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Fachbeiträge zum Download
Fachbeiträge
| Thema | Download |
|---|---|
| Five9: Das Customer Experience Center | |
| New Work – regiocom: Mitarbeiterbindung bei outsourcing | |
| Studie: Kundenservicebarometer 2022 | |
| Byon: Dem IT-Fachkräftemangel die Stirn bieten | |
| Wie Finanzinstitute von Conversational AI profitieren | |
| Wie Versicherer von Conversational AI profitieren | |
| Junokai: Consultants im Service | |
| Gezielte Datenanalyse entlang der Customer Journey | |
| Asfinag:Kundenmanagement auf der Überholspur | |
| Byon: Freiräume mit Managed Services | |
| Cognigy: Smarte Voicebots - Turbo für das CC | |
| Avaya: Cloudlösungen für den Mittelstand | |
| USU: Chatbot-Universe & Omnichannel Experience | |
| Jobsathome: Mitarbeiter finden und binden | |
| Nuance: Next Level: CCaaS mit CCAI | |
| C.M.B.S.: Wofür braucht es Consulter? | |
| USU: in 72 Stunden zum eigenen Bot | |
| Zaion: Hybride KI Agenten auf dem Vormarsch | |
| Genesys: KI im Kundenservice | |
| Digitalisierung als Chance: Menschen-Technologien-Lösungen | |
| TGMC: Contact Center Gehaltsstudie 2019 | |
| Servicehead: Work@Home nach Corona | |
| zeitgeist: Better Service-Better Business | |
| Byon: Digitalisierung am Arbeitsplatz meister | |
| tricontes360: „ Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ | |
| TAS AG: Innovationskiller Tradition? | |
| parlamind: Checkliste – was bringt KI im Service? | |
| Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition | |
| Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind | |
| Majorel: Car-Sales: Digitale Customer Journey | |
| Crealog: Digitalisierung: EVU & Netzbetreiber | |
| 100W: Psychological AI | |
| 4Com: Success Upgrade- Assist & Automate | |
| Sikom: Sicherheit- von den Besten lernen | |
| Randstad: Zeitarbeit im Call Center | |
| Ferrari electronic: Digitaler Dokumentenaustausch | |
| Eisq: neu 5 Stellhebel für erfolgreiches Outsourcing | |
| unymira: Krise digitalisiert Kundenservice | |
| junokai: Sprechen Sie Bot? Conversational Design | |
| Zaion: Callbot-Einsatz zur Pandemiebekämpfung | |
| Nuance: Kundenbindung mit KI und DIY-Tools | |
| Byon: Auf dem Weg zum smarten Workspace | |
| Nice: KI-Basierte Interaktionsanalyse | |
| tricontes360: „Wir gehören zu den Premiumanbietern am Markt“ | |
| regiocom-Gruppe: Wachstum in der Krise | |
| junokai: Digitalisierung mit Potenzialanalyse starten | |
| junokai: Wir unterstützen dabei, Ziele zu erreichen | |
| Logmein: Virtuelle Interaktions-Tools | |
| Unymira: Enterprise Knowledge Management | |
| Novomind: Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen | |
| RingCentral: Fortlaufende Gespräche über alle Kanäle | |
| Randstad: Zukunft braucht Spezialisten | |
| Calabrio: Analytics- Herausforderungen meistern | |
| Epos: Neue Premium-Audio-Marke mit Tradition | |
| Majorel: Kontowechselservice für Bank99 | |
| unymira: Krise digitalisiert Kundenservice | |
| Logmein: Positive Agent Experience | |
| Novomind: Company-Story: 20 Jahre Novomind | |
| NICE: Den Kundenservice stärken | |
| dtms: Intelligente Touchpoints u. Prozesse | |
| dtms & next id: Gebündelte Kräfte… | |
| Ferrari: Telefonmitschnitt u. Dokumentenaustausch | |
| Parlamind: KI im Service dreifach nutzen | |
| dtms: Prozessintegration über alle Kanäle | |
| novomind: Unterwegs auf allen Kanälen | |
| Ringcentral: WhatsApp im Kundenservice | |
| Sikom: Vorhang auf! Entwicklungen 2020 | |
| Deliberate: Positives Kundenerlebnis | |
| Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center | |
| Bericon: Sprachbot im Einsatz beim ADAC | |
| Majorel: Partner für Digital-Only Banken | |
| Grutzeck: 40 Jahre Software | |
| unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten | |
| NICE: Es wird sich alles um Analytics drehen | |
| USU: Chatbots & Automatisierung | |
| Byon: Wenn die Zukunft schneller kommt als geplant | |
| 4Com: Auf dem Weg zum agilen Softwareunternehmen | |
| Byon: Maßgeschneiderte Kommunikation | |
| Snt-regiocom: KI als Werkzeug | |
| unymira: Integrierter Service ist guter Service | |
| SEMATELL: Richtig guter Service ist ganz einfach! | |
| Ojuto: Customer Centricity & Nearshore | |
| Aristech: Von der Hotline zum Voice-Portal | |
| diabolocom: Kundenzentrischer Service aus der Cloud | |
| UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „ Chatbot" | |
| Cognotekt: Routineanfragen automatisieren |
Themen-Special: Anbieter, Technologien und Lösungen
| Thema | Download |
|---|---|
| DIABOLOCOM: Kundenzentrischer Service über alle Kanäle aus der Cloud | |
| DTMS: Intelligente Touchpoints und gebündelte Prozesse im Selfservice | |
| FERRARI: Lösungen für Telefonmitschnitt und Dokumentenaustausch | |
| NOVOMIMD: Unterwegs auf allen Kanälen: Vom Call bis zum Messaging | |
| PARLAMIND: KI im Kundenservice: Intelligenz dreifach nutzen | |
| SEMATELL: Guter Service Service ist ganz einfach: Prüfen, Freigeben, Fertig! | |
| 4COM: Success Upgrade für den Smarten Service | |
| UNYMIRA: Das Baukasten-Prinzip „CHATBOT“ | |
| SIKOM: 5 Fragen an Olaf Abbing - Geschäftsführer Vertrieb |
Themen-Special: Neue Arbeitswelten & Smart Work
| Thema | Download |
|---|---|
| GN/Jabra: Smart Working-Arbeitswelten neu denken | |
| Poly: Mensch gegen Maschine | |
| GN/Jabra: Digitale Werkzeuge für digitale Arbeitswelten | |
| Profitel Akademie: Training & Weiterbildung - quo vadis? | |
| HCD: New Work | |
| Camfil: Saubere Luft im Büro |
Themen-Special: Outsourcing-Partner
| Thema | Download |
|---|---|
| snt-regiocom: Der Nearshore Trend im Kundenservice | |
| snt: Lead in der Krise | |
| SNT-Regiocom: Wir gestalten die Zukunft im Service | |
| CCC: Expansionskurs geht weiter | |
| TAS AG: Whats App Business ist da |
Themen-Special: Menschen - Prozesse - Technologien - Lösungen
| Thema | Download |
|---|---|
| 100W: Psychological AI | |
| Grutzeck: 40 Jahre Software-Geschichte | |
| snt-regiocom: Die Gründer-Story | |
| Majorel: Partner für Digital-Only Banken | |
| Amevida: Fullservice für den Customer-Lifecycle | |
| Servicehead: Fachkräfte erfolgreich rekrutieren | |
| unymira: Kundenservice zwischen Wertschöpfung und Wertschätzung | |
| gevekom: Expansionskurs geht weiter | |
| 4Com-Roundtable: Software Made in Germany | |
| dtms: Was Ihre Contact Center-Lösung jetzt können muss | |
| Aspect: Künstliche Intelligenz in der Personaleinsatzplanung | |
| ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk | |
| USU /unymira: Kundenservice über digitale Sprachassistenten | |
| NICE: Voice authentication: Betrug vorbeugen - Effizienz steigern | |
| Zeitgeist Beratungsmanufaktur: Zukunft braucht Mut, Veränderung und Intuition | |
| Sematell: Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Nur Hype oder Next Big Thing? | |
| 4Com: Gefunden: Überblick! Mit dem Unified Desktop |
Technologiepartner
| Thema | Download |
|---|---|
| Byon: Digitales Teamwork | |
| Diabolocom: Grosser Ansturm auf Call Center | |
| novomind: Kontakt halten trotz Corona | |
| unymira: Unterstützung in Corona-Zeiten | |
| dtms: von Call Distribution zum Prozessmanagement | |
| byon: Contact Center in der Finanzbranche | |
| 4Com: Unified Desktop: Überblick gefunden | |
| Cognotekt: Routineanfragen automatisieren | |
| UNYMIRA: Mit Omnichannel in den CC-Olymp | |
| InfinIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation | |
| SEMATELL: Service-Champion mit Omnichannel | |
| NICE: Robotergestützte Automatisierung | |
| Nuance: Die Stimme ersetzt das Passwort | |
| Aspect: Ein guter Start in die Cloud | |
| NICE: Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA | |
| virtualQ: Dieses Service-Angebot macht Kunden und Mitarbeiter glücklich! | |
| Bucher + Suter: Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots | |
| NICE: Tauchen Sie ein in die Welt der Analytics | |
| Aspect: Das entmaterialisierte Contact Center | |
| byon: Kommunikation aus einer Hand | |
| Ferrari Electronic: Telefonmitschnitt bereichert den Kundenservice | |
| dtms: Warum digicom viel mehr als eine ACD ist | |
| EvolveIP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud | |
| ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk | |
| SEMATELL: Alle Kanäle - eine intelligente Plattform | |
| dimelo: Messaging als neuer Kanal für den Kundenservice | |
| DELIBERATE: Kundenkommunikation 4.0 mit PURECLOUD | |
| infiIT.cx: Pragmatische Digitaltransformation beginnt im Kundenservice | |
| SugarCRM: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen und managen |