Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 01/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• KI- und Voice-Expertise vereint
• Stand der techn. Entwicklung
• Ergebnisse des CX-Trendradars
• Effiziente Nutzung von ChatGPT

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 01/24 als ePaper (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Erfolgreiche Zusammenarbeit: novomind und hagebau

Von: Redaktion Teletalk am 01.08.2022

Langfristige Partnerschaft geschlossen

10-Jahres-Vertrag für Betrieb und Weiterentwicklung der digitalen Omnichannel-Plattform mit novomind-Software / Shop- und PIM-System sowie zentrale Kundenservice-Software novomind iAGENT im Einsatz

Die Hamburger novomind AG und die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG mit Hauptsitz in Soltau (Niedersachsen) setzen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit fort und schließen eine langfristige Partnerschaft: Die Software-Entwickler von novomind kümmern sich auch in den kommenden zehn Jahren um den Betrieb und die Weiterentwicklung von www.hagebau.de und www.hagebau.at, den digitalen Omnichannel-Plattformen der Experten für Baustoffhandel, Holzhandel, Fliesenhandel sowie DIY-Einzel- und Onlinehandel. novomind ist seit 2015 mit verschiedenen Aufgaben für hagebau im Einsatz.

„Wir schätzen die langjährige Zusammenarbeit mit novomind sehr“, sagt Brigitta Quednau, Geschäftsführerin der hagebau IT GmbH. „Wir setzen auf wenige ausgewählte Softwarepartner. novomind hat gezeigt, dass die integrierten Produkte und der begleitende Service hervorragend zu hagebau passen.“ Neben dem Digital Commerce-Softwarepaket novomind iSHOP (Shopsystem) und novomind iPIM (Produktdatenmanagement), das 2015 eingeführt wurde, ist seit 2019 auch die Customer Service Software novomind iAGENT (Kommunikationsplattform) im Einsatz, alle heute im SaaS-Betrieb (Software as a Service) aus der novomind Cloud. Darüber hinaus hat novomind auch die Cross-Channel-App von hagebau entwickelt, die eine wesentliche Brücke zwischen Filialhandel und Online-Geschäft bildet.

Im Rahmen der neu vereinbarten 10-Jahres-Partnerschaft verfolgt hagebau mithilfe von novomind einige neue Etappenziele: Mit novomind iPIM wird bisher die Aufarbeitung der Artikel-, Stamm- und Content-Daten für den Online-Shop umgesetzt. Zukünftig wird das Leistungsspektrum auf den gesamten Listungsprozess der hagebau Gruppe im Fach- und Einzelhandel ausgeweitet. Sämtliche Artikel- und Stammdaten werden über alle Vertriebskanäle zentral in novomind iPIM verarbeitet und für alle abnehmenden Systeme kanalspezifisch aufbereitet. So sollen die Geschäftsprozesse noch effizienter gestaltet und insgesamt ein neuer, hochmoderner Produktlebenszyklus aufgesetzt werden.

Das Leistungsspektrum des Shopsystems novomind iSHOP soll zukünftig noch umfassender genutzt und ausgeschöpft werden. Neben den bisher auf der multimandantenfähigen novomind iSHOP-Basis betriebenen Seiten www.hagebau.de und www.hagebau.at ist es geplant, die Plattform-Technologie von novomind in den nächsten Jahren auch als Grundlage für vielfältige zusätzliche und neue digitale Initiativen und Aktivitäten innerhalb der hagebau Gruppe zu nutzen.

www.novomind.com

 

 


Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

» Alle Beiträge

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

» Alle Beiträge

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

» Alle Beiträge

Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.