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Aristech: Von klassischer Service-Hotline zum Intelligenten Voice-Portal

Von: Redaktion Teletalk am 11.03.2020

Natürliche Sprache ist das beste Kommunikationsmittel

Von Agenten wird viel Zeit mit Datenabgleich und Umleitungen verbracht. Redundante Anliegen müssen immer gleich bearbeitet werden. Für komplexe Sachverhalte und menschlichen Kontakt bleibt da oft keine Zeit mehr.

Ein natürliches Sprachdialogsystem, auch Voicebot genannt, kann Abhilfe schaffen. Die Verbindung von künstlicher Intelligenz und natürlicher Spracherkennung erlaubt zuverlässige Datenabfrage und zielgenaues Routing, lange bevor ein Agent aktiv wird.

Dieser kann sich somit voll den individuellen Kunden widmen. Manche Anfragen lassen sich auch vollautomatisch lösen, wie der Abruf von Informationen oder der Kauf von Aktien. Dies spart wertvolle Agenten-Arbeit und verringert die Wartezeit der Kunden. Hier bietet Aristechs wohlklingende Sprachsynthese Absicherung durch die sprachliche Wiederholung der angefragten Leistungen. Fehlaufträge werden so ausgeschlossen. Doch wie gelangt man zu einem optimalen natürlichen Sprachdialogsystem? Carolin Edler-Mende, Geschäftsführerin von Aristech, führt Sie in wenigen Schritten zu einer individuellen Lösung.

Lesen Sie hier den ganzen Beitrag.

www.aristech.de

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