• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Glossar

LogMeIn: Effizientes Co-Browsing mit Rescue Live Guide

Von: Redaktion Teletalk am 20.05.2020

Sicher und sofort einsatzbereit für eine verbesserte Kundenbetreuung

LogMeIn hat Anfang dieser Woche im Rahmen der virtuellen CXNext den neuen Rescue Live Guide für ein sicheres und sofort einsatzbereites Co-Browsing vorgestellt. Servicemitarbeiter können damit Nutzer gezielter anleiten und Supportgespräche besser moderieren. Mit dem Rescue Live Guide erweitert LogMeIn sein Portfolio an Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice. Unternehmen erschließen sich dadurch das bisher oft nicht voll genutzte Potenzial visueller Unterstützung.

Probleme schnell lösen
Service-Mitarbeiter wollen ihren Kunden so schnell wie möglich bei Problemen helfen und ihnen gleichzeitig zeigen, wie sie diese in Zukunft gegebenenfalls selbst lösen können. Leider müssen sie sich dabei oft für eins entscheiden. Mit dem bisher von Unternehmen kaum genutzten Co-Browsing wird beides möglich. Zudem gehören Verzögerungen durch fehlende Web-Ressourcen, Sicherheitslücken und mangelnde Flexibilität der Vergangenheit an.

Der Rescue Live Guide verlange laut Logmein weder auf Kundenseite noch vom Service-Agenten viele Ressourcen, auch Downloads seien nicht erforderlich. Sowohl per Chat als auch via Smartphone sehen Service und Kunde den gleichen Inhalt. So ließe sich der Kern des Problems sofort ermitteln und es könnten Tipps für die Zukunft geben werden. In der Folge ließen sich so die Bearbeitungszeiten verkürzen, positive Bewertungen steigern und die Abwanderungsrate senken.

Weitere Informationen zum neuen Rescue Live Guide finden Sie hier:
www.logmeinrescue.com

« Zurück