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Unterwegs auf allen Kanälen – vom Call bis zum Messaging

Von: Redaktion Teletalk am 26.02.2020

Live-Chat-Übergabe von Bot an Agent

Zur CCW präsentiert novomind die Kommunikationsplattform novomind iAGENT mit allen Kanälen in den Bereichen Non-Call und Call (All-IP). Im Fokus: der Megatrend Messaging. Als Business Solution Provider bietet novomind die WhatsApp-Business-API jetzt auch ganz schlank an: Die novomind messaging API ermöglicht die flexible Einbindung aller relevanten Messaging-Dienste in bestehende Systemlandschaften mit individuellem Frontend. Ganz neu dabei: Ein integrierter Chatbot, der in WhatsApp an einen Live-Chat mit einem Agenten übergeben kann – ohne Kanalwechsel.

Neu ist auch das Modul novomind iAGENT Call – der digitale Sprachkanal für einfaches In- und Outbound-Handling. Die VOIP-basierte Lösung beinhaltet ein Softphone als Einblendung in der Benutzeroberfläche des Agenten. Gemeinsam mit All-IP-Partnern bietet novomind effiziente Lösungen für die Integration in bestehende Infrastrukturen oder für den Aufbau eines neuen Systems inkl. neuer Telefonanlage an.

www.novomind.com

CCW Halle 2 Stand D14

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