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Enghouse: Whitepaper 6 Tipps für Erfolg mit Self Services

Von: Redaktion Teletalk am 14.10.2021

Laut einer Studie der Aberdeen Group ist die Kundenbindung bei Unternehmen mit Self-Service Angeboten im Jahresverlauf um 85 % höher als bei solchen, die keinen Self-Service anbieten. Warum ist das so? Und worauf müssen Sie achten, wenn Sie gleichzeitig Ihrem Team die Bearbeitung lästiger Routine-Anfragen weitgehend ersparen möchten? Im modernen Digitalzeitalter erwarten Kunden schnellen Service, um möglichst einfach zu bekommen, was auch immer sie brauchen.

Über Self-Service-Angebote können Routine Anfragen schnell und mit minimalem Personalaufwand abgewickelt werden. So können sich Ihre Contact-Center-Mitarbeiter ganz auf die wertvolleren persönlichen Interaktionen konzentrieren. So steigern Sie Produktivität, Effizienz und Customer Experience gleichzeitig. Und schaffen eben jene Agilität, die nötig ist, um auch künftig die sich permanent verändernden Kundenbedürfnisse jederzeit adäquat bedienen zu können.

In diesem Whitepaper erfahren Sie:

• Wie Sie mit moderner Contact-Center-Technologie Resourcen sparen und gleichzeitig Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können.
• Warum es Sinn macht, Ihre Kunden automatisiert über absehbare Engpässe, anstehende Termine oder Planungsänderungen zu unterrichten
• Weshalb Sie die Prozesse Ihrer IVR-Systeme kontinuierlich aktualisieren sollten.
• Warum Sie Ihre IVR-Technologie unbedingt in Ihre anderen Kanäle integrieren sollten.
• Wie sich mit mobilen und visuellen IVRs das Kundenerlebnis entscheidend verbessern lässt.
• Wie automatisierte Contact-Center-Systeme sich selbst verbessern und damit sogar die Conversion-Rate erhöhen können.
• Wie Sie künftig mit Hilfe der Self-Service-Technik auch Sprachanfragen effektiv bearbeiten können.

Hier erfahren Sie, wie Sie mit Self-Services Kundensupport rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr anbieten, und dabei gleichzeitig Ihr Team deutlich entlasten können.

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