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Neue Expo, echter Impact: Der Customer Impact Summit kommt nach Köln

am 03.09.2026

Der Customer Impact Summit, vom 20. und 21. Oktober 2026 in der XPOST Köln, gibt dir echte Orientierung.

Neue KI-Tools, neue Versprechen, jede Woche ein neuer Trend – aber was bringt deinen Service wirklich weiter? Der Customer Impact Summit, vom 20. und 21. Oktober 2026 in der XPOST Köln, gibt dir echte Orientierung.

Der Aufbau ist anders als bei einer klassischen Messe. Du läufst nicht Stand für Stand ab, sondern startest bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst das Thema, das dich gerade umtreibt, und triffst die Expertinnen und Experten, die dir dabei weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process.

Zwei Bühnen, ein Ziel: bessere Entscheidungen
Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit messbaren Ergebnissen und ehrlichen Learnings. Drei spannende Keynotes kommen dort von Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L'Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker. Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives und bei den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Unter „3 Years From Now“ wird darüber diskutiert, wohin sich der Kundendialog wirklich bewegt. Bei Live Podcasts werden Hypes hinterfragt und eingeordnet. Du gehst an Ende des Customer Impact Summits mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit einem Stapel Visitenkarten.

Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive
Mitbringen musst du nur eins: die Frage, die du endlich gelöst haben willst. Den Rest übernehmen zwei Tage volles Programm, ein starkes Partner-Netzwerk und der direkte Draht zu Menschen, die vor denselben Aufgaben stehen wie du.

Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW
25+ Jahre Customer-Service-Community, jetzt mit einem zweiten festen Termin im Jahr. Powered by CCW. Networking-Party, zwei Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Sichere jetzt dein Ticket: Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen.

Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht.

Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht.

Customer Impact Summit 20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln Turning service & experience challenges into real solutions.

Jetzt sichern: www.customer-impact-summit.com

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