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Britisches Fintech-Unternehmen nutzt Service-Lösung von USU

Von: Redaktion Teletalk am 16.03.2021

Azimo nutzt Wissensmanagement-Lösung für den Kundenservice

Egal ob am Telefon, per E-Mail, Chat, Social Media oder die Website – das USU-System soll künftig als „single source of truth“ alle Service-Mitarbeiter bei ihrer Kundenkommunikation kanalübergreifend mit den gleichen, stets aktuellen und qualitätsgesicherten Informationen versorgen. Die Lösung soll außerdem einen konsistenten Service über acht verschiedene Sprachen sicherstellen, der in mehr als 200 Ländern und Regionen erbracht wird.

USU Knowledge Management dient auch als interne Drehscheibe mit integriertem E-Learning für eine schnellere und effektivere Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter. Durch die Verbesserung wichtiger Leistungsindikatoren wie die Reduzierung von Bearbeitungs- bzw.  Onboarding-Zeiten und die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate will das Unternehmen innerhalb weniger Monate einen ROI erreichen.

http://www.usu.com

 

 

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