• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Glossar

QNOVA: Innovative KI-Lösung für Kontaktanalyse und Customer Care

Von: Redaktion Teletalk am 05.05.2023

Ohne Training einsatzbereit - Fehlerquote unter 5% bei der Transkription

Mit QNOVA hat AC Süppmayer jetzt eine innovative KI-Lösung für das Qualitätsmanagement im Kundenservice.auf den Markt gebracht. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkontakte und Kundenfeedback schnell und effizient zu analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die bisher nicht möglich waren.

Die Kontaktbewertung mit KI ist ohne vorheriges Training sofort einsatzbereit. Die KI-Technologie basiert auf einem eigenen GPT-Modell, das auf 250.000 Kundenbewertungen trainiert wurde und eine Fehlerrate von weniger als 5% bei der Transkription erreicht. Die KI-Lösung versteht den Inhalt im Dialog und muss nicht trainiert werden.

Zusätzliche Module wie E-Learning, digitales Coaching, Mitarbeiter-Dashboards, Integration von Daten aus Drittsystemen zur ergänzenden Auswertung machen QNOVA zu einer umfassenden Lösung im Qualitätsmanagement für den Kundenservice.

Die Lösung unterstützt alle Kanäle, mehrere Sprachen und kann manuelle Bewertungen integrieren. Durch das transparente Preismodell, was äußerst attraktiv ist, wird sofort ab dem ersten Tag ein positiver Business Case für Unternehmen geschaffen.

Infos: www.qnova.ai

« Zurück