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Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2022

Von: Redaktion Teletalk am 19.08.2022

Erleben Sie uns live in Potsdam!

Wie wäre der November ohne die CCV-Jahrestagung? Trist. Darum laden wir Sie auch in diesem Jahr ein, mit uns gemeinsam am 17. und 18. November 2022 zu diskutieren, zu feiern und sich zu informieren.

Diesmal tagen wir im Kongresshotel Potsdam am Templiner See. Vor den Toren Berlins gelegen, eingebettet in die reizvolle Wald- und Seenlandschaft der Pirschheide, in unmittelbarer Nähe des berühmten Parks Sanssouci, besticht das Hotel durch modernes Flair und viel Liebe zum Detail.

Erster Tagungstag

Eröffnen wird die Jahrestagung Kevin Kühnert. Der gebürtige Berliner ist seit 2021 Generalsekretär der Sozialdemokratischen Partei Deutschlands (SPD) und direkt gewählter Bundestagsabgeordneter. Unsere Branche ist ihm wohlbekannt: Von 2010 bis 2014 arbeitete er in einem Callcenter.

Im Anschluss wird Knut Kircher, ehemaliger Bundesliga-Schiedsrichter und Fifa-Referee, in seinem begeisternden Vortrag mit bewegten Bildern sowie vielen Beispielen aus der Praxis und Erlebnisberichten zeigen, wie sich Entscheidungen auswirken können.

Eine weitere Keynote hat mit der am weitesten verbreiteten Sportart weltweit zu tun: Benjamin Steen, Head of Customer Care, Digital Licencing & Stadium bei der FC Bayern München AG, wird darlegen, wie beim weltweit mitgliederstärksten Sportklub Fans emotionalisiert und gebunden werden.

Bislang eine männlich dominierte Tagungsagenda? Stimmt. Was das neu gegründete Netzwerk „Frauen im Verband“ daran ändern möchte und warum, erläutert Ihnen Silke Robeller, CCV-Regionalleiterin Süd.

Ferner können Sie im Rahmen einer Podiumsdiskussion einem spannenden Austausch zwischen Poly, Nuance und Microsoft beiwohnen und Davis Zöllner wird einen Einblick in den ereignisreichen Alltag eines durch die „Höhle des Löwen“ gestählten jungen Tech-Startup-Gründers vermitteln.

Am Nachmittag lädt Sie der Vorstand ein, sich im Rahmen der Mitgliederversammlung über die Verbandsarbeit des vergangenen Jahres zu informieren und die Vereinsarbeit mitzubestimmen. Die Einladung wird im Laufe des Oktobers an die Mitglieder per E-Mail versandt.

Festliche Abendveranstaltung

Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen verhelfen wir zu mehr Öffentlichkeit – mit dem CCV Quality Award, dem Qualitätspreis unserer Branche. Am Abend lädt Sie der CCV in das Hotelrestaurant „Zeppelin“ zur feierlichen Abendveranstaltung mit Live-Musik und Showelementen ein, in deren Rahmen nicht nur gut gegessen und getrunken wird, sondern ebenso die Gewinner des CCV Quality Award prämiert werden. Wir freuen uns auf Sie in festlichem Gewand – „Cocktail“ ist der Dresscode des Abends.

Zweiter Tagungstag

Der zweite Tagungstag wird durch Andreas Reichert (Media Sound Design) mit einer Mischung aus Information und Zauberei eröffnet.

Nicole Wrede-Ullrich, Fachleiterin im Oberstufenzentrum Bürowirtschaft 1 Berlin, zeigt uns in ihrem Impuls, was Engagement für unsere Ausbildungsberufe im Dialogmarketing heißt und warum jedes Unternehmen gut beraten ist, dem Fachkräftemangel mit eigenen Auszubildenden entgegen zu wirken.

Auf eine weitere Möglichkeit der Fachkräftegewinnung geht Kaija Landsberg (Geschäftsführerin EnableMe-Portal) ein. Mehr als 95% der Behinderungen und chronischen Krankheiten „erwerben“ wir im Laufe unseres Lebens, viele davon, wenn wir noch berufstätig sind. Wie ein inklusives Umfeld für beide Seiten ein Gewinn wird, zeigt der Vortrag, der mit der Unterstützung von Jabra umgesetzt wird. Auch Jabra widmet sich im Anschluss diesem dem CCV sehr am Herzen liegenden Thema.

Melden Sie sich an

Sie sehen, für unsere Gäste haben wir wieder ein vielfältiges Programm gestaltet, durch das abermals Antje Diller-Wolff führen wird.

Wir laden herzlich zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft ein! Melden Sie sich an und verbringen Sie mit uns zwei tolle Tage in Potsdam!

www.ccv-jahrestagung.de

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