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Empowering Service in Zeiten der Digitalisierung

Von: Redaktion Teletalk am 29.01.2020

Authensis auf der CCW 2020

Der Anspruch der Kunden an schnelle, qualifizierte Antworten auf ihre Fragen wächst enorm und stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Sprache und Sprachassistenten, genauso wie Texte und Assistenten hierfür formen die Ansprüche an eine professionelle Kundenkommunikation. ACDs und Sprachbots unterstützen diese - genauso wie das intelligente Handhaben von E-Mails und Chats über die eigene Website sowie über Messenger Plattformen. KI-gestützte Bots übernehmen dafür z.B. die Spracherkennung und die Verschriftlichung, die Klassifizierung von Freitexten in E-Mails oder Chat-Anfragen für das Skill-based Routing und vieles mehr. Hinzu kommt, dass die Digitalisierung nicht nur die individualisierte Bedienung der Kunden ermöglicht, sondern auch das agile Arbeiten der Mitarbeiter fördert.

authensis ACHAT hilft, diese Trends in der Kommunikation und der Arbeitswelt in konkreten Nutzen zu wandeln. ACHAT managet auf die Unternehmensbedürfnisse maßgeschneiderte Multikanal-Kommunikation mit einer einzigen Anwendung. Einheitliche Statistiken über alle Kanäle sowie nur eine – kostengünstige – Integration in die geschäftsprozess-unterstützenden Backend-Systeme sind nur zwei weitere Vorteile.

Zur CCW 20 präsentiert authensis auf dem Stand des Contact-Center-Network e.V. in Halle 3, E16/F13 seine Neuigkeiten – z.B. zur outbound Telefonie über heterogene SIP / ISDN Netzstrukturen, zur Omnichannel ACD mit beliebigen Endgeräten und Arbeitsplätzen aus der Public Cloud unserer Partner, mit Agenten Clients im Web Browser und auf dem Smartphone, zur an die Geschäftsprozesse angepassten Navigation. Mit der Einstiegslösung ACHAT EXPRESS erleichtert authensis zudem seinen Partnern die Begeisterung von Neukunden für eine moderne Kommunikationslösung.

www.authensis.de

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