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Bucher + Suter und Upstream Works erweitern Omnichannel-Optionen für Private Cloud CC

Von: Redaktion TeleTalk am 21.01.2025

Bucher + Suter hat kürzlich eine Partnerschaft mit Upstream Works angekündigt. Die Zusammenarbeit soll das Private-Cloud-Angebot von Bucher + Suter durch die Integration fortschrittlicher Omnichannel-Lösungen erweitern und Kunden erweiterte Engagement-Optionen über die aktuelle ECE-Plattform von Cisco hinaus bieten. Unternehmen benötigen heute nahtlose, personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Durch diese Partnerschaft sollen den Kunden Omnichannel-Lösungen zur Verfügung stehen, die auf die sich wandelnden Anforderungen von Branchen wie Banken, Gesundheitswesen, Behörden und Einzelhandel optimal zugeschnitten sind.

Mit der Technologie von Upstream Works erhalten die Private-Cloud-Kunden von Bucher + Suter einheitliche Interaktionen in Echtzeit über alle Sprach-, E-Mail-, Chat-, Social-Media-, SMS-, Messaging-, Video- und Co-Browsing-Kanäle sowie eine Reihe von KI-Orchestrierungsfunktionen, um Self-Service, Agentenunterstützung und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen und zu automatisieren.

www.bucher-suter.com

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