• Management & Innovation
  • Fachbeiträge
• Contact & Service Center
  • Fachbeiträge
  • Job & Karriere
• Branchen & Praxis
  • Fachbeiträge
  • Best Practice & Case-Studies
  • Business Guide
• Markt & Produkte
  • Fachbeiträge
  • Marktübersichten

• Termine
• Partner
  • Call Center Verband
  • KVD
• Service
  • Newsletter
  • Glossar

LiveCallCenter by HCD: Agile Arbeitswelten für den Customer Service

Von: Redaktion Teletalk am 26.02.2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger:

Teams organisieren die perfekte Customer Experience selbst, erhalten neue Freiheiten und mehr Verantwortung. Das hat Folgen für die Arbeitswelt. Alte Rezepte funktionieren nicht mehr. HCD zeigt auf der CCW 2020 vom 2. bis 4. März in Berlin, welche Antworten die Arbeitswelt geben muss, um den Kundendialog der Zukunft zu ermöglichen.

Auf rund 400 Quadratmetern Fläche beweist das LiveCallCenterDesign by HCD – the next experience, wie der Kundendialog ganz konkret agil wird „Stand-up Meetings, flexible Pop-up-Arbeitsplätze, Ausprobieren statt Planeinhaltung – viele Werkzeuge der agilen Arbeit brauchen neue Lösungen für die Arbeitswelt“, sagt Michael Stüve, Geschäftsführer der HCD GmbH. „In unseren Projekten erleben wir, dass der knappe Arbeitsmarkt und die steigenden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern nach neuen Lösungen der Arbeitsgestaltung verlangen. New Work oder Agilität bieten solche Lösungen, für die wir dann mit der richtigen Arbeitswelt die Grundlage für die alltägliche Umsetzung schaffen.“

Im LiveCallCenterDesign by HCD – the next experience zeigen der Messeveranstalter Management Circle und Mit-Initiator HCD ein vollständiges Servicecenter: An einem Beispiel erleben die Messebesucher, wie der Kundendialog über alle Kanäle perfekt orchestriert wird.

HCD finden Sie am Messestand in Halle 4, Stand A12 und im LiveCallCenter in Halle 4.

« Zurück