Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 01/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• KI- und Voice-Expertise vereint
• Stand der techn. Entwicklung
• Ergebnisse des CX-Trendradars
• Effiziente Nutzung von ChatGPT

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 01/24 als ePaper (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

Five9 erweitert seine EMEA-Präsenz durch den Ausbau der Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam

Von: Redaktion Teletalk am 25.05.2022

Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gibt die allgemeine Verfügbarkeit von zwei Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam bekannt.

Die Rechenzentren versorgen Five9-Kunden in der Europäischen Union (EU), Europa, dem Nahen Osten und Afrika und unterstützen damit das internationale Wachstum des Unternehmens und den Wunsch europäischer Kunden, die Datenresidenz beizubehalten.

"Wir freuen uns über die wachsende Nachfrage nach unseren Cloud Contact Center-Lösungen in Europa und den Wert, den unsere globale Rechenzentrumspräsenz den Five9-Kunden bringt", sagt Panos Kozanian, Five9 EVP of Cloud Operations. "Die Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam werden Five9 dabei helfen, weiterhin die neuesten Contact Center- und Customer Experience-Innovationen sowohl für europäische Kunden als auch für multinationale Unternehmen mit Präsenz in den USA und EMEA bereitzustellen."

Five9 nutzt eine moderne Deployment-Architektur, die eine Mischung aus hochverfügbaren Public-Cloud-Angeboten und containerisierten Deployments sowie eine erstklassige Telefonie-Private-Cloud umfasst, die sich ideal für zuverlässige und schnelle Deployments bei Datenresidenzanfragen eignet. Diese Infrastruktur hilft Unternehmen, eine hohe Verfügbarkeit in Europa zu gewährleisten und die Einhaltung lokaler gesetzlicher Vorschriften zu erleichtern.

Five9 ist auf dem europäischen Markt weiterhin auf dem Vormarsch und wurde kürzlich im Frost Radar™ ausgezeichnet: European Contact Centre as a Service Market, 2021 von den Branchenanalysten Frost & Sullivan ausgezeichnet.

Unternehmen, die im Frost Radar™ aufgeführt sind, haben ein beständiges Wachstum mit einem starken Fokus auf Innovation und eine herausragende Position im Markt. Five9 hat eine führende Position im Innovationsindex des Radars erreicht, und der Bericht stellt fest, dass Five9 führend in der Anwendung von KI im Contact Center ist, mit umfangreichen Prozessanalysen, die Agenten befähigen, konkrete und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Five9 wird auch für seine Betriebszeiten gewürdigt, die zu den höchsten auf dem Markt gehören", für seinen starken Fokus auf Partner-Enablement und für die einfache und schnelle Bereitstellung der Lösung. Diese Investitionen zahlen sich für Five9 eindeutig aus, denn der LTM-Umsatz mit Unternehmen außerhalb der USA stieg im ersten Quartal um 46 % gegenüber dem Vorjahr.

Der Frost Radar™ stellt fest: "Die vielversprechende Produktentwicklungs-Roadmap von Five9 sollte es dem Unternehmen ermöglichen, in den nächsten fünf Jahren zu einem beeindruckenden Cloud-Marktführer in Europa zu werden."

Besuchen Sie die Five9 Trust Site, um mehr über die globale Zuverlässigkeit des Anbieters zu erfahren.

Über Five9

Five9 ist ein branchenführender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen, der mehr als 2.500 Kunden weltweit die Leistungsfähigkeit von Cloud-Innovationen zur Verfügung stellt. Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automation, WFO und practical AI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Agenten zu ermöglichen, einen großartigen Kundendienst zu liefernund greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9-Plattform ist zuverlässig, sicher, konform und skalierbar und hilft Contact Centern, ihre Produktivität zu steigern, agil zu sein, den Umsatz zu steigern und Kundenvertrauen und -loyalität zu schaffen. 

Für weitere Informationen besuchen Sie www.five9.com.

Bleiben Sie mit uns in Kontakt: TwitterLinkedInFacebook, BlogDare to Reimagine podcast.

Pressekontakt:
Sabine Winterkamp
Sabine.winterkamp@five9.com


Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

» Alle Beiträge

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

» Alle Beiträge

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

» Alle Beiträge

Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.