• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Newsletter
  • Glossar

opcycWFM kann Homeoffice!

Von: Redaktion Teletalk am 14.01.2021

Neues Feature unterstützt Kunden bei komplexen WFM-Prozessen

opcycWFM kann Homeoffice! So lässt sich das neue Feature für opcycWFM gut beschreiben. Bereits vor dem Jahreswechsel hatte opcyc seinen Kunden der neuesten Plattform von opcycWFM die erste Entwicklungsstufe des neuen Features ausgeliefert. Mitarbeiter können, sollen oder müssen im Homeoffice arbeiten, andere wiederum auch nicht. Tätigkeiten können oder können auch nicht im Homeoffice bearbeitet werden, da bestimmte Technologien nur am Standort vorhanden sind. Betriebsvereinbarungen z.B. über quotale Homeoffice-Verteilungen müssen berücksichtigbar sein.

„Wenn man in das Thema Homeoffice aus WFM-Sicht einsteigt, stellt man schnell fest, wie komplex das eigentlich ist. Wir wollen unseren Kunden eine Lösung bieten, die nicht nur Corona-adhoc tauglich ist, sondern auch im neuen Normalzustand sinnvoll eingesetzt werden kann. Insofern ist das jetzt ausgelieferte Feature nur der erste Schritt. In der jetzigen Version erfüllen wir die grundlegenden Anforderungen unserer Kunden. Wir versetzen sie in die Lage ihre Mitarbeiter für Homeoffice Tätigkeiten zu planen und einen sinnvollen Überblick darüber zu erhalten.“, so Ender Tezel, Leiter des Kundenmanagements bei opcyc und Mitglied der Geschäftsleitung. Tezel ergänzt das um zwei praktische Anwendungsfälle: “Ein Replanning darf einem Mitarbeiter im Homeoffice nicht plötzlich eine Tätigkeit zuweisen, die im Homeoffice nicht bearbeitet werden kann. Und was wird eigentlich aus der mit einem modernen WFM planbaren Fahrgemeinschaft, wenn der Fahrer nächsten Dienstag Homeoffice hat? Welches Merkmal hat wann Priorität?“

In einem nächsten Schritt wird das neue Feature mit Blick auf komplexe Rotationsmodelle weiterentwickelt und die bestehenden Planungslogiken damit konfigurierbar in Einklang gebracht.

„An Stelle von sehr schnell bereits im Sommer 2020 gebastelten Tools zur Homeoffice-Planung war uns unser Anspruch, die operativste WFM-Lösung am Markt zu sein, wichtiger.“, erläutert Ralf Thomas, Geschäftsführer bei opcyc den zeitlichen Ablauf bei der Implementierung dieses Features und führt weiter aus „An der Verplanung ins Homeoffice hängen überaus komplexe operative Prozesse und auch die Kunden entwickeln aus den bisherigen Pandemie-Erfahrungen erst langsam eine Art Standard dafür. Mit der ersten Stufe des Homeoffice-Features werden die Kunden von opcycWFM an ihren grundsätzlichen Anforderungen abgeholt und die Nutzung zeigt bereits jetzt unsere Treffgenauigkeit in der Umsetzung.“

Die fortgeschrittene Lösung wird Ende des ersten Quartals 2021 ausgeliefert werden. Das Homeoffice-Feature ist ab sofort fester Bestandteil der opcycWFM-Suite.

www.opcyc.de

« Zurück