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TeleTalk 06/22

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Die Top Performer 2022/3 der Branche „sind gekürt

  • Prognosen für 2023

  • Extended Reality im Kundenservice

  • KI und Vertrauen

  • Gründerstory TDM

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Contact Center & Service Center: Fachbeiträge

CC/Dialogmarketing

Der CCV Branchenverband informiert

Am 18. Februar 2022 wurde der neue Name des CCV ins Vereinsregister eingetragen, seitdem heißt der Verband „Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.“ ...

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CC/Dialogmarketing

CCW S2022: You are more than welcome!

Diese Nachricht hat die Branche erschüttert: Die CCW 2022 wird nicht stattfinden! Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog wurde wegen mangelnder Pla...

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CC/Dialogmarketing

Mindestlohnerhöhung auf zwölf Euro

Der CCV bezieht Stellung Der gesetzliche Mindestlohn in Höhe von zunächst 8,50 Euro wurde von der damaligen Großen Koalition zum 1. Januar 2015 eingefü...

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CC/Dialogmarketing

Fast die Hälfte der deutschen Kund:innen hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für Unternehme

Der Kundenservice kann sich unmittelbar auf den geschäftlichen Erfolg auswirken: Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen trifft Kaufentscheidungen auf der Grundla...

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CC/Dialogmarketing

Kundenservice auf dem Prüfstand

Sie suchen eine Möglichkeit Ihr Team zu motivieren und Ihre Performance im Kundenservice zu messen? Außerdem möchten Sie Ihre Serviceleistung innerhalb der Branche verort...

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CC/Dialogmarketing

Agilität im TARGOBANK Kundenservice

Der Finanzsektor ist ein hart umkämpfter Markt mit vielen Playern: großen und kleinen, neuen und altbekannten. Das Verhalten der Kundschaft hat sich in den vergan...

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CC/Dialogmarketing

Kundenservice als Erfolgsgarant

Für den Bereichsleiter Martin Reddel ist ein ausgezeichneter Kundenservice ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Handelsunternehmens. Diesen zu gewährleisten, ist oft gar n...

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CC/Dialogmarketing

Zurück zum Kunden

Standardisierung und Automatisierung haben das IT Service Management in den letzten Jahren  stark geprägt. Klassische Frameworks wie ITIL, CoBit, ISO-Normen und Soft...

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CC/Dialogmarketing

Zukunft Training: Vollkost oder Snacks? Wissensernährung neu gedacht

Von der Vollkost zur Fasten-Kur Von der bisher präferierten Trainings-Vollkost auf strenge Nulldiät zu wechseln ist keine Lösung für die Zukunft! Denn g...

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CC/Dialogmarketing

CC/Dialogmarketing

Mut zu neuen Wegen im Servicetraining: Außergewöhnliche Maßnahmen für außergewöhnlich gute Wir

Eine Kundin ruft an: „Hier steht als Leistungsempfänger „eingetragener Ehegatte“. Muss ich da noch einen Namen einsetzen? Die Kundenbetreuerin antwortet mit einem verschm...

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CC/Dialogmarketing

IN DER KRISE UND NACH DER KRISE:

Eine stabile Kundenbindung ist eine der Grundvoraussetzungen für den langfristigen Geschäftserfolg. Neben fachlicher Expertise und gutem Service spielen Kundenbetreuung u...

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CC/Dialogmarketing

Lead from Home – Führen auf Distanz

Diese Zeilen schreibe ich nun Anfang Juni und wir befinden uns seit 12 Wochen in einer (Führungs-) Situation, die sich wöchentlich verändert. Bisher gewohnte Strategien u...

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Info-Board

Aktuelle Beiträge

 

Five9: Das Customer Experience Center

New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Stadtreinigung Hamburg: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

Byon: Gegen den Fachkräftemangel

Cognigy: Conversational AI for Finance

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

Initiates file downloadregiocom: Keiner weiß, was wirklich kommt

Initiates file downloadFive 9: Nahtlose CX mit Cloud Contact Center“

Initiates file downloadTELUS: Service Outsourcing: Wann sollten Sie darüber nachdenken

Initiates file downloadByon: Wie wollen wir in Zukunft kommunizieren?

Initiates file downloadZaion LAB: Smart Coaching Projekt

Initiates file downloadAC Süppmayer: Mit der richtigen Service-Strategie Kosten senken

Initiates file downloadJunokai: Wettbewerbsvorteile durch Customer Journey Mapping

Initiates file downloadKauz: Chatbot-Technologie entscheidend für Akzeptanz

Initiates file downloadCognigy: Die beste Plattform für die Automations-Revolution

Initiates file downloadFive9: Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Initiates file downloadJobsathome: Mitarbeiterbindung - Gratis Kaffee reicht nicht!

Initiates file downloadBucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center

Initiates file downloadenghouse: Contact Center as a Service- Vorteile der Cloud

Initiates file downloadSOGEDES: Wir schaffen Lösungen, die glücklich machen!

Initiates file downloadJobs at home: Cost of Vacancy

Initiates file downloadUSU: Wie zentrale KPIs den Erfolg im Kundenservice verbessern



Initiates file downloadCONSENSE-GRUPPE: 25 Jahre Teamspirit

Initiates file downloadJunokai: Conversational Design- sprechen Sie Bot?

Initiates file downloadSogedes: Omnichannel Contact Center Lösungen

Initiates file downloadCognigy: Smarte Virtuelle Agenten - der Automatisierungs-Turbo

Initiates file downloadByon: Vom Homeoffice zum hybriden Arbeiten

Initiates file downloadAvaya: Mitarbeiterzufriedenheit: Der Schlüssel zu einer positiven CEX

Initiates file downloadCognigy: Power up your Contact Center

Initiates file downloadNuance: KI, Bots & Sprachbiometrie

Initiates file downloadVIER: Agent Guidance: Vom Helden zum Superhelden

Initiates file downloadjunokai: Warum der Kundenservice Consulter braucht

Initiates file downloaddtms: “Technik ist kein Selbstzweck…“

Initiates file downloadNice: Digital Channel Management

Initiates file downloadZaion: CEX durch KI und Sprache revolutionieren

Initiates file downloadNovomind: Case-Story: Wenn man alles aus einer Contact Center Lösung herausholt...

 

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TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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TeleTalk-Marktführer 2/2022

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.

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