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Welcher Bot ist für welchen Business Case am besten geeignet?

Von: Redaktion Teletalk am 29.01.2020

Die Einsatzmöglichkeiten von Bots sind undurchsichtig und vielfältig. Damovo schafft auf der diesjährigen Kongress-Messe für Kundenservice (CCW) Klarheit. Besucher können sich am Damovo-Stand dazu beraten lassen, welcher Bot sich für ihr Business am besten eignet und haben die Möglichkeit, ein Anwendungsbeispiel in Form einer Live Demo zu erleben. Die internationale Leitmesse für innovativen Kundendialog findet vom 2. bis 4. März im Estrel Congress Center in Berlin statt.

„Digital Customer Experience – Make your customers feel at home“ – unter diesem Motto zeigt Damovo an seinem Stand mit „Wohnzimmer-Ambiente“ Anwendungsbeispiele, die ein digitales und gleichzeitig komfortables Serviceerlebnis zulassen.

Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions: „Die Zukunft wird uns noch so einige Innovationen bringen und damit auch die Arbeitsabläufe in Contact Centern weiter verändern. Wir zeigen auf der CCW Technologien und Konzepte, die das Contact Center zukunftsfähig aufstellen und alle Erwartungen an einen digitalen Kundenservice erfüllen, damit Unternehmen auf die sich ändernden Anforderungen optimal vorbereitet sind.“ 

Neben einem Bot-Use Case präsentiert Damovo eine Contact Center-Omnichannel-Plattform aus der Cloud sowie eine Kollaborationsplattform, die eine nahtlose und persönliche Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Darüber hinaus berät Damovo Contact Center-Verantwortliche dazu, wie sich Microsoft Teams nahtlos in Contact-Center Infrastrukturen einbetten lässt und Kollegen effizienter zusammenarbeiten können. 

Einen hilfreichen Überblick über verschiedene Arten von Bots bietet Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo, in seinem Vortrag "Bot-Mania – welcher Bot passt wo am besten?". Der Vortrag findet am 03.03.2020 um 10:00 Uhr in Halle 3 statt.

Messebesucher können sich hier eine kostenlose Eintrittskarte sichern. 

 www.damovo.de     

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