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IPsoft stellt digitale Mitarbeiterin für Call- und Contact Center vor

Von: Redaktion Teletalk am 04.06.2020

Im Call Center von Telefónica bearbeitet die virtuelle Mitarbeiterin Amelia bereits 4,5 Millionen Anrufe pro Monat.

IPsoft hat „Amelia für Customer Care“ vorgestellt. Die neue cloudbasierte digitale Mitarbeiterin kann typische Kundendienstanfragen ohne menschliche Unterstützung bearbeiten. Mit Amelia vermeiden Unternehmen, dass ihre Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und verkürzen die Zeit bis zur Problembehebung (Time to Resolution, TTR) erheblich. Indem Amelia Standardanfragen selbstständig bearbeitet, verschafft sie den menschlichen Kundenberatern mehr Zeit, sich um komplexere Anliegen zu kümmern.

Amelia für Customer Care ist ab sofort auf DigitalWorkforce.ai verfügbar, dem ersten Marktplatz, über den Unternehmen KI-gestützte, für unterschiedliche Job-Profile trainierte digitale Mitarbeiter direkt aus der Cloud laden und in ihre Infrastruktur integrieren können.

Die neuste Version von Amelia als digitale Contact Center Mitarbeiterin kann – je nach individuellem Anpassungsbedarf – innerhalb weniger Stunden oder Tage bereitgestellt werden. Sie lässt sich problemlos in CRM- und Call Center-Lösungen integrieren.

Interaktion in natürlicher Sprache und umfassende Backend-Integration

Hochvolumige Contact Center, die mit erhöhter Nachfrage zu kämpfen haben oder mit stark schwankendem Aufkommen an Kundenanfragen, sowie Unternehmen mit überlasteten und ineffektiven telefonbasierten IVR-Systemen (Interactive Voice Response) verbessern mit Amelia umgehend die Geschwindigkeit und Effizienz ihres Kundenservice. Dadurch entlasten sie ihre Mitarbeiter und sorgen für ein positives Kundenerlebnis. Dank automatisierter Übersetzung kann Amelia in über 100 Sprachen kommunizieren und im Kundenservice zahlreiche Aufgaben übernehmen, darunter u.a.: Hilfe beim Zugriff auf Kundenportale (z.B. Zurücksetzen des Passworts); Beantwortung von Fragen zu Bestellstatus, Produkten, Dienstleistungen und zum Unternehmen; Hilfe bei Retouren und Erstattungsanträgen; Händlersuche; Terminmanagement.

www.ipsoft.com

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