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Wöchentlich zusammengestellte Call Center News von der TeleTalk-Redaktion. Nachrichten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider. Call Center News und Contact Center News mit den neuesten Entwicklungen im Dialogmarketing, Direktmarketing sowie Service Management und Beschwerdemanagement.


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VIER: Neue Lösung zur KI-basierten Textoptimierung folgt auf ChatGPT-Lösung für telefonische Ku

Nachdem VIER bereits Anfang April mit einer neuen ChatGPT Schnittstelle den KI-Bot als Sprachversion für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügbar gemacht hat,...

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eco Umfrage: Keine Fortschritte bei digitaler Bildung

Laut einer Umfrage des eco-Verband sagen 23,9 Prozent der Befragten, die Vermittlung digitaler Kompetenzen in den Schulen habe sich in den letzten drei Jahren verschlecht...

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Trendumfrage Kundendaten

Umfangreiche Kundeninforma¬tionen für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden – Single Customer View – sind eine der zentralen Zielsetzungen im Data Driven Business. Sie ...

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Viele Unternehmen digitalisieren Unsinn

Die Zukunft wird digital sein. Immer mehr Prozesse werden IT-gestützt oder von Software und KI gesteuert ablaufen – in nahezu allen Branchen. Allerdings: Es fehlt den mei...

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Cybersicherheit: Viele Unternehmen unterschätzen noch immer die Bedrohungslage

Die aktuelle Cybersicherheitslage in Deutschland bleibt weiterhin angespannt, so das überwiegende Urteil von IT-Expert:innen. Demnach schätzen 93 Prozent die allgemeine B...

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Quick Speech: Mit Microlearning spielend zum Erfolg

Aus der Hirnforschung wissen wir heute, dass sich das menschliche Gehirn am besten kleine Lerneinheiten und Botschaften merken und verarbeiten kann, die man immer wieder ...

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Personelle Veränderungen an der regiocom-Spitze

Mitgründer Dr. Sebastian Kerz scheidet 2024 als Finanzvorstand der regiocom SE aus und widmet sich künftig als Investor der Förderung innovaiver Projekte. Nachfolger als ...

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Training & Schulung: Mit Microlearning spielend zum Erfolg

Das menschliche Gehirn kann sich am besten kleine Lerneinheiten und Botschaften merken und verarbeiten, die immer wiederholt werden. Quick Speech, der Future Camp Award G...

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Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

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Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

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Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

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byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

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Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

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Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

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Sogedes: Experience meets Efficency

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VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

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New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

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Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

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Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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