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Ojuto: Customer Centricity und Nearshore Operations- passt das zusammen?
Nearshore-Projekte erfolgreich aufsetzen
Seit den frühen 2000er Jahren wurde „Customer-Service-Nearshore-Operations“ (deutschsprachiger Kundenservice geleistet im nahegelegenen Ausland, speziell in Südosteuropa) in der deutschen Kundenservicelandschaft gehypt und in zahlreichen Projekten umgesetzt.
Wesentlicher Treiber für diesen Trend war der niedrige Lohnkosten-Level dieser Länder, bei stärker werdendem Kostendruck. Allerdings kann nicht jedes Verlagerungsprojekt als vollständiger Erfolg gewertet werden.
Welche Fehler man bei Verlagerungsprojekten machen kann, wie man Nearshore-Projekte richtig aufsetzt und umsetzt, damit die operativen Prozesse reibungslos funktionieren und an welchen Stellen es sinnvoll sein kann Projekt-Partner ins Boot zu holen um Projektrisiken zu minimieren, zeigt der Fachbeitrag von Ojuto.
Hier lesen Sie mehr zum Thema Nearshoring richtig umgesetzt.
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Bergzeit: Mit AI die Customer Journey optimiert
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Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice
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