upselling
Call Center sind in Unternehmen ein relevanter Kostenpunkt. Viele Unternehmen versuchen deshalb, den Kunden ander Kontaktwege wie Selfservice-Portale anzubieten und Telef...
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Strategie
Um ein Unternehmen voran zu bringen, ist es ganz entscheidend, die Kunden zu verstehen und ihre Ideen aufzugreifen. Wie zufrieden sind sie, welche technischen Probleme ta...
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Personal
Der eigene Chef ist Kündigungsgrund Nummer eins für viele deutsche Arbeitnehmer, das zeigt eine Studie der Ruhr Universität Bochum aus dem Jahr 2009, für die 3.500 Arb...
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Social Media
Call Center sind es seit jeher daran gewöhnt, neue Kommunikationskanäle zu integrieren. Das gilt auch für den Bereich Social Media. Die Call Center sind als Schnitt...
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Selfservice
TeleTalk: Herr Kiss, Ihre Kunden können jetzt unter dem Begriff E-Service eigene Vertragsdaten ändern und Störungen melden – was unterscheidet diese E-Services von den...
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Recht
Was kann ein Vorgesetzter dagegen unternehmen, wenn ein Arbeitnehmer über Social Media-Kanäle wie Twitter, Facebook oder Xing vertrauliche Informationen der Firma p...
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Social Media
Viele Unternehmen stehen dem Thema Social Media zwiespältig gegenüber: Einerseits bestehen Neugier und Interesse, andererseits herrschen Unsicherheit und unzureiche...
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Zertifzierung
Messbare Qualität und nachhaltige Qualitätssicherung für den wirtschaftlichen Erfolg gewinnen für Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Das gilt auch für ...
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Mobile Commerce
Aktuell ist jeder zweite Online-Nutzer in Deutschland auch mobil im Web unterwegs, das zeigen Ergebnisse der aktuellen W3B-Befragung von Fittkau & Maß. Dazu kommen ei...
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Innovation
Auf dem weltweiten Handy-Markt liefern sich Apple, Google, Nokia und Microsoft derzeit eines der spannendsten Rennen der globalen Wirtschaft. Wer wird den Markt um das Ha...
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Social Media
In den Bereichen Marketing und Vertrieb gehören soziale Medien wie Twitter und Facebook bereits zum Handwerkszeug. In der Servicekommunikation dagegen wurden sie bislang ...
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