Wissen

Immer Up-To-Date

TeleTalk 01/24

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:

• KI- und Voice-Expertise vereint
• Stand der techn. Entwicklung
• Ergebnisse des CX-Trendradars
• Effiziente Nutzung von ChatGPT

 

Kostenlos zum Durchklicken:
TeleTalk 01/24 als ePaper (hier klicken)

Und hier können Sie TeleTalk bestellen oder abonnieren!

TeleTalk Archiv

Ältere Ausgaben als ePaper

Opens internal link in current windowHier lesen Sie weitere Ausgaben der TeleTalk.

adesso wird Cognigy Reseller

Von: Redaktion Teletalk am 25.08.2022

Partnerschaft für KI-Automation im Kundenservice:

Adesso setzt Cognigy.AI bereits erfolgreich bei Konzernen und dem gehobenen Mittelstand ein. Als Cognigy Reseller realisiert adesso fortan Cognigy Projekte auch als gesamtverantwortlicher Generalunternehmer. Ziel der erweiterten Partnerschaft: Conversational AI als Standard-Interface für Kundenservice bei adesso-Kunden etablieren.

Cognigy und adesso intensivieren ihre bestehende Partnerschaft. adesso erhält den höchsten Partnerstatus und kann als Cognigy Reseller ab sofort hauptverantwortlich Cognigy.AI vertreiben, implementieren und als SaaS oder On-Premises betreiben. Cognigy.AI sorgt mithilfe präziser, zuverlässiger Absichtserkennung, menschenähnlichen Dialogen und nahtloser Integration in Backend-Systeme für automatisierte, überzeugende Nutzererlebnisse in über 100 Sprachen.

adesso und Cognigy sind bereits einige Jahre Partner mit gemeinsamen Konzern-Kunden. adesso sieht Cognigy.AI als strategisch wichtigen Bestandteil einer herausragenden Customer Experience. Der große IT-Dienstleister hat im letzten Jahr sein Cognigy-Team und seine Kompetenz im Conversational Design stark ausgebaut.

Gregor Bösenberg, Managing Consultant IT von adesso, erklärt: „Mit Cognigy.AI als innovativem Teil einer Customer Experience-Gesamtlösung verschaffen wir unseren Kunden im Service nach Außen und Innen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Analysten wie Gartner geben Cognigy.AI Bestnoten*. Die Plattform ist für alle Cases und Kanäle einsetzbar, hat starke Enterprise-Funktionen, ist AIC4-zertifiziert sicher und DSGVO-konform, leicht in bestehende Gesamtlösungen zu integrieren und vor allem intuitiv bedienbar. Mitarbeitende können damit eigenständig und ohne IT-Unterstützung komplexe, vernetzte Dialogangebote gestalten. Wir sehen uns als langfristigen Partner, um mit Cognigy.AI herausragende User Experiences zu erstellen und den Kundenservice smart zu unterstützen. Unser Angebot reicht von strategischer Beratung über Implementierung bis hin zu Prozessoptimierung und Coaching.“

Marc Schneider, VP Global Alliances & Partnerships von Cognigy ergänzt: „Wir freuen uns sehr über adessos Entscheidung, Cognigy.AI als strategische KI-Technologie einzusetzen. adesso hat die erforderliche Expertise, um die Kundenerfahrung mit Conversational AI sprachbasiert und an allen Kontaktpunkten deutlich zu verbessern. Die mehr als 7.500 Experten und Expertinnen begleiten viele der größten Unternehmen im deutschsprachigen Raum, die allesamt im Wettbewerb um die beste Customer Experience stehen und dafür eine erstklassige Enterprise-fähige Conversational AI-Plattform benötigen.“

* Cognigy wurde in der IDC MarketScape-Studie „Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021 Vendor Assessment" (Dokument Nr.: US47354421, Oktober 2021) als „Leader" an vorderster Stelle im Conversational AI-Markt – und von Gartner® als „Leader“ im Magic QuadrantTM für Enterprise Conversational AI Platforms eingestuft.

Über Cognigy

Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter von Conversational AI zur Unterstützung der Automatisierung im Kundenservice. Mit der Low-Code-Plattform Cognigy.AI können Unternehmen ihre Contact Center für die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation mit intelligenten Voice- und Chatbots automatisieren. Cognigy.AI sorgt mithilfe präziser, zuverlässiger Absichtserkennung, menschenähnlichen Dialogen und nahtloser Integration in Backend-Systeme für überzeugende Nutzererlebnisse und trägt maßgeblich zu einer Senkung der Supportkosten bei. Cognigy.AI ist in SaaS- und On-Premise-Umgebungen verfügbar und unterstützt Konversationen in jeder Sprache und über jeden Kanal einschließlich Telefon, Webchat, SMS und mobile Apps. Zum weltweiten Kundenportfolio von Cognigy gehören Daimler, Bosch, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG und viele mehr. Erfahren Sie mehr unter cognigy.com

Kontakt Cognigy weltweit

Cognigy GmbH
Speditionsstraße 1
40221 Düsseldorf
marketing(at)cognigy.com
+49 211 54591991

Über adesso
adesso ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum und konzentriert sich mit Beratung sowie individueller Softwareentwicklung auf die Kerngeschäftsprozesse von Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen. Die Strategie von adesso beruht auf drei Säulen: einem umfassenden Branchen-Know-how der Mitarbeitenden, einer breiten, herstellerneutralen Technologiekompetenz und erprobten Methoden bei der Umsetzung von Softwareprojekten. Mit passgenauen IT-Lösungen stärkt adesso die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und Organisationen in den Zielbranchen Versicherungen/Rückversicherungen, Banken und Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen und Life Sciences, Energieversorgung, Öffentliche Verwaltung, Automotive und Fertigungsindustrie, Handel, Verkehrsbetriebe, Medien und Entertainment sowie Lotterie.

adesso wurde 1997 in Dortmund gegründet und beschäftigt aktuell in der adesso Group rund 6.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (nach Vollzeitäquivalent/FTE), was mehr als 7.500 Mitarbeitenden nach Köpfen entspricht. Die Aktie von adesso ist im Prime Standard/SDAX notiert. Zu den wichtigsten Kunden zählen im Bankensegment u.a. Commerzbank, KfW, DZ Bank, Helaba, Union Investment, BayernLB und DekaBank, im Versicherungsbereich u.a. Münchener Rück, Hannover Rück, DEVK, DAK, Zurich Versicherung, Medizinischer Dienst der Krankenversicherung (MDK-IT) sowie branchenübergreifend u.a. Mercedes-Benz, Bosch, Westdeutsche Lotterie, Swisslos, DZR Deutsches Zahnärztliches Rechenzentrum, TÜV Rheinland, REWAG, Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern und Bayerisches Staatsministerium der Justiz.

Weitere Informationen unter https://www.adesso.de/ sowie:
Unternehmens-Blog: https://www.adesso.de/de/news/blog
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/
Twitter: https://twitter.com/adesso_SE
Facebook: https://www.facebook.com/adessoSE

 

 


Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

» Alle Beiträge

Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice

» Alle Beiträge

Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

» Alle Beiträge

byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

» Alle Beiträge

Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

» Alle Beiträge

Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

» Alle Beiträge

Sogedes: Experience meets Efficency

» Alle Beiträge

VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

Lesen Sie Opens internal link in current windowhier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen

TeleTalk-Marktführer 1/2024

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.

Werfen Sie hier einen Blick in die aktuellen Marktübersichten.
Zum Kennenlernen geht´s hier zum ePaper.

TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.