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FC Bayern München: Customer Care, Fankultur und New Normal

am 09.09.2020

Im Gespräch mit Benjamin Steen, Head of Customer Care and digital licencing

"Wir haben in Deutschland über 20 Millionen Fans - das ist die größte Zahl an Menschen, die ein Verein in Deutschland hinter sich versammelt. Weltweit sprechen wir dann von mehr als 650 Millionen Fans und Sympathisanten“, sagt Benjamin Steen, Head of Customer Care and digital licencing beim FC Bayern München. Persönlich tue er sich schon schwer mit dieser Zahl, ergänzt Steen, da es deutlich mehr Menschen sind, als in der Europäischen Union in 27 Ländern leben. Mit über 293.000 Mitgliedern ist der FC Bayern München dazu noch der größte Fußballclub weltweit. Man kann sich also leicht vorstellen, dass bei dieser Riesenzahl an Fans kleine prozentuale Ausschläge in der Bedarfskurve zu großen absoluten Zahlen und damit Aufwand in der Betreuung führen. Die Möglichkeit mit einer derartigen Vielzahl an loyalen Menschen kommunizieren zu können, sei ein großes Potential, sagt der Customer Care-Fachmann. Das Risiko, die Erwartungshaltung nicht zu erfüllen, sei fast genau so groß.

TeleTalk hat mit Benjamin Steeen über Customer Care und Fankultur, über die Sehnsucht der Fangemeinde nach dem Old Normal und über die Wichtigkeit Digitaler Touchpoints im New Normal gesprochen.

Hier lesen Sie das gesamte Interview: www.teletalk.de

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