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Datenschutz: Zwei Drittel der deutschen Unternehmen gut aufgestellt

Von: Redaktion Teletalk am 24.06.2021

Sensibilisierung für Datenschutz in deutschen Führungsetagen

Mittellständische Unternehmen sind datenrechtlich gut aufgestellt: 68 Prozent der deutschen Führungskräfte bescheinigen ihrem eigenen Unternehmen einen zeitgemäßen Datenschutz. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Technologieunternehmens Usercentrics und des Non-Profit-Verbands Siinda in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Innofact unter 600 deutschen, französischen und britischen Managern. Damit bilden die Deutschen die goldene Mitte: Während nur 61 Prozent der französischen Führungskräfte ihren Datenschutz als zeitgemäß einstufen, führen die Briten trotz Brexit mit 76,5 Prozent.

Status quo: Datenschutzbeauftragter vorhanden, Technologie fehltUnd tatsächlich zeigt sich gut drei Jahre nach Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eine Sensibilisierung in deutschen Führungsetagen. 87,5 Prozent beschäftigen einen Datenschutzverantwortlichen – 53,5 Prozent intern, 34 Prozent lagern den Job aus.

Doch während das Personal in KMU vorhanden ist, besteht bei den Tools Entwicklungspotenzial. Eine Consent Management Plattform (CMP), die die Einwilligung eines Website-Besuchers zu Analyse- oder auch Werbezwecken einholt und verwaltet, haben nur 42 Prozent im Einsatz. Dabei greifen auch diese Unternehmen auf besonders schützenswerte Daten zurück, acht von zehn KMU erfassen und nutzen Kundendaten. Andere Märkte sind in dem Punkt weiter: Drei Viertel der sich zuvor kritisch bewertenden Franzosen nutzen eine CMP und sechs von zehn britischen KMU.
 
Chance oder Risiko: Deutsche Manager skeptisch und nicht ausreichend informiert

Drei Jahre nach Einführung der DSGVO haben die Manager noch immer ein zwiespältiges Verhältnis zum Thema Datenschutz. So empfindet jeder dritte Befragte Datenschutz als fördernd und wichtig für das Geschäft. Gleichzeitig sehen aber 41 Prozent ihr Geschäftsmodell von immer strenger werdenden Datenschutzbestimmungen bedroht.
Auch in Bezug auf aktuelle Marktentwicklungen offenbart die Studie spannende Einblicke: Die Tendenz im Markt geht eindeutig in Richtung First-Party-Daten. So geben 67 Prozent der Befragten an, dass sie vor allem auf die Nutzung von First-Party-Daten, also selbständig aggregierte Nutzerdaten, setzen wollen. Den bevorstehenden Abschied von Third-Party-Cookies haben 49,5 Prozent im Blick. Jedoch sind nur die wenigsten von dieser Entwicklung beunruhigt. In Deutschland scheint es hinsichtlich dieser Thematik allerdings noch viel Aufklärungsbedarf zu geben. Über die Hälfte der Befragten geben an, sowohl den First-Party-Daten-Trend als auch die Cookie-Debatte nicht auf dem Schirm zu haben.

www.usercentrics.com


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