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Kostenloses Fachbuch: Conversation Design For Dummies

Von: Redaktion Teletalk am 07.07.2022

Ratgeber mit vielen Praxisbeispielen rund um Conversational Design

Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet sein sollte, um erfolgreich zu sein. Der Ratgeber “Conversation Design For Dummies“ klärt Verantwortliche für Kundenservice und Spezialisten für Conversation Design Schritt für Schritt über alles Wissenswerte rund um automatisierte Kundeninteraktionen auf. In die Erstellung dieses praxisnahen Fachbuchs sind die Erkenntnisse aus Conversational AI-Projekten von Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Tchibo uvm. eingeflossen. Herausgeber ist der Düsseldorfer Conversational AI-Anbieter Cognigy.

Conversation Design For Dummies hier kostenlos downloaden: https://www.cognigy.com/conversation-design-for-dummies

Der Ratgeber umfasst folgende Themen:

• Einführung: Verstehen, was einfache Bots und Conversational AI unterscheidet und wie Unternehmen davon profitieren können

• Erste Schritte mit automatisierten Dialogen / Konversationsdesign

• Loslegen – aber mit welcher Lösung/Plattform?

• Was ist bei der Konzeption und Erstellung von virtuellen Agenten grundsätzlich zu beachten?

• Wie unterscheidet sich Conversation Design für Telefon (Voicebots) und Text (Chatbots etc.)?

• Projekte richtig strukturieren, Workflows wiederverwenden, skalierbare Lösungen erstellen

• 10 Konzepte für Conversation Design

• Wissen ausbauen: zertifizierte(r) Conversation Designer:in werden und mit Conversational AI beruflich durchstarten.

Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter für Customer Service Automation. Mit der Conversational AI Plattform Cognigy.AI können Unternehmen intelligente Sprach- und Chatbots in der gesamten Organisation einsetzen und so ihre Kunden- / Mitarbeiterkommunikation an allen Kontaktpunkten automatisieren. Zu den Kunden des deutschen KI-Anbieters zählen Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Tchibo uvm.

Weitere Informationen: cognigy.com

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