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Case-Story Novomind: Schneller Kundenservice für die Fricke Gruppe

Von: Redaktion Teletalk am 17.06.2020

Per WhatsApp zum passenden Ersatzteil

Die FRICKE Gruppe mit Hauptsitz im niedersächsischen Heeslingen zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche und ist heute in vielen Bereichen erfolgreich tätig.

Zu den Unternehmensbereichen der FRICKE Gruppe gehört unter anderem der Handel mit Landmaschinen, Gartentechnik, Nutzfahrzeugen und Ersatzteilen. Die Marke GRANIT PARTS bildet als Teil der FRICKE Gruppe den Ersatzteilhandel ab und beliefert Landmaschinen-, Gartengeräte- und Baumaschinen-Fachhändler in ganz Europa mit Komponenten aller Marken. Der europäische Markt wird vom Europa-Zentrallager Heeslingen in Norddeutschland aus bedient. Tochterunternehmen in ganz Europa sowie Importeure in Irland und Kanada sorgen für ein Höchstmaß an lokaler Kundenbindung. Ein Team von 170 Gebietsleitern in Europa und 180 Berater in den Kundencentern gewährleisten die europaweite Betreuung.  

Die Anforderung

State-of-the-Art-Software-Lösung zur Bearbeitung von 100.000 E-Mail-Anfragen im Monat mit intelligentem automatisiertem Routing sowie Einbindung von WhatsApp als zusätzlichen Kanal für die B-to-B-Kundenkommunikation.

Die Lösung:

novomind iAGENT Mail zur Bearbeitung mehrerer tausend mehrsprachiger E-Mails täglich und Einbindung einer WhatsApp Business Solution für die Multichannel-Kundenkommunikation.

Hier lesen Sie die ganze Case-Story

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