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TeleTalk 06/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Die Top Performer 2022/3 der Branche „sind gekürt

  • Prognosen für 2023

  • Extended Reality im Kundenservice

  • KI und Vertrauen

  • Gründerstory TDM

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Fachbeiträge zum Download

Fachbeiträge

Thema Download
Five9: Das Customer Experience Center PDF
New Work – regiocom: Mitarbeiterbindung bei outsourcing PDF
Studie: Kundenservicebarometer 2022 PDF
Byon: Dem IT-Fachkräftemangel die Stirn bieten PDF
Wie Finanzinstitute von Conversational AI profitieren PDF
Wie Versicherer von Conversational AI profitieren PDF
Junokai: Consultants im Service PDF
Gezielte Datenanalyse entlang der Customer Journey PDF
Asfinag:Kundenmanagement auf der Überholspur PDF
Byon: Freiräume mit Managed Services PDF
Cognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC PDF
Avaya: Cloudlösungen für den Mittelstand PDF
USU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience PDF
Jobsathome: Mitarbeiter finden und binden PDF
Nuance: Next Level: CCaaS mit CCAI PDF
C.M.B.S.: Wofür braucht es Consulter? PDF
USU: in 72 Stunden zum eigenen Bot PDF
Zaion: Hybride KI Agenten auf dem Vormarsch PDF
Genesys: KI im Kundenservice PDF
Digitalisierung als Chance: Menschen-Technologien-Lösungen PDF
TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019 PDF
Servicehead: Work@Home nach Corona PDF
zeitgeist: Better Service-Better Business PDF
Byon: Digitalisierung am Arbeitsplatz meister PDF
tricontes360: „ Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ PDF
TAS AG: Innovationskiller Tradition? PDF
parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service? PDF
Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition PDF
Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind PDF
Majorel: Car-Sales: Digitale Customer Journey PDF
Crealog: Digitalisierung: EVU & Netzbetreiber PDF
100W: Psychological AI PDF
4Com: Success Upgrade- Assist & Automate PDF
Sikom: Sicherheit- von den Besten lernen PDF
Randstad: Zeitarbeit im Call Center PDF
Ferrari electronic: Digitaler Dokumentenaustausch PDF
Eisq: neu 5 Stellhebel für erfolgreiches Outsourcing PDF
unymira: Krise digitalisiert Kundenservice PDF
junokai: Sprechen Sie Bot? Conversational Design PDF
Zaion: Callbot-Einsatz zur Pandemiebekämpfung PDF
Nuance: Kundenbindung mit KI und DIY-Tools PDF
Byon: Auf dem Weg zum smarten Workspace PDF
Nice: KI-Basierte Interaktionsanalyse PDF
tricontes360: „Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ PDF
regiocom-Gruppe: Wachstum in der Krise PDF
junokai: Digitalisierung mit Potenzialanalyse starten PDF
junokai: Wir unterstützen dabei, Ziele zu erreichen PDF
Logmein: Virtuelle Interaktions-Tools PDF
Unymira: Enterprise Knowledge Management PDF
Novomind: Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen PDF
RingCentral: Fortlaufende Gespräche über alle Kanäle PDF
Randstad: Zukunft braucht Spezialisten PDF
Calabrio: Analytics- Herausforderungen meistern PDF
Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition PDF
Majorel: Kontowechselservice für Bank99 PDF
unymira: Krise digitalisiert Kundenservice PDF
Logmein: Positive Agent Experience PDF
Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind PDF
NICE: Den Kundenservice stärken PDF
dtms: Intelligente Touchpoints u. Prozesse PDF
dtms & next id: Gebündelte Kräfte… PDF
Ferrari: Telefonmitschnitt u. Dokumentenaustausch PDF
Parlamind: KI im Service dreifach nutzen PDF
dtms: Prozessintegration über alle Kanäle PDF
novomind: Unterwegs auf allen Kanälen PDF
Ringcentral: WhatsApp im Kundenservice PDF
Sikom: Vorhang auf! Entwicklungen 2020 PDF
Deliberate: Positives Kundenerlebnis PDF
Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center PDF
Bericon: Sprachbot im Einsatz beim ADAC PDF
Majorel: Partner für Digital-Only Banken PDF
Grutzeck: 40 Jahre Software PDF
unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten PDF
NICE: Es wird sich alles um Analytics drehen PDF
USU: Chatbots & Automatisierung PDF
Byon: Wenn die Zukunft schneller kommt als geplant PDF
4Com: Auf dem Weg zum agilen Softwareunternehmen PDF
Byon: Maßgeschneiderte Kommunikation PDF
Snt-regiocom: KI als Werkzeug PDF
unymira: Integrierter Service ist guter Service PDF
SEMATELL: Richtig guter Service ist ganz einfach! PDF
Ojuto: Customer Centricity & Nearshore PDF
Aristech: Von der Hotline zum Voice-Portal PDF
diabolocom: Kundenzentrischer Service aus der Cloud PDF
UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „ Chatbot" PDF
Cognotekt: Routineanfragen automatisieren PDF

Themen-Special: Anbieter, Technologien und Lösungen

Thema Download
DIABOLOCOM: Kundenzentrischer Service über alle Kanäle aus der Cloud PDF
DTMS: Intelligente Touchpoints und gebündelte Prozesse im Selfservice PDF
FERRARI: Lösungen für Telefonmitschnitt und Dokumentenaustausch PDF
NOVOMIMD: Unterwegs auf allen Kanälen: Vom Call bis zum Messaging PDF
PARLAMIND: KI im Kundenservice: Intelligenz dreifach nutzen PDF
SEMATELL: Guter Service Service ist ganz einfach: Prüfen, Freigeben, Fertig! PDF
4COM: Success Upgrade für den Smarten Service PDF
UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „CHATBOT“ PDF
SIKOM: 5 Fragen an Olaf Abbing - Geschäftsführer Vertrieb PDF

Themen-Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work

Thema Download
GN/Jabra: Smart Working-Arbeitswelten neu denken PDF
Poly: Mensch gegen Maschine PDF
GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten PDF
Profitel Akademie: Training & Weiterbildung - quo vadis? PDF
HCD: New Work PDF
Camfil: Saubere Luft im Büro PDF

Themen-Special: Outsourcing-Partner

Thema Download
snt-regiocom: Der Nearshore Trend im Kundenservice PDF
snt: Lead in der Krise PDF
SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service PDF
CCC: Expansionskurs geht weiter PDF
TAS AG: Whats App Business ist da PDF

Themen-Special: Menschen - Prozesse - Technologien - Lösungen

Thema Download
100W: Psychological AI PDF
Grutzeck: 40 Jahre Software-Geschichte PDF
snt-regiocom: Die Gründer-Story PDF
Majorel: Partner für Digital-Only Banken PDF
Amevida: Fullservice für den Customer-Lifecycle PDF
Servicehead: Fachkräfte erfolgreich rekrutieren PDF
unymira: Kundenservice zwischen Wertschöpfung und Wertschätzung PDF
gevekom: Expansionskurs geht weiter PDF
4Com-Roundtable: Software Made in Germany PDF
dtms: Was Ihre Contact Center-Lösung jetzt können muss PDF
Aspect: Künstliche Intelligenz in der Personaleinsatzplanung PDF
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk PDF
USU /unymira: Kundenservice über digitale Sprachassistenten PDF
NICE: Voice authentication: Betrug vorbeugen - Effizienz steigern PDF
Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Zukunft braucht Mut, Veränderung und Intuition PDF
Sematell: Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Nur Hype oder Next Big Thing? PDF
4Com: Gefunden: Überblick! Mit dem Unified Desktop PDF

Technologiepartner

Thema Download
Byon: Digitales Teamwork PDF
Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center PDF
novomind: Kontakt halten trotz Corona PDF
unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten PDF
dtms: von Call Distribution zum Prozessmanagement PDF
byon: Contact Center in der Finanzbranche PDF
4Com: Unified Desktop: Überblick gefunden PDF
Cognotekt: Routineanfragen automatisieren PDF
UNYMIRA: Mit Omnichannel in den CC-Olymp PDF
InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation PDF
SEMATELL: Service-Champion mit Omnichannel PDF
NICE: Robotergestützte Automatisierung PDF
Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort PDF
Aspect: Ein guter Start in die Cloud PDF
NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA PDF
virtualQ: Dieses Service-Angebot macht Kunden und Mitarbeiter glücklich! PDF
Bucher + Suter: Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots PDF
NICE: Tauchen Sie ein in die Welt der Analytics PDF
Aspect: Das entmaterialisierte Contact Center PDF
byon: Kommunikation aus einer Hand PDF
Ferrari Electronic: Telefonmitschnitt bereichert den Kundenservice PDF
dtms: Warum digicom viel mehr als eine ACD ist PDF
EvolveIP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud PDF
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk PDF
SEMATELL: Alle Kanäle - eine intelligente Plattform PDF
dimelo: Messaging als neuer Kanal für den Kundenservice PDF
DELIBERATE: Kundenkommunikation 4.0 mit PURECLOUD PDF
infiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im Kundenservice PDF
SugarCRM: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen und managen PDF

Partner für Consulting /Beratung

Thema Download
junokai: Sprung in das neue Jahrzehnt PDF
Randstad: Zukunft braucht Spezialisten PDF
servicehead: Work@Home nach Corona PDF
servicehead: Digitales Recruiting PDF
ojuto: Agilität vs. Projektmanagement PDF
junoKai: Das Kundenservice Universum PDF
zeitgeist: Was innen nicht glänzt… PDF
junokai: Lösungen für aktuelle Themen im Kundenservice PDF
ojuto: Der veritable shitstorm als wesentliches Customer Experience-Element PDF
Zeitgeist Beratungsmanufaktur: What about the customer? PDF
HCD: Smarte Dialoge brauchen smarte Arbeitswelten PDF
servicehead: mit der Einführung von Kennzahlen die Rekrutierung optimieren PDF
Sales Ranger: Kampf Kunde gegen Call Center-Agent ist beendet PDF

Themen-Special: Technologien & Anbieter

Thema Download
4Com: Blick frei auf die Customer Journey! PDF
Aspect: Moderne WFO-Software stellt Mitarbeiter in den Fokus PDF
DTMS: Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation PDF
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk PDF
novomind: Routing ist das halbe Leben - und was ist mit dem Rest? PDF
Sematell: Künstliche Intelligenz für maximale Produktivität PDF
Unymira: Chatbots - der am meisten überschätzte Servicekanal? PDF

Themen-Special: Wissens- und Dokumentenmangement /WFO

Thema Download
Sales Ranger: Gespräche im Call Center eiifzienter führen PDF
Aspect: Bessere Unterstützung und mehr Selbstbestimmung PDF
Capita: Mit Wissen zum besseren Kundenerlebnis PDF
Sopra Steria: "Too big to use" - Unternehmen mit vielen Datenquellen überfordert PDF
USU: Wir verändern die Zukunft der Servicewelt PDF
Swiss Post Solutions: Das digitale Unternehmen wird Realität PDF
Samhammer: Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht! PDF

Themen-Special: Arbeitswelten 2018

Thema Download
Projekt "AlterEgo": Bitte nicht sprechen! PDF
Onedirect: Welches Headset benötigen Sie? PDF
Jabra: Für Gespräche, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen PDF
Möller Telekommunikation Solingen: Fullservice PDF
Jabra: Ordentlich was auf die Ohren PDF
Möller Telekommunikation Solingen: Interview mit Christian Kern PDF
Jabra: Die neue Engage-Serie PDF
Camfil: Belastete Aussenluft - Gefahr für Innenräume PDF

TeleTalk-Wissen: Chatbots, KI & mehr

Thema Download
NICE: Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung ihres Personals PDF
dialfire: Telefonie-Software für´s Web-Marketing PDF
dtms: KI-Bots - Teamfähige Spezialisten im Kundendialog PDF
EVOLVE IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud PDF
novomind: Next generation - WhatsApp im Business-Einsatz PDF
Sogedes: CC-Management 4.0- ist ihre Technologie bereit für die Zukunft? PDF
Zeitgeist: Raus aus der Routine - Service anders denken lassen! PDF
Thinkowl: Der Mensch-Maschine-Servicedesk PDF

Themen Special Future Customer Service

Thema Download
unymira: Branche in Wandel PDF
Sogedes: Is it too late to be great? PDF
Damovo: Die Bots kommen, aber anders als erwartet PDF
HCD: Arbeitswelten anders denken PDF
LogMeIn: Smarter Kundenservice PDF
iTyX: CX-AI Szenario PDF
ASC: Recording, Analytics & Quality Management Software PDF
Crealog: Systematische Gesprächsanalyse PDF
novomind: Kollege chatbot PDF
Just Intelligence: Personal-Einsatzplanung für jeden Bedarf PDF
WhatsBroadcast: WhatApp für innovativen Kundenservice /50%-Rabattaktion für WhatsApp und andere Messenger PDF
i2x: Customer Calling... PDF
Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Wir denken Service anders PDF
dtms: Verstehen. Lernen. Antworten PDF
Enghouse Interactive: Menschen bleiben unersetzlich PDF
4Com: Beziehungstatus: Eng! PDF

Themen Special Outsourcing

Thema Download
gevekom: Wir suchen die Besten der Branche PDF
servicehead: Erfolgstreiber Rekrutierung PDF
Jäger + Schmitter DIALOG: Ihr wollt es doch alle! PDF
getaline: Wir sorgen für den richtigen Kick PDF
walter services: Wegbereiter - Wegbegleiter PDF

TeleTalk-Wissensdatenbank 2018

Thema Download
Enghouse Interactive: Künstliche Intelligenz - Fluch oder Segen? PDF
Interview mit Matthias Riveiro, PwC: Spezialisieren oder neu positionieren? PDF
Evolve IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud PDF
arvato: Kundendaten systematisch nutzen mit dem "CRM Analytics 360°-Cockpit" PDF
CRM-Check: Zeit für einen Anbieterwechsel? PDF
unymira: Moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt PDF
Damovo: Die Bots kommen, aber anders als erwartet PDF
servicehead: Digitale Personal-Rekrutierung? PDF
Sogedes: Warum ein Chatbot alleine nicht erfolgreich macht! PDF
i2x: Welche Skills braucht der Agent von Morgen? PDF
Cybercrime: Datenklau im Unternehmen PDF
Bericon: Was hat die IP-Umstellung mit ihrem Kundenservice zu tun? PDF
Bucher & Suter: Omnichannel-Integration: Welcher Desktop ist der richtige? PDF
servicehead: Rekrutierung im Kundenservice PDF
novomind: Kollege Chatbot - im Einsatz für modernen Kundenservice PDF
Harld Henn: Leitfaden Chatbots und AI im Customer Service PDF
Cognesys: Der Omnichannel-Ansatz PDF
infinIT.cx: Kundenbeziehungs-Digitaltransformatoren PDF

Service-Check 2017: Kundenservices im Test

Thema Download
Service Check 2017: Einführung zum Thema PDF
Service Check 1/2017: Automobilhersteller PDF
Service Check 2/2017: Bewerbermanagement von Versicherungen PDF
Service Check 3/2017: Kundendialog oder Kundenmonolog? (TK-Dienstleister) PDF
Service Check 4/2017: Öffentliche Verwaltungen /Bürgerservices PDF
Service Check 5/2017: Online- und Versandhändler PDF
Service Check 6/2017: Pharma-Unternehmen PDF
Service Check 7/2017: Verlage PDF

TeleTalk-Wissensdatenbank: Neue Fachbeiträge

Thema Download
SoftBComJana organisiert Home-Offices PDF
SoftBCom: Jana macht Karriere als erfolgreiche Managerin PDF
SoftBCom: Jana wird Supervisor im Customer Value Center PDF
SoftBCom: Omni-Channel im Einsatz - Agentin Jana und das Customer Value-Contact Center PDF
DIALOG: Outsourcing - aber richtig! PDF
D+S360: Was die Servicewelt über Chatbots wissen muss PDF
Summacom Akademie: Mehr Erfolg durch Weiterbildung mit System PDF
Avaya: "Digitalisierung ist ein unumkehrbarer Prozess" PDF

Themen-Special: Betriebliches Gesundheitsmanagement

Thema Download
Sennheiser: Ein Headset ist längst nicht mehr ein Headset PDF
BGM-Umsetzung in der Praxis: Das sollten Sie wissen PDF
BGM-Praxis: Eine "Win-win"-Situation PDF

Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Five9: Das Customer Experience Center

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Stadtreinigung Hamburg: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Byon: Gegen den Fachkräftemangel

Cognigy: Conversational AI for Finance

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadZaion LAB: Smart Coaching Projekt

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern



Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2022

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