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• Die Customer Service Branche feiert Ihre Top-Performer 2024/2025
• So verändert KI die Arbeitswelt
• Stellschrauben für eine bessere Customer Experience
• Potenziale von Multi Cloud-Strategien
• Strukturelles Problem: Arbeitszeitbetrug

 

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Special: Collaborative Intelligence

We unite Human and Artifical Power.

 

In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom

 

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NPS: Überholte Indikatoren führen zu blinden Flecken

Von: Redaktion Teletalk am 14.09.2022

Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann. Neue Standards für die Messung der Customer Experience (CX) und das Verständnis für den Gewinn oder Verlust von Kundenloyalität sollen helfen Einblicke in die Momente der Customer Journey zu bekommen, die dem Kunden am wichtigsten sind. Mit entsprechenden Maßnahmen lässt sich das Gesamterlebnis für den Kunden zu verbessern und die Loyalität zu fördern.

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TeleTalk-Marktführer 2/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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