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Call Center & Contact Center News

Wöchentlich zusammengestellte Call Center News von der TeleTalk-Redaktion. Nachrichten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider. Call Center News und Contact Center News mit den neuesten Entwicklungen im Dialogmarketing, Direktmarketing sowie Service Management und Beschwerdemanagement.


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NEWS

Neues Angebot ab Frühjahr: Der Lehrgang Customer Management

Die OHM Professional School der Technischen Hochschule Nürnberg hat ein neues Seminar im Angebot. Mit dem Intensivlehrgang Customer Management ergänzt di...

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Heirat in den Sternen – Match-Making in Südindien

Sanjay bremst scharf, um einem Hund auszuweichen, der mitten auf der Straße sein halb zerlegtes Huhn verteidigt. Unser Außenspiegel nimmt freundlichen Kontakt mit einer R...

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Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contact Center-Award

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der de...

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Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2022

Am Abend des 17. November 2022 war es nach langer Zeit wieder so weit. Der CCV prämierte in festlichem Ambiente, begleitet von Livemusik und magischen Momenten, mit dem C...

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„Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023“: Diese Unternehmen haben überzeugt

„Bei der Erreichbarkeit trennt sich dieses Jahr die Spreu vom Weizen“, sagt Maturin Craplet, Veranstalter des internationalen Audits und Geschäftsführer der Armonia Deuts...

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VIER gratuliert seinen Kunden gkk und Tricontes zum Quality Award 2022

Nach zwei Jahren Corona-bedingter Pause konnte der CCV, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V, am 17. November 2022 endlich wieder die Verleihung de...

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Computersicherheit: 70 % der Deutschen fürchten sich vor Datenmissbrauch

Zum Tag der Computersicherheit am 30. November machen die Datenschutzexperten von heyData auf das aktuelle Datenschutzniveau von Verbraucher:innen in Europa aufmerksam. A...

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novomind-Software fürs Marktplatzgeschäft bei C&A im Einsatz

Die von der novomind AG entwickelte Marktplatz-Middleware novomind iMARKET sorgt beim Modehandelsunternehmen C&A per Direktanbindung für die automatisierte Integratio...

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TAS: Effizienz trifft auf Qualität

Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz

Zoom: Kundenservice neu denken

Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

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Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

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Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

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byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

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Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

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Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

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Sogedes: Experience meets Efficency

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VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

 

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