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So begeistern Sie 2022 Kunden mit Ihrem Contact Center!

Von: Redaktion Teletalk am 11.01.2022

Gartner-Bericht zeigt was Entscheider wissen müssen

Die Erwartung von Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Auch deshalb, weil ein persönlicher Kontakt in vielen Fällen einfach nicht möglich gewesen ist.

Heute genügt es nicht mehr, eingehende Anrufe einfach nur zu beantworten. Kunden erwarten, dass Fragen und Anliegen intelligent und in Echtzeit gelöst werden, persönliche Daten verfügbar sind und Self-Services dort unterstützend eingesetzt werden, wo es sinnvoll ist.

• 68% der Kunden erwarten eine Erstlösung ihrer Anfrage

• 72% sagen, dass eine einzige negative Erfahrung ihr Markenerlebnis nachhaltig prägt
  

Gartner hat Talkdesk als einen der drei branchenführenden Anbieter von CCaaS im Magic Quadrant positioniert und mit besonderen Stärken bei Kundenservice, Innovation und integrierter AI ausgezeichnet. Ein Beweis dafür, dass bei Talkdesk die Kunden und Mitarbeiter immer im Mittelpunkt der Innovation und Anwendungsentwicklung stehen.

Laden Sie jetzt den Gartner Bericht herunter, um für die anstehenden Entscheidungen im Jahr 2022 bestens informiert zu sein.

Download Gartner Bericht

www.talkdesk.com

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