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dtms digicom: beliebteste Cloud Contact Center-Lösung 2021

Von: Redaktion Teletalk am 22.12.2021

Zwei Mal auf dem Siegertreppchen- jetzt die Nr. 1

3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH in diesem Jahr endgültig der Sprung an die Spitze: In der Kategorie „Call Center/Contact Center“ überflügelte dtms namhafte Wettbewerber. Neben der durchdachten Gesamtkonzeption von digicom Eventrouting überzeugen vor allem die konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen und das einfache Customizing.

Aussagekräftiges Urteil von Entscheidern und Business-Anwendern

2021 haben rund 9.000 funkschau Leserinnen und Leser an der Wahl teilgenommen und mehr als 20.000 Stimmen in 21 Kategorien abgegeben. Das Votum dieser breit auf-gestellten, kritischen Fachjury aus ITK-Entscheidern und Business-Anwendern ist ein deutlicher Beleg dafür, dass dtms mit digicom Eventrouting eine Lösung anbietet, die sich inzwischen vielfach in der Praxis bewährt hat und durch langfristige Investitionssi-cherheit überzeugt. Diesen zentralen Aspekt bringt Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms GmbH, auf den Punkt: „Contact Center stehen heute vor der Herausforderung, ein breites Spektrum von Kanälen von der Telefon-Hotline bis zum Chatbot in Echtzeit zu synchronisieren. In den Vorgesprächen mit Interessenten hören wir dann oft die Sorge heraus, dass bereits getätigte Investitionen wertlos würden. Das Gegenteil ist der Fall: Unser Eventrouting führt die vorhandenen Systeme nahtlos zusammen und ist darauf aufbauend jederzeit flexibel skalierbar.“

Auch Roland Horn, der in seiner Position als Manager Business Architecture bei dtms für die Entwicklung von digicom verantwortlich zeichnet, sieht die Integrationsfähigkeit in vorhandene Systeme als zentralen Faktor für den Erfolg: „Viele Kunden bestätigen uns, dass sie bereits mit unseren einfachen, schlanken Einstiegslösungen einen großen Effi-ienzzuwachs im Call Center erzielen. So ist es naheliegend, dass sie dann schrittweise auch weitere Prozesse bis hin zum KI-gestützten Predictive Service mit digicom Eventrouting optimieren. Auf diese Weise hat sich die Zufriedenheit mit dtms schnell in der Branche herumgesprochen.“

Weitere Informationen zu digicom Eventrouting sowie den Zugang zu einer kostenlosen Testumgebung finden Sie auf www.dtms.de

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