• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Newsletter
  • Glossar

Majorel für geografische Reichweite und innovative Technologie ausgezeichnet

Von: Redaktion Teletalk am 17.03.2022

Frost & Sullivan hebt Stärken in fünf Kernbereichen hervor

Die Majorel Group Luxembourg S.A. ist von dem globalen Beratungsunternehmen Frost & Sullivan als einer der drei Top-Anbieter von CX-Lösungen in Europa ausgezeichnet worden. Im aktuellen Branchenbericht „Frost Radar™: European CX Outsourcing Services 2021“ ist das Potenzial der Unternehmen in den Kategorien „Wachstum“ und „Innovation“ von besonderer Bedeutung.

Federico Teveles, Branchenanalyst bei Frost & Sullivan: „Majorel gehört zu den Marktführern in der Region EMEA. Das Unternehmen entwickelt modernste Technologien, ist mit den kulturellen Gepflogenheiten und gesetzlichen Anforderungen lokaler und regionaler Märkte vertraut und an attraktiven Standorten mit guten Möglichkeiten für das Recruiting von qualifiziertem Personal vertreten. Mit Standorten in Ost- und Westeuropa, Afrika, Nahost, Asien, Nord- und Südamerika und Asien-Pazifik verfügt Majorel über eine besonders große geografische Reichweite.“

In seinem Bericht hebt Frost & Sullivan die Stärken von Majorel in fünf Kernbereichen hervor:

• Majorel zeichnet eine starke Marktposition bei digitalen Branchenführern und Vorreitern aus der Digitalbranche aus, darunter die größten sozialen Netzwerke, Streaming-Anbieter, Fahr- und Lieferdienste, E-Commerce-Unternehmen und Online-Reiseplattformen. Im Geschäftsjahr 2021 entfielen 45% des Nettoumsatzes von Majorel auf den Bereich „Global Internet“ (2020: 38%)1.

• Majorel bietet seinen Auftraggebern in EMEA umfangreiche Optionen für Near- und Offshoring und baut sein Netzwerk in EMEA weiter aus. Im Branchenvergleich verfügt Majorel über eines der größten Standortnetzwerke in Afrika und Nahost.

• Majorel bietet ein umfassendes Portfolio an modernsten Technologien einschließlich spezieller Branchenlösungen und optimiert die Service-Erbringung durch Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Automatisierung. Frost & Sullivan erwähnt auch majUP, das speziell für Start-ups entwickelte Angebot an CX-Lösungen und Beratungsservices von Majorel. Auf Majorels Tech & Expert-Services, die Lösungen für das digitale Customer Engagement, digitale CX-Beratung, Services für Start-ups und digitale Branchenlösungen umfassen, entfielen 9% der Nettoumsätze des Unternehmens im Geschäftsjahr 2021 (2020: 5%).

• Majorel ist führend im Bereich Content Services, Trust & Safety, der im Geschäftsjahr 2021 insgesamt 21% der Nettoumsätze erwirtschaftete (2020: 17 %).

• Das Unternehmen verfügt über eine wachsende Zahl von mehrsprachigen Standorten (derzeit 22), u.a. in Ägypten, Armenien, Deutschland, Georgien, Irland, Italien, Kroatien, Malaysia, den Niederlanden, Nordmazedonien, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien und der Türkei.

www.majorel.com

« Zurück