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TELUS International ist „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für CXM

Von: Redaktion Teletalk am 10.10.2022

Analyst:innen und Business Partner heben End-to-End-Lösungen und digitale Lösungen hervor

TELUS International, wurde vom globalen Forschungs- und Beratungsunternehmen Everest Group in dessen PEAK Matrix® für CXM-Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) für das Jahr 2022 gelistet. „Wir fühlen uns geehrt, als eines von nur wenigen Unternehmen in der diesjährigen EMEA-Bewertung der Everest Group als 'Star Performer' genannt worden zu sein, da wir ein für den Markt überdurchschnittliches Wachstum in der Region sowie die Expansion unserer Business Partnerschaften in Großbritannien und Osteuropa erreicht haben", so Jeff Puritt, Präsident und CEO von TELUS International.

"Die signifikante Verschiebung der Prioritäten von Business Partnern in der Region im vergangenen Jahr hin zu einer weiteren Beschleunigung der digitalen Transformation führte zu einer verstärkten Nachfrage nach der umfassenden Expertise, den End-to-End-Lösungen und den New-Economy-Services unseres Unternehmens, die KI-Datenlösungen und Content-Moderation umfassen. Gepaart mit unserem hoch engagierten und langjährigen Team von mehr als 70.000 Mitarbeitenden weltweit und den agilen Prozessen im Unternehmen sind wir auch weiterhin perfekt positioniert, um eine personalisierte CX zu entwickeln und bereitzustellen um die Marktdifferenzierung unserer Business Partner inmitten der anhaltenden Herausforderungen der aktuellen globalen Ereignisse voranzutreiben."

Die Everest Group bewertete und verglich für die diesjährige EMEA PEAK Matrix® 25 ausgewählte Anbieter. Das Ranking basiert auf dem Markterfolg, der Vision und Strategie, dem Servicefokus und -angebot, den digitalen und technologischen Lösungen, den Investitionen in den jeweiligen Bereichen und dem Feedback der Business Partner. Als einer von nur fünf Anbietern wurde TELUS International in der diesjährigen Bewertung als "Star Performer" gelistet.

Website: www.telusinternational.com

Die PEAK-Matrix® 2022 der Everest Group ist ein Werkzeug zur Bewertung des relativen Markterfolgs und der Gesamtkompetenz von Dienstleistern auf der Grundlage von Leistung, Erfahrung, Angebot und Wissen. Alle Dienstleister werden auf zwei Ebenen gegenübergestellt: Markterfolg und Serviceangebot. Der Markterfolg wird anhand des Umsatzes, der Anzahl der Business Partner und des jährlichen Wachstums gemessen. Das Serviceangebot wird anhand der Geschäftstätigkeit, des Portfolios, der Technologie und Innovation, des Lieferumfangs und der Zufriedenheit der Business Partner gemessen. Die sich daraus ergebende Matrix kategorisiert die Dienstleister in "Leader", "Major Contender" und "Aspirant". Unternehmen, die in aufeinanderfolgenden Berichten einen starken Aufwärtstrend aufweisen, werden als Star Performer ausgezeichnet.

Sinnoptimierung statt Gewinnoptimierung
Sylvia Haase ist Umwelt- und Tierschutzaktivistin sowie Mitgründerin der Worldtrash Foundation. In ihrem Vortrag appellierte sie an Unternehmen ihr Handeln unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit und im Sinne des Gemeinwohls zu sehen. Beispielsweise in den Themen Beschaffung, Mobilität, Abfallwirtschaft oder Gebäudesanierung besteht enorm großes Potential, um als Unternehmen nachhaltiger zu agieren. Die Gemeinwohl Ökonomie ist eine Reformbewegung, die das Wirtschaften grundlegend auf das demokratisch definierte Gemeinwohl ausrichten möchte. Gemeinwohlbilanzierte Unternehmen profitieren von gesteigertem Vertrauen und mehr Glaubwürdigkeit unter ihren Stakeholdern sowie gestärkten Beziehungen zu Mitarbeitenden und Kund:innen.

BeetoB – Tue Gutes und rede darüber
Zum Abschluss des Speaker Programms stellte Miriam Walch, COO von Hektar Nektar das Projekt 2028 vor, eine Initiative zum Schutz der Insekten als Grundlage der Biodiversität und im Speziellen der Honigbiene als drittwichtigstem Nutztier, der im Zusammenhang mit unserer Ernährungssicherheit eine immer wichtigere Rolle zukommt. Innerhalb von 10 Jahren möchte das 2018 ins Leben gerufene Projekt mit seinem Engagement die Bienenpopulation um 10% steigern. Imker Joseph Bacher stand im Anschluss für weitere Fragen zum Thema zur Verfügung und verwöhnte die Teilnehmer:innen mit einer Honigverkostung. Die internationalen Gäste der gesamten DACH Region, aus Polen und Rumänien ließen das erste TELUS International Summit bei anregenden Gesprächen gemeinsam ausklingen.

www.telusinternational.com/de

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