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Contact Center & Service Center: Fachbeiträge

CC/Dialogmarketing

Der CCV Branchenverband informiert

Am 18. Februar 2022 wurde der neue Name des CCV ins Vereinsregister eingetragen, seitdem heißt der Verband „Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.“ ...

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CC/Dialogmarketing

CCW S2022: You are more than welcome!

Diese Nachricht hat die Branche erschüttert: Die CCW 2022 wird nicht stattfinden! Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog wurde wegen mangelnder Pla...

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CC/Dialogmarketing

Mindestlohnerhöhung auf zwölf Euro

Der CCV bezieht Stellung Der gesetzliche Mindestlohn in Höhe von zunächst 8,50 Euro wurde von der damaligen Großen Koalition zum 1. Januar 2015 eingefü...

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CC/Dialogmarketing

Fast die Hälfte der deutschen Kund:innen hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für Unternehme

Der Kundenservice kann sich unmittelbar auf den geschäftlichen Erfolg auswirken: Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen trifft Kaufentscheidungen auf der Grundla...

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CC/Dialogmarketing

Kundenservice auf dem Prüfstand

Sie suchen eine Möglichkeit Ihr Team zu motivieren und Ihre Performance im Kundenservice zu messen? Außerdem möchten Sie Ihre Serviceleistung innerhalb der Branche verort...

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CC/Dialogmarketing

Agilität im TARGOBANK Kundenservice

Der Finanzsektor ist ein hart umkämpfter Markt mit vielen Playern: großen und kleinen, neuen und altbekannten. Das Verhalten der Kundschaft hat sich in den vergan...

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CC/Dialogmarketing

Kundenservice als Erfolgsgarant

Für den Bereichsleiter Martin Reddel ist ein ausgezeichneter Kundenservice ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Handelsunternehmens. Diesen zu gewährleisten, ist oft gar n...

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CC/Dialogmarketing

Zurück zum Kunden

Standardisierung und Automatisierung haben das IT Service Management in den letzten Jahren  stark geprägt. Klassische Frameworks wie ITIL, CoBit, ISO-Normen und Soft...

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CC/Dialogmarketing

Zukunft Training: Vollkost oder Snacks? Wissensernährung neu gedacht

Von der Vollkost zur Fasten-Kur Von der bisher präferierten Trainings-Vollkost auf strenge Nulldiät zu wechseln ist keine Lösung für die Zukunft! Denn g...

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CC/Dialogmarketing

CC/Dialogmarketing

Mut zu neuen Wegen im Servicetraining: Außergewöhnliche Maßnahmen für außergewöhnlich gute Wir

Eine Kundin ruft an: „Hier steht als Leistungsempfänger „eingetragener Ehegatte“. Muss ich da noch einen Namen einsetzen? Die Kundenbetreuerin antwortet mit einem verschm...

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CC/Dialogmarketing

IN DER KRISE UND NACH DER KRISE:

Eine stabile Kundenbindung ist eine der Grundvoraussetzungen für den langfristigen Geschäftserfolg. Neben fachlicher Expertise und gutem Service spielen Kundenbetreuung u...

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CC/Dialogmarketing

Lead from Home – Führen auf Distanz

Diese Zeilen schreibe ich nun Anfang Juni und wir befinden uns seit 12 Wochen in einer (Führungs-) Situation, die sich wöchentlich verändert. Bisher gewohnte Strategien u...

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TeleTalk-Marktführer 2/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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