• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Newsletter
  • Glossar

Epos: Hochwertige Audiolösungen werden zu einem Erfolgsfaktor

Von: Redaktion Teletalk am 09.06.2021

Kundenunzufriedenheit und Geschäftseinbußen durch schlechte Audioqualität

Um den neuen Professionalitätsstandards des hybriden Arbeitens gerecht zu werden, stehen Technologielösungen  im Mittelpunkt. Sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter wünschen sich Audio- und Videolösungen, um bestimmte Standards für den Mix aus Remote Work und der Arbeit im Büro aufrechtzuerhalten.

Zu diesem Ergebnis kommt der neueste Bericht „Understanding Sound Experiences“ der globalen Audiomarke EPOS. Im letzten Jahr hat sich das Leben von vielen Berufstätigen verändert. Doch obwohl hybride Arbeitsmodelle mittlerweile Realität sind, verlieren professionelle Endnutzer aufgrund schlechter Audioqualität heute im Schnitt 31 Minuten pro Woche. Im Jahr 2020 waren es noch 29 Minuten pro Woche: ein Anstieg trotz der zunehmenden Vertrautheit mit Remote-Arbeitssituationen. Dies deutet darauf hin, dass hybrides Arbeiten zwar mehr Flexibilität für Einzelpersonen und Unternehmen verspricht, eine erfolgreiche Umsetzung aber gleichzeitig Herausforderungen mit sich bringt. Audiotechnologie ist dabei ein zentraler Faktor.

Mitarbeiter sehen hybrides Arbeiten als Modell der Zukunft
Es herrscht weitgehend Einigkeit darüber, dass hybride Arbeitsmodelle viele neue Möglichkeiten bieten. Zwischen den Erwartungen von Entscheidungsträgern von Unternehmen und den Mitarbeitern besteht jedoch eine Diskrepanz darüber, wie die Arbeit nach der Pandemie aussehen wird. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der globalen Entscheidungsträger glauben, dass die Mehrheit der Mitarbeiter wieder mehr im Büro arbeiten wird, während nur 26 Prozent der Mitarbeiter das Gleiche denken. Im Gegensatz dazu sind 36 Prozent der Mitarbeiter der Meinung, dass sie auch nach der Pandemie mehr von zu Hause aus arbeiten werden. Allerdings denken dies nur 30 Prozent der Entscheidungsträger.

Die Einstellung der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit hat sich im letzten Jahr verändert und der Wechsel zu hybriden Arbeitsmodellen stellt eine große Chance für Unternehmen dar. Diejenigen Unternehmen, die einen durchdachten und strategischen Ansatz für die Zukunft wählen und dabei die Wünsche ihrer Belegschaft berücksichtigen, werden wahrscheinlich erfolgreich sein und die besten Talente anziehen. Unternehmen, die sich für Investitionen in hochwertige Audiolösungen entscheiden, werden auch nach der Pandemie höchste Anforderungen für mobiles Arbeiten erfüllen und gegenüber ihrer Konkurrenz im Vorteil sein.

Hochwertige Audioqualität stärkt die Mitarbeiter
Wenn wichtige Informationen der Kunden verpasst oder missverstanden werden oder man Personen auffordern muss, sich während virtueller Meetings zu wiederholen, schadet das nicht nur bestehenden Kundenbeziehungen. Es stellt auch ein zusätzliches Hindernis beim Abschluss neuer Geschäfte dar. In einer hybriden Umgebung hemmt schlechte Audioqualität den professionellen Auftritt und richtet wesentlich mehr Schaden an als ungeputzte Schuhe oder ein schwacher Händedruck: 60 Prozent der Entscheidungsträger meinen, dass ihnen ein besserer Klang dabei hilft, Kunden zu binden. 71 Prozent sind der Ansicht, dass guter Klang dazu beitragen wird, das Scheitern von Verkaufsgesprächen in Zukunft zu verhindern.

Wer jetzt die richtige Audiotechnologie einsetzt, hat einen Wettbewerbsvorteil – er ist effizienter, professioneller und kann ganz einfach das Kundenerlebnis verbessern. So gaben 64 Prozent der Endnutzer an, dass hochwertige Audiolösungen es ihnen ermöglichen, wichtige Informationen zu erfassen. 61 Prozent sind der Meinung, die richtigen Audiolösungen begünstigen einen professionellen Auftritt. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist schlussendlich für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend – und hängt unmittelbar mit dem Einsatz von hochwertigen Audiolösungen zusammen. Wenn Technologien für die ruhige Umgebung eines Büros entwickelt wurden, sind sie oft nicht für mobiles Arbeiten geeignet. Daher fällt es vielen Mitarbeitern schwer, ihre Arbeitsabläufe beizubehalten, wenn sie nicht im Büro arbeiten. 26 Prozent der Mitarbeiter fühlen sich frustriert, gereizt oder genervt und 19 Prozent erleben Stress. Dies ist eine direkte emotionale Auswirkung schlechter Audioqualität.

Weitere Informationen: www.eposaudio.com

« Zurück