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TeleTalk 04/23
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• Automatisierung im Kundenservice mit Knowledge AI & IVAs
• Chef-Ethos adé: Das Boss-freie Unternehmen
• IT Sicherheit & Modern Workplaces
• Wichtige Kennzahlen im Vertrieb
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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.
Hören Sie hier doch mal rein.
Fachbeiträge zum Download
Fachbeiträge
| Thema | Download |
|---|---|
| Five9: Das Customer Experience Center | |
| New Work – regiocom: Mitarbeiterbindung bei outsourcing | |
| Studie: Kundenservicebarometer 2022 | |
| Byon: Dem IT-Fachkräftemangel die Stirn bieten | |
| Wie Finanzinstitute von Conversational AI profitieren | |
| Wie Versicherer von Conversational AI profitieren | |
| Junokai: Consultants im Service | |
| Gezielte Datenanalyse entlang der Customer Journey | |
| Asfinag:Kundenmanagement auf der Überholspur | |
| Byon: Freiräume mit Managed Services | |
| Cognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC | |
| Avaya: Cloudlösungen für den Mittelstand | |
| USU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience | |
| Jobsathome: Mitarbeiter finden und binden | |
| Nuance: Next Level: CCaaS mit CCAI | |
| C.M.B.S.: Wofür braucht es Consulter? | |
| USU: in 72 Stunden zum eigenen Bot | |
| Zaion: Hybride KI Agenten auf dem Vormarsch | |
| Genesys: KI im Kundenservice | |
| Digitalisierung als Chance: Menschen-Technologien-Lösungen | |
| TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019 | |
| Servicehead: Work@Home nach Corona | |
| zeitgeist: Better Service-Better Business | |
| Byon: Digitalisierung am Arbeitsplatz meister | |
| tricontes360: „ Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ | |
| TAS AG: Innovationskiller Tradition? | |
| parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service? | |
| Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition | |
| Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind | |
| Majorel: Car-Sales: Digitale Customer Journey | |
| Crealog: Digitalisierung: EVU & Netzbetreiber | |
| 100W: Psychological AI | |
| 4Com: Success Upgrade- Assist & Automate | |
| Sikom: Sicherheit- von den Besten lernen | |
| Randstad: Zeitarbeit im Call Center | |
| Ferrari electronic: Digitaler Dokumentenaustausch | |
| Eisq: neu 5 Stellhebel für erfolgreiches Outsourcing | |
| unymira: Krise digitalisiert Kundenservice | |
| junokai: Sprechen Sie Bot? Conversational Design | |
| Zaion: Callbot-Einsatz zur Pandemiebekämpfung | |
| Nuance: Kundenbindung mit KI und DIY-Tools | |
| Byon: Auf dem Weg zum smarten Workspace | |
| Nice: KI-Basierte Interaktionsanalyse | |
| tricontes360: „Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ | |
| regiocom-Gruppe: Wachstum in der Krise | |
| junokai: Digitalisierung mit Potenzialanalyse starten | |
| junokai: Wir unterstützen dabei, Ziele zu erreichen | |
| Logmein: Virtuelle Interaktions-Tools | |
| Unymira: Enterprise Knowledge Management | |
| Novomind: Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen | |
| RingCentral: Fortlaufende Gespräche über alle Kanäle | |
| Randstad: Zukunft braucht Spezialisten | |
| Calabrio: Analytics- Herausforderungen meistern | |
| Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition | |
| Majorel: Kontowechselservice für Bank99 | |
| unymira: Krise digitalisiert Kundenservice | |
| Logmein: Positive Agent Experience | |
| Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind | |
| NICE: Den Kundenservice stärken | |
| dtms: Intelligente Touchpoints u. Prozesse | |
| dtms & next id: Gebündelte Kräfte… | |
| Ferrari: Telefonmitschnitt u. Dokumentenaustausch | |
| Parlamind: KI im Service dreifach nutzen | |
| dtms: Prozessintegration über alle Kanäle | |
| novomind: Unterwegs auf allen Kanälen | |
| Ringcentral: WhatsApp im Kundenservice | |
| Sikom: Vorhang auf! Entwicklungen 2020 | |
| Deliberate: Positives Kundenerlebnis | |
| Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center | |
| Bericon: Sprachbot im Einsatz beim ADAC | |
| Majorel: Partner für Digital-Only Banken | |
| Grutzeck: 40 Jahre Software | |
| unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten | |
| NICE: Es wird sich alles um Analytics drehen | |
| USU: Chatbots & Automatisierung | |
| Byon: Wenn die Zukunft schneller kommt als geplant | |
| 4Com: Auf dem Weg zum agilen Softwareunternehmen | |
| Byon: Maßgeschneiderte Kommunikation | |
| Snt-regiocom: KI als Werkzeug | |
| unymira: Integrierter Service ist guter Service | |
| SEMATELL: Richtig guter Service ist ganz einfach! | |
| Ojuto: Customer Centricity & Nearshore | |
| Aristech: Von der Hotline zum Voice-Portal | |
| diabolocom: Kundenzentrischer Service aus der Cloud | |
| UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „ Chatbot" | |
| Cognotekt: Routineanfragen automatisieren |
Themen-Special: Anbieter, Technologien und Lösungen
| Thema | Download |
|---|---|
| DIABOLOCOM: Kundenzentrischer Service über alle Kanäle aus der Cloud | |
| DTMS: Intelligente Touchpoints und gebündelte Prozesse im Selfservice | |
| FERRARI: Lösungen für Telefonmitschnitt und Dokumentenaustausch | |
| NOVOMIMD: Unterwegs auf allen Kanälen: Vom Call bis zum Messaging | |
| PARLAMIND: KI im Kundenservice: Intelligenz dreifach nutzen | |
| SEMATELL: Guter Service Service ist ganz einfach: Prüfen, Freigeben, Fertig! | |
| 4COM: Success Upgrade für den Smarten Service | |
| UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „CHATBOT“ | |
| SIKOM: 5 Fragen an Olaf Abbing - Geschäftsführer Vertrieb |
Themen-Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work
| Thema | Download |
|---|---|
| GN/Jabra: Smart Working-Arbeitswelten neu denken | |
| Poly: Mensch gegen Maschine | |
| GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten | |
| Profitel Akademie: Training & Weiterbildung - quo vadis? | |
| HCD: New Work | |
| Camfil: Saubere Luft im Büro |
Themen-Special: Outsourcing-Partner
| Thema | Download |
|---|---|
| snt-regiocom: Der Nearshore Trend im Kundenservice | |
| snt: Lead in der Krise | |
| SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service | |
| CCC: Expansionskurs geht weiter | |
| TAS AG: Whats App Business ist da |
Themen-Special: Menschen - Prozesse - Technologien - Lösungen
| Thema | Download |
|---|---|
| 100W: Psychological AI | |
| Grutzeck: 40 Jahre Software-Geschichte | |
| snt-regiocom: Die Gründer-Story | |
| Majorel: Partner für Digital-Only Banken | |
| Amevida: Fullservice für den Customer-Lifecycle | |
| Servicehead: Fachkräfte erfolgreich rekrutieren | |
| unymira: Kundenservice zwischen Wertschöpfung und Wertschätzung | |
| gevekom: Expansionskurs geht weiter | |
| 4Com-Roundtable: Software Made in Germany | |
| dtms: Was Ihre Contact Center-Lösung jetzt können muss | |
| Aspect: Künstliche Intelligenz in der Personaleinsatzplanung | |
| ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk | |
| USU /unymira: Kundenservice über digitale Sprachassistenten | |
| NICE: Voice authentication: Betrug vorbeugen - Effizienz steigern | |
| Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Zukunft braucht Mut, Veränderung und Intuition | |
| Sematell: Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Nur Hype oder Next Big Thing? | |
| 4Com: Gefunden: Überblick! Mit dem Unified Desktop |
Technologiepartner
| Thema | Download |
|---|---|
| Byon: Digitales Teamwork | |
| Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center | |
| novomind: Kontakt halten trotz Corona | |
| unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten | |
| dtms: von Call Distribution zum Prozessmanagement | |
| byon: Contact Center in der Finanzbranche | |
| 4Com: Unified Desktop: Überblick gefunden | |
| Cognotekt: Routineanfragen automatisieren | |
| UNYMIRA: Mit Omnichannel in den CC-Olymp | |
| InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation | |
| SEMATELL: Service-Champion mit Omnichannel | |
| NICE: Robotergestützte Automatisierung | |
| Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort | |
| Aspect: Ein guter Start in die Cloud | |
| NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA | |
| virtualQ: Dieses Service-Angebot macht Kunden und Mitarbeiter glücklich! | |
| Bucher + Suter: Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots | |
| NICE: Tauchen Sie ein in die Welt der Analytics | |
| Aspect: Das entmaterialisierte Contact Center | |
| byon: Kommunikation aus einer Hand | |
| Ferrari Electronic: Telefonmitschnitt bereichert den Kundenservice | |
| dtms: Warum digicom viel mehr als eine ACD ist | |
| EvolveIP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud | |
| ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk | |
| SEMATELL: Alle Kanäle - eine intelligente Plattform | |
| dimelo: Messaging als neuer Kanal für den Kundenservice | |
| DELIBERATE: Kundenkommunikation 4.0 mit PURECLOUD | |
| infiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im Kundenservice | |
| SugarCRM: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen und managen |
Partner für Consulting /Beratung
| Thema | Download |
|---|---|
| junokai: Sprung in das neue Jahrzehnt | |
| Randstad: Zukunft braucht Spezialisten | |
| servicehead: Work@Home nach Corona | |
| servicehead: Digitales Recruiting | |
| ojuto: Agilität vs. Projektmanagement | |
| junoKai: Das Kundenservice Universum | |
| zeitgeist: Was innen nicht glänzt… | |
| junokai: Lösungen für aktuelle Themen im Kundenservice | |
| ojuto: Der veritable shitstorm als wesentliches Customer Experience-Element | |
| Zeitgeist Beratungsmanufaktur: What about the customer? | |
| HCD: Smarte Dialoge brauchen smarte Arbeitswelten | |
| servicehead: mit der Einführung von Kennzahlen die Rekrutierung optimieren | |
| Sales Ranger: Kampf Kunde gegen Call Center-Agent ist beendet |
Themen-Special: Technologien & Anbieter
| Thema | Download |
|---|---|
| 4Com: Blick frei auf die Customer Journey! | |
| Aspect: Moderne WFO-Software stellt Mitarbeiter in den Fokus | |
| DTMS: Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation | |
| ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk | |
| novomind: Routing ist das halbe Leben - und was ist mit dem Rest? | |
| Sematell: Künstliche Intelligenz für maximale Produktivität | |
| Unymira: Chatbots - der am meisten überschätzte Servicekanal? |
Themen-Special: Wissens- und Dokumentenmangement /WFO
| Thema | Download |
|---|---|
| Sales Ranger: Gespräche im Call Center eiifzienter führen | |
| Aspect: Bessere Unterstützung und mehr Selbstbestimmung | |
| Capita: Mit Wissen zum besseren Kundenerlebnis | |
| Sopra Steria: "Too big to use" - Unternehmen mit vielen Datenquellen überfordert | |
| USU: Wir verändern die Zukunft der Servicewelt | |
| Swiss Post Solutions: Das digitale Unternehmen wird Realität | |
| Samhammer: Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht! |
Themen-Special: Arbeitswelten 2018
| Thema | Download |
|---|---|
| Projekt "AlterEgo": Bitte nicht sprechen! | |
| Onedirect: Welches Headset benötigen Sie? | |
| Jabra: Für Gespräche, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen | |
| Möller Telekommunikation Solingen: Fullservice | |
| Jabra: Ordentlich was auf die Ohren | |
| Möller Telekommunikation Solingen: Interview mit Christian Kern | |
| Jabra: Die neue Engage-Serie | |
| Camfil: Belastete Aussenluft - Gefahr für Innenräume |
TeleTalk-Wissen: Chatbots, KI & mehr
| Thema | Download |
|---|---|
| NICE: Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung ihres Personals | |
| dialfire: Telefonie-Software für´s Web-Marketing | |
| dtms: KI-Bots - Teamfähige Spezialisten im Kundendialog | |
| EVOLVE IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud | |
| novomind: Next generation - WhatsApp im Business-Einsatz | |
| Sogedes: CC-Management 4.0- ist ihre Technologie bereit für die Zukunft? | |
| Zeitgeist: Raus aus der Routine - Service anders denken lassen! | |
| Thinkowl: Der Mensch-Maschine-Servicedesk |
Themen Special Future Customer Service
| Thema | Download |
|---|---|
| unymira: Branche in Wandel | |
| Sogedes: Is it too late to be great? | |
| Damovo: Die Bots kommen, aber anders als erwartet | |
| HCD: Arbeitswelten anders denken | |
| LogMeIn: Smarter Kundenservice | |
| iTyX: CX-AI Szenario | |
| ASC: Recording, Analytics & Quality Management Software | |
| Crealog: Systematische Gesprächsanalyse | |
| novomind: Kollege chatbot | |
| Just Intelligence: Personal-Einsatzplanung für jeden Bedarf | |
| WhatsBroadcast: WhatApp für innovativen Kundenservice /50%-Rabattaktion für WhatsApp und andere Messenger | |
| i2x: Customer Calling... | |
| Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Wir denken Service anders | |
| dtms: Verstehen. Lernen. Antworten | |
| Enghouse Interactive: Menschen bleiben unersetzlich | |
| 4Com: Beziehungstatus: Eng! |
Themen Special Outsourcing
| Thema | Download |
|---|---|
| gevekom: Wir suchen die Besten der Branche | |
| servicehead: Erfolgstreiber Rekrutierung | |
| Jäger + Schmitter DIALOG: Ihr wollt es doch alle! | |
| getaline: Wir sorgen für den richtigen Kick | |
| walter services: Wegbereiter - Wegbegleiter |
TeleTalk-Wissensdatenbank 2018
| Thema | Download |
|---|---|
| Enghouse Interactive: Künstliche Intelligenz - Fluch oder Segen? | |
| Interview mit Matthias Riveiro, PwC: Spezialisieren oder neu positionieren? | |
| Evolve IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud | |
| arvato: Kundendaten systematisch nutzen mit dem "CRM Analytics 360°-Cockpit" | |
| CRM-Check: Zeit für einen Anbieterwechsel? | |
| unymira: Moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt | |
| Damovo: Die Bots kommen, aber anders als erwartet | |
| servicehead: Digitale Personal-Rekrutierung? | |
| Sogedes: Warum ein Chatbot alleine nicht erfolgreich macht! | |
| i2x: Welche Skills braucht der Agent von Morgen? | |
| Cybercrime: Datenklau im Unternehmen | |
| Bericon: Was hat die IP-Umstellung mit ihrem Kundenservice zu tun? | |
| Bucher & Suter: Omnichannel-Integration: Welcher Desktop ist der richtige? | |
| servicehead: Rekrutierung im Kundenservice | |
| novomind: Kollege Chatbot - im Einsatz für modernen Kundenservice | |
| Harld Henn: Leitfaden Chatbots und AI im Customer Service | |
| Cognesys: Der Omnichannel-Ansatz | |
| infinIT.cx: Kundenbeziehungs-Digitaltransformatoren |
Service-Check 2017: Kundenservices im Test
| Thema | Download |
|---|---|
| Service Check 2017: Einführung zum Thema | |
| Service Check 1/2017: Automobilhersteller | |
| Service Check 2/2017: Bewerbermanagement von Versicherungen | |
| Service Check 3/2017: Kundendialog oder Kundenmonolog? (TK-Dienstleister) | |
| Service Check 4/2017: Öffentliche Verwaltungen /Bürgerservices | |
| Service Check 5/2017: Online- und Versandhändler | |
| Service Check 6/2017: Pharma-Unternehmen | |
| Service Check 7/2017: Verlage |
TeleTalk-Wissensdatenbank: Neue Fachbeiträge
| Thema | Download |
|---|---|
| SoftBComJana organisiert Home-Offices | |
| SoftBCom: Jana macht Karriere als erfolgreiche Managerin | |
| SoftBCom: Jana wird Supervisor im Customer Value Center | |
| SoftBCom: Omni-Channel im Einsatz - Agentin Jana und das Customer Value-Contact Center | |
| DIALOG: Outsourcing - aber richtig! | |
| D+S360: Was die Servicewelt über Chatbots wissen muss | |
| Summacom Akademie: Mehr Erfolg durch Weiterbildung mit System | |
| Avaya: "Digitalisierung ist ein unumkehrbarer Prozess" |
Themen-Special: Betriebliches Gesundheitsmanagement
| Thema | Download |
|---|---|
| Sennheiser: Ein Headset ist längst nicht mehr ein Headset | |
| BGM-Umsetzung in der Praxis: Das sollten Sie wissen | |
| BGM-Praxis: Eine "Win-win"-Situation |
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Aktuelle Beiträge
Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt
Content Guru: Zwischen Remote und Onsite
QNova: Kontaktanalyse ohne Training
USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice
USU: Wenn die Wissensdatenbank mitdenkt und den Alltag erleichtert
USU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern
Five9: Warum die CEX bei Entscheidungsträgern für schlaflose Nächte sorgt
Five9: Wie Virtuelle Agenten die CEX verbessern
Five9: Das Customer Experience Center
Five 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“
Five9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud
Byon: Digitale Tools für interne Kommunikation
Byon: Gegen den Fachkräftemangel
Byon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?
Byon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten
Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario
Junokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping
Junokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?
Junokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht
Cognigy: Conversational AI for Finance
Cognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution
Cognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo
Cognigy: Power up your Contact Center
Sogedes: Experience meets Efficency
Sogedes: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!
Sogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen
VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus
VIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden
Nuance/Microsoft: KI-gestützte Contact Center Lösungen
Nuance/Microsoft: 3 Trends für 2023
Nuance: KI, Bots & Sprachbiometrie
New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices
regiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt
Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage
dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität
Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern
TELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken
AC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken
Kauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz
Jobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!
Bucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center
enghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud
CONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit
Avaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX
dtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“
Nice: Digital Channel Management
Novomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...
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Arbeitswelten & Smart Work
Jabra/GN: Emotion als KPT im Contact Center
Jabra/GN: Audio u. Videolösungen für CC-Center
Jabra/GN: Video- der nächste Schritt im KundenserviceAixvox: Arbeitswelkten neu denkenProfitel: Blended learning
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TDM: Dialogmanufaktur mit Zukunftsvision
TDM: Wie spricht man Erfolg?!”
tricontes360: Willkommen im „Wie”tricontes360: „Seien wir mal ehrlich“!
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Fachbeiträge & Cases
A1: Service-Philosophie- Exzellenter Service kommt von innen!
Byon: Zukunftssicher mit Glasfaser und SIP-Telefonie Case Krämer Marktforschung
Vier: Automatisierte Qualitätskontrolle der Sprachkommunikation Case Hermes
Sogedes: Wie Sie von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren:
NICE: Vorteile intelligenter Automation im Kundenservice:
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Studie: Kundenservicebarometer 2022
Fachbuch: Conversation Design For Dummies
Whitepaper: Nutzenversprechen von Cloud Contact Centern unter der Lupe CCW: Branche im Wandel PwC-Studie: Customer Service & Engagement CEX Trendradar 2022
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Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2022Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023
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12 Tabellen, hunderte Anbieter
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
TeleTalk-Marktführer 1/2023
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