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Genesys: Unterstützt Unternehmen mit COVID-19-Soforthilfe-Paket

Von: Redaktion Teletalk am 08.04.2020

Das Soforthilfe-Angebot zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum Einrichten von Remote Work in 48 h

Während sich die Welt auf die COVID-19-Pandemie einstellt, kämpfen Unternehmen aller Größenordnungen damit, die wachsende Nachfrage zu bewältigen und gleichzeitig für die Sicherheit der Mitarbeiter zu sorgen. Um bei diesen Herausforderungen zu unterstützen, hat Genesys, ein Soforthilfe-Angebot auf den Weg gebracht. Durch den kostenlosen Zugang zur Genesys-Cloud können Unternehmen Support für geschäftskritische Prozesse leisten sowie Remote-Teams in nur 48 Stunden einsatzbereit machen.

Als Reaktion auf COVID-19 haben mehr als 700 Unternehmen aus der ganzen Welt, darunter Arise-Europe, die Stadt Helsinki, eFinancial, FMI Call Centre, Gleaners Food Bank, Home Credit, JPIMedia, Ly.com, Lenovo, Ping-An Insurance und Tokyo Individualized Educational Institute, Inc., Genesys um Beistand gebeten. Größter Bedarf an Support besteht darin,  Remote-Funktionen einzurichten, Betriebsabläufe geografisch zu verlagern oder einen unerwarteten Anstieg bei Kundenanfragen zu bewältigen. Durch das Genesys Soforthilfe-Angebot konnten seit Februar mehr als 500.000 Contact-Center-Mitarbeiter ihre Arbeit fortsetzen und Kunden vom sicheren Zuhause aus bedienen. Beispiele hierfür sind:  

• Innerhalb weniger Tage hat ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen fast 10.000 Büromitarbeiter seines Contact Centers auf Remote-Arbeit umgestellt. Das Unternehmen plant, weiteren 5.000 Mitarbeitern die Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen. So konnte das Unternehmen die Zahl an Kundentransaktionen in diesem Zeitraum auf den Rekordwert von drei Millionen steigern.

• Ein Fortune-50-Softwareunternehmen schloss seine Contact Center in einem COVID-19-Ausbruchgebiet und leitete alle Anrufe auf andere Länder um. Um dies zu ermöglichen, aktualisierte das Unternehmen sein IVR und stellte sein Routing neu ein. Gleichzeitig wurden Tausende Agenten auf der ganzen Welt innerhalb weniger Tage auf virtuelles Arbeiten umgestellt.

• Eine große staatliche Regierungsstelle konnte an einem einzigen Tag 3.000 Agenten auf Remote-Arbeit umstellen. Außerdem war es möglich, innerhalb von nur drei Tagen 400 neue Agenten mit an Bord zu holen.

   

Genesys Soforthilfe

Das Soforthilfe-Angebot des Unternehmens ermöglicht es Firmen, ein sicheres Cloud Contact Center mit den nötigen Basis-Funktionen einzuführen. Die Lösung bietet alles, was für eine effektive Zusammenarbeit mit geografisch verstreuten Kunden und Kollegen erforderlich ist. Dazu gehören die Unterstützung von Automatisierung und Selbstbedienung, Sprach- und E-Mail-Routing, Interaktionsaufzeichnung und Tools für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter. Um den Übergang für Mitarbeiter und Vorgesetzte zu erleichtern, sind auch On-Demand-Schulungen und -Trainings enthalten. Zudem verzichtet Genesys auf Zuschläge, die sich aus unerwarteten Spitzen von Kundenanfragen ergeben. 

„Wie alle, haben auch wir bei Genesys in diesen schwierigen Zeiten die Verantwortung, je nach den eigenen Möglichkeiten zu helfen“, sagt Tony Bates, Chief Executive Officer von Genesys. „Ganz gleich, mit welchen Herausforderungen sich Unternehmen konfrontiert sehen, Genesys wird mit ihnen gemeinsam daran arbeiten, deren Mitarbeiter zu schützen, Kunden weiter zu bedienen und den Ausbruch von COVID-19 einzudämmen. Jede Maßnahme, die wir ergreifen, um die Ausbreitung zu stoppen, ist wichtig – aber wir können es nicht alleine schaffen. Deswegen vereint sich die gesamte Genesys Community inklusive unserer Partner über alle Aufgabenbereiche hinweg, um Unternehmen in dieser beispiellosen Situation gemeinsam zu unterstützen.“

https://www.genesys.com/de-de/campaign/genesys-rapid-response

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